# ruID — user reviews > 129 indexed App Store user reviews of ruID by Минкомсвязь РФ, rated 3.71/5 from 62 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/ruid/id6745255593/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/ruid/id6745255593.md - Rating breakdown: 5★ 38 · 4★ 4 · 3★ 1 · 2★ 2 · 1★ 17 ## What do users think of ruID? Overall sentiment: negative **Pros** - 🚀 Smooth registration process - 👍 Convenient electronic authorization **Cons** - 🐛 Registration issues - 🐛 Biometric verification problems - 🐛 QR code not received - 🐛 Inability to enter name during registration - 🐛 Incompatibility with non-Russian phone numbers **Commonly reported bugs** - Registration button not working - Repeated photo retakes required - Inability to register for travel **Most requested features** - Status update for biometric verification - Improved customer support ## Newest reviews (12 of 129) ### 3/5 — не работает *2026-08-24* как мне пользоваться приложением для того, чтобы въехать в РФ если оно меня блокирует из-за того, что я нахожусь в другой стране? подскажите пожалуйста **Developer response:** Пожалуйста, свяжитесь с нами по номеру телефона технической поддержки портала «Госуслуги» — 8 800 100-70-10 или по номеру +7 495 727-47-47 для звонков из-за границы ### 3/5 — Биометрия *2026-08-22* Добрый день! При подаче заявки на въезд не завершили оформление биометрии, пришлось прервать. А после прерывания приложение больше не дает возобновить и не дает ее пройти заново. Даже после удаления заявки, приложение, предлагает пройти процесс сбора биометрии, но сколько ни фотографируйся, больше не принимает ни какое фото и дальше естественно не переходит. Так как человек находится за границей, нет вариантов пройти биометрию в банках или где либо в другом месте. Соответственно нет возможности завершить оформление заявки на въезд в РФ. Что делать в данной ситуации? **Developer response:** Сделайте фото в хорошо освещённом месте на светлом однотонном фоне, лицо должно быть чётко видно и в центре экрана. Избегайте бликов и лишних объектов. Повторите попытку. С более подробной информацией можно ознакомиться нажав на кнопку "Требования к фото" при сдаче селфи. В случае сохранения затруднения, напишите в поддержку на портале Госуслуг ### 2/5 — Дополнить данные *2026-07-09* прошел регистрацию , госуслуги есть требует дополнить личные , чтобы я мог оформить qr-код хотя все данные у меня заполненные и аккаунт в госуслугах подвержен черед отдел МФЦ **Developer response:** Для пользователей с упрощенной или стандартной учетной записью предусмотрена возможность дополнить или отредактировать данные. Для того чтобы устранить ошибку и иметь возможность зарегистрировать поездку необходимо нажать кнопку "Дополнить", после чего отобразиться экран редактирования документа с подсвеченными полями которые необходимо обновить, после чего документ будет отправлен на проверку, по завершению проверки ошибка пропадет. ### 3/5 — ? *2026-07-07* Почему приложение не показывает до какого числа можно находится, как на фотографиях, а показывает только дату въезда? **Developer response:** Для решения вопроса потребуется информация, которую мы не можем запросить у вас в рамках ответа. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки через веб-версию портала Госуслуг, вкладка "Помощь" → "Другие способы связи" или по номеру для звонков из-за границы +7 495 727-47-47 ### 2/5 — Как еще дополнить *2026-07-02* Сходила в мфц там сказали что у меня всё заполнено. И у меня не упращенная и стандартная а подтвержденная учетная запись. Так почему у меня выходит дополнить данные. Это у вас глюк или что. В начале все работало норм. Поездки видны были на экране. А сейчас дополнить написано. Исправьте наконец-то. **Developer response:** Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки через веб-версию портала Госуслуг, вкладка "Помощь" → "Другие способы связи" или по номеру для звонков из-за границы +7 495 727-47-47 ### 1/5 — Не работает кнопка *2026-06-25* Не работает главная кнопка - добавить данные паспорта. Ни на главном экране, ни в разделе документы **Developer response:** Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки через веб-версию портала Госуслуг, вкладка "Помощь" → "Другие способы связи" или по номеру для звонков из-за границы +7 495 727-47-47 ### 1/5 — Не работает *2026-06-24* Ранее создавала поездки в приложении, недавно зашла в приложение и появилась надпись дополните данные документы с которым поедете в Россию без этого не получится добавить новую поездку, естественно проверив что все данные заполнены обратилась в поддержку, так как ранее все работало исправно и данные не менялись. На что поддержка ничего не решила. Как быть? Сбой в вашей программе, а не в отсутствии данных. Что делать? Я не могу заполнить заявление через гос услуги так как не могу сдать биометрию в вашем приложении потому что оно пишет что нужно именно через приложение, а ваше приложение пишет дополните данные. **Developer response:** Если после консультации у вас остались вопросы или проблема не была решена, пожалуйста, свяжитесь с операторами службы поддержки повторно через веб-версию портала Госуслуги. Если вы считаете, что вам предоставлена некачественная консультация, вы можете оставить жалобу. Для этого направьте Роботу Максу запрос «Жалоба на оператора» ### 4/5 — Удобно понятно *2026-06-06* 👍 **Developer response:** Благодарим за отзыв и ваше внимание! ### 1/5 — Ру айди *2026-06-03* Приложение всё время сервис не доступен что мне делать ещё перезагрузила интернет отлично работает поддержка госуслуг тоже не работает месяц уже получается Яя не могу без этого РФ? **Developer response:** Для решения вопроса потребуется информация, которую мы не можем запросить у вас в рамках ответа. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки через веб-версию портала Госуслуг, вкладка "Помощь" → "Другие способы связи" или обратитесь по телефону +7(495)727-47-47 ### 3/5 — Не получается войти *2026-05-25* У меня не получается войти через госуслуги пишет что я гражданин РФ 👀 как это пофиксить? Или как с поддержкой связаться? Через чат госуслуги никто не читает и ответа нет **Developer response:** Рекомендуем проверить наличие российского загранпаспорта в разделе "Дополнительные документы" в блоке "Загранпаспорт" и удалить его, если данные внесены. В случае сохранения затруднения или отсутствии данных о российском загранпаспорте, обратитесь в службу поддержки в веб-версии Госуслуг любым удобным вам способом. Также, операторы всегда стараются предоставить ответ в кратчайшие сроки, но в периоды увеличенной нагрузки время ожидания ответа может быть увеличено ### 3/5 — Нет гражданства Беларуси *2026-05-03* При заполнении паспортных данных оказалось нельзя выбрать гражданство Беларусь, хотя все другие страны есть. Вы шутите? Очень неприятно **Developer response:** Гражданам Беларуси не нужно заполнять ЭЛАП, поскольку на въезд нет никаких ограничений ### 1/5 — Бесполезное *2026-04-09* На границе даже не стали смотреть заполненную анкету. Смысл всего этого!? **Developer response:** Отсутствие заявления о въезде в РФ в настоящий момент не является запретом для въезда. Принятие решения о разрешении пересечения границы принимает пограничная служба ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Мда *2026-08-25* Чем думал разработчик при создании данного приложения,если я все вожу потом приходит зайдите через госуслуги,я вожу пароль и мне приходит код на российский номер, НО Я ЗА ГРАНИЦЕЙ КАК Я ДОЛЖЕН ПОЛУЧИТЬ ЭТОТ КОД,ЕСЛИ Я НИКАК НЕ МОГУ ЕГО ПОЛУЧИТЬ, ЕСЛИ ПЫТАТЬСЯ ЧЕРЕЗ КЬАР КОД,то В ГОСУСЛУГИ ВООБЩЕ НЕ ЗАЙДЕТ,ПОТОМУ ЧТО ОНО ДУМАЕТ ЧТО ТЫ ВКЛЮЧИЛ ВПН **Developer response:** Чтобы подать заявление на въезд, необходимо создать учетную запись , для этого нужно зарегистрироваться в мобильном приложении «ruID», нажав на кнопку "Зарегистрироваться" ### 1/5 — А *2026-07-31* Ни как не могу войти через госуслуги **Developer response:** Мы хотим помочь, но нам не хватает данных. Пожалуйста, опишите ситуацию, обратившись к нам любым способом через раздел «Помощь и поддержка». Мы уточним у вас данные и постараемся помочь ### 1/5 — Регистрация или вход *2026-07-31* Невозможно войти или зарегестрироваться. Пишет что нет подключения к интернету, хотя оно имеется **Developer response:** Проверьте стабильность интернет-соединения на вашем устройстве и перезапустите приложение. В случае сохранения затруднения, напишите в поддержку на портале Госуслуг ### 1/5 — Проблема с входом *2026-07-17* После ввода пароля на этапе регистрации, не дает пройти дальше, кнопка не работает, просто стоит там и всё **Developer response:** Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки через веб-версию портала Госуслуг, вкладка "Помощь" → "Другие способы связи" ### 1/5 — Не пускает при открытии *2026-07-01* Ввожу код или фейс Id. Ничего не происходит, не пускает в приложение **Developer response:** Для решения вопроса потребуется информация, которую мы не можем запросить у вас в рамках ответа. Пожалуйста, свяжитесь с нами любым способом через раздел «Помощь» в веб-версии портала. Мы уточним у вас данные и постараемся помочь ### 1/5 — Баги *2026-06-30* Перекидывает на гос услуги. Где есть подтвержденный номер телефона! Но, приложение пишет что номер не подтвержден **Developer response:** Пожалуйста, свяжитесь с нами любым способом через веб-версию портала, Помощь → Другие способы связи. Мы уточним у вас данные и постараемся помочь ### 1/5 — Не работает *2026-06-29* Пользовался в прошлом году. Хоть и с нареканиями, но работало. Теперь же при попытке зарегистрироваться утверждает, что я гражданин России и не могу им воспользоваться. У меня есть СНИЛСЯ и аккаунт на Госуслугах с 2016 года, но я никогда не был гражданином России. Не понятно что мне теперь делать и как приезжать в Россию? **Developer response:** Пожалуйста, свяжитесь с нами любым способом через раздел «Помощь» в веб-версии портала. Мы уточним у вас данные и постараемся помочь ### 1/5 — Недоработанно *2026-06-29* Не могу создать поездку, пишет дополните данные документов с которым поедите в Россию, а данные заполнены, и как с этим быть **Developer response:** Для пользователей с упрощенной или стандартной учетной записью предусмотрена возможность дополнить или отредактировать данные. Для того чтобы устранить ошибку и иметь возможность зарегистрировать поездку необходимо нажать кнопку "Дополнить", после чего отобразиться экран редактирования документа с подсвеченными полями которые необходимо обновить, после чего документ будет отправлен на проверку, по завершению проверки ошибка пропадет. В случае сохранения затруднения, напишите в поддержку на портале Госуслуг ### 1/5 — Абсолютно непотребное поделие! *2026-06-28* Пробовал зайти в приложение под учетной записью Госуслуг. Регистрации электронной поездки на Главной нет. Списка поездок нет. В Документах в Поездках кнопка Добавитьпоездку неактивна. Может быть это потому что у меня запись на Госуслугах создана еще в 2013 году и она «упрощенная», но как решить все эти проблемы или найти указания непонятно. Связи с операторами нет, бот - тупой и ничем не помогает. За год ничего не изменилось. Это что, задуманное издевательство над иностранными гражданами или недоработка разработки? Хотелось бы понять в чем дело. Добавлю еще. Вы капчей своей сами пользовались??? Там хоть что-то можно различить? А если у людей зрение так себе, то вообще нереально ее прочитать. И проговорить кнопки тоже нет. Только на сайте смог ввести эту капчу с помощью проговора. На андроид у знакомых нет такой возможности и зарегистрироваться вообще не могут тоже. Абсурд полный. Пишет что учетная запись упрощенная и варианта ее улучшить тупо нет! Потому что требует телефон с кодом +7! Где я его должен взять в Узбекистане??? Как мне зарегистрироваться для поездки??? Это не абсурд уже, а полное издевательство и дискриминация! Как можно подтвердить учетную запись если у меня нет телефона РФ с кодом +7??????? **Developer response:** Для устранения затруднения рекомендуем выйти из учётной записи в приложении ruID. Сделать это можно, нажав на кнопку "Выйти" при повторном входе в приложение на экране ввода пинкода. Далее необходимо удалить учётную запись с портала Госуслуг. Информация о том, как удалить учётную запись с портала Госуслуг доступна по ссылке: https://www.gosuslugi.ru/help/faq/lk/102776. Затем зарегистрироваться в приложении ruID, нажав на кнопку "Зарегистрироваться" ### 1/5 — Просит отключить VPN заграницей *2026-06-28* Нахожусь в Кыргызстане, не использую VPN. По новым правилам, с 1-го июля 2026 нужно подать заявку перед посещением РФ, а из-за границы это сделать не возможно из-за ограничений доступа **Developer response:** Для решения вопроса потребуется информация, которую мы не можем запросить у вас в рамках ответа. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки через веб-версию портала, вкладка "Помощь" → "Другие способы связи" ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — good *2026-07-07* good ### 5/5 — Рекомендую👍 *2026-05-27* Очень доступно.👍 **Developer response:** Благодарим за отзыв и высокую оценку! ### 5/5 — Удобно *2026-05-11* Хорошо **Developer response:** Благодарим за отзыв и высокую оценку! ### 5/5 — Дадад *2026-05-05* Ьалала ### 5/5 — Приложение *2026-04-21* Пока только скачала, смогла зайти через госуслуги **Developer response:** Спасибо за высокую оценку! ### 5/5 — 👍👍👍👍 *2026-04-20* 👍👍👍🤙 **Developer response:** Спасибо за высокую оценку! ### 5/5 — К *2026-02-26* Класс **Developer response:** Благодарим за ваш отзыв! ### 5/5 — QR-код *2026-02-17* Я, правильно понимаю QR-код появится только после пересечении границы? **Developer response:** Виджет ЭЛАП в состоянии «Предъявить QR-код» отображается пользователю, если он заполнил информацию о поездке, сдал биометрию, въехал на территорию РФ и имеет подтвержденную учетную запись ### 5/5 — Удобно *2025-12-08, version 1.3.1* Правильно что сделали данное приложение. ### 5/5 — Оценка *2025-12-03, version 1.3.1* Удобно и быстро --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-08.*