# sanergi IEG Ma Santé — user reviews

> 20 indexed App Store user reviews of sanergi IEG Ma Santé by Credit Agricole S.A., rated 4.54/5 from 1,824 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/sanergi-ieg-ma-sante/id6746798710/reviews
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## Newest reviews (5 of 20)

### 1/5 — Incompétent

*2025-07-07*

Une carte mutuelle inaccessible sur le site et sur l’application, de multiples appels auprès du guichet téléphonique, réception de message dans l’application contradictoire avec le discours des conseillers en ligne. Une situation urgente pour hospitalisation ou l’on vous demande d’attendre et de payer … je n’ai jamais vu ça !

**Developer response:** Bonjour, 
Une problématique liée à l’édition des cartes de tiers payant a en effet impacté environ 0,01% de nos assurés. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, d’autant plus dans votre situation. 
Ces difficultés ont été résolues, ce qui vous permettra une prise en charge fluide pour de prochains soins. 
En cas de besoin, n’hésitez pas à contacter le centre de relation client par téléphone au 09 72 72 72 50, nos équipes restent disponibles pour vous accompagner. 
Votre centre de relation client sanergi IEG

### 1/5 — Sanergi manque de 4g

*2025-07-05*

Après plusieurs tentatives l’application s’ouvre impossible d’avoir la carte tiers payant idem sur web, Appel un conseiller me dit qu’il rafraîchir la page et être patient au bout de 5 jours de rafraîchissement déjà effectué.
J’ai vue le moment où ont me demander de redémarrer la box également !!!

**Developer response:** Bonjour, 
Une problématique liée à l’édition des cartes de tiers payant a en effet impacté environ 0,01% de nos assurés, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Ces difficultés ont été résolues et vous devriez pouvoir consulter dès à présent votre carte sur votre espace. 
En cas de besoin, n’hésitez pas à contacter le centre de relation client par téléphone au 09 72 72 72 50, nos équipes restent disponibles pour vous accompagner. 
Votre centre de relation client sanergi IEG

### 1/5 — Fonctionne pas

*2025-07-02*

Ils ne peuvent que s’améliorer vu que ça ne fonctionne absolument pas

**Developer response:** Bonjour, 
Certains utilisateurs ont en effet fait face à des problèmes de connexion lors des premiers jours de mise à disposition de l’application et du site sanergi IEG Ma Santé. Nous nous en excusons. 
Ces difficultés ont été résolues et l’accès à vos espaces s’effectue désormais sans problèmes. 
En cas de besoin, n’hésitez pas à contacter le centre de relation client par téléphone au 09 72 72 72 50, nos équipes restent disponibles pour vous accompagner. 
Votre centre de relation client sanergi IEG

### 1/5 — Connexion impossible

*2025-07-01*

Connexion impossible sur l’application …  dans la mesure où l’on a des frais de santé important à se faire rembourser, comment est-ce que l’on fait si on ne peut même pas se connecter sur notre compte ?
J’ajouterais que la connexion est aussi impossible ce jour sur votre site Internet…

**Developer response:** Bonjour, 
Certains utilisateurs ont en effet fait face à des problèmes de connexion lors des premiers jours de mise à disposition de l’application et du site sanergi IEG Ma Santé. Nous nous en excusons. 
Ces difficultés ont été résolues et l’accès à vos espaces s’effectue désormais sans problèmes. 
En cas de besoin, n’hésitez pas à contacter le centre de relation client par téléphone au 09 72 72 72 50, nos équipes restent disponibles pour vous accompagner. 
Votre centre de relation client sanergi IEG

### 1/5 — Connexion

*2025-06-23*

Connexion impossible! J’ai bien créé mon compte sur mon ordinateur, mon identifiant et mot de passe sont bons. Dommage !

**Developer response:** Bonjour, 
Certains utilisateurs ont en effet fait face à des problèmes de connexion lors des premiers jours de mise à disposition de l’application et du site sanergi IEG Ma Santé. Nous nous en excusons. 
Ces difficultés ont été résolues et l’accès à vos espaces s’effectue désormais sans problèmes. 
En cas de besoin, n’hésitez pas à contacter le centre de relation client par téléphone au 09 72 72 72 50, nos équipes restent disponibles pour vous accompagner. 
Votre centre de relation client sanergi IEG

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — Remboursement suite à une greffe osseuse

*2026-08-18*

Vous m’avez remboursé 39 € sur 4000 € d’acte dentaire lié à une greffe osseuse la greffe osseuse n’est pas de l’esthétique, mais une nécessité mécanique. C’est scandaleux en sachant que j’ai une sur complément complémentaire. Premium.!

### 1/5 — Devis

*2026-08-07*

J’ai déposé un devis. Je ne trouve pas dans les messages où est la réponse de sanergi…

### 1/5 — Pas intuitif

*2026-05-05*

Doit être revu pour une utilisation fluide et simple

### 1/5 — Remboursement

*2025-11-25*

J attends des remboursements d hospitalisation depuis août. Tout devait être automatique, je renvoie les factures et remboursement Camieg et je n ai toujours pas de réponse de votre part

**Developer response:** Bonjour, 

Nous nous excusons si vous avez pu faire face à des difficultés concernant vos remboursements d'hospitalisation. Afin de mieux comprendre votre situation et de vous accompagner au mieux, nous vous invitons à expliciter votre problématique auprès du centre de relation client par téléphone au 09 72 72 72 50, nos équipes sont à votre écoute pour vous aider. 

Bien cordialement, 
Votre Centre de Relation Client sanergi IEG.

### 1/5 — Impossible de se connecter

*2025-11-06*

Je ne comprends pas les avis car aucune possibilité de me connecter car m’indique problème de connexion internet alors que je n’ai pas de problème donc l’application est inaccessible pour moi

**Developer response:** Bonjour, 

Nous nous excusons si vous avez pu faire face à des difficultés de connexion. Afin de mieux comprendre votre situation et de vous accompagner au mieux, nous vous invitons à expliciter votre problématique auprès du centre de relation client par téléphone au 09 72 72 72 50, nos équipes sont disponibles pour vous aider. 

Cordialement,
Votre centre de relation client sanergi IEG.

### 1/5 — Manque d’efficacité

*2025-11-01*

Très franchement les relations sont très laborieuses avec ce nouvel acteur de la santé. Beaucoup de relances pour un résultat très moyen. Je ne recommande pas du tout.

**Developer response:** Bonjour, 

Nous nous sommes désolés d'appendre que vos échanges avec nos services ont été laborieux. 
Afin de mieux comprendre votre situation et de vous accompagner au mieux, nous vous invitons à expliciter votre problématique auprès du centre de relation client par téléphone au 09 72 72 72 50, nos équipes sont disponibles pour vous aider. 

Cordialement,
Votre centre de relation client sanergi IEG.

### 1/5 — Messagerie horrible

*2025-09-29*

La gestion des messages est une horreur. On a l’impression d’être en 2005!
Le suivi des demandes est vraiment compliqué voir impossible.

**Developer response:** Bonjour, Nous nous excusons si vous avez pu faire face à des difficultés. Afin de mieux comprendre votre situation et de vous accompagner au mieux, nous vous invitons à expliciter votre problématique auprès du centre de relation client par téléphone au 09 72 72 72 50, nos équipes sont disponibles pour vous aider. Votre centre de relation client sanergi IEG.

### 1/5 — Connexion impossible ! Ça promet…

*2025-08-14*

Typiquement le genre d’application insupportable alors qu’on a pas le choix de l’utiliser…

**Developer response:** Bonjour, 
Nous nous excusons si vous avez pu faire face à des difficultés. 
Afin de mieux comprendre votre situation et de vous accompagner au mieux, nous vous invitons à expliciter votre problématique auprès du centre de relation client par téléphone au 09 72 72 72 50, nos équipes sont disponibles pour vous aider. 
Votre centre de relation client sanergi IEG.

### 1/5 — Impossibilité de se connecter

*2025-07-25*

Malgré un compte créé et de nombreux essais, il est impossible de se connecter à cette application!

**Developer response:** Bonjour, 
Nous nous excusons tout d'abord pour la gêne occasionnée.
Afin d'accompagner au mieux nos assurés, une interruption temporaire de service empêchant l'accès à votre espace sanergi IEG Ma Santé a eu lieu le 24 juillet en fin de journée. Aussi, l'accès à votre application devrait être fonctionnel depuis.
En cas de besoin, n’hésitez pas à contacter le centre de relation client par téléphone au 09 72 72 72 50, nos équipes restent disponibles pour vous accompagner. 
Votre centre de relation client sanergi IEG.

### 1/5 — L’application ne fonctionne pas

*2025-07-18*

La vérification code sms ne fonctionne pas, le numéro de téléphone renseigné est bien le mien mais malgré plusieurs tentatives je ne reçois jamais les sms avec le code et ne peux donc jamais me connecter à l’app

**Developer response:** Bonjour, 
Nous nous excusons tout d’abord pour la gêne occasionnée. 
Afin de vous accompagner au mieux, nous vous invitons à contacter le centre de relation client par téléphone au 09 72 72 72 50, nos équipes vous aideront dans vos démarches.
Votre centre relation client sanergi IEG

## Most praised reviews (5 highest-rated)

### 5/5 — Application

*2026-04-02*

Très bonne application et facile d’utilisation

### 5/5 — Facilité d’utilisation

*2025-09-09*

L’application est vraiment simple, les transmissions de facture sont vraiment très simple, on peut faire soit une photo soit aller chercher dans les documents. La connexion est également très simple. Face ID

**Developer response:** Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour l'intérêt que vous portez pour notre application. Bien cordialement, Votre centre de relation client sanergi IEG.

### 5/5 — Appli top

*2025-07-22*

Très bien, efficace et simple d’utilisation.

**Developer response:** Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour l'intérêt que vous portez pour notre application. Bien cordialement, Votre centre de relation client sanergi IEG.

### 4/5 — Appli

*2025-07-08*

Première connexion s’est très bien passée. L’appli a l’air simple d’utilisation et tous les accès fonctionnent.

**Developer response:** Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour l'intérêt que vous portez pour notre application. 
Bien cordialement,
Votre centre de relation client sanergi IEG.

### 2/5 — Opaque et artisanal

*2026-02-11*

Les décomptes de remboursement sont opaques et en régression par rapport à Énergie Mutuelle, car ils omettent de distinguer la part provenant de l’assurance obligatoire (sanergi IEG ex-CSM) de celle provenant du contrat optionnel de 4ème niveau payé par l’assuré. Tout est rangé sur la même ligne "sanergi IEG" ce qui factuellement est inexact et trompeur dans le cas des dépassements d’honoraires notamment.
On s’attendait à un service bien huilé en faisant appel à un industriel de la Complémentaire Santé, mais tout cela (incluant l’appli) apparaît bien artisanal.
Le contrat lui est compétitif (bons remboursements) mais c’est là un autre sujet.

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*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-27.*