# SEPHORA - Maquillage, Parfum — user reviews

> 43 indexed App Store user reviews of SEPHORA by Sephora, rated 4.54/5 from 2,110 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/sephora-maquillage-parfum/id560058271/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/sephora-maquillage-parfum/id560058271.md

## Newest reviews (12 of 43)

### 4/5 — Gut übersichtlich

*2026-08-15*

Ich benutze die App gerne und finde, man kann gezielt nach seinen Lieblingsmarken suchen :)

**Developer response:** Hallo SiCi812, vielen Dank für dieses positive Feedback—es bedeutet uns wirklich viel! Wir freuen uns, dass Sie mit der App zufrieden sind. Ihr Lob motiviert unsere Teams, weiter zu innovieren und Ihnen die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Ihr Sephora App-Team

### 4/5 — Bestellung

*2026-04-06*

Produkte preislich sehr gut. Mir wurde ein 5€ Gutschein geschickt, den habe ich eingelöst und beim Bezahlvorgang ist das Programm abgestürzt und somit war auch der Gutschein weg. Schade

**Developer response:** Hallo Premiumllll, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten gerne verstehen, wie wir Ihre Erfahrung mit der App verbessern können. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und hilft uns, uns weiterzuentwickeln. Ihr Sephora App-Team

### 4/5 — Bewertung der SEPHORA App

*2025-12-15*

Insgesamt bin ich mit der SEPHORA App zufrieden. Die App ist übersichtlich gestaltet und man findet sich sehr schnell zurecht, was das Einkaufen angenehm und unkompliziert macht.

Allerdings stört mich, dass die Verfügbarkeit der Produkte erst im Warenkorb angezeigt wird. Es wäre hilfreich, wenn bereits auf der Produktseite ersichtlich wäre, dass bestimmte Artikel aktuell nur in ausgewählten Shops erhältlich sind. Das würde Zeit sparen und Frustration vermeiden.

Außerdem finde ich es schade, dass mein SEPHORA Unlimited Code bei mir scheinbar nie funktioniert. Dadurch erhalte ich keine Rabatte, obwohl ich Produkte meiner ausgewählten Marke kaufe, die nicht reduziert sind. Hier würde ich mir eine bessere Funktionalität oder zumindest eine klarere Erklärung wünschen.

Trotz dieser Punkte ist die App insgesamt gut, hat aber noch Verbesserungspotenzial.

**Developer response:** Hallo Lulu1399dd, vielen Dank für diesen Vorschlag. Wir freuen uns über Ideen, die uns helfen, die App weiterzuentwickeln. Ihr Feedback wurde an unser Team weitergeleitet. Vielen Dank, dass Sie uns helfen, Ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen. Ihr Sephora App-Team

### 4/5 — Man braucht etwas Geduld

*2025-09-13*

Oft hängt die Seite und lädt nicht die Produkte, welche ich suche

**Developer response:** Hallo Janaundtommy, vielen Dank für dein Feedback. Wir möchten gerne verstehen, wie wir deine Erfahrung mit der App verbessern können. Deine Kommentare sind hierbei sehr wertvoll für uns und helfen uns, besser zu werden. Das Sephora App Team

### 5/5 — Super App 🫶🏻

*2024-11-24*

Es ist wirklich perfekt es gibt oft Rabatte und egal was für ein Gesichts Typ du bist oder Haartyp ich bekomme immer eine Antwort auf was ich suche die Lieferungen sind auch schnell. Ich kann es nur weiter empfehlen

### 4/5 — Carte Wallet

*2024-10-03*

Alors ceux qui ont l’iPhone on ne peut plus l’ajouter sur carte wallet a l’aide de l’application, je trouve ça dommage quand on n’a pas de réseau, et quand je me connecte sur mon iPad les points de la carte ne sont pas les même 😒

### 5/5 — Carte point

*2024-03-28*

Je ne comprends pas, je viens de faire la maj et j’ai perdu tous mes points de carte fidélité…

### 3/5 — Ständige updates.

*2024-03-11*

Es kann doch nicht sein, dass man wöchentlich mit Updates zu tun hat.
Es macht auch Sinn weniger Releases zu machen.
Eure Filterfunktion setzt nicht richtig. Ich will alle Produkte einer bestimmten Marke und nicht 10 und dann kreuz und quer.

### 5/5 — Hier schlagen Make-Up Herzen höher

*2024-02-01*

Die neue App ist ein echter Zugewinn und hat einige Verbesserungen entgegen der alten App. Das Sortiment bleibt dabei natürlich so umfangreich und besonders, wie man es von Sephora kennt. Produktseiten, Bestellvorgang, Merkliste und Member-Bereich sind einwandfrei und intuitiv zu bedienende Funktionen!

### 3/5 — Es ist sooooo nervig!! Filter funktionieren nicht

*2024-01-25*

Da ich nicht immer durch 1000 Produkte scrollen möchte(z.B. im sale), nutze ich gerne die Filterfunktion und möchte bestimmte Marken oder Produkte sehen. Die ersten paar Produkte passen. Aber sobald man ein kleines bisschen weiter scrollt, werden schon wieder querbeet alle Produkte angezeigt. Sowas nervt mich tierisch!! Ich dachte mir der neuen App haben sie das gefixt, aber es funktioniert immer noch nicht....

### 5/5 — Ravie

*2022-06-13*

Je suis complètement fan de SEPHORA, leur développement internet et physique. Une multitude de choix en boutiques et encore plus sur l’application. Un programme de fidélité hors du commun et j’espère que cela va durer. Notre avis est demandé, nos expériences en boutique et en commande aussi. Nos offres et points bien renseignées. De quoi se sentir une véritable Beauty Experte ! 

Je pense que le design de l’application est cependant à retravailler, mais pour cataloguer autant de produit il faut sûrement aller à l’essentiel.

**Developer response:** Bonjour mel244444, merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience sur notre application. Nous sommes ravis que vous trouviez votre bonheur chez nous et nous espérons vous satisfaire encore longtemps ! À très bientôt chez Sephora ! Bonne journée !

### 5/5 — Mécontent

*2021-09-21*

J’ai effectué 2 achats mercredi le 15 suite à votre offre code promo crazyapp de 25% de réduction. Les 2 achats ont été validés et on m’a envoyé 2 mails de confirmation mais dans l’application à travers mon compte il est annulé soit disant suite à une erreur de payement avec ma carte. Sauf que j’ai été débité par 2 fois et jusqu’ici je n’ai ni reçu les parfums ni mon argent. Si d’ici là je ne reçois rien alors j’irais porter plainte..

Merci

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — Peinlich

*2025-01-02*

Es ist fast peinlich in der jetztigen Zeit noch so viele Fehlfunktionen in einer App zu haben. Meine Adresse wird immer als falsch angezeigt wenn ich bestellen will, also kann ich nichts bestellen. Mein Land „Deutschland“ kann ich schon gar nicht auswählen, das drop down ist blank. Meine Vorteile als Beauty Insider konnte ich noch nie einlösen, es wird mir immer ein error angezeigt (ist das vielleicht eine Masche von Sephora??!?!???). Wenn man nach einem Produkt suchen möchte und länger scrollt, wird man urplötzlich wieder an den Anfang der Liste katapultiert. 
Keine Ahnung was da für Entwickler am Werk sind, aber das geht meiner Meinung nach gar nicht. Der Kunde wird aktiv am bestellen gehindert, I mean…. Das ist schon irgendwie lustig wenn es nicht so traurig wäre. 
Als Referenz, ich habe ein iPhone 15 pro Max, die neuste iOS Version und die neueste Version der App. 
Bitte, bitte macht die App besser, sodass das shoppen auf Sephora mal Spaß macht und ich nicht immer nur beim deutschen Konkurrenten kaufen muss.

### 1/5 — Aucun respect du client , honteux

*2023-12-02*

Commande passée pendant le Black Friday avec des offres promotionnelles, articles soit disant disponible sauf qu’au moment de choisir le mode de livraison 1 articles sur 3 disponibles pour une livraison à domicile , 1 articles sur 3 en magasin , 3 articles dispo en relais …. Déjà pourquoi ?
Ensuite Livraison effectué mais pas dans le relais choisi mais un relais à 1h de route sans nous avertir avant ou nous demander de choisir le relais  !! J’appelle Sephora , impossible de relivrer ailleurs on me demande de patienter que le colis revienne a l’entrepôt pour le rembourser et que je repasse commande sauf que l’un des articles est en rupture … je me rends donc au relais à 1 h de route : en grève depuis 3 jours , je rappelle Sephora on me redit de patienter que le colis soit retourné pour le remboursement et repasser commande , sauf que même problème l’article en rupture et ils ne peuvent pas me retourner mon colis car j ai payé avec PayPal … sauf que cela n’est mentionné nul part !!! Une honte ! Personne ne va me dédommager l’essence utiliser pour les 2 h de route sans parler du temps perdu sur le peu de temps de repos que j’ai !! Le client n’est qu’une vache à lait pour vous ! On achète on achète mais le reste vous vous en moquez !

### 1/5 — Service client incompétent

*2019-02-06*

J’ai fais une commande pour un cadeau à faire livrer chez mon amie directement (car j’habite à l’étranger et ne peut me déplacer en magasin). 2 heures plus tard je me rends compte que j’ai oublier un article... c’est ma faute d’accord. J’appelle en vitesse le service client qui m’indique qu’il n’y a pas de soucis qu’une fois le coli arrivé à l’entrepôt je les rappelle pour annuler la commande car ils ne peuvent le faire avant. J’attend, puis le coli arrive à l’entrepôt, je rappelle le service client, la personne me dit qu’il annule la commande et que je serai rembourser très vite afin de refaire une autre commande (pour ne pas payer des frais de port inutiles 2x). 2 jours plus tard je reçois un mail de colissimo « votre coli sera livrée demain » j’appelle le service client en panique, une autre personne me confirme que le coli n’arrivera pas que je serai rembourser je n’ai pas à m’inquiéter. Je leur fais confiance. Mon amie m’envoie un message aujourd’hui pour me remercier du joli cadeau (incomplet donc). Au lieu de prétendre que tout est ok, ils auraient dut des le départ me dire que c’était pas possible et tant pis pour moi. Dernière fois que je commande chez SEPHORA. Ils vous rassurent vous sortent les grandes phrases des services clients mais ça ne vaut RIEN. Tout ça pour rien!

### 2/5 — Nicht verfügbar

*2026-05-25*

Ständig sind Artikel nicht online verfügbar nur im Store. Dies ist nicht nur manchmal der Fall, sondern bei mir fast immer. Mindestens einer von zwei Artikeln ist nur mit Klick und collect zu erhalten. Leider ist der nächste Laden für mich erst in Hamburg und ich wohne weit weg. Und dann muss ich ständig Porto bezahlen, obwohl ich gerne mehrere Artikel kaufen würde.

**Developer response:** Hallo lajanila, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, die App zu verbessern, um Ihren Anforderungen besser gerecht zu werden. Ihr Sephora App-Team

### 2/5 — Eigentlich nicht nötig..

*2026-02-22*

Der einzige "Vorteil" von Sephora sind die exklusiven Marken, denke wenn es die nicht dort gäbe oder man diese nicht kaufen möchte wir Sephora sehr schnell obsolet. 

Ab davon bin ich sehr enttäuscht davon wie defizitär die Auswahl im deutschen Store ist wenn man es mit den USA vergleicht, wie schlecht die App funktioniert (die Suche ist ein schlechter Witz) und wie unglaubwürdig die Sales bzw. wie schlecht die angeblichen Deals sind. Die ‚niedrigster Preis' Angaben stimmen in meiner Erfahrung auch nicht. 

Kurz gesagt: Ich hoffe die Marken nehmen ihren Weg zu eigenen oder anderen Shops und Sephora geht dahin wo‘s herkam.

**Developer response:** Hallo __D_R-0, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, die App zu verbessern, um Ihren Anforderungen besser gerecht zu werden. Ihr Sephora App-Team

### 2/5 — Pas encore à la hauteur

*2022-03-17*

Je trouve l’appli malheureusement assez décevante. Très peu de fluidité, layout assez peu visuel et manquant de clarté. Plusieurs codes d’erreur a répétition au moment de valider le panier. Référencement étrange des produits ; certains n’apparaissent pas quand on tape le nom de la marque alors que ce sont des staples. Peu de recommendations personnalisées dans l’appli. Pas de mise en avant des marques exclusives tendances type K-Beauty etc. Globalement je trouve que l’appli n’est pas à la hauteur des magasins physiques nouveaux formats qu’on trouve à Paris. Malgré quelques tentatives de reprendre des concepts e-commerce en vogue (e.g. codes barres même si on aboutit souvent sur de la frustration vu que la plupart des produits n’ont pas de code barre sur le flacon), le concept manque encore de personnalité et on ne retrouve pas la signature de Sephora, ni son côté avant-gardiste qui est pourtant bien visible en magasin. On s’attendrait volontiers à un concept e-commerce un peu plus out of the box. 

Le gros point positif à souligner est la rapidité du click and collect qui demande pourtant une orga bien rodée. Pour la livraison, je suggérerais de mettre le palier de livraison gratuite à 30€

**Developer response:** Bonjour ! Nous sommes vraiment navrés que vous rencontriez ce genre de souci mais nous vous rassurons, nos équipes ont déjà été informées de la situation et travaillent actuellement sur la résolution de ces dysfonctionnements. Nous vous invitons ainsi à favoriser notre site pour le moment! Aussi, nous avons transmis vos remarques à notre notre équipe dédiée de manière à pouvoir améliorer nos services !  Merci pour votre compréhension.

### 2/5 — Appli canon mais toujours des bugs...

*2018-10-31*

La refonte de l’appli est très esthétique mais il reste des bugs à résoudre svp pour une expérience utilisateur agréable :
- Pour les client(e)s Gold, les frais de port pour la livraison en 24h en relais sont indiqués à 3,95€ au lieu d’être offerts comme c’est censé être le cas (réel frein à l’achat pour moi, les délais de traitement des commandes étant plus longs qu’avant depuis quelques temps) - même chose sur le site mobile. Sur des commandes passées au mois de septembre (inférieures à 30€), il était bien indiqué « livraison colissimo et relais offerte ». S’agit-il d’un bug ou d’un changement qui ne nous a pas été communiqué ?? ;
- Impossible d’ajouter un magasin préféré depuis le menu « Mon beauty compte », il faut aller le sélectionner sur les fiches produits pour connaître la disponibilité ;
- Sur les fiches produits et les pages de listes (type « Mes favoris ») les caractères en exposant ne semblent pas être gérés et les balises apparaissent (cf l’article The silver Mask de la marque Sephora Collection) ce qui donne l’affichage suivant : « The Silver Mask <sup>1</sup> Masque tissu ».
Dommage que les couacs perdurent autant car l’appli est vraiment joli, claire, lisible.

### 3/5 — Bestellung

*2026-07-31*

Ich bin enttäuscht von meiner Bestellung. Ich habe für ca. 30 € bei Sephora bestellt und außer dem bestellten Produkt war wirklich gar nichts dabei – keine Probe, kein kleines Extra und nicht einmal eine Information. Natürlich sind Proben kein Muss, aber bei einer Beauty-Bestellung in dieser Preisklasse hätte ich mir etwas mehr Kundenservice gewünscht. Schade, ich hatte von Sephora ein besseres Einkaufserlebnis erwartet.

**Developer response:** Hallo gehtdichnicjtsan0, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten gerne verstehen, wie wir Ihre Erfahrung mit der App verbessern können. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und hilft uns, uns weiterzuentwickeln. Ihr Sephora App-Team

### 3/5 — Ist gut

*2025-10-07*

Eine gute App, nur leider zeigt sie mir nicht immer alles an, wie z.B. meine Vorteile oder meine gesammelten Punkte. Bei den Vorteilen stehen 3 Sachen als Nachricht nur sobald man drauf geht, steht da nur die Lieblingsmarke. Die gesammelten Punkte sind die ganze Zeit auf null. Und zu der Lieblingsmarke (bei mir aktuell HudaBeauty), ist nicht jedes Produkt damit reduziert. Schade und nicht verständlich warum das alles so ist. Aber ansonsten eine solide App.

### 3/5 — Bugs

*2024-12-01*

- Bug dans le panier : à chaque suppression d’article le sens des articles change systématiquement (du 1er au dernier et du dernier au 1er)
- bug lorsqu’on consulte la liste des articles après une recherche (avec filtres et tri). Lorsque je consulte la page de l’article et que je clique sur la flèche pour retourner sur la liste de résultats, je retourne sur la liste des catégories de produits (maquillage, soins, parfums …etc.), au lieu de retourner sur mes résultats de recherche. Je dois donc tout ressaisir pour refaire ma recherche. Ce qui ne facilite pas la navigation …

## Most praised reviews (10 highest-rated)

### 5/5 — Leider nur 1 Gutschein

*2026-05-13*

Ich liebe SEPHORA!!!! Ärgerlich finde ich nur, dass man nur einen Gutschein einlösen kann. Wenn man also sich mehrere zum Geburtstag zum Beispiel wünscht um sich evtl. Einen größeren Wunsch zu erfüllen, ist es leider nicht möglich mehr als eine einzulösen. Das sollte dringend geändert werden!!!!

**Developer response:** Hallo Käthe 100, vielen Dank für diesen Vorschlag. Wir freuen uns über Ideen, die uns helfen, die App weiterzuentwickeln. Ihr Feedback wurde an unser Team weitergeleitet. Vielen Dank, dass Sie uns helfen, Ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen. Ihr Sephora App-Team

### 5/5 — Make Up

*2025-10-12*

Liebe diese App für High End MakeUp. Übersichtlich und gut aufgebaut

### 5/5 — Alles was eine Frau braucht

*2025-10-12*

Einfach und schnell 👍👍👍

### 5/5 — Perfekt

*2025-09-09*

Gute Preise und Schnelle Lieferung. Immer wieder gerne.

**Developer response:** Hallo hiphop4, vielen Dank für dieses positive Feedback – es bedeutet uns sehr viel! Wir freuen uns, dass du mit der App zufrieden bist. Dein Lob motiviert unsere Teams, weiterhin innovativ zu sein und dir die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Das Sephora App Team

### 5/5 — Empfehlung

*2025-08-14*

War schnell und perfekt 🙏🏻

### 5/5 — Sehr gute App

*2025-04-28*

App funktioniert einwandfrei. Bestelle bisher nur noch über die App. Übersichtliche Darstellung, Wunschliste und einfacher Check-Out.

**Developer response:** Hallo M9203, vielen Dank für dieses positive Feedback – es bedeutet uns sehr viel! Wir freuen uns, dass du mit der App zufrieden bist. Dein Lob motiviert unsere Teams, weiterhin innovativ zu sein und dir die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Das Sephora App Team

### 5/5 — Super App!

*2025-04-24*

Sehr übersichtlich und bietet einfach die besten Marken!

**Developer response:** Hallo kevint94, vielen Dank für dieses positive Feedback – es bedeutet uns sehr viel! Wir freuen uns, dass du mit der App zufrieden bist. Dein Lob motiviert unsere Teams, weiterhin innovativ zu sein und dir die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Das Sephora App Team

### 5/5 — Übersichtlich

*2025-04-24*

Die App ist übersichtlich gestaltet, funktioniert reibungslos und man kann immer die neuesten Angebote einfach finden.

**Developer response:** Hallo Xhesika V, vielen Dank für dieses positive Feedback – es bedeutet uns sehr viel! Wir freuen uns, dass du mit der App zufrieden bist. Dein Lob motiviert unsere Teams, weiterhin innovativ zu sein und dir die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Das Sephora App Team

### 5/5 — Sehr übersichtlich

*2025-04-23*

Die App ist wirklich sehr übersichtlich und nach Themen sortiert. Toll ist auch die Funktion, dass man den Barcode eines Produktes abscannen und nach weiteren Informationen schauen kann.
Für die Unlimited Mitglieder gibt es auch noch einen eigenen Bereich, da kann man dann seine Vorteile sehen.
Wirklich sehr einfache Nutzung.

**Developer response:** Hallo Gülcin_, vielen Dank für dieses positive Feedback – es bedeutet uns sehr viel! Wir freuen uns, dass du mit der App zufrieden bist. Dein Lob motiviert unsere Teams, weiterhin innovativ zu sein und dir die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Das Sephora App Team

### 5/5 — Lieblings App

*2025-04-23*

Ich liebe diese App. Man kann alles ganz einfach dem Warenkorb hinzufügen, hat eine super Übersicht und sieht alle Trend Produkte auf einen Blick. Eine gute Alternative zum Store/Corner. Immer wieder gerne! 🤍

**Developer response:** Hallo Fabienne Bo, vielen Dank für dieses positive Feedback – es bedeutet uns sehr viel! Wir freuen uns, dass du mit der App zufrieden bist. Dein Lob motiviert unsere Teams, weiterhin innovativ zu sein und dir die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Das Sephora App Team

---

*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-27.*