# Servicio de Asistencia — user reviews > 25 indexed App Store user reviews of Servicio de Asistencia by Renfe Viajeros, rated 1.00/5 from 1 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/servicio-de-asistencia/id1238264486/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/servicio-de-asistencia/id1238264486.md - Rating breakdown: 5★ 0 · 4★ 0 · 3★ 0 · 2★ 0 · 1★ 1 ## Newest reviews (10 of 25) ### 1/5 — No vale para nada *2023-06-16, version 2.3* Al importar el billete de cualquiera de las maneras, siempre lanza un mensaje diciendo que no se ha podido obtener la Informacion del billete. ### 1/5 — "Error. No se ha podido obtener la información del billete" *2023-06-08, version 2.3* Hace un par de años pude solicitar atendo a través de la app sin embargo llevo unos meses en los que da error al obtener la información del billete ya sea introduciéndolo manualmente, mediante escáner o wayllet. He desinstalado y vuelto a instalar. Da igual. El problema continúa. No funciona. No sirve de nada. ### 1/5 — Desastre de app *2022-11-27, version 2.2* Tras intentar asociar el Servicio de Asistencia por las diferentes vías que indica la aplicación, no he podido realizarlo por ninguna de ellas. No reconoce ningún dato, ni incluyéndolo manualmente ni mediante escaneado o foto. ### 1/5 — No funciona *2022-10-03, version 2.2* Hace tiempo que no funciona, no admite los datos del billete, ni tomándolos del passbook ni siquiera introduciéndolos manualmente. Al final hay que llamar por teléfono a Atendo. Aunque es un App modesta, arréglenla por favor porque las personas que necesitan este servicio son mayores o dependientes y requieren esta ayuda para poder viajar solas. Gracias ### 1/5 — Vergonzoso *2022-08-15, version 2.0* Pongo una estrella porque no se puede poner menos. Sencillamente vergonzoso que la app directamente no funcione. A la hora de introducir el billete he probado con todas las posibilidades y siempre da error. Gracias por dificultar aún más situaciones complicadas. Además, por lo que veo, la aplicación lleva así muchísimo tiempo. Lo dicho, no pierdan el tiempo descargando esto. A ver si, al menos, dejan de dirigir desde RENFE para contratar el servicio a través de una aplicación que NO FUNCIONA. ### 1/5 — Pésimo *2022-01-04, version 2.0* No perdáis el tiempo bajando esta aplicación. ### 1/5 — No Serveix per res que no sigui perdre el temps i posarse de mala llet *2021-10-23, version 2.0* Es un desastre mes ### 1/5 — No están todas las estaciones *2021-03-15, version 2.0* No están todas las estaciones en la aplicación, y a veces en la página web es imposible poder solicitar el servicio ### 1/5 — No se cargan las estaciones de origen ni destino *2020-02-06, version 1.1* No se de que sirve esta App si no puedes introducir las estaciones, da error todo el rato. Así que no puedes solicitar el servicio por ninguna de las opciones que te dan porque en todas hay que poner las estaciones. Muy mal Renfe. ### 1/5 — Worst customer service *2019-12-03, version 1.1* Most companies in Spain do not know what customer service means and Renfe is the leader with its arrogance and ignorance. ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — No funciona *2025-11-15, version 3.2* Desde la última actualización no funciona la aplicación ### 1/5 — Desde la última actualización cuando se pide la asistencia al llegar al paso final da error. Por otr *2025-07-20, version 3.0* He usado esta aplicación con anterioridad y tras la última actualización, hace un par de días, la aplicación ya no funciona. Puedes hacer todos los pasos pero al llegar al final siempre da error. He intentado llamar por teléfono y es imposible. ### 1/5 — No funciona *2025-04-28* Introduzco los datos de pasajeros y billete, selecciono tipo de ayuda y me dice error. Lo he probado 3 veces :( **Developer response:** ¡Hola!, puede comunicarnos sus incidencias en el mail de contacto de, infoapps@renfe.es, o en información de renfe. Le darán más detalles sobre los trenes y la disponibilidad del servicio. Gracias y buen viaje. ### 1/5 — Muy mal *2024-12-27, version 2.5* De verdad, chicos, el hecho de que Renfe sea todavía una opción de viaje público, nos da derecho a ser tan verdaderamente nefastos! A ver si nos comportamos! Que las personas con discapacidad visual francamente nos merecemos bastante mejor trato que esto! Gracias! ### 1/5 — Complete waste of time - no communication! *2024-06-29* We tried to use this App in France for our trip to Barcelona. We had used the SNFC service, and they have been amazing, ( however you can only book by phone) thought we had struck gold with an App to make the booking with Renfe, but alas, total fail. No communication what so ever? And can only book for assistance if you have your own wheelchair- not of any use to us, as we needed the wheelchair to get to the train and platform. Sorry but you are on your own, suggest you go to the station early and join the ques trying to get assistance. ### 1/5 — No funciona nada *2024-06-23, version 2.4* No pierdas el tiempo descargándola ### 1/5 — Se cierra App *2024-03-09, version 2.4* Al abrir la App se cierra automáticamente ### 1/5 — Tiene los datos de mi billete y tengo que volver a meterlos *2024-02-25, version 2.4* Tiene los datos de mi billete, ya que los carga desde Passbook y me los lista, pero cuando los elijo me sale una ventana donde tengo que volver a meterlos otra vez. Ademas me añade a la lista de mis billetes varias lineas de “Null null” que a saber que son. En fin, una App fallona y mal terminada. ### 1/5 — No funciona *2023-07-03, version 2.3* da error, por favor arreglad la aplicación porque sería muy útil ### 1/5 — No funciona *2023-06-21, version 2.3* No captura datos del billete. No sirve para nada ## Most praised reviews (5 highest-rated) ### 5/5 — Funciona *2023-03-12, version 2.3* La verdades que vistos los comentarios estuve a punto de no descargarla y llamar directamente, pero decidí darle una oportunidad y la verdad es que me ha funcionado bien a la primera, he podido añadir a dos billetes la asistencia, eso si, sólo he probado la opción de meter los datos. La ayuda ha quedado registrada bien y he podido viajar con asistencia perfectamente ### 2/5 — asistencia necesita un par de midificaciones *2024-12-20, version 2.5* Hola! aqui unas recomendaciones de una UXer que necesita el servicio de asistencia. Es importante que el inputfield de telefono pueda aceptar telefonos mas largos. Vais a tener viajeros internacionales por que -es lo natural- muchas veces los viajeros no tienen numeros españoles y necesitaran meter un numero con prefijo internacional. Es muy facil de hacer de hecho encontrareis en github codigo que se puede reutilizar. -Tambien es importante que definais que tiene que hacer el usuario. Yo tengo ahora pedida una asistencia y no tengo ni idea que tengo que hacer cuando llegue a la estacion (teneis un punto de asistencia en cada estacion?) y que ocurre cuando llegue a la siguiente estacion? viene alguien a recogerme? he de quedarme sentada en mi sitio y esperar? como se si todo esta yendo bien? Esto es fundamental. He estado usando la asistencia de los trenes del reino unido y tenian todo esto muy bien resuelto. Por favor hagan estos cambios. Son necesarios. Gracias ### 2/5 — Fallos *2024-04-23, version 2.4* Las dos últimas veces que pedí asistencia con esta app no me funcionó. Menos mal que el servicio atendo de la estación amablemente me ayudó ### 2/5 — Da error *2024-04-01, version 2.4* Aunque llevaba un tiempo ya sin dar error, desde hace unos días, no se pueden pedir las asistencias a través de esta aplicación, ya que aparece un mensaje en el que dice que no se puede obtener la información del billete, así que en estos momentos está inutilizable. ### 2/5 — Como se pide la asistencia? *2022-09-04, version 2.0* Selecciona el motivo (si no, luego no podrás si está muy abajo), luego rellena los datos del viajero (no los tienen en el billete?) y luego… …¡busque la manera de que el teclado desaparezca para pulsar el botón que está debajo del teclado! Solución: está en el teclado, solo hay que pulsar el botón ‘return’ y voilà, se puede pulsar (si es que se te ocurre). Les sugiero algún tipo de indicación, sobre todo porque esta aplicación está pensada para personas que necesitan ayuda. --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-16.*