# Shell Fleet App — user reviews

> 77 indexed App Store user reviews of Shell Fleet App by Shell Information Technology International B.V., rated 4.20/5 from 701 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/shell-fleet-app/id1451030918/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/shell-fleet-app/id1451030918.md
- Rating breakdown: 5★ 520 · 4★ 32 · 3★ 17 · 2★ 20 · 1★ 112

## Newest reviews (19 of 77)

### 3/5 — Handynummer ändern

*2026-05-13*

Wie kann ich die Handynummer ändern ohne den ganzen Registrierungsprozess noch einmal machen zu müssen?

**Developer response:** Vielen Dank für Ihr Feedback! 😊 Eine Änderung der hinterlegten Handynummer ist grundsätzlich möglich – unser Support-Team hilft Ihnen dabei gerne schnell und unkompliziert weiter. Am besten kontaktieren Sie uns direkt über die App, damit wir Ihr Anliegen individuell prüfen und Sie gezielt unterstützen können. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!

### 3/5 — Angebot und Support unzureichend

*2026-04-23*

Seit 2 Monaten versuche ich Ladekarten für mein Unternehmen zu erhalten. Nach Fehlern von Shell musste ich mich erneut registrieren, was nur mit komplett anderer E-Mail und Mobilnummer geht. Der Support reagiert im Schnitt nach 2 Wochen. Antworten sind kurz und generisch und nicht lösungsorientiert. Wenn ich nicht müsste (weil ich eine Ladestation von Shell habe) würde ich das niemals machen.

**Developer response:** Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine so frustrierende Erfahrung gemacht haben – das entspricht ganz klar nicht unserem Anspruch. Wir möchten das gerne für Sie klären und gemeinsam eine passende Lösung finden. Bitte melden Sie sich direkt über die App bei uns, damit wir Ihren Fall im Detail prüfen und Sie bestmöglich unterstützen können. Vielen Dank für Ihre Geduld. 🙏

### 2/5 — Durcheinander

*2026-04-07*

Die App ist verwirrend. Man findet nach dem Tanken keinen vollständigen Beleg. Nur den Rechnungsbetrag, aber nicht die Menge und den Preis pro Liter. Die Vorgänge werden nur kurze Zeit gespeichert. Ältere Rechnungen sind nicht mehr verfügbar. Shell ist oft der teuerste Anbieter, sodass ich meistens woanders tanke. Insofern hält sich das Problem in Grenzen.

**Developer response:** Hallo, Ihre Rückmeldung ist sehr wertvoll und hilft uns, die Nutzererfahrung zu verbessern. Wir schätzen Ihr Feedback zur Preisgestaltung und verstehen, dass die Wahl des Anbieters für Sie wichtig ist. Wenn Sie weitere Informationen oder spezifische Anliegen haben, kontaktieren Sie bitte den Support in der App, um uns mehr Details zu geben. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Gedanken mitzuteilen!

### 4/5 — Mit heutigem Update SmartPay wieder möglich

*2026-02-20*

Heute wurde nun endlich ein Update zur Verfügung gestellt, mit dem das Format der Handynummer wieder korrekt ist und so nun auch endlich wieder SmartPay über die App funktioniert. Hat lange gedauert und der Support per E-Mail war zwar freundlich aber seeeeehr langsam.

**Developer response:** Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Schön zu hören, dass das Update das Problem mit dem Telefonnummernformat und SmartPay für Sie gelöst hat. Wir verstehen, dass die Wartezeit frustrierend war. Wenn Sie weitere Fragen haben oder ondersteuning nodig hebt, moedigen wij u aan om opnieuw direct contact met ons op te nemen — ons team helpt u graag verder.

### 1/5 — Still poor

*2025-11-22*

Still a poor app.
Still doesn’t show up to date info. So you have no idea what spend is available to drivers …. Very clever if you don’t want to give the whopping 4p discount & trick users into overpaying for fuel.
I am not surprised that the majority of shell stations near us have ditched shell & become Asda or esso or bp stations. So many leaving the franchise must be for a valid reason … & going by the performance of the app, that reason is crystal clear

**Developer response:** Hello, we appreciate your detailed feedback about the app. We're grateful for your insights, and your concerns will be noted for future improvements. Thank you for sharing![AP]

### 1/5 — App is broken

*2025-11-02, version 6.5.0*

As on November 2nd I still can’t access my account. To prove it’s not just me, I also asked friends and family to download the app & create an account. The app just infinite loads the logging you in screen over & over. 

The status API page on their website states fully operational. So why can’t I log in? 

Fix your app. I’m trying to pay my bill!

### 1/5 — More useless by the day!!.

*2025-11-02*

In the last few weeks the app has become pretty useless to me. Barely able to log in. Unable to see my spend on fuel so I can adjust my budgets. Haven’t been able to do anything for days to see what the previous month was like. Now basically stuck logging in and out and reinstalling the app and no improvement. Unable to log in at all now as the screen just says “Logging you in” and nothing happens!!!. Used to be so good before they updated and made it worse. Sums up this country to be honest. A useless toilet good for no one!!!.

### 1/5 — App Glitches

*2025-11-01*

Can’t Log In. Stuck on attempting to log in. My payment is due and fleet cards are blocked but cant log in to clear payment and no other way to pay. 
Tried re installing app, turning device on and off & also tried in a different device, also reset my password. 
App is terrible. You guys wont receive your payment. And my fleet card are blocked.
Support email team are too generic and take long to reply.

**Developer response:** Dear Customer, we appreciate your detailed feedback and are glad you enjoy tracking spending with discounts. We understand the frustration with the payment card error and will share your experience with the team for improvement.[AP]

### 1/5 — Infinite Loading

*2025-10-05, version 6.4.0*

For the entire month of September 2025, I cannot open and download the invoices. Are you still maintaining this app? This is horrible if you’re not longer updating this because as a customer, some of us relied on the data from our petrol usage.

### 1/5 — Unable to sign in since update

*2025-09-20*

Since the update yesterday, I’m unable to sign in to the app. It sits trying to sign in forever with no progress! I’ve deleted the app and reinstalled to no avail. App support are no help either. They suggested I reinstall the app and use the correct login details. They obviously can’t read - sound just like freshie developers. Thank god I’m not paying for this !!! Unfortunately can’t give 0 zeros as deserved!!!

**Developer response:** Hello, thank you for bringing this to our attention. We’re sorry to hear you’re having trouble logging in. Please try reinstalling the app and make sure to enter the mobile number that was previously registered in the app along with your password — this should allow you to log in successfully. To help us assist you more effectively, we kindly encourage you to contact us directly via the Help button inside the Shell Fleet App. Our support team is ready to look into the issue and provide a solution. We appreciate your patience and look forward to resolving this for you![AP]

### 2/5 — Problem logging in

*2025-09-11, version 6.4.0*

Stopped working after updating.cant log in anymore

### 1/5 — Confused

*2024-10-12, version 5.4.0*

I haven’t had the chance to actually try the app after being eligible for one, Struggling to understand if this actually works. I had exactly the same experience reported by many reviewers - unable to add payment methods, visa and mastercard debit cards not accepted. Does it make any sense requesting a credit card to pay another credit card? Wasted time.

### 1/5 — Debit Cards no longer accepted!

*2024-08-30, version 5.3.0*

I have been using Shell for years, with a debit card in my business account. I lost my card and I came to update and now they demand a credit card payment. I will be consulting Deliveroo and GMB Union advising them not to promote this app any longer.

### 1/5 — Shell Fleet App

*2024-08-14*

Utter waste of time, same as others here, you can ONLY use credit cards only but shell doesn’t make that clear, also the contact is disgraceful ignoring for days or no response at all…. All this effort for 7 days credit only! This shell card is not fit for purpose, 
It will verify your debit cards but shell won’t accept you paying credit with your own bank cards, they require you to pay with a credit card… 30 days credit they said! Rubbish do yourselves a favour and get a Costco card to save fuel money honestly the difference in a year compared to shell will be an extra Holliday on its own! Jokers!

**Developer response:** We appreciate your feedback and understand your disappointment regarding the payment options. It’s important for us to clarify these details better. Your insights are valuable, and we're here to listen and improve our product, so thank you for sharing your experience.[AP]

### 3/5 — Did work fine but now can’t add payment method

*2024-08-08*

I used to shell app fine for months however now when I try to add a new payment method I am met with a message back saying something along the lines of “oops, please use correct card (Mastercard or visa)” I have tried with both a Mastercard and a visa and it still doesn’t work. It seems other people are having this issue too

**Developer response:** Thank you for your feedback. We're sorry to hear you're having trouble adding a payment method. Please reach out through the app for assistance.[AP]

### 1/5 — Cannot add payment method

*2024-07-31, version 5.2.0*

I have tried x2 different VISA and a Mastercard all of which you take a £0.02 payment, then tell me “Oops!! Please only add a Visa or Mastercard payment method”. Absolutely awful, fix this immediately

### 1/5 — Waste of space

*2024-07-18*

Right from the get go setting the app up is pain in the back, crashing, freezing up and have to re do all again, getting to the point where you have to add your bank details, doesn’t matter what type of card you use Visa/ Master, basic bank card or credit card, money been taken out of account but it does not progress any further on the app, asking for the same stuff again. No point to contact customer support since they absolutely clueless and are not there to help.

**Developer response:** Hello, thank you for your feedback! Please be kindly informed that we accept debit /credit cards for small business accounts. If you register with the token, credit cards are the only payment method available to finish the payment setup. Please note that it is important for the business to verify that users adding payment methods have sufficient funds to prevent invoice collection issues. Therefore, we will charge a nominal fee of approximately 2 subunits in the respective currency across all markets upon adding or updating payment details, which will be promptly refunded. In case of any further questions, please conatct us directly, so we can support you. [AP]

### 3/5 — Need more purchase detail and second administrator

*2024-07-18*

Started using recently with 11 driver cards and it’s pretty good but needs a few additions to be really useful. 
It’s a nuisance not having a desktop app and a log-in option for someone else. 
For each purchase, it doesn’t show details, only shows date, price and fuel type, not the amount of fuel or price per litre. Also the location is just the name of the Shell station, not where it is. 
Being the only administrator (which has to be a company owner) is a nuisance because when I’m away noone else can log in to get bills or check/change drivers’ weekly limits. There’s no alert so when one of my staff tried to buy fuel which would have gone over his weekly limit I didn’t know. His card was declined so he had to pay with his own money.

**Developer response:** Dear Customer, your detailed feedback is greatly appreciated. We acknowledge the necessity for additional purchase information and the inclusion of a second administrator. Your perspectives are vital to improving the app's functionality. The issues you've faced due to insufficient purchase details and the challenges of being the only administrator are significant considerations for our future enhancements. [AP]

### 1/5 — Awful log in

*2024-07-01, version 5.2.0*

Been trying to log in all day. Keeps saying security error. I am stuck. Poor app.

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — Wrong Questions

*2026-06-07, version 7.1.1*

I applied through onsi by entering code it start asking me questions about my business and vat and id and bla bla bla

### 1/5 — isn’t working on my iPhone.

*2026-06-02, version 7.1.1*

It’s a disgrace that an app from such a large company has been broken on iPhone for months. As soon as you log in, the app simply crashes and won’t open again.

This issue has been going on for months and still hasn’t been fixed.

### 1/5 — App does not open

*2026-04-24, version 7.1.0*

I downloaded the app to use but the app just does not open for me. It automatically cuts out and i cant even login or proceed . Very bad experience

### 1/5 — Useless

*2026-04-07, version 7.0.0*

Used the app for years and it was good, could see and download invoices and statements now for some unknown reason I can’t access anything. Painfully slow at responding to emails and the less said about that chat bot the better, utter utter beyond useless. Worst most pointless app I have on my phone   Sort it out shell !!!

### 1/5 — Can’t get past approval

*2026-02-17, version 6.6.0*

I’ve been sat waiting for approval for a week now. I contacted support and got nothing back

### 1/5 — App no longer allowing invoice downloads

*2026-02-13, version 6.6.0*

Recently invoices can not be downloaded and statements show a download symbol but an error pops up …iOS 26.3 . Worst is I can’t get anyone to talk to at shell , phone tells you to email support and no web version where I can access my bills . Please sort this out

### 1/5 — App nicht nutzbar

*2026-02-11*

Großartige Idee: Eine App, die ein Update verlangt, das es gar nicht gibt. Leider kommt man dadurch keinen Schritt weiter. Vielleicht ist das ja ein neues Konzept von „Minimalismus“ – einfach gar nichts mehr anbieten. Sehr schade, aber so leider komplett unbrauchbar.

**Developer response:** Hallo, danke für Ihr Feedback. Schade, dass die Update‑Meldung Sie nicht weiterbringt. Wir möchten, dass die App jederzeit zuverlässig funktioniert, daher empfehlen wir Ihnen, noch einmal direkt Kontakt mit unserem Team aufzunehmen — wir unterstützen Sie gerne persönlich bei den nächsten Schritten.

### 1/5 — App

*2026-02-11, version 6.6.0*

The app is terrible if this carry’s on I will be going somewhere else

### 1/5 — Terrible App

*2026-01-16, version 6.6.0*

Never work

### 1/5 — Hat mal funktioniert

*2025-12-26*

Leider seit Wochen Probleme beim Login! Telefonnummer wird in der App falsch angezeigt somit an der Zapfsäule keine Bezahlung möglich! Schade

**Developer response:** Hallo, danke für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Login-Erlebnis nicht wie erwartet verlief. Wir möchten sicherstellen, dass Sie die App jederzeit problemlos nutzen können. Bitte nehmen Sie noch einmal direkt Kontakt mit uns auf – unser Team unterstützt Sie gerne bei den nächsten Schritten. [AP]

## Most praised reviews (10 highest-rated)

### 5/5 — John

*2024-11-04, version 5.4.0*

Good!

### 5/5 — App is awesome

*2024-06-28, version 5.1.1*

This helps me so much to manage expenses. You get a nice little discount on fuel and I love the new pay at pump option. It’s a no brainer

### 5/5 — Commande carte carburant

*2023-04-07*

Inscription rapide. J’ai pu commander mes cartes en 5 min. Pratique quand on a pas le temps de s’occuper de la gestion des dépenses des véhicules. 
Localisateur de stations intégré pratique lors des déplacements.

**Developer response:** Chère Patricia, merci pour votre note et votre commentaire. Content de savoir que l'application Shell Fleet App correspond à vos besoins et que votre création de compte s'est faite sans difficultés. Au plaisir de vous servir si jamais vous avez un besoin quelconque. Cordialement, [LG]

### 5/5 — Pour la gestion et la commande des cartes

*2023-04-07*

Je recommande. Belle solution pour commander vos cartes.

**Developer response:** Cher Salim, merci de votre retour concernant votre utilisation de Shell Fleet App. Content de savoir que tout se passe pour le mieux pour vous. À votre service si besoin. Bien cordialement, [LG]

### 5/5 — Am Anfang bissle Probleme gehabt

*2023-03-29*

Nachdem ich dann den Support kontaktiert hatte dauerte es paar Tage. Nun funktioniert alles und meine Karte ist nach 3 Tage nach Beantragung gekommen.

**Developer response:** Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserer App zufrieden sind. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage, aber wir freuen uns, dass unser Support-Team Ihnen helfen konnte. Wir hoffen, dass Sie die App weiterhin gerne nutzen werden.

### 5/5 — Great App

*2022-12-24*

I got this to save a few quid on fuel and it’s already helping me out. Easy to sign up in a few minutes once you’ve done the ID check and fairly straight forward to use. Card arrived in just 5 days. Great app. Well done Shell!

**Developer response:** Hello! Thank you very much for your valuable feedback. We are very proud and happy that you are satisfied with our app. Also, we hope you have a wonderful time celebrating with your loved ones. Wishing you the happiest of holiday seasons this year!
[AP]

### 5/5 — Nick

*2022-10-13, version 3.0.7*

Applied and cards confirmed in under 5 minutes. Super slick and nothing like the other reviews.

### 5/5 — Great for savings

*2022-07-03*

Takes a few mins to sign up but once you're in the App is great. Easy to use and the fuel card arrived in about a week. I'm now saving on fuel (needed atm!) and it's super useful to track my spending!

**Developer response:** Hello! Thank you for your positive feedback! We are pleased that you are satisfied with the application!
[AP]

### 5/5 — Für smarte Unternehmen - Fuhrpark endlich einfach!

*2021-10-23*

Ich nutze die App jetzt über drei Monaten und bin schlichtweg begeistert! Keine versteckten Kosten dür den Account und das Beste: Immer ein attraktiver Preis für mich durch die Preisgarantie! Kannte ich vorher nicht, bin ein Riesenfan! Habe eine Flotte von sechs Fahrzeugen, davon drei PKW und drei Transporter! Echt einfaches Handling über die App! Hoffentlich kommt bald noch Elektro hinzu!
Absolut empfehlenswert!

**Developer response:** Hallo,

wir entschuldigen uns für die späte antwort und bedanken uns für Ihr Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen die Shell Fleet App gefällt.

A.S.

### 5/5 — Keine Antwort auf Email

*2020-11-07*

Finde die Idee absolut Top, auch das Angebot immer den günstigen Preis zu bekommen, man spart sich die Fremdanbieter. 

Es ist ein Eintrag im Handelsgesetzbuch erforderlich, da ich Freiberuflich selbstständig bin, habe ich keine. Und auf Anfragen via Email warte ich seit über 1 Woche auf Antwort, bei Shell Kundenservice kann keiner weiter helfen und es gibt keine Telefonnummer für Nachfragen, nur Email. 

Schade... hätte das gerne genutzt.

**Developer response:** Wir entschuldigen uns für die späte Rückmeldung. Aufgrund eines technischen Fehlers wurde Ihre Nachricht leider nicht bearbeitet.
Die Shell Fleet App ist nun auch für Geschäftskunden ohne Eintrag im Handelsgesetzbuch nutzbar.

Kontaktieren Sie uns über unsere E-Mail Help-shellfleetapp-DE@shell.com und wir lassen Ihnen gerne ein aktuelles Angebot zukommen.

A.S.

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*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-30.*