# Shell SmartPay Puerto Rico — user reviews > 130 indexed App Store user reviews of Shell SmartPay Puerto Rico by Alias Payments, Inc, rated 4.90/5 from 9,738 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/shell-smartpay-puerto-rico/id1540602012/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/shell-smartpay-puerto-rico/id1540602012.md - Rating breakdown: 5★ 9,263 · 4★ 357 · 3★ 61 · 2★ 10 · 1★ 47 ## What do users think of Shell SmartPay Puerto Rico? Overall sentiment: neutral **Pros** - 🚀 Fast and convenient - 👍 User-friendly and easy to use - 🙌 Saves time and hassle - 🤱 Allows you to pump gas with a baby in the car **Cons** - 🐛 Recurring issues with double charges - 🐛 App not always working or logging out constantly - 🚫 Unable to fully fill up the tank - 🚫 No Apple Pay option **Commonly reported bugs** - Duplicate transactions showing on credit card statements - Verification process not working, unable to add bank card - App not functioning after change from Shell to Mobil **Most requested features** - Add Shell gift card as a payment option - Allow full tank fill-up option - Improve compatibility with American Express cards ## Newest reviews (16 of 130) ### 4/5 — Not Available *2026-07-27, version 22.10.19* The apps not available in some stations as Vega Alta and Dorado cities. ### 4/5 — Amount *2026-06-21* Everything perfect!! Now I wish I’d choose my preferred amount! ### 2/5 — Not great *2026-05-22, version 22.10.19* The app feels like something from the 2010’s. Adding payment methods is a hassle, the app constantly disables my account and the support team takes forever to help. ### 3/5 — Mucho problemas *2026-04-07, version 22.10.19* Da mucho problemas de servidor ### 4/5 — Bloqueos *2026-03-28, version 22.10.19* La app es muy buena, me facilita el proceso pero cada vez que voy a agregar o cambiar un método de pago, la app se bloquea automáticamente y debo enviar un email a servicio y esperar a que la desbloqueen. Eso es un problema, deberían arreglarlo. ### 4/5 — Diesel *2026-03-13, version 22.10.19* Debería parecer el precio del diesel también. ### 2/5 — Tardan en reembolsar *2026-01-18, version 22.10.19* Estas apps que funcionan de esta forma (Journie, Shell Smartpay, GasolinaMovil) trabajan malisimo, te cobran y si la bomba no enciende tienes que esperar a que el banco haga clear para de dias despues para el reembolso. Y en menos de un mes me ha pasado tres veces. Las voy a borrar. ### 4/5 — Shell Gas Bo. Borinquen *2025-08-18* This is the best thing ever created. This gas station is always packed and the line inside is extremely long and it’s always 1 cash register open. They can’t hold on to employees here. They are always short handed. Love being able to use this self pay. All gas stations in PR should have this service like the ones in the USA. ### 4/5 — Good, but.. *2025-07-22* The app is pretty good but i wish they could add a reward program that gave you point for every time it is use to pay ### 3/5 — Türkçe dil desteği - Türkiye App *2025-06-06, version 22.10.12* Acil Türkçe dil desteği Türkiye de kullanıma düzeltme desteği gerekiyor ### 5/5 — Conveniente *2025-05-18, version 22.10.12* La posibilidad de pagar sin apartarte del vehículo es extremadamente conveniente. ### 2/5 — Casi nunca funciona *2025-04-28, version 22.10.12* Pierdo el tiempo tratando de hacerla funcionar que entrando a pagar. ### 5/5 — Reseña *2025-04-22, version 22.10.12* Excelente aplicación, pero tarda mucho en dar los créditos cuando no te sirve en la gasolina, y en ocasiones tienes que reclamar al banco ### 2/5 — Turkish language *2025-04-22, version 22.10.12* I downloaded the app but could not change the language ### 5/5 — No hassle *2025-03-11* Works great and you avoid all lines inside while in a rush ### 5/5 — NO SIRVE *2025-03-08, version 22.10.12* La aplicación NO sirve, nunca me ha dejado utilizarla porque no me permite verificar mi número de teléfono. Solo sale error. ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — No es confiable *2025-11-04, version 22.10.19* Llevo más de 10 días esperando que me reembolsen un pago que no prosperó, alegadamente porque el sistema “se cayó “. No responden los correos electrónicos y nadie se hace responsable. Les sugiero no utilizar este sistema de pago. ### 1/5 — Con suerte funciona *2025-08-07, version 22.10.12* Hace unos años este servicio para clientes de Shell funcionaba espectacularmente. Muy conveniente cuando solo necesitas echar gasolina y continuar la marcha ahora. Este servicio es una de las razones principales por la que visito las gasolineras Shell. Pero desde hace varios meses es inconsistente el funcionamiento. En algunas bombas funciona y otras no. No importa que gasolinera Shell que visites. En ocasiones no funciona en ninguna bomba. Es lamentable que hayan dejado de mantener adecuadamente este servicio. ### 1/5 — No funciona *2025-04-18, version 22.10.12* No funciona y esto es lo que servicio al cliente contesto: “We are currently experiencing issues with Discover, American Express, and Mastercard cards. We apologize for any inconvenience this may cause” ### 1/5 — Te cobran aunque no salga gas. *2025-03-16, version 22.10.12* 3 ve ese me ha pasado lo mismo en la aplicación borra la transacción luego del error pero como quiera me sacan el dinero del banco ### 1/5 — The phone verification does not work no reply from shell to help! *2025-02-28, version 22.10.12* The app is not working and for sone reason the app’s support does not contact me about resolving this issue after a month waiting. ### 1/5 — En Puerto Rico- que pasa? *2025-01-15, version 22.10.12* Not working for most of 2024, what is up? ### 1/5 — TÜRKÇE DİL *2024-12-13, version 22.10.12* Uygulama türkçe dil seçeneği acil gelmeli ### 1/5 — Uygulama dili *2024-12-05, version 22.10.12* Uygulamayı mecburen kullanmam gerekiyor, telefonuma indirdiğimde ise sadece İspanyolca dil seçeneği çıkıyor. En kısa zamanda Türkçe dil seçeneği ile kullanmam için gerekli desteği rica ederim. ### 1/5 — Error *2024-10-07, version 22.10.12* Casi siempre me sale error, de 50 veses que quiero usarla 40 me sale error ### 1/5 — Muy mala experiencia *2024-09-24, version 22.10.12* Pague dos veces en el puesto de camarones y no se realizó la transacción pero si hicieron el cargo, escribí y me dijeron que iban a hacer el reembolso y ya paso mas de un mes y nunca hicieron la devolución ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Increible *2026-07-11, version 22.10.19* Fantástico! Super sencillo ### 5/5 — Buena *2026-06-14, version 22.10.19* Buena ### 5/5 — Hey *2026-05-26, version 22.10.19* Durísimo ### 5/5 — Éxito Shell *2026-02-21, version 22.10.19* Éxito ### 5/5 — Excelente herramienta *2026-01-22, version 22.10.19* Excelente herramienta ### 5/5 — Levittown shelled mejor precio para premium *2025-12-12, version 22.10.19* Excelente ### 5/5 — Fast *2025-10-30, version 22.10.19* The best to Avoid slow cashiers ### 5/5 — Estación *2025-08-04, version 22.10.12* Gasolina ### 5/5 — Wow *2025-06-05, version 22.10.12* El proceso es súper fácil y rápido. ### 5/5 — excelente servicio *2025-05-25, version 22.10.12* excelente servicio --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-01.*