# Smartbox® — user reviews > 170 indexed App Store user reviews of Smartbox® by Smartbox Experience Ltd., rated 1.00/5 from 8 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/smartbox/id1350380905/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/smartbox/id1350380905.md - Rating breakdown: 5★ 0 · 4★ 0 · 3★ 0 · 2★ 0 · 1★ 8 ## Newest reviews (20 of 170) ### 1/5 — Inadmissible *2025-11-25, version 2.27.1* Très déçu. J’ai acheté un coffret Smartbox que je n’ai jamais pu utiliser : plusieurs partenaires ont refusé ma réservation à cause d’un défaut de paiement de Smartbox. J’ai signalé le problème au service client avant la date d’expiration, mais malgré cela, on m’a répondu qu’aucun échange ni remboursement n’était possible une fois le coffret périmé. C’est inadmissible : l’impossibilité d’utiliser le coffret vient d’eux, pas de moi. Service client totalement inefficace et aucune solution proposée. Je déconseille fortement. ### 1/5 — No funciona bien la navegación *2025-11-20, version 2.27.1* Me han regalado una experiencia y he estado intentado elegir una pero no me aparece nada en el mapa ni puedo elegir nada… Hay que solucionarlo ya! Antes de que me caduque el regalo ### 1/5 — Menuda basura *2025-11-16, version 2.27.1* La aplicación se queda pillada no te deja ir para atrás el mapa no se puede hacer mas pequeño… ### 1/5 — VERGONZOSO *2025-11-14, version 2.27.1* NO LO COMPRÉIS NI REGALÉIS COGED OTRA COMPAÑÍA La app nos dio problemas, nos cobraron dos veces el mismo viaje. Exigimos el reembolso y esperaron a que pasaran los 14 días para decirnos que el reembolso estaba fuera de plazo. No tienen atención al cliente directa y siempre salía una máquina. Una vergüenza. ### 1/5 — Mayor estafa *2025-11-10, version 2.27.1* Acabo de canjear el bono de bienstar en el hotel macia condor. Me han obligado a pagar 60€ mas de los que ya pagué al canjear la caja. No ofrece servicio adicional y encima es el precio de base por habitación… ### 1/5 — Desastre de app *2025-11-08, version 2.27.1* No funciona y se queda colgada ### 2/5 — Pas top *2025-11-06, version 2.27.1* Une application pas très performante. C’est lent, très peu intuitif, on reste souvent en plan… Bref, on ne s’est pas mis à la place de l’utilisateur. Dommage ### 3/5 — Cadeau empoisonné *2025-11-05, version 2.27.1* Déjà que c’est un cadeau empoisonné, pour trouver un endroit ou aller ce n’est vraiment pas aisé. En plus, impossible d’imprimer un nouveau chèque vu que j’ai échangé. Et dire qu’il me reste encore une box. ### 1/5 — Todo un Fraude *2025-10-06, version 2.27.0* He realizado un pedido a uno de sus colaboradores por un valor de 100€, pues pasado más de 1 mes no han enviado el producto. Smartbox se lava las manos y no interviene para mediar ni solucionar esta situación. Desaconsejo totalmente esta plataforma. ### 1/5 — Pack 3 dias juntos por Europa de 99€ *2025-09-19, version 2.27.0* Si en este pack hubiera una oferta de 2 noches debajo de un puente seria mejor que lo que hay disponible ### 1/5 — Malísima aplicación y peor empresa *2025-09-03, version 2.27.0* Tengo una caja registrada en un correo al que ya no puedo acceder, se supone que cualquier app a la que accedes con una contraseña, tiene que ser lo suficientemente segura para que puedas gestionar cualquier cosa, dar de baja, o cambiar tu correo electrónico, pero no, no puedes. En el correo y el teléfono solo te contesta Olivia, que es una máquina que siempre te pregunta lo mismo y no hace nada, y ni rastro de una persona que resuelva algo. Esta empresa es una vergüenza. ### 1/5 — Estafa *2025-08-16, version 2.26.0* Buscando alojamiento en Cantabria, solo nos aparecen 3 opciones. Ninguno de los 3 establecimientos nos han aceptado en temporada alta… Poca oferta y encima no lo puedes utilizar…una estada o mal gestionado… ### 1/5 — Bono caducado *2025-07-19, version 2.26.0* Timo, dinero perdido ### 1/5 — Renovación caja que anulan *2025-07-19, version 2.20.1* El pasado 16/06/25 renové mi caja que caducaba el 19/06/2025 por otra caja por importe el doble de precio. Mi sorpresa es que no me cambian la caducidad con lo que aparece días después cuando lo miro como caducado. Reclamo a la asistente virtual al menos 7 veces y después de pedirme toda clase de datos y de pruebas me contesta que hay un error y que me llamarán de la oficina del cliente. Inhumano de las 7 veces me han llamado. Le pido en Iara la conversación a cualquiera de mis 3 mails para tener una prueba de mi solicitud y no recibo ninguna. Llamo a atención al cliente y la señorita desde el primer momento ya empezó a decirme que no tenía razón yo y así se mantuvo hasta el final. Pongo una reclamación por escrito y me contestan que tampoco. No me dan ninguna alternativa, simplemente que he el bono. Estos señores o lo que sean son unos estafadores se han quedado con el dinero de la primera caja y con el dinero de la segunda. Nunca volveré a comprar en la Vida es Bella o Smartbox. ### 1/5 — Que c'est nul ! *2025-07-11, version 2.26.0* Mais qu'est-ce que ce système est nul, j'ai rarement vu ça. J'ai eu la (mal)chance de recevoir 4 coffrets sur les deux dernières années, vraiment impossible de les utiliser. Un exemple typique : pour un week-end en duo (que vous payez presque 100€) il faut que je rajoute 80€ pour aller dans une expérience premium qui est le IBIS BUDGET de Versailles. Wahou ça c'est une bonne affaire !! non sincèrement il faut arrêter ce concept, arrêter d'arnaquer des personnes vulnérables qui pensent faire un cadeau sympa, ça en devient ridicule. C'est inutilisable, c'est nul, c'est horrible. ### 1/5 — LA APP NO VA *2025-06-25, version 2.26.0* Porque no funciona la app cuando canjeo mi regalo??????! He actualizado la contraseña y no hay MANERA DE QUE VAYA! Esto que es una estafa o que? ### 1/5 — Chiaramente costruita per disincentivare la prenotazione *2025-06-23, version 2.26.0* LETTERALMENTE un incubo! Specifico che nella vita mi occupo di UX/UI e che non è assolutamente mia abitudine lasciare recensioni in cui giudico il lavoro altrui. Ma da utente, trovo quest’app PESSIMA! Chiaramente progettata per disincentivare l’utente a prenotare!: - Se apri il dettaglio di qualcosa appena torni indietro devi rincominciare dal primo elemento della lista - Non puoi salvare opzioni che ti interessano - La navigazione sulla mappa è pessima: rendendo davvero difficile trovare le cose che ti interessano -Sistema filtri piuttosto mediocre al livello di un prodotto sul mercato da un anno! - Le opzioni di “indietro e chiudi” confondono l’utente e ogni 2 secondi ti ritrovi nella pagina di selezione delle box che hai attive, dovendo ricominciare da 0 E TANTO ALTRO… Però l’esperienza per acquistare i cofanetti funziona DA DIO! Coincidenze?! Non credo! È chiaro che il fatturato che maturate è grazie alle box scadute, visto che gli utenti hanno davvero difficoltà a trovare quello che cercano e concludere una prenotazione! ### 1/5 — FALTA DE TRASPARENCIA *2025-06-12, version 2.25.0* Noches de hotel y experiencias en las que debes pagar. Tras pagar y reservar, después te sale que has ampliado tu caja por más noches. Ya restando la reserva no puedes cambiar nada. Es decir, pagas la caja, después pagas un suplemento y después de pagar todo te da la sensación de que se han reído en tu cara. NI PARA REGALAR NI PARA UNO MISMO. ### 1/5 — Estafa *2025-06-11, version 2.25.0* Mi pareja me compró una experiencia de hotel + cena. No hay ningún hotel en el que no te cobren suplemento. Me parece increíble. ¿De qué sirve comprar la caja si siempre te van a seguir cobrando mucho más? Y no hablo de suplementos de 10/20€, hablo de 80/120€. Pensé que era por las fechas pero he mirado fechas para dentro de seis meses y aún así siguen cobrando una barbaridad de suplemento. Para que me salga barato me tengo que ir tan lejos que me acabaré gastando en gasolina lo que se supone que me he ahorrado en la caja . Estas cajas son una estafa, me han regalado dos, cada una de una marca y las dos han resultado ser un engañabobos ### 1/5 — Worst app, worst service, worst booking experience *2025-05-27* It is close to impossible to conduct booking through this app. Additionally, their costumer service is a very bad AI. Also the items that were shown to be included with my smartBox were not included when I went to book the experience with vendor — I got highly downgraded to an experience that cost 90e less. Hight commission rates to SmartBox, with 0 costumer care, totally not recommended! ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — pagine bianche, blank pages *2026-06-26* the app cannot show the details of my vacation check, it looks like i can navigate but the pages are all blank. Basically they blocked search results therefore we cannot book anything from USA, it’s kind of dumb as majority of tourists are from abroad. Le pagine del mio assegno sono tutte bianche c’è solo un freccia di navigazione nella parte alta ma le pagine sono bianche. ### 1/5 — Pourri *2026-05-10* Ils ne sont pas foutus de gérer comment fonctionnent nos comptes. Et quand j’ai essayé de le supprimer ça m’a dit qu’il fallait attendre 24 heures c’est n’importe quoi. En plus l’app ne marche pas. ### 1/5 — pagine bianche, blank pages *2026-01-20* the app cannot show the details of my vacation check, it looks like i can navigate but the pages are all blank. Le pagine del mio assegno sono tutte bianche c’è solo un freccia di navigazione nella parte alta ma le pagine sono bianche ### 1/5 — Pésimo *2026-01-04, version 2.27.2* Es una estafa. Compras por valor de 100€ 3 días en Europa y a la hora de elegir hotel no sale ninguno disponible y si hay alguno te cobran siempre de más. Hace un año si que había la posibilidad de coger un hotel sin pagar nada extra (hoteles de dos estrellas o menos) pero ahora no hay opción de no pagar nada. ### 1/5 — Estafa *2026-01-04, version 2.27.2* La app no funciona , no hay días ni sitios disponibles para nada, no compréis este timo ### 1/5 — No funciona la App *2026-01-04, version 2.27.2* Intento acceder al mapa para ver las opciones que tengo y se queda pillado pensando, no puedo ver nada ### 1/5 — Es muy muy mala *2026-01-03, version 2.27.2* Cada vez que encuentras un lugar y quieres mirar el mapa, luego tienes que empezar el proceso de búsqueda. ### 1/5 — Scammers! Don’t waste your money *2025-12-29, version 2.27.2* I received a “Secret Santa” smartbox and have tried to activate it multiple times, but both their website and their app just throws an error and the automated “helping” system doesn’t give you the option to speak to a person despite giving proof of ownership/receipts. Countless e-mails after, this proves to have been just a scamming company and a waste of time and money. ### 1/5 — Una Estafa *2025-12-15, version 2.27.2* No se lo aconsejo a nadie , por un lado no tienen casi opciones para poder reservar . Y las que tienen , te cobran 50€ más que lo que cobra el establecimiento, entiendo que quieran ganar , pero oyes 50€ por encima de lo que cobra el establecimiento es pasarse . Lo que tengo muy claro es que ni pienso comprar ninguna caja para regalar y si me la regalan la devuelvo . Un fracaso de empresa, donde ni tienes a nadie a quien quejarte y dirigirte , bueno si un robot que te saca de quicio porque no ayuda . ### 1/5 — Los establecimientos detestan las cajas regalo *2025-12-11, version 2.27.2* Los paradores, restaurantes y bodegas donde intentamos ir, nos ponían muchas pegas y pagos extra para poder disfrutar de la experiencia de lo que anuncia Smartbox y cajas regalo por el estilo. También hemos tenido una mala experiencia con otra marca. No creo que sea solo un problema con Smartbox. Cada vez que me juntaba con mi pareja para mirar por internet donde podiamos ir, todos los sitios decentes tenian un co-pago. Tampoco me interesa ir a pasar una noche a una pensión de Albalate del cinca. El regalo era de 100€! Muchos sitios donde hemos intentado canjear la caja regalo, te obligan a contratar dos noches y otros servicios no incluidos. Smartbox es estafoso porque lo que anuncian no es real. ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Pb Smart box *2025-03-23* Bonjour impossible de mettre l’application à jour. La page bascule entre « ouvrir » et «mettre à jour ». Lorsque l’on ouvre il demande une mise à jour et lorsque je « clique » sur mise à jour, il me propose d’ouvrir…. Merci d’avance pour votre réponse, MB ### 5/5 — Soy un afortunado *2024-06-27, version 2.16.3* Cuento mi experiencia con esta aplicación de reservas porque veo la cantidad de reseñas negativas sobre esta aplicación y la verdad que opino que tengo que ser un afortunado. Llevo más de una decena de reservas hechas a través de esta aplicación y la verdad que no he tenido ningun problema, si es verdad que falta algo más de sitios donde ir, pero las reservas con lo disponible han sido perfectas, eso sí reservo 90 días antes, con pocos días de antelación la oferta se reduce. También he leído el tema de devoluciones, esto si me costó algo más, este pasado 23 compre un bono y para devolverlo si me costó algo mas, solo contactaba con un CHAT-BOT me contestaron por email pero la respuesta no me aclaraba nada, seguí buscando y di con un teléfono de atención al cliente, desde que aquí me solventaron el problema y han tardo 72 horas en hacerme el ingreso de la devolución. También decir que las devoluciones son solo para compras hechas en la web, no en tiendas. Creo y es mi opinión en que no leemos lo suficiente. ### 5/5 — Réservation et échange *2024-02-27* Le système de réservation est hyper bien fait La confirmation est quasi immédiate Contrairement aux autres box concurrentes pour lesquelles il faut téléphoner Le système d’échange est aussi très pratique il permet de monter en gamme ou de choisir un autre thème sans avoir à dire à l’auteur du cadeau qu’il n’est pas vraiment idéal ### 5/5 — Ottimo *2023-08-24, version 2.10.1* Viste le recensioni pensavo di trovare un disastro. Invece l’applicazione non è fatta male, la UI è buona, così come la UX. Mi viene da pensare che l’app sia stata migliorata rispetto ai commenti negativi degli scorsi anni. Thumbs up per gli sviluppatori (da sviluppatore). Nota per gli utenti che leggono: il fatto che le strutture facciamo storie per usare i coupon non ha nulla a che fare con l’app in sè. Non ha senso dare un voto pessimo ad un software per lamentarsi di cose che non la riguardano. Piuttosto scrivete all’assistenza clienti, recensite male le strutture che fanno storie o semplicemente smettete di usufruire del servizio se secondo voi è così pessimo. ### 5/5 — Top ! *2020-07-29* Application facile d’utilisation, on retrouve toutes les infos sur le coffret SmartBox acheté, je recommande ! **Developer response:** Bonjour Max21420, Il est très appréciable de lire votre retour. j'en ferais part à nos services. N'hésitez pas à nous raconter votre future expérience. Cordialement, L'équipe Smartbox ### 5/5 — Facile c’est top *2020-02-15* J’utilise régulièrement l’application pour rapidement changer mon coffret en fonction de mes envies et franchement jamais eu de soucis! Pour le coup je peux rapidement réserver et avoir les avis c’est vraiment pas mal **Developer response:** Bonjour, Un grand merci pour cette superbe note. Bonne journée, L'équipe de Smartbox. ### 5/5 — Ottimo *2019-09-17, version 1.6.2* Sconsigliata da tutti e invece ne sono rimasta piacevolmente sorpresa. 2 notti in hotel a due passi da Parigi,nessun problema con la prenotazione e neanche sul posto. Regalo perfetto ### 5/5 — Facile *2019-05-22* Avec la recherche par carte j’ai trouvé un institut de beauté proche de chez moi ### 5/5 — Pratique et Facile à utiliser *2019-01-31* Application facile à utiliser. Idéal pour réserver en ligne ou échanger son coffret. ### 5/5 — Simplicité et rapidité *2019-01-30, version 1.3.0* Une utilisation simple et un gain de temps considérable pour choisir le séjour de son choix ! --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-05.*