# Smiles: Viaje com Milhas — user reviews > 70 indexed App Store user reviews of Smiles by Smiles S.A., rated 4.30/5 from 245 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/smiles-viaje-com-milhas/id1085931838/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/smiles-viaje-com-milhas/id1085931838.md - Rating breakdown: 5★ 181 · 4★ 18 · 3★ 8 · 2★ 14 · 1★ 24 ## What do users think of Smiles? Overall sentiment: mixed **Pros** - 👍 Easy and intuitive to use - 🚀 Fast and practical for booking flights - 💳 Convenient loyalty program with good rewards - 🎯 Simple interface for checking miles balance - ✈️ Direct flight booking without calling customer service - 📱 User-friendly app design - 🏆 Best airline loyalty program app in Brazil **Cons** - 🐛 Frequent crashes and freezes - 🔒 Poor security and account vulnerability - ⏱️ Slow app loading and performance issues - ❌ Limited flight availability and options - 💰 Increasingly expensive redemption rates - 📞 Inadequate customer support response - 🚫 Forced app updates blocking usage - 🔐 Weak password security (4-digit PIN) **Commonly reported bugs** - Black screen after app update - Flight search returns 'request could not be completed' error - Virtual card fails to add to Apple Wallet with 'invalid pass' error - Login fails intermittently despite correct credentials - App crashes on iPhone X when clicking login button - Face ID not offered as login option - App closes unexpectedly during use - Baggage purchase not functional in app - Promotion offers fail to load - Miles purchase feature not working - Flight search broken after switching to other airlines - Slow loading with multiple splash screen images - Login deslogs and freezes frequently **Most requested features** - Add Face ID/Touch ID login option - Increase password security from 4 to 6 digits - Save payment cards in secure vault - Search flights by miles instead of price - Add virtual card to Apple Wallet without errors - Implement flight alerts and price monitoring - Show best travel dates and suggestions - Pre-paid Uber integration in app - More detailed account information in app - Improved cabin class options availability - Better alternative flight date selection ## Newest reviews (12 of 70) ### 2/5 — Esta péssimo o atendimento na Gol *2024-03-18* Muito difícil call center e os canais de comunicação .. sempre dando erro **Developer response:** Oi, Beto Altilio. Se precisar de auxilio., pode nos chamar por mensagem privada em nossa pagina oficial do Facebook. Ficamos à disposição ### 2/5 — Não adiciona à Wallet *2023-07-09* O app apresenta erro ao tentar adicionar o cartão fidelidade à wallet. **Developer response:** Olá, Julio. Sentimos muito pelo inconveniente que você está enfrentando ao tentar baixar o cartão virtual para a Apple Wallet em nosso APP. Para podermos ajudar e verificar o que está ocorrendo, pedimos a gentileza que entre em contato conosco em Nosso atendimento Messenger Facebook. Estamos à disposição. ### 5/5 — So far so good *2023-01-07, version 2.142.0* It seems a very nice app very instructional and easy to use **Developer response:** Oi, allyne_d. Agradecemos muito a sua avaliação :) ### 2/5 — The app doesn’t open *2022-11-16, version 2.140.0* After the last update my app just don’t work anymore! Just shows a black screen. Before it started to happen, one week ago, it used to work fine. **Developer response:** Oi, primrocha. Agradecemos o seu relato. Nossa equipe de desenvolvimento foi sinalizada. Pedimos que acompanhe as próximas atualização. ### 5/5 — Mto bom *2022-10-12* Eu amo **Developer response:** Oi, Brendaguiart. Ficamos felizes em saber que você gostou do nosso App. Obrigada por sua avaliação! ### 5/5 — Avaliacao app SMILES *2022-09-16, version 2.136.0* Muito prático e confiàvel!! **Developer response:** Oi, Hdantas28. Agradecemos a gentileza. Obrigada por sua avaliação! ### 5/5 — The easiest app ever *2022-09-01, version 2.136.0* I’m soo glad to be a member of smiles. ### 5/5 — Smiles *2021-01-04* A versão está muito boa. ### 5/5 — Amo esse clube *2020-12-22, version 2.106.0* Fácil e rápido para marcar passagens. ### 5/5 — Buenisima *2020-10-30, version 2.104.0* Muy buena ganas mucho registrate ### 5/5 — Muito bom *2020-07-25, version 2.100.0* Auto explicativo e fácil de usar ### 5/5 — Excelente *2020-07-13, version 2.99.0* Excellent ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Não funciona bem *2024-06-24* Está faz meses sem abrir opção de escolha para passagens , roda roda e não funciona **Developer response:** Oi, vytom. Agradecemos o seu relato e vamos encaminhar para a nossa equipe de desenvolvimento. Se preferi, pode nos chamar por mensagem privada em nossa pagina oficial do Facebook. ### 1/5 — App não funciona *2024-06-01* Estou em Ottawa, no Canadá. O app simplesmente não funciona. Após passar minutos procurando passagens para o roteiro selecionado, sempre a mesma mensagem de erro: “Não foi possível completar sua requisição. Tente novamente.” **Developer response:** Oi, Caparica Santos. Pedimos que entre em contato conosco por mensagem privada em nossa pagina oficial do Facebook para que possamos entender o que está acontecendo. Ficamos à disposição ### 1/5 — Péssima Segurança! Fui Roubado! *2024-04-15* Fazem alguns meses que tenho tentado contato com a Smiles e nada. Roubaram minha conta, consumiram minhas milhas e não tive nenhum respaldo deles durante meses. Liguei várias vezes, e todas as vezes me pediram um prazo de 7 dias e nada. E o pior é que todos os meses está debitando em minha conta o plano do cliente smiles, plano esse que tentei cancelar mas a atendente diz que só pode ser cancelado dentro do app (Tenho todos os e-mails). Eu realmente espero recuperar minha conta, minhas milhas e todo dinheiro que está sendo cobrado durante meses em minha fatura. É um absurdo a falta de suporte, segurança e organização dessa empresa. **Developer response:** Olá. Gostaríamos de compreender melhor e poder ajudar. Por favor, nos chame através de mensagem privada em nossa página oficial do Facebook. Nossa equipe estará à disposição para te auxiliar. Estamos trabalhando para oferecer a solução mais adequada. Acompanhe nossas próximas atualizações. ### 1/5 — Cartão virtual na wallet *2023-06-27* Desde que baixei o app, e apesar das atualizações, da SEMPRE ERRO ao tentar baixar o cartão virtual pra Apple wallet. **Developer response:** Olá, Tugasp. Lamentamos muito pelo inconveniente que você está enfrentando ao tentar baixar o cartão virtual para a Apple Wallet em nosso aplicativo. Para nos ajudar a corrigir esse erro, pedimos a gentileza que entre em contato conosco em nosso atendimento Facebook @Smilesoficial e nos envie o print do erro. Estamos à disposição. ### 1/5 — Parou de funcionar *2022-11-21, version 2.140.0* Depois da atualização, só aparece uma yela preta. Reinstalei 2x e nada **Developer response:** Oi, Emiyake. Nossa equipe de desenvolvimento esta trabalhando para esses ajustes. Agradecemos o seu relato. ### 1/5 — Aplicativo com problema *2022-11-18, version 2.140.0* Depois da ultima atualização o aplicativo não abre. Aparece uma tela preta e definitivamente não funciona. **Developer response:** Oi, Luizccarvalho. Nossa equipe de desenvolvimento foi sinalizada e já está trabalhando para esse ajuste. Agradecemos seu relato. ### 1/5 — Not working! *2022-11-16, version 2.140.0* New version has a bug!! Trying to download since first day and black screen **Developer response:** Oi, betusquela. Nossa equipe de desenvolvimento foi sinalizada e estão verificando o ocorrido. Agradecemos o seu relato. ### 1/5 — Bad policy *2021-01-07, version 2.106.0* Whenever the app is updated in the store users are blocked from using it until update it. Very inconvenient policy. ### 1/5 — Não funciona *2019-11-27* Estou há 1 dia tentando comprar milhas da promoção Black Friday pelo app mas ele não funciona. Espero que corrijam isso. Porque a oferta foi anunciada mas não estão cumprindo. ### 1/5 — Aplicativo nem sempre funciona *2019-07-27, version 2.83.0* Fiquei horas tentando comprar uma passagem e recebi a mesma mensagem de que não era possível atender a minha solicitação. Desinstalei e reinstalei o aplicativo varias vezes. Tentei compra a passagem ligada na minha conta e como visitante e sempre recebo o mesma mensagem de novo e de novo. ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Ótimo *2024-09-20* Parabéns ótimo site **Developer response:** Oi, gomes fla. Nós que agradecemos a sua preferência 😊️ ### 5/5 — Top *2024-07-25* Adoro a smiles, faço ótimas emissões!!! **Developer response:** Oi, Mauricio vettorazzi. Agradecemos o seu feedback 🙂 ### 5/5 — Avaliacao app SMILES *2024-06-29* Muito prático e confiàvel!! **Developer response:** Olá Hdantas28! Que ótimo saber que está gostando do nosso aplicativo! Ficamos felizes em proporcionar uma experiência positiva para você. Obrigada por sua avaliação. ### 5/5 — Excelente! *2024-06-15* Estou muito orgulhosa de mim mesma por ter entrado para o Smiles e não pretendo sair **Developer response:** Olá Pheaborden.  É gratificante saber que estamos atendendo às suas expectativas. A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade, e estamos aqui para proporcionar a melhor experiência possível. Agradecemos por sua avaliação e por preferir a Smiles. ### 5/5 — Excelente. *2024-06-01* Melhor app de programa de fidelidade de companias aereas do brasil na minha opinião. **Developer response:** Oi, Matt-br. Ficamos muito felizes com o seu feedback 🙂 ### 5/5 — Smiles *2024-05-06* Deveria aumentar a segurança passando a senha de 4 para 6 nuneros **Developer response:** Olá SERGIO ARAUJO PEREIRA​, já direcionamos suas sugestões para análise da área responsável. Agradecemos por preferir a Smiles. Seu feedback é de extrema importância pois estamos dia a dia em busca de melhorias. Conte com a Smiles. 😉️ ### 5/5 — Avaliacao app SMILES *2023-07-03* Muito prático e confiàvel!! **Developer response:** Oi. Trabalhamos por melhorias constantes em nossos serviços. Agradecemos sua avaliação. ### 5/5 — Smile *2023-04-04* Excelente app de viagem **Developer response:** Oi, MKrebs2918. Agradecemos a sua avaliação :) ### 5/5 — Excellent oportunidades com pontos e descontos. *2023-02-06, version 2.143.0* Clubs Prioridade e teatamento especial. **Developer response:** Oi, Mmaguiar. Agradecemos a sua preferência :) ### 5/5 — Ótimo *2023-01-28, version 2.143.0* Parabéns ótimo site **Developer response:** Oi! Ficamos felizes que tenha gostado! Agradecemos a sua avaliação. --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-06-10.*