# SMOU - Mobility Services — user reviews > 263 indexed App Store user reviews of SMOU by Ajuntament de Barcelona, rated 4.20/5 from 668 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/smou-mobility-services/id1439898721/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/smou-mobility-services/id1439898721.md - Rating breakdown: 5★ 494 · 4★ 44 · 3★ 18 · 2★ 20 · 1★ 92 ## What do users think of SMOU? Overall sentiment: negative **Pros** - 🚀 Great idea but slowest app ever - 👍 Excellent app for connecting transportation options **Cons** - 🐛 Glitchy, buggy, and unreliable - 🔍 Confusing user interface - 🚲 Lack of available and working bikes - 🤷‍♂️ Not made for tourists - 💳 Annual subscription only - 🗺️ Poor map functionality **Commonly reported bugs** - Frequent app crashes and disconnections - Issues with email verification and login - Incorrect bike availability information - Problems with reserving and unlocking bikes **Most requested features** - Ability to report broken bikes - Faster QR code scanning - NFC integration for bike unlocking - Offline access to Bicing card - Improved real-time availability of bikes ## Newest reviews (18 of 263) ### 2/5 — why the update????? *2026-07-03* since last update the app is terrible ### 3/5 — Mucha peor que antes *2026-06-18, version 6.12.2* Con la actualización reciente, la mapa y las indicaciones son muchísimas peores. Mapa más pequeña, bloqueada por cosas debajo. Iconos tan grande que se complica identificar sus ubicaciones. Terrible. Por favor, vuelva al anterior!!! ### 1/5 — Map is useless *2026-06-12* I can’t see the bike stations on the map anymore ### 1/5 — Who approved the bicing UXredesign? *2026-06-09, version 6.12.2* i’m shocked at how bad the redesign is, now it takes even longer to see where bikes are available. please revert the changes, this is not user friendly at all ### 1/5 — Getting worse and worse *2026-06-03, version 6.12.2* Somehow every update seems to make this service worse. You can no longer quickly glance and see Bicing availability. Please go back to the previous design ### 1/5 — La peor app que tengo que usar *2026-05-31, version 6.12.2* Cada actualización es un desastre. La información no es fiable y las bicicletas no pasan ni una ITV con soborno. Lamentable ### 1/5 — La actualización es pésima *2026-05-30, version 6.12.2* Muy poco intuitiva, cero accesibilidad, no corrigen los pop ups de ninguno de los momentos de recogida, no es fácil el acceso a las bici eléctricas disponibles ### 1/5 — La última versión es una pesadilla *2026-05-30, version 6.12.2* Chicxs volvemos a lo de antes porfa. Mucho zoom, no hay distinción de color, es que es mucho más difícil. Además - quitamos las mecánicas y ponemos solo las eléctricas. Es que todo el mundo dice lo mismo. No hacen falta las mecánicas. Son muy pesadas y las eléctricas faltan siempre ### 1/5 — Peor que antes *2026-05-29, version 6.12.2* Habéis conseguido empeorar una app que ya iba mal. Ahora no se pueden ver las plazas libres que quedan, que es mucho mas importante que saber exactamente cuantas eléctricas y mecánicas hay. Da igual saber el numero, necesitamos saber de un vistazo si hay bicis y plazas libres. No podemos tener que abrir cada estación para saberlo, es ridículo. Por el amor de dios, estáis borrachos o que? ### 1/5 — Última actualitzacio no funciona *2026-05-29, version 6.12.2* Heu canviat l'aplicació i falla, és una llàstima. Reviseu-ho si us plau. Gràcies ### 1/5 — mapa *2026-05-29, version 6.12.2* la nova actualització costa mes de veure si tens bicis a cada estació i de cada tipus (mecanica i elèctrica) has d’anar un a un per veure si hi ha bicis lliures. Un desastre la nova actualització🤦‍♂️ ### 3/5 — Update con vista anterior *2026-05-29, version 6.12.2* En la última actualización no tienes una vista global de las bicis que hay, antes por colores si se podia ver. ### 1/5 — HORROR DE DISEÑO 2026 *2026-05-29, version 6.12.2* Uso la app cada día y no puedo creer lo horroroso que se volvió con el último diseño. Súper cargado, cuesta mucho ver la info clara, tengo q hacer más clicks para encontrar lo q necesito. Devuelvan al anterior por favor. ### 1/5 — Cuidado *2026-05-29, version 6.12.2* Mucho cuidado si no cancelas el aparcamiento. Me llego un cargo de 18€ por no cancelarlo a tiempo. Se paso al dia siguiente hasta el maximo permitido (5h) sin nisiquiera estar en el municipio ### 1/5 — Última actualización destroza la UX *2026-05-28, version 6.12.2* En la versión precedente con un solo vistazo podías ver: bici eléctricas, mecánicas y huecos con colores. Ahora tienes que hacer mucho zoom mirar los iconos para saber el tipo de bicicleta y si quieres saber los huecos disponibles tienes que darle otra vez… yo de verdad… los que han desarrollado la app usan el servicio? ### 1/5 — Que pasa con las eléctricas? *2026-05-28, version 6.12.2* Con este nuevo diseño es más difícil identificar dónde hayas bicis eléctricas ya que todas las pelotitas sono rojas. Antes, con el mismo nivel de zoom, te podías hacer una idea gracias al círculo azul. Ahora hay que acercarse más y leer cada tooltip. Me pregunto si antes de sacar estas “novedades” se testean. Además que literalmente no hay bicis eléctricas por ningún lado. Están todas de reparación? ### 1/5 — horrible update *2026-05-28, version 6.12.2* DON’T UPDATE!! The latest version is it is disgrace in the world of design and must be punishable by law. Whoever approved this must reconsider their life choices because this is borderline unusable. I hate every person who was a part of this update ### 2/5 — Baja disponibilidad *2026-05-28, version 6.12.2* Durante la mañana y a la tarde, mo es facil encontrar biciicletas. Estaciones con muchas bicicletas malos ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — ⭐ 1 Stern – leider völlig unbrauchbar *2026-08-15* Wir wollten in Barcelona spontan Fahrräder über die App mieten und standen bereits direkt an der Station. Leider ist schon die Registrierung bzw. ID-Verifizierung gescheitert: Die ID ließ sich trotz mehrfacher Versuche einfach nicht scannen. Die App ist unnötig kompliziert und absolut nicht intuitiv. Gerade bei einem Fahrradverleih sollte der Ablauf schnell und unkompliziert funktionieren: App herunterladen, registrieren, Fahrrad freischalten und losfahren. Stattdessen haben wir viel Zeit mit einer nicht funktionierenden Verifizierung verschwendet und konnten am Ende überhaupt kein Fahrrad mieten. Für Touristen, die einfach schnell ein Fahrrad ausleihen möchten, aus unserer Erfahrung leider absolut nicht zu empfehlen. **Developer response:** Hallo! Bicing ist ein Jahresservice, der für Personen mit Wohnsitz in Spanien vorgesehen ist. Daher ist die Anmeldung nur mit einer gültigen DNI oder NIE möglich. Die SMOU-App bietet jedoch auch weitere Funktionen wie Parkscheinautomat, Taxi, Laden von Elektrofahrzeugen sowie Parken per App, die allen Nutzerinnen und Nutzern zur Verfügung stehen. Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und wir bedanken uns für Ihr Feedback. Freundliche Grüße. ### 1/5 — Bedienung und Übersicht *2026-08-12* Die Bedienung der App ist nicht gut, und sie ist auch sehr übersichtlich. Auch kann man noch nicht mal einem Lehrer schreiben **Developer response:** Hallo! Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Falls Sie uns einen konkreten Vorfall oder einen Verbesserungsvorschlag mitteilen möchten, können Sie unser Support-Team über die SMOU-App unter Menü > Informationen und Hilfe > Technischer Support oder über das Kontaktformular unter https://www.smou.cat/es/contacto kontaktieren. Vielen Dank und freundliche Grüße. ### 1/5 — Nichts für Touristen *2026-07-26* Hallo, sehr schlechter Service, sich mal eben ein Fahrrad auszuleihen ist nicht möglich ohne Ausweis und einem komplizierten nicht smarten Anmeldevorgang. Wir sind dann auf andere Verleihdienste ausgewichen, da die viel unkomplizierter waren und man direkt los fahren konnte. Ich empfehle es niemandem. Lime & Co sind smarter. **Developer response:** Hola! Bicing es un servicio anual destinado para residentes en el estado español, por ese motivo la web o la aplicación smou solo permiten el alta con DNI o NIE. Si dispones de pasaporte de la Unión Europea, excepcionalmente, puedes darte de alta en el Punt d’Atenció Ciutadana, solicitando cita previa llamando al 938875034. Saludos. ### 1/5 — Stop nagging me for reviews. *2026-07-21, version 6.13.1* Stop nagging me for reviews. ### 1/5 — The worst *2026-07-18, version 6.13.1* The worst application I’ve ever been forced to consistently use. Even the improvements make it worse. ### 1/5 — Doesn’t work *2026-06-26, version 6.12.2* Trying to get taxi and I get a payment error. ### 1/5 — Servicio inusable *2026-06-26, version 6.12.2* Es esencialmente inútil el servicio de bicing. Nunca hay bicis disponibles, estás mucho tiempo buscando una y para cuando encuentres uno hubiese sido más rápido caminar a tu destino. Cuando quieres reservar una bici siempre dice que las reservas no están disponible. Hay que literalmente pelear con la gente en la calle para conseguir bici ### 1/5 — This app does not work! *2026-06-21, version 6.12.2* This app is so complicated to use. Not very user friendly. The app is not recognizing my NIE i sent a report three weeks ago and i have no answer. Customer service sucks. ### 1/5 — La anterior era mejor *2026-06-21, version 6.12.2* Se veía mejor lo que había en cada base con los colores!! Ahora ocupa mucho espacio y se ve menos área ### 1/5 — FIX SCANNER *2026-06-18* Worst App I‘ve ever used. Tried to get a bike subscription. App asks me to scan my DNI but not able to scan my document. Reached out to support. No answer. Tried it the last time 3 months ago, didnt work. Tried again today, still not working. FIX YOUR APP ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Comodidad *2026-07-15, version 6.13.1* Es muy fácil hacer los trámites y además están ya en muchos sitios! Facilitan la vida! ### 5/5 — Servicio *2025-08-16* Increíble! Aunque hay algunas bicicletas que están dañadas. Sería bueno que las reparen. **Developer response:** ¡Hola! Desde el servicio Bicing de smou se realiza un mantenimiento preventivo y regular de las bicicletas, incluyendo revisiones constantes y completas del sistema de frenos. Aun así, al tratarse de un servicio compartido con un alto volumen de uso, es normal que se produzca desgaste y que se requieran ajustes frecuentes. Por eso, te recomendamos revisar el estado de la bicicleta antes de iniciar el trayecto y, en caso de detectar alguna avería, utilizar el botón de reparación que encontrarás en el anclaje. Gracias y saludos. ### 5/5 — Tienen pocas bicis eléctricas y andan todas duras en barcelona *2025-06-18, version 6.5.0* Bcn ### 5/5 — Dramat *2024-09-29, version 5.12.0* Musisz być mieszkańcem Barcelony, żeby padałować. Nie dla zagranicznych wariatów. ### 5/5 — Great idea but slowest app ever *2023-09-28, version 5.7.0* It’s an excellent app for taking care of connecting all of the personal transportation options in Barcelona but honestly it’s all useless if the app constantly crashes or takes 2 minutes to start up just to unlock a Bicing. I preferred when the Bicing app was just fast and had one purpose. Adding all these other features just made the app slow or crash constantly (on an iPhone 12). Optimize the app for speed and everything should be fine! Use a faster QR code reader. Consider offering NFC integration for bicing! Let’s use technology! ### 5/5 — App crashes not useable *2020-11-07, version 3.2.1* Some the last update me and 3 other friends that have this app cannot use it anymore as it crashes on iPhone 11 or newer ### 5/5 — Aplicación *2019-07-17, version 1.5.11* Una aplicación, fácil y amena! Rápidas soluciones a tus dudas. Gracias. Un saludo ### 5/5 — SMOU *2019-03-08, version 1.2.0* La app siempre que la uso funciona perfectamente. Lo que no estaría mal sería que al irte del aparcamiento se parara el parquímetro, que a veces se me olvida parar la app y me cobran sin estar aparcado ### 4/5 — No se ni como se paga *2019-03-13, version 1.2.0* No se ni como se paga ### 3/5 — Bike rack not locking bike after use *2026-08-02, version 6.14.2* Bike rack not locking bike after use --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-31.*