# So-net 会員アプリ — user reviews

> 20 indexed App Store user reviews of So by Sony Network Communications Inc., rated 4.10/5 from 17,981 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/so-net/id1055953844/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/so-net/id1055953844.md

## Newest reviews (3 of 20)

### 1/5 — 使いづらい

*2019-12-20*

アプリなのに大体の操作でwebに飛ばされるので、アプリを作った意味があまりないと思います。
あと、Webを開いて左下の×を押して戻るとアプリの画面がバグってますよ

### 1/5 — 全くログイン出来ません

*2018-08-30*

IDもパスワードも正しい物を入れても、
アプリをアンインストールして入れ直ししても全くログイン出来ません。

### 1/5 — 全くログインできない

*2017-10-07*

全て合っているのに
エラー。
pcからはログインできる。

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — 工事日を勝手にキャンセル？

*2026-03-04*

光回線の工事で予約を取っていたが、早い日にちに変更できると連絡が来た。
しかし言われた変更日の予定が微妙でその日はちょっと…という話をしたら、「既に前の工事日はキャンセルされて他の人の工事日になってます」と言われた。
さらに早い日にちをキャンセルしたら最初に予約した日より後になるとも言われた。
普通は勝手にキャンセルしないのでは？そういうもの？
今回は仕方なく早い日にちで再度予約をするしかなかったので無理やり予定を変更して入れたが、順序がおかしいのでは？
確かに早い開通がいいが、最初の予定を勝手に変更されるとは思わなかった…

### 1/5 — サポートが、、、、、

*2025-07-05*

営業をかけられ、回線をsonetに切り替える予定だった。しかしその後色々聞きたいことがあったため電話かけるとAIオペレーターに繋がり既存の質問の中からしか質問ができない、しかもトンチンカンで話にならない。回線工事日までにルーターが届かないため回線工事日が予定日にできず、しかもsonet側からルーター送付しますとも言われていない。流石に色々とサポートに問題があるので今すぐ退会したい。

### 1/5 — 絶対お勧めしない

*2025-06-16*

星1笑こんなのお飾りですね
ゴールデンタイムに通信切れるのも腹立つしさっきまで使えてたのに急に切れるのとかざらにあるスマホ以外の電子機器使う人は選ばない方がいい他社より安いの差し引いてもマイナスしかない契約の時も電話する場所コロコロ変わるし説明してもうちじゃなくて〇〇に〜とかは？？？この時点で気づくべきでしたまともな回線になってから他社よりお勧めって言ってもらえます？

### 1/5 — すっかり変わってしまった

*2025-06-12*

Windowsパソコンでメール設定がおかしくなって使えなくなった
チャットで問い合わせしても堂々巡りで解決策は見つからないし、連絡先へ辿れない（チャット上の同じところに辿り着くが解決策は無い）

以前ならオペレーターの方が丁寧に対応していただいて、So-netで良かったと思えたが、いまでは他社と変わらない（違いを見つけられない）
コストを下げたい気持ちは分かるが、他社並みではSo-netの意味が無い

幸いと言うか？
iPhoneやiPadではメールの送受信が出来ている
（不満を持ちながらずっと過ごしている）

### 1/5 — 乗り換え

*2025-05-03*

楽天ひかりからの乗り換えでしたが、混雑時間帯の速度が安定するとの説明で期待していました。しかし実際はping値で楽天18〜22→So-net20〜34と乗り換え失敗です。
現在Mプランで後に自動でSプランに切り替わるとのことですが不安しかないです。最悪です。

### 1/5 — アプリ自体はそんなに使いにくくはない

*2024-12-23*

アプリの使いやすさは悪くないけど、質問しても解決せず、ループすることばかりでウンザリする。
とにかくアプリの使い勝手よりも根本的に解決しない問題が多い。繋がらないのに解決しない。AIしか使えない時間帯に問題が発生するし、知らない内に解決してる。障害の発生頻度が高い。
無限ループが発生してるのに何も分からないまま問題が解決してるのマジでどうにかならんのか？

### 1/5 — 通信障害のアナウンス

*2024-05-19*

通信障害があったが、アプリにアナウンスが出ていなかった。そのため、何が原因でWi-Fiが繋がらなくなったのか分からず、ルーターのせいかもしれない等、半日程右往左往してしまった。
改善された時点で解決済みとして表示されたが、発生した時点でアナウンスして欲しかった。

### 1/5 — サービス低下が著しい

*2024-03-29*

メールに関するサポートで、コロナ以前は電話でしっかりサポートしてくれたのに、今は全く役に立たないAI対応。人によるサポートが完璧だったことがSo-netの最大のメリットだったのに、今は人のサポートを受けようとするとボッタクリ料金を取られる上に、そのサポートにすら辿り着けないサイトの構造。
もうSo-netを利用するメリットがない。
問題が解決するまで完全に対応してくれるAppleのサポートを見習っていただきたい。

### 1/5 — すごいなぁ…

*2020-12-14*

こんなにレビューが悪いのに改善しないんでしょうか…？？

「そうは言っても意外に大丈夫なんじゃないの？」と思いながらインストールしたら、読んでも消してもゾンビのように現れる未読メッセージのせいでバッジの表示が消えず、気持ち悪いので消しました。

公式アプリのインストールを推奨するなら改善が必要かと。。不具合が治ったらインストールしたいので教えて欲しいくらいです。

### 1/5 — やる気がないアプリ

*2020-08-07*

ただのブラウザアプリで、しかもリンク切れしてる。自己矛盾したアプリ。
もう、やめればいいのに。

## Most praised reviews (7 highest-rated)

### 5/5 — 丁寧な対応で即解決。

*2024-07-20*

one driveと同期したら、メールの送受信が出来なくなってしまいました。自分で解決しようと調べながら何時間も試行錯誤してみましたが、もともと機械音痴の私。ギブアップして安心サポートにお願いしました。はじめから安心サポートにお願いすれば、ムダな時間を過ごす必要もなかったな〜と後悔。いつ電話しても、優しく丁寧に対応して下さって、本当に助かっています。ありがとうございました。

### 5/5 — 安心して長話ができる喜び

*2024-06-16*

Wi-Fiを繋ぐ事は、とても費用がかかると思ってなかなか踏み出せずにいましたが、こちらの費用が他社に比べて圧倒的に安く面倒なことも少ないと感じ思い切って申し込みました。
Wi-Fiが使えることで、生活は一変し両親や友人と無料で会話ができるようになりました。
本当に契約して良かったです。

### 4/5 — 回線の速さ

*2024-07-31*

夜はPS５では回線のつながりが大変悪いです。ゲーム機の更新ができませんね。ニンテンドーswitchなら普通につながるけど。YouTubeを見てるとCMがやたら長いですね。夜中PS５でYouTube見るとそんなにCMは長くないのはどうしてゲーム機本体性能違いかな仕方ないですね。夜でも Wi-Fiを使うiPhoneなら普通に使えるから仕方ないかな中国製の格安タブレットは夜のつながり悪い。やっぱり個体の性能で決まるでしょうね。
だからと言って料金のグレードアップはしません安いから仕方ないです。

### 3/5 — ルーターの返却について

*2024-08-18*

オプションサービスの取り外しの際、v6ふプラスは外さないようにとありましたが、ルーターとセットのオプションになってます。
今、使用しているルーターをそのまま使用し、送られてきたルーターを返却する場合、
料金や通信速度、料金等に変動がありますか。
送付された説明者等に記載がなかったのでお聞きします。

### 2/5 — 利用不可能ではないが、何の役にも立たない

*2026-02-08*

ログイン不能、アプリが落ちる等という事はないのでどこぞのスマートEXアプリなどよりはマシだが、
・回線申込後17日間開通工事日に関する連絡が何もない
・17日後に電話で工事日の連絡が来て、「アプリとSMSでもご連絡したと思いますが」とオペレーターから言われるものの、アプリとSMSで連絡が来たのはその更に3日後
・電話では「工事時間は予定日の13〜15時」と伝えられていたにも関わらず、アプリとSMSには13〜17時と表記されておりどちらを信じれば良いか不明
・そもそもアプリには予定日は表示されず、アプリから更に「So-netメール」というシステムに再ログイン(これがアプリのログインID,パスワードと異なるのでややこしい)しないと工事予定の情報が見れず不便
・工事予定日は申込から丸1ヶ月後

といった具合で、物理的に使えないことはないが今の所一切役に立っておらずユーザ体験がとても悪いので⭐︎2

### 2/5 — gmailアカウントの迷惑メールがひどい

*2024-04-24*

迷惑メールの振り分けの登録ができるが、その手順がややこしく、インターフェースのセンスがない。

簡易的な自動フィルターも用意されているが、gmailアカウントの怪しいドラッグストア系メールがとにかく酷く、アプリを開きたくなくなる。

迷惑メールに関してはイタチごっこなのはわかるが、@の前が無意味綴りの送り主や、タイトルに性的な物が入っているのなどニンゲンは一瞬で迷惑メールとわかる。今どきのAIだったら簡単にはじけるんじゃないのかともどかしい。

30年使用しているアドレスで、フリーメールが使えない場合のために維持しているが、アドバンテージを見出せなくなってきている。

### 2/5 — ウェブメールが、、、

*2017-11-21*

メールアプリの開発予定はないのでしょうか、、、？使いづらいです、、。

---

*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-29.*