# Soriana App — user reviews > 65 indexed App Store user reviews of Soriana App by Tiendas Soriana, S.A. de C.V., rated 4.56/5 from 387 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/soriana-app/id1469594088/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/soriana-app/id1469594088.md - Rating breakdown: 5★ 308 · 4★ 38 · 3★ 12 · 2★ 7 · 1★ 22 ## What do users think of Soriana App? Overall sentiment: negative **Pros** - 👍 Friendly user interface - 🚀 Quick loading times - 💡 Useful loyalty program **Cons** - 🐛 Frequent crashes and freezes - 🔒 Security concerns with data protection - ⏱️ Slow response times - 🛒 Unreliable inventory and pricing information - 🚚 Poor delivery and order fulfillment - 🤖 Buggy and unresponsive app features **Commonly reported bugs** - Login issues and inability to create accounts - Inconsistent display of product information - Checkout process errors and payment problems - Syncing issues between app and in-store experience **Most requested features** - Ability to scan receipts for points - Option to change store location within the app - Improved search functionality and product filtering ## Newest reviews (19 of 65) ### 2/5 — Poco práctica *2025-02-25, version 32.1.8* No encuentro en la app en donde está la opción de escanear el QR de la tienda para acumular los puntos además que no tiene opción de meter mi ticket de compra para acumular los puntos tmb ### 2/5 — No rinde lo que puede *2025-01-31, version 32.1.6* No puedo ver la sucursal más cercana a mi casa y no siempre están actualizados los precios, además no siempre se muestran los precios escribiendo el código de barras. ### 2/5 — No sirve *2025-01-16, version 31.11.2* Tiene un rato ya (5 meses) que la app no sirve, noo Pool deja hacer pedidos no deja hacer una compra por esta vía. ### 1/5 — Horrible *2025-01-03, version 31.11.2* Horrible la atención al cliente, realizas pedidos en línea que nunca llegan, y dejan de contestar a las quejas por WhatsApp mientras sigues en espera de que la compra llegue, te piden elegir un horario para traértelo cuando se les da la gana o no llegar. No vuelvo a comprar aquí, no sirve para nada. ### 1/5 — Es malísimo el servicio *2024-12-30, version 31.11.2* Primera vez que lo uso y de verdad me ha ido fatal con mi pedido. Espantoso, una pesadilla. Supuestamente me entregaban el 30 de diciembre a las 10 am. Ni avisan que productos no hay ni ofrecen alternativas de los que no hay, simplemente no los mandan, y ahora dice que me entregan el día 1 de enero. Ja ja ja. La cena de año nuevo! ### 1/5 — Pésimo Servicio *2024-12-22, version 31.11.2* Horrible servicio de envío a domicilio, nunca envían, no solucionan nada, siempre dan la misma respuesta ### 1/5 — No envían las compras *2024-12-10, version 31.11.2* Hice mi pedido hace mes y medio y al parecer no va llegar, están esperando que yo lo cancele porque no te dan respuesta ### 1/5 — No compren nada en línea *2024-12-07, version 31.11.2* No comprén nada en esta aplicación, porque tarda mucho en llegar. Mi entrega aparecía para el 5 de diciembre y es hora que no me mandan nada, no contestan WhatsApp, no contestan llamadas, horrible servicio por parte de Soriana ### 1/5 — Asco de servicio al cliente *2024-12-06, version 31.11.2* Hace un mes hice una compra, no atienden las llamadas tardan más de 1 hora para contestar y no resolver nada, no pueden hacer reembolsos hasta que recibas el paquete y posterior a recibirlo pedir rembolso cuando ni ellos saben si el paquete está en tránsito o no. Un mes y nada que entregan mi paquete solo me cambiaron la fecha de entrega 3 veces y como sigue sin entregar ya hasta se cansaron de cambiar la fecha de entrega.. asco de servicio al cliente ### 3/5 — No puedo agregar la dirección de mi tarjeta *2024-12-05, version 31.11.2* La aplicación ha mejorado, ya puedo hacer pedido a domicilio. Pero no me deja ingresar la dirección de mi tarjeta que es diferente a mi dirección de envío ### 1/5 — Pésimo servicio no te llegan los pedidos *2024-12-02, version 31.11.2* Realice una compra por el buen fin y por ninguno de sus medios de atención te resuelven es fecha que no recibo mi pedido se tardan horas en la atención telefónica y por whatsapp para que al final no resuelvan nada su respuesta y solución es que tienes que esperar a que ellos te contacten pero no te dan plazos ni fechas deja mucho que desear la verdad si tienen la oportunidad de comprar en línea mejor desaprovéchenla ### 1/5 — No dan seguimiento ni soporte *2024-11-27, version 31.10.4* Es la peor experiencia comprar cualquier producto con ellos, llevo 3 semanas esperando un pedido y al levantar reportes no dan seguimiento. Me han generado 3 folios distintos y te dicen que si quieres cancelar te debes esperar 1 mes y después de ahí inicias el proceso de devolución que dura otro mes. En pocas palabras no compren aquí ### 1/5 — NADA ÚTIL LA APP *2024-11-21, version 31.10.4* Se traba, no actualizan los productos que tienen, en los apartados de los departamentos vienen muy pocos productos, simplemente es HORRIBLE!!! Como se supone que uno puede comprar desde en línea si ni siquiera tienen variedad de producto en línea. ABSOLUTA DECEPCIÓN!!!!! ### 1/5 — NO LLEGA EL CORREO DE CONFIRMACIÓN *2024-11-21, version 31.10.4* PÉSIMA APLICACIÓN. Llevo dos horas tratando de comprar y es forzoso registrarse en la app (y no me deja continuar porque no me llega el correo), y en la página borra todo del carrito 😫 decepción total ### 1/5 — Cancelación de orden por parte de la tienda. *2024-11-19, version 31.10.4* No compren en línea, te cobran y a los 3 días la tienda cancela tu orden cuando ya te efectuaron el cobro y el artículo en línea sigue estando disponible. No entiendo eso. Aparte mandas correo a atención al clientes y ni contestan. ### 2/5 — Pésima *2024-11-19, version 31.10.4* No me deja entrar a mi sesión tengo puntos en la tarjeta digital y el colmo ni me ayudan en caja ni atención a clientes porque dicen que es en la app y no puedo usar mis puntos, y hace rato tarde 40 min para que me abriera me botaba y botaba ### 1/5 — Ratas *2024-11-18, version 31.10.4* Son bien ratas compré un ps5 en promoción por el buen fin, y me cancelaron el pedido, además no me hicieron reembolso del dinero, no responden WhatsApp y tampoco atienden llamadas tengan cuidado ya que solo te roban pésimo servicio. Qué lástima que una tienda reconocida pierda prestigio por algo así. ### 1/5 — Nefasto *2024-11-18, version 31.10.4* La experiencia para cancelar compras es horrible, según te ayudan te generan un folio de cancelación y resulta que solo te hacen perder el Tiempo, se portan groseros te cuelgan y no te dan solución, horrible servicio ### 1/5 — Pésima Aplicación, Pésimo Servicio *2024-11-16, version 31.10.4* Pésima Aplicación, Pésimo Servicio, mal seguimiento , mal servicio no resuelven nada , aplicación se traba y no ayuda , no actualiza y todo tarde , pedido más de dos horas tarde ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — No me deja iniciar sesión ni agregar CP ni sucursal *2025-03-08, version 32.2.2* No puedo pedir nada porque no me permite iniciar sesión, aún cuando ya dejé todos mis datos y verifiqué con mensaje y correo. Pero para iniciar sesión no se puede. Además intento agregar el cp, dirección y sucursal, pero dice que no se encuentra. La había descargado tiempo atrás y fue pésima experiencia, pero quise darle otra oportunidad y definitivamente no han mejorado ni por error ### 1/5 — No me conecta *2025-03-07, version 32.2.2* No puedo iniciar sesión con la app , no puedo comprar , no puedo ver mis puntos y tampoco agregar nada al carrito es una verdadera pérdida de tiempo ### 1/5 — CERO HONESTIDAD *2025-03-04, version 32.1.8* Compré 6 vinos en promoción al 2x3. NO RESPETARON LA PROMOCIÓN Y AUN PEOR ME ENVIARON LA MERCANCÍA CON UNA BOTELLA FALTANTE, es decir, de 9 botellas que me prometieron en la promoción por pagar 6, solo recibí 5 botellas. La tienda ha recibido mis demandas por varios medios desde hace más de un mes y hasta ahora ni siquiera me han dado la cara. La peor experiencia de compras en línea que he tenido en una tienda. ### 1/5 — Robo *2025-02-23, version 32.1.8* Roban los datos de tu tarjeta, ni la bajen. Luego cuando hablas el trato es pésimo ### 1/5 — No cumple los precios y ofertas *2025-02-19, version 32.1.7* No es una mala aplicación, simplemente no funciona. Los precios nunca son los mismos al cobrar y las ofertas se cambian automáticamente al recibir a domicilio. Pésimo el servicio en línea de Soriana. ### 1/5 — Nefasta App *2025-02-12, version 32.1.7* Deberían contratar buenos programadores, es un asco su app, se queda congelada, cualquier producto que busque por nombre me arroja cero productos, es desesperante y terminó comprando en otro lugar. ### 1/5 — No está funcionando *2025-02-07, version 32.1.7* Desde hace un par de semanas está fallando mucho, no he podido hacer mis compras habituales en línea, al buscar en los pasillos dice: lo siento no hay nada para mostrar! Que lástima, funcionaba bien ahora usaré la de otras tiendas ### 1/5 — Qué les pasa *2025-01-26, version 32.1.3* Antes funcionaba bastante bien y ahora de plano no funciona para nada, no da resultados de las búsquedas y no encuentra ningún producto. También es muy molesto que no permite cambiar de tienda y te envían los productos de donde quieren y no de donde los deseas. Es un pésimo funcionamiento ahora. ### 1/5 — No inicia sesión *2025-01-21, version 32.1.3* Acabo de crear mi cuenta, pero no me deja iniciar sesión, simplemente no avanza ### 1/5 — La peor empresa para comprar *2025-01-15, version 31.11.2* Se tardan meses en enviar, pero eso si, te cobran desde el día 1, ya tengo 2 casos en profeco ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Buen diseño *2023-05-25, version 13.5.3* Solo en la sección de tickets, deberían de aparecer del más nuevo al más viejo ya que salen siempre al principio los más antiguos y pierde uno mucho tiempo para cargar el último ticket comprado ### 5/5 — La búsqueda ni me gusta *2021-08-04, version 4.3.1* Me parece bien sólo que al poner algo para buscar sale con nombres en lista en vez de visualizar los productos y no se puede comparar para elegir quizá si buscas un solo producto esta bien pero así no me parece más fácil a mi no me gusto ### 5/5 — 👏🏼👏🏼👏🏼 *2021-04-30, version 4.2.68* App amigable para el cliente, muy fácil para navegar en ella. Excelente servicio y atención al cliente. Sigan con el buen trabajo! ### 5/5 — Sigan mejorando .. *2021-01-15, version 4.2.45* Me encanta que cuando llegue esta listo .. felicidades grupo Soriana 😃 ### 5/5 — GRacias Soriana por pensar en sus clientes! *2020-12-08, version 4.2.24* Agradecida que tengan servicio en línea y de entrega a domicilio ### 5/5 — R *2020-12-02, version 4.2.9* Se traba mucho favor de corregir ese es el único Pobrema ### 4/5 — Útil *2024-11-29, version 31.10.4* La aplicación por sí misma es buena, el buscador es regular, si por algún motivo tienes alguna falta de ortografía no encuentra ningún artículo. Ahora a nivel de surtido, nunca tienen artículos “en línea” de productos básicos como pechuga de pollo, huevo o yogurts solo tienen disponible las versiones más caras. Pero causalmente en tiendas físicas sí hay disponibilidad. Eso me hace pensar si solo intentan vender solo lo más caro del catálogo o si simplemente el inventario en tienda no se sincroniza bien con la disponibilidad de la aplicación. 🧐 ### 4/5 — Poner puntos en la app *2024-10-09, version 31.8.2* Agreguen la opción de poner los puntos en la app con tickets después de las compras, así me evito las malas caras de los de servicio a cliente. ### 4/5 — No me aparecen los tickets *2022-01-06, version 5.3.3* Estaba perfecta para llevar el control de mis gastos en el súper pero desde hace dos actualizaciones ya no me aparece en el menú mis tickets aún cuando me llega la notificación al darle clic no me muestra nada ### 4/5 — Me quede ayer esperando mi pedido *2021-12-09, version 5.1* Ayer jamás me llamaron para cancelar un pedido que hice desde la tres pm y nunca llegó --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-06-10.*