# SOTETSU HOTELS BOOKING — user reviews

> 22 indexed App Store user reviews of SOTETSU HOTELS BOOKING by Sotetsu Hotel Management Co., Ltd., rated 3.70/5 from 3 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/sotetsu-hotels-booking/id1289166027/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/sotetsu-hotels-booking/id1289166027.md
- Rating breakdown: 5★ 0 · 4★ 2 · 3★ 1 · 2★ 0 · 1★ 0

## Newest reviews (2 of 22)

### 1/5 — 使いにくくポイントがたまらない

*2021-08-24*

非常に使いにくくポイントは溜まっていませんでした。悲しいです

### 1/5 — ログインできない。

*2019-01-16*

アプデ以降ログインできない。

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — エラーばかり

*2026-05-01*

予約完了まで進みません！
最初から予約をやり直すと
客室が売り切れ扱いになり
数時間ロックされる模様。

**Developer response:** この度は相鉄ホテルズクラブ公式アプリをダウンロードいただきありがとうございます。アプリの不具合がありましたこと、お詫び申し上げます。詳細を確認いたしますので、公式サイトのお問い合わせフォーム（https://sotetsu-hotels.com/contact/?contact_type=club）より「相鉄ホテルズクラブについて」をご選択のうえ、ご連絡いただけますでしょうか。お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。

### 1/5 — アプリの不具合？

*2025-07-15*

あるときから突然アプリが全く動かなくなってしまい、困っています。
再インストールするにも一旦削除するとデータが消えてしまうし、どうしたら良いのでしょう？

**Developer response:** この度は相鉄ホテルズクラブ公式アプリをダウンロードいただきありがとうございます。アプリ操作にご不便をお掛けしておりますこと、お詫び申し上げます。再インストールした場合でも同じアカウントでログインいただければ会員情報は引き継がれますので、ご安心ください。その他ご不明な点がありましたら、公式サイトのお問い合わせフォーム（https://sotetsu-hotels.com/contact/?contact_type=club）よりお問い合わせください。

### 1/5 — 開かない

*2025-05-08*

iPhone16eにしたら開かなくなった。

**Developer response:** この度は相鉄ホテルズクラブ公式アプリをダウンロードいただきありがとうございます。アプリの不具合がありましたこと、お詫び申し上げます。詳細を確認いたしますので、公式サイトのお問い合わせフォーム（https://sotetsu-hotels.com/contact/?contact_type=club）よりご連絡いただけますでしょうか。お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。

### 1/5 — 何故

*2025-03-18*

開かない

**Developer response:** この度は相鉄ホテルズクラブ公式アプリをダウンロードいただきありがとうございます。アプリの不具合がありましたこと、お詫び申し上げます。詳細を確認いたしますので、公式サイトのお問い合わせフォーム（https://sotetsu-hotels.com/contact/?contact_type=club）よりご連絡いただけますでしょうか。お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。

### 1/5 — 利用規約しか出ない

*2023-11-18*

携帯変えたので入れ直したら利用規約しか表示されなくて何もできない

### 1/5 — English not available as advertised

*2023-08-12*

The App Store Description says it’s also available in English. I have set the iPhone settings to prefer English but the app is in Japanese only and I find no way to switch the language unfortunately. Please fix.

### 1/5 — 会員登録できない

*2022-10-19*

パスワード入力の画面でフリーズしてしまい登録すらできない。既に5回目同じところでフリーズ。

### 1/5 — 会員登録できず

*2022-09-26*

会員登録の際に誤ってキーチェーンを開くとフリーズし、その後の登録が進まなくなります。
入力不可のため登録できずアプリの意味が全くありません。
使用することなくアンインストールしました。

### 1/5 — 検索しづらい

*2022-05-06*

絞り込み条件が少なすぎて、プランが絞り込めず検索しづらい。検索結果の並べ替えもできず比較しづらい。

### 1/5 — 予約画面のUIがひどい

*2021-10-06*

現地で支払い
と
Webで支払い
の区別は、カード支払の場合、ホテルにカードを持って行くか行かないかの重要な分岐であるにもかかわらず、単純なラジオボタンで見落としやすいので要改善。

## Most praised reviews (10 highest-rated)

### 4/5 — お値段だけではない温かさ

*2025-03-27*

おねだんは、お安いけれど、
働いている方々がとても丁寧で
お部屋も綺麗です。

これって当たり前ではないですよね^ ^
これからもお世話になりたいと思います。

**Developer response:** この度は相鉄ホテルズクラブ公式アプリをダウンロードいただきありがとうございます。またホテルやスタッフへのお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。相鉄ホテルズは日本国内・海外含め70施設以上あります。今後とも相鉄ホテルズをご愛顧いただけますと幸いです。

### 4/5 — 便利な点と不便な点

*2025-02-04*

相鉄ホテルはよく使うので、インストールした

予約価格と1泊500円キャッシュバック、スマートキーは便利

予約のためにアプリを立ち上げたときに、最近お気に入りに追加したホテルから順に表示され、最初にお気に入りに登録して宿泊頻度が高いホテルが後に追いやられるのが不便

お気に入りの表示順を並べ替えられるようにしてほしい

**Developer response:** この度は相鉄ホテルズクラブ公式アプリをダウンロードいただき、またいつも相鉄ホテルズをご利用いただきありがとうございます。お気に入りの機能につきまして、貴重なご意見ありがとうございます。今後の改善として検討させていただきます。
今後とも相鉄ホテルズをご愛顧いただけますと幸いです。

### 4/5 — English language isn’t working.

*2023-08-18*

I have no idea if this is a good app since I wasn’t able to read its content. 
I hope you can fix it.

### 3/5 — 検索方法を増やして欲しい

*2024-07-17*

ホテルごとに、日程いれて検索する方法しかないが、地域毎で、料金比較できればさらに使いやすいです。
ホテルは、東京、京都で利用をよくしますが、検索方法で断念し、他のサイトで決めてしまいます。

**Developer response:** この度は相鉄ホテルズクラブ公式アプリをダウンロードいただきありがとうございます。空室検索につきまして、貴重なご意見ありがとうございます。今後の改善として検討させていただきます。
今後とも相鉄ホテルズをご愛顧いただけますと幸いです。

### 3/5 — 良くも悪くもない

*2021-06-10*

いちいちwebに飛ばしてログインし直しなのはセンスないとは思う。
あとステータスアップのハードルがやたら高い笑

### 3/5 — ダイワロイネットホテルの予約のつくりと、

*2020-09-13*

よく似ています。
良いとか悪いとか別にしてどちらの予約システムを拝借した作りになってますね。

ダイワロイネットホテルのよりも
使いやすいような気がします。

### 2/5 — 機能

*2024-09-19*

アイコン含めダークモード対応してください

**Developer response:** この度は相鉄ホテルズクラブ公式アプリをダウンロードいただきありがとうございます。貴重なご意見ありがとうございます。今後の改善として検討させていただきます。
今後とも相鉄ホテルズをご愛顧いただけますと幸いです。

### 2/5 — ホテルは好きなんですけど

*2024-08-10*

開店したホテルの広告が全面にバーンと出て、✖️で消せないので予約画面に行けません。

**Developer response:** この度は相鉄ホテルズクラブ公式アプリをダウンロードいただきありがとうございます。アプリ操作にご不便をお掛けしておりますこと、お詫び申し上げます。詳細を確認いたしますので、次回同様の事象がありましたら公式サイトのお問い合わせフォーム（https://sotetsu-hotels.com/contact/?contact_type=club）よりご連絡いただけますでしょうか。お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。

### 2/5 — 位置情報おかしいです。

*2022-12-25*

位置情報の共有を許可していたのですが、諸事情があり、1度アプリをアンインストールしました。
アプリ消しているのに、iPhone上では、相鉄アプリに位置情報共有しているとずっと出ています。
他のアプリで消したものは、表示されないんですが…不具合でしょうか

### 2/5 — 検索しづらい

*2021-11-17*

ホームページと同じだが、スマホ版だと並べ替えができずおすすめ順のみの表示。PC版に切り替えると日付や条件の入れ直しが必要で三度手間くらいかかっている。修正希望。

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*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-07.*