# SulAmérica Saúde — user reviews > 97 indexed App Store user reviews of SulAmérica Saúde by SulAmérica, rated 4.60/5 from 1,031 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/sulamerica-saude/id492556516/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/sulamerica-saude/id492556516.md - Rating breakdown: 5★ 821 · 4★ 134 · 3★ 20 · 2★ 8 · 1★ 48 ## What do users think of SulAmérica Saúde? Overall sentiment: negative **Pros** - 👍 Intuitive and easy to use - 🚀 Efficient and functional - 💡 Helpful features like reimbursement tracking **Cons** - 🐛 Frequent technical issues and app crashes - 🔍 Inaccurate or outdated provider information - 🤔 Confusing reimbursement process **Commonly reported bugs** - Reimbursement preview not working - Login/password reset issues - App freezing or not opening - Disappearing dependent profiles **Most requested features** - Add odontology section - Improve reimbursement functionality - Implement offline capabilities - Enhance accessibility for elderly users ## Newest reviews (19 of 97) ### 2/5 — Está fora de ar um mês *2026-08-21* Já tem desde o início de Agosto que o aplicativo não está funcionando fora que mostrar a carteiras. Não pode usar telemedicina nem pesquisar médico. Está sempre “identificado um problema, tenta mais tarde” ou “a sistema está temporariamente fora do ar” **Developer response:** ​Olá Akutyger Agradecemos muito por compartilhar sua opinião conosco! Ela é super importante para que possamos oferecer a melhor experiência possível. 😉 Suas considerações já foram encaminhadas para a equipe responsável e serão analisadas com atenção. Conte com a gente! Atendimento Mobile ### 3/5 — Não está abrindo no iOS 26 *2025-09-10* Não está abrindo no ios26 **Developer response:** Olá gmluke7 informamos que tivemos a publicação de uma nova versão do APP Saúde para a 10.14.1, onde foram feitos ajustes e correções para o IOS 26 lançada em 15/09/25. Solicitamos para que efetue a atualização do aplicativo e realize uma nova tentativa. Caso ainda ainda assim o erro persista, pedimos seu apoio para que nos reporte para assim comunicarmos ao nosso time técnico. Agradeço desde já, Atendimento Mobile ### 2/5 — Demora nas atualizações *2025-09-09* Apesar do iOS 26 já ser uma realidade, o app já teve algumas atualizações recentes, mas continua sem funcionar no sistema operacional. Faltam poucos dias para o lançamento oficial e não acredito em uma grande atualização tão em breve para o app! **Developer response:** Olá OlivRenan Confirmamos que a versão do iOS instalada em seu dispositivo é a 26 Beta. O erro que você está enfrentando não está relacionado ao nosso aplicativo. Ele ocorre devido à atualização do iOS 26, que, por ser uma versão Beta (em teste), pode apresentar instabilidades e afetar o funcionamento de outros aplicativos, conforme mencionado nos termos de uso da Apple para versões de teste. A previsão é que a Apple lance a versão final do iOS 26 em setembro de 2025. Até que essa atualização seja disponibilizada e você a instale, o acesso ao nosso aplicativo estará indisponível em seu aparelho. Agradeço desde já, Atendimento Mobile ### 2/5 — NÃO FUNCIONA NO iOS 26 *2025-08-12* Se você precisa desse app, NÃO INSTALE a o iOS 26, pois não vai funcionar. O app simplesmente fecha. Os desenvolvedores já deveriam estar atualizando a aplicação, visto que muitos usuários de iPhone já estão usando o novo iOS mesmo que em versões BETA **Developer response:** Lamentamos pela sua experiência. Nosso objetivo é proporcionar uma jornada intuitiva, com autosserviços e resoluções eficazes. Estamos trabalhando constantemente para trazer novidades para você. Por favor, aguarde e mantenha sempre atualizado o aplicativo em seu dispositivo. Obrigada, Atendimento Mobile ### 1/5 — Cheio de bugs *2024-11-10* O app trava frequentemente e a parte para calcular o reembolso não funciona a mais de uma semana! **Developer response:** Olá edumcorrra Sentimos muito pelo inconveniente :( Você pode nos enviar seu questionamento através do link https://portal.sulamericaseguros.com.br/mobile/? Agradecemos antecipadamente pela colaboração e compreensão. Atendimento Mobile ### 2/5 — Irritante *2024-11-01* É incrível como o reembolso raramente está disponível. É sempre uma luta para pedir o reembolso. Além que quase sempre apresentar um "erro", no dia que funciona é preciso repetir todos os dados. O app não é capaz de armazenar nem os dados dos médicos frequentes. **Developer response:** Segue algumas dicas para melhorias no app. - Selecionar "Ajustes"; - Selecionar "Geral"; - Selecionar "Armazenamento do iPhone"; - Selecionar o app SulAmerica Saude; - Clicar em "Apagar App"; - Acessar o App Store; - Baixar novamente o app da SulAmerica Saude; - Realizar o Login. Caso a dificuldade persista, nos envie detalhes através do link https://portal.sulamericaseguros.com.br/mobile/ para localizarmos seu cadastro e te ajudarmos? Obrigada pela compreensão, Atendimento Mobile ### 1/5 — Reconhecimento facial muito decifiente *2024-10-20* O app não reconhece facilmente meu rosto. Deveriam melhorar o componente. **Developer response:** Olá Guy from Brazil. Nosso objetivo é proporcionar uma jornada intuitiva, com autosserviços e resoluções eficazes. Estamos trabalhando constantemente para trazer novidades para você. Por favor, aguarde e mantenha sempre atualizado o aplicativo em seu dispositivo. Obrigada, Atendimento Mobile ### 1/5 — App horrível *2024-10-09* Muito ruim toda experiência, não consigo tirar dúvidas no chat, nem pelo WhatsApp e muito menos achar o que preciso no app. Várias funções não funcionam **Developer response:** Olá gabigol trader. Tudo bem? Sentimos muito pela má experiência com nosso app. Gostaríamos de ajudar da melhor maneira. Envie pra gente seus dados através do link https://portal.sulamericaseguros.com.br/mobile/ para localizarmos seu cadastro e te ajudarmos? Obrigada pela compreensão, Atendimento Mobile ### 1/5 — Nao consigo entrar no app *2024-04-27* Faz um tempo que tenho o app, e uso ele normalmente, mas desde semana passada, eu abro o app e ele fica na tela inicial carregando para sempre, poderiam verificar? **Developer response:** Lamento pelo ocorrido. Tivemos um período de instabilidade, porém já corrigido. Caso a dificuldade permaneça, pode por favor acessar o link https://portal.sulamericaseguros.com.br/mobile/ e contar pra gente mais detalhes do ocorrido? Agradecemos pela colaboração e compreensão, Atendimento Mobile ### 3/5 — Bug *2024-03-08* Desde a ultima atualização 06/03/24não consigo visualizar as carteirinhas de minhas filhas e esposa **Developer response:** Sentimos muito pelo inconveniente :( Queremos muito te ajudar! Você pode por favor acessar o link https://portal.sulamericaseguros.com.br/mobile/ e contar pra gente mais detalhes do ocorrido? Agradecemos pela colaboração e compreensão, Atendimento Mobile ### 1/5 — Péssimo serviço *2023-11-27* Fazem de tudo para dificultar o processo de reembolso. Temos plano empresarial onde somente o usuário “masculino” pode realizar os pedidos. Pior, voltam negando os reembolsos solicitando a cada vez novos documentos que sequer fazem sentido. Ganham tempo e muitas vezes vencem pelo cansaço. **Developer response:** Olá Drossi21. Entendemos sua necessidade e gostaríamos de informar que a SulAmérica possui canais de atendimento especializados por produtos. Acesse o Saúde Online (https://saude.sulamericaseguros.com.br/segurado/login/) e esclareça possíveis dúvidas referentes à situação. ### 1/5 — Não funciona prévia do reembolso após atualização *2023-09-21* E a prévia só pode ser via APP, que não funciona. E não tem ninguém que possa atender via email, ou telefone😳😳😳 Continua não funcionando após mais uma atualização. **Developer response:** Olá Hsu@2023. Lamento pelos transtornos causados. Uma nova versão encontra-se disponível. Por favor, atualize o seu aplicativo e realize uma nova jornada. Agradeço antecipadamente pela colaboração e compreensão. Atendimento Mobile ### 1/5 — Não funciona prévia do reembolso após atualização *2023-09-14* E a prévia só pode ser via APP, não tem ninguém que possa atender via email, ou telefone😳😳😳 **Developer response:** Olá Hsu@2023. Os serviços relacionados à Solicitação, Prévia e Consulta de Reembolso, foram descontinuadas da opção web (site), devido à comodidade que temos hoje em ter esse serviço diretamente pelo App, na palma da mão. Além da consulta e solicitação dos serviços acima, temos outras funcionalidades disponíveis no App, como Busca da Rede Referenciada, Carteirinha digital, atendimentos com Médico na tela, entre outras tantas funcionalidades. Obrigado, Atendimento Mobile ### 1/5 — Não consigo cadastrar nova senha *2023-07-18* Não consigo de jeito nenhum criar uma nova senha porque o app está com bug e me leva pra tela de “esqueci minha senha” ao invés de criar uma nova senha. É só comparar com o Sulamerica Odonto para ver que tem bug nessa lógica das páginas. Não consigo acesso ao aplicativo e o atendimento não resolve… **Developer response:** Olá, Marti 2020. Envie pra gente seus dados através do link https://portal.sulamericaseguros.com.br/mobile/ para localizarmos seu cadastro e te ajudarmos? Obrigada pela compreensão, Atendimento Mobile ### 2/5 — Bug: *2023-06-21* Ao tentar agendar especialista para tele-medicina, tem a tela para selecionar o segurado. Não aparece nenhum segurado e não dá prá continuar o agendamento. O aplicativo funciona, mas é extremamente lento e burocrático para simplesmente te mostrar a carteirinha. Sem falar que, no processo, ainda fica te apresentando o logotipo da Sulamerica e propagandas inúmeras vezes. **Developer response:** Olá, Avi. Sua opinião é muito importante para nós, suas considerações foram encaminhadas para o time responsável. Utilize nosso canal de sugestões e melhorias pelo próprio APP! Acesse a opção ’Ajude-nos a Melhorar o APP’ no menu lateral, e nos descreva sua sugestão ou melhoria. Conte sempre conosco! Atendimento Mobile ### 3/5 — Lançamento Reembolso *2023-06-02* Antes era muito simples lançar os reembolsos. Agora eles pedem para anexar muita coisa o que torna o processo muito difícil. **Developer response:** Sua opinião é muito importante para nós, suas considerações foram encaminhadas para o time responsável. Utilize nosso canal de sugestões e melhorias pelo próprio APP! Acesse a opção ’Ajude-nos a Melhorar o APP’ no menu lateral, e nos descreva sua sugestão ou melhoria. Conte sempre conosco! Atendimento Mobile ### 1/5 — péssimo atendimento *2023-05-03* minha dependente tentou fazer reembolso 2 vezes e o motivo de não aceitação é que o recibo ou nota não dá pra validar que é uma consulta médica, sendo que está exatamente escrito “CONSULTA MÉDICA” ela abriu protocolo e mesmo assim não deram retorno . péssimo o atendimento **Developer response:** Você poderia nos dizer mais detalhes sobre o problema? Estamos em constante evolução e queremos ouvir nossos clientes. O link é o https://portal.sulamericaseguros.com.br/mobile/ Por aqui não temos as suas informações de contato, mas queremos muito te ajudar e pelo link podemos atender a sua solicitação mais de perto. Obrigada pela compreensão, Atendimento Mobile ### 1/5 — Ícone do reembolso não funciona *2023-05-02* Estou tentando solicitar reembolso pelo aplicativo não estou conseguindo solicitar existe uma mensagem de erro técnico que não permite a apresentação das opções pra poder solicitar abri solicitação com a empresa por tel pra solucionar o problema até agora nada o erro no aplicativo permanece e no site tb não consigo solicitar muito difícil a solicitação de reembolso por esse plano. **Developer response:** Olá paulla di cassya. Envie pra gente seus dados através do link https://portal.sulamericaseguros.com.br/mobile/ para localizarmos seu cadastro e te ajudarmos? Obrigada pela compreensão, Atendimento Mobile ### 1/5 — App Não Funciona! *2023-05-02* App muito ruim. Estou há 04 meses tentando solicitar reembolso e não consigo. App sempre com mensagem de erro. Além disso não consigo realizar atendimento por telemedicina. App também apresenta mensagem de erro. **Developer response:** Olá vitor_souza. Tudo bem? Sentimos muito pela experiência com nosso app. Envie pra gente seus dados através do link https://portal.sulamericaseguros.com.br/mobile/ para localizarmos seu cadastro e te ajudarmos? Obrigada pela compreensão, Atendimento Mobile ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Sem acesso *2026-06-11* Atualmente sem acesso e com isso não podemos fazer nada . Procurar um atendimento mais próximo ou reembolsos. **Developer response:** Olá raposorj Tudo bem? Sentimos muito pelo transtorno. Você poderia nos dizer mais detalhes sobre o problema? Estamos em constante evolução e queremos ouvir nossos clientes. O link é o https://portal.sulamericaseguros.com.br/mobile/ Por aqui não temos as suas informações de contato, mas queremos muito te ajudar e pelo link podemos atender a sua solicitação mais de perto. Obrigada pela compreensão, Atendimento Mobile ### 1/5 — Erros inesperados sem explicação *2026-06-09* Funções com problemas e não há como prosseguir com a solicitação. Também não tem nenhuma alternativa para resolver no app **Developer response:** Olá Tudo bem? Sua sugestão é muito importante para nós e iremos compartilhar com nosso time de desenvolvimento. Obrigada pela colaboração 🧡 Conte com a gente! Atendimento Mobile ### 1/5 — Porcaria de app e serviço *2026-05-03* Reembolso não funciona, validação facial abusiva e agendamento com rede referenciada pessima. **Developer response:** Olá Vinileoni, Tudo bem? Sentimos muito pela má experiência com nosso app. ​Queremos muito te ajudar! Você pode por favor acessar o link https://portal.sulamericaseguros.com.br/mobile/ e contar pra gente mais detalhes do ocorrido? Agradecemos pela colaboração e compreensão, Atendimento Mobile ### 1/5 — Reembolso *2025-10-23* Reembolso não funciona com resposta VAZIA “não pode ser atendido porque a matrícula está inválida na data do atendimento” ???? Nem diz matrícula do que !!!??? **Developer response:** Entendemos sua necessidade e gostaríamos de informar que a SulAmérica possui canais de atendimento especializados por produtos. Acesse o Saúde Online (https://saude.sulamericaseguros.com.br/segurado/login/) e esclareça possíveis dúvidas referentes à situação. Agradecemos a compreensão. Atendimento Mobile ### 1/5 — App instavel *2025-10-12* Por mais de uma vez, em varias ocasiões e meses diferentes , quando tento ver temas de reembolso no app ele trava por problemas técnicos dias e dias seguidos. Nessa vez aconteceu a três dias atras e ainda não foi resolvido. Chama atenção ser com temas de reembolso o constante e insolúvel problema **Developer response:** Entendemos sua necessidade e gostaríamos de informar que a SulAmérica possui canais de atendimento especializados por produtos. Acesse o Saúde Online (https://saude.sulamericaseguros.com.br/segurado/login/) e esclareça possíveis dúvidas referentes à situação. Agradecemos a compreensão. Atendimento Mobile ### 1/5 — Não funciona *2025-09-16* Não funciona estimativa de reembolso e chat. Muito ruim!!!! IA bem infantil! **Developer response:** Olá Ivanhome, informamos que tivemos a publicação de uma nova versão do APP Saúde para a 10.14.1, onde foram feitos ajustes e correções para o IOS 26 lançada em 15/09/25. . Se mesmo assim tiver dificuldade, envie detalhes através do link https://portal.sulamericaseguros.com.br/mobile ? Agradecemos a compreensão, Atendimento Mobile ### 1/5 — App não abre *2025-09-09* Faz semanas que tento abrir o aplicativo e ele simplemente carrega e fecha. Nem chega a abrir a tela inicial. **Developer response:** Olá mclarapardini Confirmamos que a versão do iOS instalada em seu dispositivo é a 26 Beta. O erro que você está enfrentando não está relacionado ao nosso aplicativo. Ele ocorre devido à atualização do iOS 26, que, por ser uma versão Beta (em teste), pode apresentar instabilidades e afetar o funcionamento de outros aplicativos, conforme mencionado nos termos de uso da Apple para versões de teste. A previsão é que a Apple lance a versão final do iOS 26 em setembro de 2025. Até que essa atualização seja disponibilizada e você a instale, o acesso ao nosso aplicativo estará indisponível em seu aparelho. Agradeço desde já, Atendimento Mobile ### 1/5 — Não abre *2025-09-09* Simplesmente não abre **Developer response:** Olá Dann Mazz Confirmamos que a versão do iOS instalada em seu dispositivo é a 26 Beta. O erro que você está enfrentando não está relacionado ao nosso aplicativo. Ele ocorre devido à atualização do iOS 26, que, por ser uma versão Beta (em teste), pode apresentar instabilidades e afetar o funcionamento de outros aplicativos, conforme mencionado nos termos de uso da Apple para versões de teste. A previsão é que a Apple lance a versão final do iOS 26 em setembro de 2025. Até que essa atualização seja disponibilizada e você a instale, o acesso ao nosso aplicativo estará indisponível em seu aparelho. Agradeço desde já, Atendimento Mobile ### 1/5 — Horrível - Precisa Fechar *2025-08-11* Um aplicativo que para agendar consultas precisa LIGAR, ficar em espera com robozinho falando no seu ouvido, para no final nao ter agenda ou a data ser bem distante e você ter que LIGAR em outro para ver as datas disponíveis. Absurdo nao poder dar 0 estrelas aqui, ou até mesmo um -5. **Developer response:** Lamentamos pela sua experiência. Nosso objetivo é proporcionar uma jornada intuitiva, com autosserviços e resoluções eficazes. Estamos trabalhando constantemente para trazer novidades para você. Por favor, aguarde e mantenha sempre atualizado o aplicativo em seu dispositivo. Obrigada, Atendimento Mobile ### 1/5 — Aplicativo horrível - reembolso nunca funciona *2024-11-22* A maioria das vezes que tento reembolso pelo aplicativo, aparece mensagem falando para tentar mais tarde. Funcionou uma vez, e agora estou há um mês tentando reembolso de uma consulta e o app fica com esse problema. Já atualizei varias vezes o app e nada de resolverem. **Developer response:** Olá fygarcia. Queremos muito te ajudar! Você pode por favor acessar o link https://portal.sulamericaseguros.com.br/mobile/ e contar pra gente mais detalhes do ocorrido? Agradecemos pela colaboração e compreensão, Atendimento Mobile ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Muito bom! *2025-03-06* O aplicativo é muito bom, intuitivo e fácil de usar. Às vezes dá problema, mas é mais raro. Normalmente funciona bem. **Developer response:** Olá, InesSHM ! Que bom que está gostando do nosso app, ele foi feito com muito carinho para você, ficamos muito contentes ao ler a sua avaliação, tem muita coisa bacana nele e estamos trabalhando para que sua experiência seja cada dia mais surpreendente! Obrigada ✌ Atendimento Mobile ### 5/5 — Erro no reconhecimento de registro *2023-04-26* Faz uma semana que estou tentando solicitar um reembolso e o aplicativo indica que o CRP da minha psicóloga que tem o mesmo registro há mais de 20 anos não existe… Outra coisa que não consegui entender foi o espaço para comprovação de pagamento das consultas médicas, além da nota fiscal ou do recibo… eu tenho que tirar foto do dinheiro quando fizer pagamentos em espécie??? Totalmente desnecessário e confuso… Agora (24/4/2023) piorou!!! Não consigo nem abrir a página do reembolso. Fica me informando que está com problemas técnicos… :( **Developer response:** Suely47 , Lamentamos pela má experiência :( Nosso time realizou correções no app. Você poderia tentar novamente para ver se o problema persiste? Caso esteja ainda com dificuldades, envie os seus dados através do link https://portal.sulamericaseguros.com.br/mobile/ para te ajudarmos? Agradecemos a colaboração e compreensão, Atendimento Mobile ### 5/5 — Ótimo app! *2022-11-08* Excelente aplicativo, intuitivo ! **Developer response:** O seu reconhecimento nos motiva a ir sempre em busca do melhor. Mantenha sempre atualizado o APP do seu dispositivo. Conte sempre conosco! Atendimento Mobile ### 5/5 — Serviço nota 1.000 *2022-08-16* Sempre bem atendida **Developer response:** Olá, GiuliStar! O seu reconhecimento nos motiva a ir sempre em busca do melhor. Mantenha sempre atualizado o APP do seu dispositivo. Conte sempre conosco! Um forte abraço, Atendimento SulAmérica ### 5/5 — Recomendo ! *2022-02-16* Aplicativo muito bom, nunca tive problemas com nada, tenho bastante costume de usar pois tem a opção de psicólogo na tela **Developer response:** Olá, Amanfa Pedroso! Que bom que está gostando do nosso app, ele foi feito com muito carinho para você, ficamos muito contentes ao ler a sua avaliação, tem muita coisa bacana nele e estamos trabalhando para que sua experiência seja cada dia mais surpreendente! Obrigado ✌ Atendimento Mobile ### 5/5 — Gostei *2021-12-16* Primeira vez que uso. As “Dicas para iniciar o uso …” ajudaram muito. **Developer response:** Oi Ubirajra! Ficamos contentes em saber que gostou das nossas dicas e que te ajudaram na navegação :) Conte conosco 🧡 Atendimento Mobile ### 5/5 — Prático e Funcional ! Agiliza e desburocratiza a vida do segurado *2017-11-10, version 4.0.0* É possível fazer quase tudo através do app. Funções como pedido de reembolso e autorização prévia de procedimentos funcionam mt bem. No geral o aplicativo quase não apresenta “bugs”, funciona mt bem. Só acho que a carteirinha deveria estar disponível para add ao wallet. ### 5/5 — App SulAmérica *2017-09-13, version 3.6.3* Tem utilizado a pouco tempo! Até agora muito pratico e funcional. ### 5/5 — Muito bom! *2017-09-08, version 3.6.3* Por enquanto tem sido muito útil tanto para o controle de reembolsos quanto para encontrar os médicos, hospitais e clínicas mais convenientes. Vale muito a pena, estou adorando! ### 5/5 — Melhorou *2017-08-29, version 3.6.2* Falta acrescentar a opção de reembolso para exames. --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-09.*