# Técnico Virtual

> Virtual technical support for Oi fixed-line, TV, and fiber internet services. (iPhone/iPad app by TNL PCS S/A..)

- Source: https://appshunter.io/ios/app/tecnico-virtual/id1178728288 (this page in markdown: same URL + `.md`)
- Developer: [TNL PCS S/A.](https://appshunter.io/developer/550441379)
- Category: Utilities
- Price: Free
- Rating: 3.70/5 from 115 App Store ratings · 17 written reviews indexed
- Age rating: 4+
- Requires: iOS 13.0 · 42 MB
- Languages: American English
- Released: 2017-02-21
- Data updated: 2026-06-10
- Monetization: free
- User reviews in markdown: https://appshunter.io/ios/app/tecnico-virtual/id1178728288/reviews.md

## What is Técnico Virtual?

App de suporte pra telefone fixo, TV e Oi Fibra.

Quem o Técnico Virtual - Suporte Técnico da Oi pode ajudar?
Clientes Oi – pessoa física ou jurídica (CPF/CNPJ) que tenham contratado Oi Fibra, banda larga, fixo ou TV. 

Quais problemas o Técnico Virtual te ajuda a resolver?
Fixo por fibra: linha muda, não faz ou recebe chamada e telefone com ruído.
Tv e internet por fibra: problemas na tv e na internet
Banda larga: sem internet, internet lenta ou quedas constantes de conexão;
Fixo: telefone não recebe ou faz ligações, mudo ou com chiados; 
TV: Cartão incompatível, Ausência de sinal, Serviço de Oi TV Inativo e Tela preta/azul;

O que o Técnico Virtual – Suporte Oi faz?
Troca senha wi-fi e nome da rede;
Oferece manual do controle remoto para fibra;
Realiza configurações automáticas nos modens; 
Reinicia automaticamente o sinal do modem; 
Realiza uma verificação automática da linha, internet ou TV; 
Identifica falha massiva na região;
Consulta, agenda e reagenda visitas técnicas;
E outros;

Observação: Alguns procedimentos não estão disponíveis para todos os modens e nem para todos os tipos de reparo.

Como usar o Técnico Virtual Oi?

Pra cliente de TV: 
Após baixá-lo, acesse o app com o número do contrato e o CPF/CNPJ do titular da linha ou login Minha Oi.
O número do cliente deve ser consultado na fatura próximo ao número do seu CPF/CNPJ.
Pra cliente de fixo ou banda larga: 
Após baixá-lo, acesse o app com o número do telefone fixo e o CPF/CNPJ do titular da linha.
Pra cliente de fibra:
Após baixá-lo, acesse o app com o número do cliente e o CPF/CNPJ do titular da linha ou login Minha Oi.
O número do cliente deve ser consultado na sua conta perto dos dados pessoais.
Mantenha seu aplicativo sempre atualizado. Dessa forma, podemos sempre oferecer novas soluções e melhorias pra você.

Mantenha seu aplicativo sempre atualizado. Dessa forma, podemos sempre oferecer novas soluções e melhorias pra você.

## Key features

- Diagnose and resolve internet issues
- Troubleshoot TV signal problems
- Manage Wi-Fi password and network name
- Automate modem configurations and restarts
- Schedule and reschedule technical visits
- Check for regional service outages

## Recent user reviews (10 of 17)

All indexed reviews: https://appshunter.io/ios/app/tecnico-virtual/id1178728288/reviews.md

### 1/5 — Igual a empresa, um lixo

*2025-02-18, version 4.4.3*

Igual os serviço da Oi, o Pior Que existe

### 5/5 — Técnico

*2020-12-09*

Pontual! Explica certinho e paciente

### 1/5 — horrível

*2019-06-26*

simplesmente oferecem um serviço PÉSSIMO que faz o cliente passar raiva de todas as maneiras possíveis e cria um aplicativo meia boca pra suavizar a situação

### 5/5 — Ajuda muito!

*2019-02-17*

Esse aplicativo ajuda mais que o próprio atendimento ao cliente via telefone.

### 3/5 — Resolvido

*2018-10-13*

Demorou um pouco, mas eu estava com outros aparelhos(roteadores) ligados ao modem principal da Oi.
Após ter desligado tudo e ter feito às configurações voltou a funcionar normalmente.

### 5/5 — Resolveu

*2018-10-02*

Funcionou, segui o passo a passo e restaurei a internet aqui !!

### 1/5 — Ficou inutilizável após atualização

*2018-09-21*

Aguardando correções para voltar a usar.

**Developer response:** Oi, Ravoni! É muito importante pra nós que sua experiência com o app seja 5 estrelas. Se quiser, você pode enviar um e-mail pra pp-tecnicovirtual@oi.net.br explicando em que o aplicativo não conseguiu ajudar :)

### 5/5 — ótimo

*2018-07-11*

Excelente

### 5/5 — Muito bom!

*2017-12-19*

Até agora vem atendendo minhas expectativas. Definitivamente melhor que o suporte técnico por telefone.

### 5/5 — Very good

*2017-11-18*

This helps a lot!! You just click and a few moments everything is sorted.

## Frequently asked questions about Técnico Virtual

### What kind of technical issues can this app help with?

The app can help resolve issues with fiber lines, including no dial tone, inability to make/receive calls, and noisy lines. It also addresses TV and internet problems like slow speeds, connection drops, incompatible cards, no signal, inactive services, and black/blue screens. For fixed-line phones, it helps with call issues and noise. For broadband, it tackles no internet, slow speeds, and constant drops.

### What are the key features of the app?

Key features include changing Wi-Fi passwords and network names, providing remote control manuals for fiber, automating modem configurations and signal restarts, performing automatic line/internet/TV checks, identifying regional mass failures, and allowing users to consult, schedule, and reschedule technical visits.

### Is this app free to use?

Yes, the app is available for free. There are no mentioned in-app purchases or subscription fees associated with its use.

### Who is the target audience for this app?

The app is designed for Oi customers, both individuals and businesses, who have contracted Oi Fibra, broadband, fixed-line, or TV services. Users will need their contract number, CPF/CNPJ, or Minha Oi login to access the support features.

### How do I access the app and its services?

After downloading the app, you will need to log in using your contract number and the CPF/CNPJ of the line holder, or your Minha Oi login. Specific login details vary slightly depending on whether you are a TV, fixed-line, broadband, or fiber customer. It is recommended to keep the app updated for the latest solutions and improvements.

## Version history (last 5 releases)

### 4.6.2 — 2025-07-14

Melhoria nos fluxos de comunicação.

### 4.6.1 — 2025-03-11

Melhorias nos fluxos e ajustes de segurança.

### 4.4.3 — 2024-11-27

Melhorias no processo de login empresarial.

### 4.4.2 — 2024-11-20

Fix Login para iOS 17.6X

### 4.4.1 — 2024-11-18

Fix botão de login para a versão do iOS >18

## More apps by TNL PCS S/A.

- [Oi FM](https://appshunter.io/ios/app/oi-fm/id304224206)
- [Oi WiFi](https://appshunter.io/ios/app/oi-wifi/id550441376)
- [Oi Recarga](https://appshunter.io/ios/app/oi-recarga/id564264619)
- [Minha Oi - Conta, 2 Via e Mais](https://appshunter.io/ios/app/minha-oi-conta-2-via-e-mais/id564319331)
- [Suporte móvel](https://appshunter.io/ios/app/suporte-movel/id970448496)
- [Oi Segurança](https://appshunter.io/ios/app/oi-seguranca/id1037447173)

All apps by TNL PCS S/A.: https://appshunter.io/developer/550441379

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*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-06-10.*