# Tenpo: primer neobanco Chile — user reviews > 38 indexed App Store user reviews of Tenpo by Tenpo SpA, rated 3.90/5 from 179 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/tenpo-primer-neobanco-chile/id1480047892/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/tenpo-primer-neobanco-chile/id1480047892.md - Rating breakdown: 5★ 116 · 4★ 13 · 3★ 5 · 2★ 1 · 1★ 44 ## What do users think of Tenpo? Overall sentiment: negative **Pros** - 👍 Intuitive and easy to use (from abroad) - 🚀 Works exceptionally fast for payments - 👍 Practical and user-friendly - 👍 Great improvements over time - 👍 Better than other banking apps - 👍 Fast and clean transactions - 👍 Excellent service, covers needs - 👍 Good and practical app - 👍 No problems with the app **Cons** - 🐛 App freezes/gets stuck - 🐛 Identity validation issues - 🐛 Transactions are erroneous - 🐛 Cannot connect from abroad - 🐛 Customer service unresponsive - 🐛 Promotions are misleading - 🐛 App is still in beta - 🐛 Remittance service is terrible - 🐛 Login issues - 🐛 App not working for foreigners - 🐛 App crashes - 🐛 Cannot create account - 🐛 Support is lacking - 🐛 App is useless/buggy **Commonly reported bugs** - Identity validation service has intermitencies - App gets stuck and doesn't load anything - App gets stuck on 'validating your identity' - App crashes when trying to respond to requests - App indicates a failure and functionality will return soon - App gets stuck on the update screen - Promotions lead to confusion, missing coupon step - Error message: 'servicio abducido' - Remittance deposit not made after a week - Touchscreen stops working during withdrawal confirmation - Cannot enter identity card number (for foreigners) - Cannot log in - App cannot handle high user load - App screen turns black when entering RUT and document number - Password not working - App stopped working, cannot get money back - App crashes when requesting password reset - Cannot enter account, password/email incorrect - PayPal integration shows 'Coming Soon' - App doesn't recognize WOM numbers - Cannot register - App freezes after validating email - Error when creating account **Most requested features** - Improve user interface - Add physical card option - Fix PayPal integration for cheaper top-ups ## Newest reviews (12 of 38) ### 1/5 — Paypal no funciona *2022-09-13* Hasta ahora habia vinculado correctamente mis cuentas. Pero hoy intente retirar dolares y el touchscreen de la pantalla dejo de funcionar al momento de confirmar el retiro. No me deja volver atras tampoco. Solo puedo cerrar la aplicacion. Tengo un iphone13mini y estaba intentando retirar dolares de paypal **Developer response:** Hola, lamentamos mucho esta situación. Si deseas puedes llamarnos al 600 500 1900 para hacer el seguimiento de tu caso y poder darte una solución lo más pronto posible ¡Saludos! 🙌 ### 1/5 — Soy de venezuela *2022-08-24* No me deja colocar mi cédula de identidad acaso funciona solo en chile **Developer response:** Hola Leonel, si cuentas con cedula de identidad chilena y tienes problemas en tu registro puedes llamarnos al 600 500 1900 para hacer el seguimiento de tu caso y poder darte una solución lo más pronto posible ¡Saludos! 🙌 ### 1/5 — Login *2022-08-05* No deja iniciar sesión. **Developer response:** Hola, lamentamos esta situación. Llámanos al 600 500 1900 para hacer el seguimiento de tu caso y poder darte una solución lo más pronto posible ¡Saludos! 🙌 ### 1/5 — Una mí€rd@ *2022-05-18* La instale para la preventa de daddy yankee que solamente es para 6000 personas exclusivamentepagando con tenpo. Pero creo que nisiquiera tenpo soporta tener 6 mil personas a la vez. Ouch estamos fuera de orbita! 👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻 **Developer response:** ¡Hola ! Lamentamos que hayas tenido esta experiencia, a diario trabajamos para seguir mejorando en nuestro servicio. ¡Saludos! 🙌 ### 1/5 — App con tremendo potencial pero no puedo abrir cuenta *2022-04-14* Cuando trato de poner mi rut y mi número de documento la aplicación sube y se pone en negro. Qué lástima que una app con gran potencial no pueda hacer ni siquiera lo básico. **Developer response:** ¡Hola ! queremos ayudarte. Si deseas puedes llamarnos a nuestro Contact Center 600 500 1900. ¡Esperamos poder conversar contigo! ### 1/5 — pésimo *2021-12-24* soy incapaz de ingresar a la aplicación, me dice que mi clave está mal, la intento cambiar y nunca envían el correo. es totalmente imposible ingresar a mi cuenta. cuando hacen que su app funcione? ya lleva bastante tiempo la gente quejando de cosas como esto. por favor den una solución pronto. **Developer response:** ¡Hola! Lamentamos la situación, para nosotros es prioridad resolver tu caso. Por favor, copia y pega esta URL https://tenpo.cl/hablemos en tu navegador, así podremos identificar tu cuenta en nuestro sistema y solucionar tus dudas. También puedes comunicarte a nuestro Contact Center al 600 500 1900. ¡Saludos! 🙌 ### 1/5 — Clave no funciona *2021-12-05* La clave de 4 dígitos con la que me conecto desde el pc no funciona acá. Está app está realmente mal hecha!!! **Developer response:** ¡Hola! La app y la web funcionan de forma diferente, por lo que debes registrarte en ella para poder utilizarla. Si necesitas ayuda, puedes contactarnos por nuestros diversos canales. ¡Estaremos felices de ayudarte! 🚀 ### 1/5 — No funciona *2021-11-17* Tras casi un mes, sigue sin funcionar en mi telefono a pesar de que funcionaba antes y aparece como dispositivo soprtado. El servicio tecnico no ayudo. **Developer response:** ¡Hola! Por favor comunícate al correo hola@tenpo.cl para conocer más de tu caso y resolver tus dudas. ¡Quedamos atentos! ### 1/5 — Ladrones *2021-09-08* De un momento a otro la app dejó de funcionar y ahora no hay como me devuelvan la plata. No contestan mails ni nada. Tengan cuidado. **Developer response:** ¡Hola! Lamentamos la situación, para nosotros es prioridad resolver tu caso. Por favor, copia y pega esta URL https://tenpo.cl/hablemos en tu navegador, déjanos tus datos de contacto,así podremos identificar tu cuenta en nuestro sistema y solucionar tus dudas. También puedes comunicarte a nuestro Contact Center al 600 500 1900. ¡Saludos! 🙌 ### 1/5 — Problemas con la app *2021-01-30* No reconoce mi cuenta, me dice que mi clave es invalida pero con esa entro al sitio web. luego pido enviar de nuevo la clave a mi correo y la app se crashea 🙁 **Developer response:** ¡Hola! Te contamos que para poder ingresar a la aplicación, debes ingresar con credenciales diferentes, es decir, debes registrarte en ella. Ante cualquier duda, puedes comunicarte al 600 500 1900 o a través de nuestras redes sociales. ¡Saludos! ### 1/5 — MALA *2020-11-15, version 1.5.5* No me deja ingresar coloco la clave correcta dice “clave o email incorrecto queda una oportunidad” la deje así y desinstale la aplicación no la recomiendo mejor por la pagina como lo vengo haciendo sin problemas ### 1/5 — Apple delete this please !!! *2020-10-17, version 1.5.5* This app is pretty useless, it doesn’t recognise my account and almost block it. I cannot understand how it is even possible you recommend to use this buggy piece of app. I will delete it now. Next time make something useful please !!!! No reconoce la cuenta, por lo que casi causa un bloqueo. No sirve para nada, no la instalen. No entiendo como no revisan antes lo que suben, con razón le dan pésimas calificaciones a esta app impresentable. ⭐️ Pésimo servicio. Si pudiese darles CERO ESTRELLAS se las daría. ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — maleque *2026-05-07, version 3.157.13* the worst thing about this is just everything ### 1/5 — de queda pegado y no carga nada *2025-10-27* tengo un iphone 14, la app se queda super pegada, llevo como 1 hora esperando que valide mi identidad y nada.. tambien al poner mi dirección no me deja apretar el boton de confirmar y me saca de la app. todo mal **Developer response:** Hola. Lamentamos lo ocurrido. Queremos revisar por qué la App no avanza después de la validación. Escríbenos por DM en nuestras redes sociales (@tenpocl) o contáctanos al 600 006 1110 o ayuda@tenpo.cl para ayudarte a resolverlo ### 1/5 — Se queda pegada *2025-10-12* Ahora que pide validación de identidad, me llega correo de validación exitosa pero la app se queda pegada en “estamos validando tu identidad” y de ahí no avanza **Developer response:** Hola. Lamentamos lo ocurrido. Queremos revisar por qué la app no avanza después de la validación. Escríbenos por DM en nuestras redes sociales (@tenpocl) o contáctanos al 600 006 1110 o ayuda@tenpo.cl para ayudarte a resolverlo. ### 1/5 — La aplicación no funciona y las transacciones están erróneas y no las corrigen *2025-05-09, version 3.109.1* Si estás fuera del país para conectar a tenpo por al aplicación es imposible, se cae la página, se pega, no deje escribir, hay que cerrar y abrir la aplicación un sin fin de veces para poder retomar contacto cada vez… por el correo electrónico no se toman el tiempo de ver tu caso y simplemente te responden, diciendo que el comercio es el responsable de los cobros y a ellos uno debe solicitarle explicaciones sobró los cobros y reembolsos (la aplicación no corrige las transacciones, tengo un cobro reflejado que no debería estar o que debería aparecer una devolución y simplemente sigue ahí, aún no lo corrigen) luego cuando se dan cuenta de que todo está bien te envían una cartola con las transacciones correctas y sin la transacción por la cual estaba haciendo el reclamo (transacciones que el comercio jamás cobro) Y al querer responder simplemente cierran la solicitud. Estoy totalmente decepcionada de la aplicación y su servicio al cliente. Peor aún ni si quiera dejar enviar feedbacks o calificarlos. ### 1/5 — Mala una perdida de tiempo *2025-03-14* Una pena la aplicación y una pena haber perdido el tiempo registrándome en ella, y peor que PayPal está asociado con Tenpo. No funciona así de simple un fiasco. **Developer response:** Hola, lamentamos escuchar tu opinión. ¿Qué crees que podríamos mejorar en nuestra app para que pueda ser más útil para ti? Tus comentarios son muy valiosos para nosotros. ¡Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros! Tenpo - Bienvenido a la Financracia ### 1/5 — Muy mala experiencia *2025-02-05* Las funciones más básicas presentan problemas. No se como en el 2025 estos problemas siguen persistiendo. Al realizar ciertos procesos, la app indica que existe una falla y que pronto estará devuelta esa funcionalidad. Definitivamente una aplicación todavía en beta. **Developer response:** ¡Hola! Agradecemos tu comentario. Para brindarte un mejor servicio, ¿podrías contactarnos a través de nuestro correo electrónico a ayuda@tenpo.cl y detallar los problemas encontrados? También te recomendamos verificar si tienes la última versión de la app actualizada. Estamos aquí para ayudarte. Tenpo - Bienvenido a la Financracia ### 1/5 — Que pasa con la pantalla de actualización? *2024-04-25* Se queda pegada ahí y no pasa nada. **Developer response:** ¡Hola, Fer! Agradecemos que nos reportes esta situación con tu app de pagos digitales. Te sugerimos realizar una limpieza del caché de tu dispositivo y verificar si existen actualizaciones disponibles de la app en la App Store. Para mayor soporte puedes llamarnos al 600 500 1900 o a través del chat en línea de la app. Tenpo - Bienvenido a la Financracia ### 1/5 — Promociones y avisos en la App inducen a la confusión *2023-08-15* Por meses me llegaban promociones de ahorros en pago de cuentas, al abrir la app me aparece la oferta e indique que pague mis cuentas y tendré $5.000 de descuento e inmediatamente te envía a pagar las cuentas, sin embargo hay que ingresar el cupón antes de realizarlo esto claramente es un engaño ya que al pinchar el link del descuento lo primero que debería hacer la app es justamente el paso previo de ingresar el cupón y no ir al segundo paso. Es primera y última vez en pagar alguna cuenta con esta App, la seguiré solo utilizando para cargar gasolina, que fue para lo que la descargué. Deben revisar la experiencia de uso y seguir el proceso de pago correcto para no causar insatisfacción en los usuarios. Una mala experiencia hacer perder clientes y al final de eso viven las empresas. **Developer response:** ¡Hola, Edgardo! Lamentamos profundamente que esta haya sido tu experiencia con nuestras promociones. Si necesitas mayor información, puedes escribir en tu navegador el siguiente enlace: ayuda.tenpo.cl/support/home y ubicar la opción “Promociones”, también puedes llamar a nuestros agentes al: 600 500 1900 o a través del chat en línea de la app. Estamos a tu disposición. Tenpo - Bienvenido a la Financracia ### 1/5 — Error con la aplicación *2023-02-21* Desde que descargue la aplicación y me registre e hice todo el proceso me sale un error que dice servicio abducido y que intente entrar más tarde pero nunca se arregla me contacte con el servicio al cliente de Tenpo pero la respuesta no tuvo nada que ver con el problema **Developer response:** Hola, lamentamos mucho la experiencia con nosotros, pero ¡queremos ayudarte! Llámanos al 600 500 1900 para hacer el seguimiento de tu caso y poder darte una solución lo más pronto posible ¡Saludos! 🙌 ### 1/5 — Pésimo el servicio de remesa *2022-12-15* Hice una remesa a USA (a mi cuenta) y luego de una semana no hacen el depósito. En la aplicación aparece como realizada y adicional a eso llega un correo confirmando. Soporte lo único que hace es responder con un número de solicitud y nadie se hace responsable de mi dinero. ¡Pésimo servicio! Por suerte hice la prueba con muy poco dinero. **Developer response:** Hola, lamentamos mucho la experiencia con nosotros, pero ¡queremos ayudarte! Llámanos al 600 500 1900 para hacer el seguimiento de tu caso y poder darte una solución lo más pronto posible ¡Saludos! 🙌 ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Increíble en el extranjero *2023-01-28, version 3.4.6* Tuve menos problema usándola en brasil que en Chile ( las máquinas de algunos comercios la rechazaban). Intuitiva y muy fácil de utilizar desde el extranjero 100% recomendada ### 5/5 — Fast and clean *2022-05-07* Thx for do a better job day to day. Have a good life all **Developer response:** ¡Hola! Muchas gracias por tu apoyo. ¡Esperamos seguir sorprendiéndote! 🚀 ### 5/5 — Excelente app *2022-04-06* Excelente app practica y amigable **Developer response:** ¡Hola ! Muchísimas gracias por tu apoyo. ¡Sigue disfrutando de la aplicación! 🙌✨ ### 5/5 — Bravo! *2022-02-12, version 3.2.0* Leí mi anterior comentario, hace un año, han mejorado muchísimo la app, la uso para todo, me avisa mis cuentas a pagar, es sencilla de usar, muchísimo mejor que cualquier app de banco. Es intuitiva, tiene gráficos muy lindos, el modo sombra es un modo sombra real, de verdad, bravo! ### 5/5 — 100% recomendablo *2021-06-16, version 2.0.5* Excelente servicio cubre todas mis necesidades a demás los pocos problemas han sido sido solucionados al instante nada mas que decir somo falta la tarjeta física jajajaja saludos ### 5/5 — Calificación *2020-09-30, version 1.5.2* Todo ha salido bien, ningún problema con la app. ### 5/5 — Buena y práctica *2020-09-30, version 1.5.2* Súper buenas ofertas, mejoraría el interfaz y algunos parámetros de confirmación cuando necesitas retirar dinero de PayPal, pero aparte de eso la app es muy buena y práctica para el que no posea una tarjeta Mastercard ### 4/5 — Genial *2022-01-17* Uso esta app para pagar Uber conductor, trabaja excepcionalmente rápido, lo uso a diario y nunca me a dado algún problema o inestabilidad como otras apps de bancos como banco estado que tiene montón de problemas técnicos, recomiendo. **Developer response:** ¡Hola Cristian! Muchísimas gracias por tu apoyo, esperamos sigas disfrutando de los diferentes productos y beneficios que tenemos disponibles. ¡Saludos! 🚀 ### 4/5 — Problema *2021-08-22, version 2.1.4* No se me actualiza el boton Invita y gana ### 3/5 — No funciona el servicio de validación *2026-01-30* Al crear mi cuenta me dice que el servicio de validación de identidad tiene intermitencias dice que obtendré más tarde pero ya han pasado días y sigue así **Developer response:** Lamentamos el inconveniente con la validación de identidad. Queremos revisar qué ocurre en tu caso para ayudarte a completar el registro. Escríbenos por DM en nuestras redes sociales @tenpocl o contáctanos al 600 006 1110 o ayuda@tenpo.cl --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-22.*