# TotalPass: fitness e bem-estar — user reviews > 121 indexed App Store user reviews of TotalPass by TotalPass, rated 4.90/5 from 1,474 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/totalpass-fitness-e-bem-estar/id1506830649/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/totalpass-fitness-e-bem-estar/id1506830649.md - Rating breakdown: 5★ 1,401 · 4★ 27 · 3★ 12 · 2★ 9 · 1★ 25 ## What do users think of TotalPass? Overall sentiment: negative **Pros** - 😊 Reliable service with no issues reported - 💡 Good concept and service proposition **Cons** - 🐛 Frequent app crashes and freezes - 🐛 Slow performance and loading times - ❌ Payment system failures - 💳 Limited payment methods (no debit card) - 🔍 Poor search functionality - 🗺️ Location-based search limitations - 📱 Non-intuitive user interface - 🏢 Limited gym/studio selection - 📞 Poor customer service communication - 🌐 Language localization issues - ❌ Booking system requires manual contact - 📋 Incomplete class schedules displayed **Commonly reported bugs** - Credit card payments not processing - CURP input field not functioning - Login authentication errors - Payment confirmation not updating in app - Class selection not working - Multiple app reinstalls required to function - Chatbot language mismatch (Portuguese in Mexico) - Incomplete class schedule display - Regularization page not loading **Most requested features** - Search by day and time of class - Search by distance from location - Map view for studio locations - Auto-booking for premium members - Better location search (away from current address) - Debit card payment option - Phone number for customer support - Improved gym/studio filtering options - Complete class schedule visibility ## Newest reviews (15 of 121) ### 2/5 — Duplo checkin *2026-05-24, version 2.77.0* Poderia liberar outro checkin diario para modalidades diferentes. Infelizmente so permite um único diario. ### 3/5 — Sistema de localização *2026-05-21, version 2.77.0* Muito ruim o sistema de localização do app ### 1/5 — Check in não cancela *2026-05-19, version 2.76.0* O app não permite cancelar um check in feito incorretamente. Sei que temos que prestar atenção, mas já aconteceu de selecionar acidentalmente outra academia próxima ou até mesmo atividades diferentes e mesmo clicando imediatamente em “cancelar check in” não funciona. ### 1/5 — Bem amador *2026-05-19, version 2.76.0* 1. Chat nao dar para ler o que está escrevendo 2. Nao consigo alterar o nome do titular para outro titular ### 1/5 — Mensalidade *2026-05-18, version 2.76.0* Péssimo atendimento e retorno dos problemas, planos divergentes do cobrado x academia ### 1/5 — app fallando *2026-05-18, version 2.76.0* no me permite comprobar el vinculo de mi cuenta y por lo tanto, tampoco contratar planes. antes funcionaba perfecto la app pero ahora se mantiene el error y es imposible de usar. ### 1/5 — SAC péssimo. *2026-05-18, version 2.76.0* Hoje fizeram 3 SEMANAS que o pagamento foi aceito e o SAC não ajuda a resolver alguma questão que impede o uso do aplicativo. Não dão prazo, não sinalizam que ao menos irão ajustar o plano conforme data de pagamento e a data em que finalmente utilizarei o app (será que irá acontecer? Já perco as esperanças). Demoram muito a responder e-mails, não dão expectativas de prazo e solicitam informações redundantes. Sobre a inteligência artificial do app, não agiliza nada, serve só pra enrolar ainda mais o consumidor. ### 3/5 — Mejorar Búsquedas *2026-05-18, version 2.76.0* Es horrendo el modo de búsqueda en TP, deberían hacer algo igual o similar a Fitpass. ### 1/5 — Validación de identidad *2026-05-18, version 2.76.0* No he podido hacer check in para poder entrar al gimnasio desde hace ya 1 semana porque no hacen la validación de identidad. Ya levanté ticket, escribí por Instagram, Facebook y no contestan! ### 1/5 — Falla Reconocimiento Facial *2026-05-18, version 2.76.0* Desde hace 1 semana no puedo hacer check-in, ni hacer uso de la oferta de lugares asociados con mi plan porque se está verificando mi reconocimiento facial. Espero una compensación o reembolso por los días que no pude hacer uso de mi membresía, la cual cobraron a inicio de mes ### 1/5 — Problema con la autenticación de identidad *2026-05-18, version 2.76.0* Lleva más de cinco días intentando autenticar la identidad y no ha podido y por lo tanto no he podido utilizar la app pero el cobro del mes si lo pudieron hacer puntuales ### 1/5 — Nenhum benefício pro RS *2026-05-17, version 2.76.0* O Totalpass tem um nome gigante, mas nenhum benefício pra quem tem. As academias são ruins, tem os mesmos preços e mesmas mensalidades que as academias normalmente e sem sentido nenhum. ### 1/5 — Problematica *2026-05-17, version 2.76.0* Es mucho problema para pagar, intente pagar durante 1 mes y no podia, luego de la nada se me hizo el cobro del mes sin avisar, ya cuando habian comprado membresia en otro lado, y no te reembolsan nada aunque quieras cancelar ese mismo dia ### 1/5 — Localização com erro *2026-05-17, version 2.76.0* Estou dentro do local e mostra que estou longe. Todo dia acontece isso ### 1/5 — Reconocimiento facial *2026-05-16, version 2.76.0* Llevo 5 días con problemas en su app se queda en “espere un momento” al escáner, levante mi ticket y no me han dado respuesta ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Bug da validação facial *2026-08-20, version 2.90.0* Favor arrumar o bug da facial toda vez que for fazer o checkin precisar tirar foto é terrível essa validação. ### 1/5 — Usabilidade *2026-06-12* Usabilidade é muito ruim. ### 1/5 — Sempre tá com bug *2026-05-24, version 2.77.0* Horrível , toda hora o chekin fala “ você está longe “ e você está na porta da academia ### 1/5 — Sem filtro por tipo de atividade *2026-05-23, version 2.77.0* Vcs retiraram o filtro por tipo de esporte. Quem foi o gênio que fez isso? Agora para procurar esportes específico na cidade, preciso olhar 200 opções até achar. Galera de UX, faz sentido o que vcs deixaram fazer? ### 1/5 — Não consigo criar novo usuário *2026-05-22, version 2.77.0* Estou tentando acessar e criar login mas o app sempre mostra que o o sistema está fora do ar, mesmo após a atualização ### 1/5 — Atención *2026-05-22, version 2.77.0* Nunca contestan en el chat te dejan esperando y nunca dan respuesta la aplicación me descontó dinero por intentos d pago ### 1/5 — Validación de Identidad *2026-05-21, version 2.77.0* Hola! Todo hiba bien hasta que me solicitaron en la app validar la identidad, después de haberla usado ya varios meses, se hace la validación y arroja el mensaje que no se pudo validar la identidad, me dan 28 días para poder hacerlo, se trata de contactar vía chatbot levantan un ticket y que en 24 hrs será respondido y/o atendido y es día que no me han dado respuesta alguna pero aparte de todo me quisieron hacer el cobro de la mensualidad sabiendo que me van a cancelar mi cuenta, que descaro neta y hasta el momento no hay una atención consisa por parte de estas personas, se puede pedir ayuda mediante PROFECO o algo así? ### 1/5 — DESCASO, FALTA DE SUPORTE E FALHA NO APLICATIVO – TOTAL INSATISFAÇÃO *2026-05-19, version 2.76.0* Estou há dias tentando ativar um plano de dependente TP2 e o sistema de vocês simplesmente não funciona. O aplicativo apresenta erro mencionando TP1, sendo que nunca tive ativação nesse plano, além de informar falsa rejeição financeira. Já entrei em contato com meu banco e foi confirmado que NÃO EXISTE tentativa de cobrança recusada, bloqueio ou qualquer problema financeiro. Ou seja, o erro é exclusivamente da plataforma TotalPass. O mais absurdo é a falta de suporte. Nenhum canal responde, ninguém resolve nada e o cliente fica abandonado tentando corrigir um erro causado pelo próprio sistema de vocês. Estou registrando todos os prints e protocolos e essa mensagem serve como última tentativa amigável antes de formalizar reclamação no Consumidor.gov, Reclame Aqui e órgãos de defesa do consumidor. Exijo solução imediata para ativação correta do plano TP2 DEP, além de uma explicação sobre os erros inconsistentes apresentados pelo aplicativo. ### 1/5 — Reconhecimento Fácil não funciona no iPhone 17 PRO Max *2026-05-19, version 2.76.0* Tentei diversas vezes fazer o reconhecimento fácil até bloquear. Abri um chamado para tentar resolver o problema, e é um dos piores suportes ao cliente que já vi na vida, demoram para responder, e respondem com mensagens prontas apenas. Além disso, queriam que eu enviasse por e-mail foto do documento e uma selfie segurando meu documento ao lado. Ao questionar sobre a aplicação da LGPD pois queriam que eu enviasse um documento EXTREMAMENTE SENSÍVEL, ignoraram meu questionamento, e disseram que ou eu enviava ou não tinha o que fazer. Para resolver o problema tive que deletar minha conta, criar novamente depois de um dia, e fazer a validação fácil por um Android, aí funcionou. Mas meu dispositivo é um iPhone e continua pedindo reconhecimento facial, mesmo eu já tendo feito. ### 1/5 — Pagamento *2026-05-19, version 2.76.0* Todo cartão tá dando pagamento recusado, complicado ninguém responde. ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Excelente *2026-05-18, version 2.76.0* Ótimo ### 5/5 — Melhorias *2026-05-17, version 2.76.0* Para ser melhor poderia ser possível ter mais de um acesso diário. Que seja em modalidades diferentes, mas um checkin por dia é muito pouco. ### 5/5 — Sobre *2026-05-17, version 2.76.0* Sensacional ### 5/5 — Tudo de melhor! Eu amo !!! *2026-05-17, version 2.76.0* Ainda precisaria de mais opções… ### 5/5 — Casi todo bien *2026-05-16, version 2.76.0* Me gustaría dar de alta a mi empresa como le hago? ### 5/5 — Erro no app *2026-05-15, version 2.76.0* Não consigo efetuar o cadastro, está dando erro de conexão com a internet o cpf não passa pra próxima pág, já desinstalei o app, e reinstalei mas nada, não consigo suporte tá uma bosta isso aqui! ### 5/5 — Buenas tardes. Llevo más de 48 horas esperando respuesta sobre un problema de verificación facial *2026-05-14, version 2.76.0* Buenas tardes. Llevo más de 48 horas esperando respuesta sobre un problema de verificación facial en mi cuenta de TotalPass y aún no recibo solución. La app marca “Reconocimiento facial no identificado” y no me permite validar mi identidad para continuar usando el servicio. Ya intenté: • reinstalar la app, • cambiar de red, • volver a tomar las fotos, • usar otro dispositivo. Solicito apoyo para reiniciar o liberar nuevamente la validación de identidad manualmente. Quedo atento a una respuesta lo antes posible. ### 5/5 — Amei *2026-05-12, version 2.76.0* Amei ### 5/5 — Terrível *2026-05-11, version 2.75.0* Vou até a opção de planos e não consta nenhum, suporte do app é totalmente inexistente ### 5/5 — Súper !! *2026-05-03, version 2.75.0* Muy recomendable la verdad, precios más bajos :) good !! --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-26.*