# Totalplay — user reviews > 150 indexed App Store user reviews of Totalplay by Total Play Telecomunicaciones, S.A.P.I. de C.V., rated 1.90/5 from 311 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/totalplay/id847892109/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/totalplay/id847892109.md - Rating breakdown: 5★ 60 · 4★ 7 · 3★ 9 · 2★ 9 · 1★ 226 ## What do users think of Totalplay? Overall sentiment: negative **Pros** - 🔍 Helpful for managing services - 🔒 Secure authentication **Cons** - 🐛 Frequent crashes and bugs - 🤖 Poor customer support - 📵 Unreliable app functionality - 🚫 Mandatory biometric data collection - 🤔 Confusing user experience **Commonly reported bugs** - Login issues - Inability to access account information - Persistent crashing on launch - Incompatibility with non-Mexican phone numbers **Most requested features** - Improved app stability and reliability - Better customer support options - Flexible authentication methods - Granular control over notifications ## Newest reviews (20 of 150) ### 1/5 — no la recomiendo *2026-03-20, version 4.1.125* no me deja mirar la aplicacion ni abrirla ### 1/5 — PÉSIMA ATENCIÓN A CLIENTE *2026-02-24, version 4.1.124* Apenas estoy intentando contratar el servicio, pero para ver el estatus del servicio se han equivocado en las direcciones 2 veces, no responden jamás, solo mandan a hablar con una contestadora que siempre te envía a la aplicación y la aplicación jamás funciona. Siempre tiene fallos la aplicación ### 1/5 — La peor aplicación que he probado *2026-02-05, version 4.1.123* Es lo peor de lo peor, no funciona nadaa ### 1/5 — Mandatory biometrics *2025-11-14, version 4.1.120* Read the title ### 1/5 — Keeps crashing *2025-10-28* App is unusable and keeps crashing. Since Totalplay installation at my apartment I have NOT been able to use the app even once. It is unbelievable the level of incompetence of this company’s products and services. **Developer response:** Hola, muchas gracias por contactarnos. El feedback de nuestros clientes es lo que define nuestras acciones en búsqueda de dar el mejor servicio. Te confirmamos con gusto que daremos atención a tu comentario y se revisará la funcionalidad de nuestra app. ### 1/5 — No pueden ser contactados *2025-10-27, version 4.1.119* Malisimo servicio al cliente. ### 1/5 — Desastre *2025-10-21, version 4.1.119* No sirve para nada de lo q es importante, como festionar servicios y problemas, una basura ### 1/5 — Pure GARBAGE *2025-10-08, version 4.1.118* This app is garbage. It crashes constantly. Stay away from totalplay internet. ### 1/5 — No sirve *2025-10-07, version 4.1.117* Me conecto con mi usuario e inmediatamente se cierra la app, no he podido usarla y ya la desinstalé y reinstalé varias veces. ### 1/5 — Robo de información no la instalen *2025-09-28, version 4.1.117* Después de que inicie sesiones me robó mi información y no puedo entrar a mi número telefónico ### 1/5 — No sirve *2025-09-26, version 4.1.117* Se crashea la app al abrirla. La app es inútil. No puedo checar nada. Reparen su app chafa, cómo si están buenos para cobrar… ### 1/5 — La app no funciona *2025-09-18, version 4.1.117* Horrible app, con la nueva actualización no funciona, se cierra a los 5 segundos. Quería hacer mi pago en la página web y me pide un código por WhatsApp que nunca me llegó. Así que intenté hacer el pago en la app, y no sirve. Intenté contactar a servicio al cliente y tampoco me solucionan. Arreglen la app!!!! ### 1/5 — Hlitch *2025-09-18, version 4.1.117* Tiene un glitch que ya no me deja entra en la aplicación para hacer mi pago. Tengo que ir a una tienda para pagar y es una molestia porque no tengo tiempo para hacerlo a tiempo. ### 1/5 — Terrible App *2025-09-11* It won’t work. The company won’t provide any support. Impossible to contact them. Don’t bother to reply your automated AI text. Not interested. **Developer response:** Estimado cliente, ¡permítenos mejorar tu experiencia! Por favor, compártenos más detalles de tu inconveniente junto con tu número de cuenta a nuestro correo: appmovil@totalplay.com.mx para proporcionarle una atención personalizada. Quedamos a tus órdenes ### 1/5 — Never works consistently *2025-09-05* Can’t ever use the app even on the website. It’s ridiculous that a company can still have issues like logging in to allow a customer to manage their account. **Developer response:** Estimado cliente, ¡permítenos mejorar tu experiencia! Por favor, compártenos más detalles de tu inconveniente junto con tu número de cuenta a nuestro correo: appmovil@totalplay.com.mx para proporcionarle una atención personalizada. Quedamos a tus órdenes ### 1/5 — Cuidado robo de identidad *2025-09-02, version 4.1.116* Ahora resulta que Totalplay y Salinas Pliego quieren tener fotos de nuestros rostros e identificaciones, llevo años con el servicio, hoy mismo lo cancelo ### 1/5 — Pesimo servicio *2025-08-21, version 4.1.115* Te cuelga la contetadora no te pasan con un cliente de servicios Van 5 llamadas que estoy haciendo y te cuelga automáticamente No lo recomiendo . No sirve El servicio al cliente es pesimo ### 1/5 — No deja iniciar sesión *2025-07-25, version 4.1.115* La app no me permite ingresar mi número de usuario y contraseña, entonces para qué la hicé? ### 1/5 — ¡NO ÉTICO! *2025-07-20, version 4.1.115* NO es normal pedirle DATOS BIOMETRICOS SENSIBLES a sus clientes simplemente para poder usar su servicio de Internet. NO se lo den, si requieren de su servicio OCUPEN PURO SITIO WEB, NO LES DEN sus datos sensibles asi de gratis por DIOS!!! ### 1/5 — Terrible App and scummy business practices *2025-06-17* I have had countless issues with Totalplay’s app, website, and service. Not two weeks goes by where we do not have an issue with our internet service or an issue with paying for our internet package and it wastes hours of my time being on the phone with support trying to get the issue resolved. Totally will also throttle your bandwidth even if you pay for high speed data you might not have the speed you are paying for. Not a great option for working from home or gaming. ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — No funciona *2026-07-16, version 4.1.131* Pésima app. Quiero cambiar mi contraseña de mi wifi y se cierra la aplicación. El internet tambien súper intermitente. Buscaremos opciones alternativas. ### 1/5 — Terrible *2026-07-10* Terrible application you can’t even get into it after you enter all the required information, including a face scan by Zoom, which is a Chinese owned company **Developer response:** Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes que tuvo al hacer uso de nuestra App, lo invitamos a reportarlo directamente a nuestro correo appmovil@totalplay.com.mx, donde recibirá atención personalizada por favor envíanos por esta vía tu número de cuenta y una descripción de la falla. ### 1/5 — Fatal *2026-07-05, version 4.1.131* La app no funciona para nada. Solo quiero pagar y no me deja!! ### 1/5 — Very difficult to use *2026-06-26, version 4.1.112* Very hard to use and they ask for too many sensetive biometrics. ### 1/5 — Mexican quality *2026-06-15* Would love to know what idiot developed this app. Is this a first-grader with no computer knowledge whatsoever? If this was in US, this company would have gone out of business yesterday. Mexican quality at its finest! ### 1/5 — Tijuana *2026-06-11, version 4.1.130* Para nada sirve el ### 1/5 — App won't accept Phone Number *2026-05-30* This app keeps telling me it doesn't have my phone number or address and doesn't recognize either so how can I log in?? I just deleted it cos obviously it is worthless. ### 1/5 — Inservible *2026-05-28, version 4.1.129* Pésimo servicio al cliente, jamás puedes hablar con un humano, en lugar de poder ingresar con un número de usuario y contraseña a fuerzas quieren contactarte por teléfono de WhatsApp. Muy mal SERVICIO no lo usen ### 1/5 — Too Much Biodata *2026-05-26* Asking for a password and a pin is one thing but needing to take selfies and upload photos of either our passports or INE is not OK. I just want to use the services I paid for. This should not be legal. ### 1/5 — pathetic company *2026-03-21, version 4.1.125* ¿Qué demonios está seriamente mal con esta empresa? Empresa del tercer mundo, patética, miserable. ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Versión para iPad *2022-04-03, version 4.1.44* Y para cuando la versión para iPad y Apple TV? **Developer response:** Hola, muchas gracias por contactarnos y reportarnos el inconveniente. El feedback de nuestros clientes es lo que define nuestras acciones en búsqueda de brindarles un mejor servicio, te confirmamos con gusto que daremos atención a tu comentario y se revisará la funcionalidad de la app. ### 5/5 — Buen servicio, pero.. *2021-09-26, version 4.1.35* Tiene muchos canales, pero la misma cosa repiten casi todos los días, y luego el chavo y la chava que se la pasan hablando en uno de los cuadros me desespera porque no es opcional si quiero escucharlos o no, es awevo y harta. ### 5/5 — Gracias *2020-06-01, version 4.1.9* A mi siempre me ha funcionado el app. Gracias a ella puedo ver mis canales en cualquier lado. Quizás solo batallo con hacer el stream al Apple TV, ojalá pudieran revisar eso pero lo demás funciona la gran mayoría del tiempo Gracias!! ### 3/5 — Needs fine-grained control of push notifications *2024-01-11* Adding stars because the developers have been addressing some issues in the app updates, so they seem to be reading these reviews. Thanks! This is my major lingering complaint: I receive billing notifications (which I want) and marketing notifications (which I do not want). The app should allow the user to control which types of notifications they receive. All you can do now is enable/disable ALL notifications in iOS settings. **Developer response:** Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes que tuvo al hacer uso de nuestra App, lo invitamos a reportarlo directamente a nuestro correo appmovil@totalplay.com.mx, donde recibirá atención personalizada por favor envíanos por esta vía tu número de cuenta y una descripción de la falla. ### 3/5 — La peor aplicacion *2023-11-10, version 4.1.84* Me regenera las visitas en automatico que decilucion urge que la actualisen ### 3/5 — Versión 4.1.38 estable finalmente *2021-11-19, version 4.1.38* No se si fue la actualización de esta versión o algún cambio en infraestructura, pero finalmente se pueden ver los diferentes canales sin que se congele la aplicación, esperemos que así funcione definitivamente. ### 2/5 — Siempre tiene problemas la aplicación *2024-06-25, version 4.1.95* Quisiera ingresar una vez en la aplicación y sentirme feliz de realizar todo sin problemas. Sin embargo, siempre me encuentro con alguna actualización, error de red, detalles de cuenta o cualquier cosa que pueda interponerse para realizar mi pago y continuar con mi servició. Una tragedia que no pueda pagar sin problemas. ### 2/5 — Privacidad informacion *2023-08-12* Nosotros los clientes que protegemos nuestros derechos de identidad, no podemos accesar el Apps de Total Play porque nos piden nuestros documentos de identidad, ICFE, residencia temporal o pasaporte.. no podemos confiar en nadie dandole nuestros documentos confidenciales a ningun sitio web, maxime cuando ningun sistema a nivel mundial es seguro para nosotros y que se pueden hackear… solicito que se elimine este requisito y nos dejen disfrutar los beneficios de la Apps.. espero me respondan… saludos.. **Developer response:** Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes que tuvo al hacer uso de nuestra App, lo invitamos a reportarlo directamente a nuestro correo appmovil@totalplay.com.mx, donde recibirá atención personalizada por favor envíanos por esta vía tu número de cuenta y una descripción de la falla. ### 2/5 — Mala experiencia *2023-07-15* Es una app que tiene muchas deficiencias, no es posible que no pueda tener dos números de cuenta con un móvil y un num. de teléfono. Soy cliente de total play, tengo dos cuentas diferentes y tengo que tener dos móviles y dos números telefónicos, qué les pasa?? Y te registran en automático el numero de cuenta que no tiene tv, aparte hablas con los “especialistas” para que registren el número de cuenta que decides traer en tu móvil y NO SE PUEDE!! No es posible!! Qué chafa!!! **Developer response:** Estimado cliente, lamentamos los inconvenientes que tuvo al hacer uso de nuestra App, lo invitamos a reportarlo directamente a nuestro correo appmovil@totalplay.com.mx, donde recibirá atención personalizada por favor envíanos por esta vía tu número de cuenta y una descripción de la falla. ### 2/5 — Actualización *2021-11-06, version 4.1.36* Al momento de tratar de pagar via PayPal el app se cierra y no concreta la transacción 🙄. Corregir este problema por favor. Que hueva ir al OXXO. --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-24.*