# totono > Resident support app for communication, services, and information with property management. (iPhone/iPad app by 株式会社 スマサポ.) - Source: https://appshunter.io/ios/app/totono/id1515211377 (this page in markdown: same URL + `.md`) - Developer: [株式会社 スマサポ](https://appshunter.io/developer/1232097736) - Category: Lifestyle, Utilities - Price: Free - Rating: 2.26/5 from 707 App Store ratings · 23 written reviews indexed - Age rating: 4+ - Requires: iOS 15.0 · 181 MB - Languages: American English, Burmese, Indonesian, Japanese, Korean, Nepali, Chinese (Simplified, China), Vietnamese - Released: 2020-08-03 - Data updated: 2026-09-09 - Monetization: free - User reviews in markdown: https://appshunter.io/ios/app/totono/id1515211377/reviews.md ## What is totono? totono(トトノ)は、入居者様と管理会社様の入居中コミュニケーションを円滑にし、入居サービスなどを受けられる、入居者様サポートアプリです。 totono(トトノ)は、管理会社からのおしらせがプッシュ通知で届く電子掲示板や、お部屋の設備マニュアル、暮らしの疑問にお答えするFAQ機能、契約情報など賃貸生活に関する「あったら便利」な情報を無料でご利用頂けます。 また、入居中のお困りごとなどを、その場で撮影したカメラ画像とともに管理会社へ相談できるコミュニケーションチャット機能、暮らしに嬉しい入居者特典を受けることができるオプション機能も搭載しています。 totonoアプリ導入の本アプリ対象物件にお住まいの方であれば、簡単な登録でご利用頂けます。 ※本アプリ対象物件にお住まいの方向けの入居者サポートアプリです。 ## Key features - Push notifications for announcements - Room equipment manuals - Living FAQ - Contract information - Chat with property management - Resident benefits ## Recent user reviews (10 of 23) All indexed reviews: https://appshunter.io/ios/app/totono/id1515211377/reviews.md ### 1/5 — 管理会社のサボりアプリ *2026-08-01* 連絡しても反応なく電話対応もしない管理会社専用アプリ。なので管理していないと同じ。アプリを使ってやってるフリ。ニッショーやエイプルなど自社管理物件は対応早く電話出来るがここはそもそも壊れても壊れても治さない。なので連絡取れないようにわざとチャットにしている。連絡つかなければ契約していても修繕しなくても直さなくて良いですからね。連絡がついていないだけなので。雑魚い管理会社の集まりが使うのでこういう仕事しない管理会社は市場から退去してほしい。仕事は丁寧に素早くやる。我々入居者が我慢できず退去すればまたクリーニング費用回収して新規でお金取れるので管理会社もアプリ運営もオーナーもウハウハ。そんなに普段から設備は壊れないので入居者責があれば別ですが自然故障で修繕必要なのに契約書って何のためにあるのかわかってない詐欺管理会社と不労所得オーナーの巣窟なので注意しましょう。入居者の事を考えしっかり管理してもらえる物件選びが大事です。世の中には真面目に働いてお金を稼ぐ人とこのような会社で悪知恵を働かせて稼ぐ人がいます。私はこのような生き方の方々と家族は軽蔑します。 ### 1/5 — AIが担当者？ *2026-07-20* 入居中の部屋のIHコンロが加熱できなくなったのでチャットで問い合わせたところ、設備不良かどうか不明なので現地確認してもよいが、点検だけで済んだ場合でも費用はこちら持ち(1-2万)かつ、3日以内に返信をするよう求められ、まるで脅しのようだと感じました。返信には担当者の名前もなく、こちらは登録時に個人情報をお知らせしているので、対応に対して不安と不満を感じずにはいられませんでした。 他人にプライベートスペースに入ってこられる上に1-2万円払う可能性があるなら新しいものを自分で買った方がマシです。 結局自分でメーカーに問い合わせてそのご担当者(人間)に遠隔で色々指示してもらいながら試して復旧しましたが、契約者の為に何もできない管理会社には正直1円でも管理費を払いたくないと感じました とりあえず、人間の担当者がいるなら自動生成のチャット返信だけでなく連絡してきて欲しかったです。 使えないアプリでした ### 1/5 — 呆れたアプリ *2026-06-07* スマサポ加入者です。以前から住んでいる建物の設備に不備があり何度もチャットから問い合わせしています。 管理会社からの対応が全然無い。チャット自体は土日は受付(アプリ利用者側からの発信)のみですが「どうなっているの？管理会社に通知しているの？」と気になったので問い合わせしたチャットに追記しようとアプリを開いたら「問い合わせが集中している」と画面に出て何も入力できない状態。 「お急ぎの場合は電話」と表記されていますが表示されている番号は「0570」で始まるナビダイヤル(有料)で30秒で22円かかる。スマサポで金取ってるくせにまだ金取るの？電話して対応ナシだったり後日に回されたら電話代払うとか無駄では？金払う価値あるんですかね？以前に何度か電話したら解決せず不快な思いをしました。アプリになって問い合わせはしやすくなったと思っていたのに何なの？実に不愉快。 **Developer response:** この度はtotonoアプリをご利用いただきありがとうございます。対応に関しましてお手数をおかけし申し訳ございません。運営企業と情報を共有させていただきます。 ### 1/5 — 防犯については気遣いも対応もしてくれない *2026-05-08* 1人暮らし女性として防犯には常に気を遣ってますが、知らない男性に部屋の鍵をガチャガチャ開けられそうになった時に、報告とともに相談をしました。他の部屋の人が間違えてしまったのかもしれないと思ったのですが、担当からは防犯カメラは確認できないと冷たく返事をされた上に強制的にチャットを終了されました。せっかく気軽に相談できるところだけがいいところだと思っていたのに何もしてくれないのだと、ものすごく失望しました。なんて不親切なのでしょうか。不安でいっぱいでしょうがないです。 近頃空き巣被害も増えているのにこれでは不安しか募りませんし、なんのために防犯項目のチャットがあるのでしょうか。他の入居者の方のためにも注意喚起など、できる対応を検討するぐらいできないのでしょうか。 わたしの中でこのアプリだけでなく、この運営会社も今後一生信用する日は来ないと思います。1ユーザーごときの信頼損失は痛くも痒く もないと思いますが、同じような対応を他の方にまでしないであげた方がいいと思います。 **Developer response:** 対応に関しましてお手数をおかけし申し訳ございません。運営企業と情報を共有させていただきます。 ### 1/5 — 管理会社がゴリ押しするのも納得 *2026-04-22* 管理会社変更に伴い、問い合わせに本アプリが必須となりインストールしました。 チャットは24時間送信可能で一見便利に思えましたが、給湯器故障時の対応が最悪でした。 故障が日曜だったため返信は翌日で型番確認を依頼されましたが、仕事のため型番確認できずやり取りに時間がかかりました。 (通常オーナーまたは管理会社が型番把握しているのでは？) その後、通常は2〜3日もあれば修繕業者から日程連絡があるかと思いますが音沙汰なし。 納期や進捗状況について何度か確認しましたが、 「修繕業者様からの連絡をお待ちください」 「担当部署と協議中」 「オーナー様の承認待ち」 「(業者へ)催促します」といった回答のみで、具体的な目安は一切提示されませんでした。 故障から10日近く経っても日程調整すら進まず、納期も案内されず 水しか出ず銭湯へ行くしかない状況で納期目安の提示もなく待ち続けるのは苦痛でした 誠意を感じられない対応が不愉快で怒りを前面に出した嫌味っぽい文章で強く催促した結果、ようやく業者から連絡がありました。 さらにその際、「業者から何度か連絡している」と説明がありましたが、実際にはその直後に初めて連絡がありました。 また、当初案内されていた業者とは別の業者が手配されており、業者変更について説明がありませんでした。 工事の際、業者からは「(私へ)電話した当日に修理依頼を受けた」と聞いています。 以上の経緯から管理会社がゴリ押しする理由がよくわかりました。 電話対応するより楽ですし、面倒な状況になると放置できるのですから、苦情対応回避の為アプリをゴリ押ししますよね。 総括すると、情報共有不足と対応の遅さ、説明の不十分さが目立ちます。チャット対応は手軽な反面、緊急時でも緊急性や進捗が把握しづらく対応が遅れる印象です。 入居者側がアプリを使うメリットは説明時に写真を送り易い事くらいではないでしょうか。 **Developer response:** この度はtotonoアプリをご利用いただきありがとうございます。対応に関しましてお手数をおかけし申し訳ございません。運営企業と情報を共有させていただきます。 ### 3/5 — 高評価はヤラセです。 *2025-12-06* まずタイトルの件。万博公園で秋頃開催される契約者限定の無料フェス(実際は毎月利用料金を強制されている)に行くと「豪華商品の当たるくじ引き」があるのだが、それに参加するにはこのアプリを【高評価】する事が条件とか言われました。企業がホワイトでは無いと言ってるようなもの。アプリへの評価ですが、 直近では物件の不具合の対応の連絡で大変お世話になってます。しかし、まともに対応いただけるまで1年かかりました。オーナーが悪いのか管理会社が対応悪いのかは知らんけど。それと、不要なお知らせが最近多くてウンザリしています。仕事してますアピールでしょうか？鬱陶しいので通知をオフにしました。今後は連絡が必要な時だけ通知オンにします。サウナへの応募とかわざわざ通知してくるな。提携会社のフェス出店とかどうでもいいわ。だからなんやねん？関係ない通知が多過ぎて鬱陶しい。 **Developer response:** この度はtotonoアプリをご利用いただきありがとうございます。対応に関しましてお手数をおかけし申し訳ございません。運営企業と情報を共有させていただきます。 ### 1/5 — 不要なサービス *2025-09-28* 何かあれば、このアプリから問い合わせるようにとのことだったので、入居時から問題のあった部分の修繕について問い合わせたました。まず、確認しますから1週間連絡が入らず、もう一度尋ねると確認中ですと慌てて電話が入りました。 その後もずっと対応していただけず、こちらから業者に連絡するようにと丸投げ。その後も対応してもらえず半年が経ち、購入した家具に損傷が広がったため、チャットを送ると急ぎ対応すると、現状確認に来ただけで対応終了。 その後、修繕しますと言われたものの、2ヶ月放置。問い合わせると業者と打ち合わせていますとの返答。頑なに、対応を忘れていた、放置していたという事実を認めない。 現状確認で写真まで撮っていたのに、放置し挙げ句の果てにはまた業者とそちらで打ち合わせしてくださとのこと。 なんのためのアプリなのか、毎月1,100円徴収する割にいい加減な仕事しかしない、解約できない、個人情報をコチラの確認なしに業者に提供する。とんでもない管理業者です。このアプリ本当に無駄です。 **Developer response:** この度はtotonoアプリをご利用いただきありがとうございます。 対応に関しましてお手数をおかけし申し訳ございません。 運営企業と情報を共有させていただきます。 ### 2/5 — 無駄なお金を払わされてる *2025-08-09* 何かあればこちらに問い合わせください、と言われていたので問い合わせたら、「店舗に直接問い合わせてください」と帰ってきました。アプリの意味がないと思います。 人手がなくて分業化してるのだと思いますが、全然システムとして成り立っていません。インターネット無料と書いておきながら、光を勧められたり、ウォーターサーバーを勧めてきたり… **Developer response:** この度はtotonoアプリをご利用いただきありがとうございます。 対応に関しましてお手数をおかけし申し訳ございません。 運営企業と情報を共有させていただきます。 ### 5/5 — 既読機能があれば嬉しいです *2025-07-02* ◆利用環境 iPhone13mini、iOS18.1.1 FAQを検索して確認できたり、管理会社の方とチャットでやり取りできるのがとても便利です。 問い合わせや、電気温水器の不具合でチャットさせていただいた際には大変助かりました。 ありがとうございました！！ ◆不具合？ 時々、お知らせ掲示板を読もうとすると、「掲載期間が終了しているため表示できません」のエラーが出ます。当日発信の内容でも発生するのですが、これは不具合でしょうか？ 案内が見れないとなると致命的なので確認いただきたいです。 ◆お願い トップページ右上に表示されている通知に関して、 古い物も読まない限り、ずっとバッジが表示される仕様ですが、都度アクセスするのが少し面倒に感じます。 可能であれば、通知履歴の一括既読機能があると有難いです。 ご検討の程何卒よろしくお願いいたします。 **Developer response:** この度は貴重なご意見ありがとうございます。 そしてアプリをご利用いただきありがとうございます。 お知らせ掲示板に関しましては、事象確認を進めてまいります。また管理会社様の掲載状況にもよりますので、運営企業と情報を共有させていただきます。 ご要望に関しましては改善に努めてまいります。 ### 3/5 — 通知が鬱陶しい *2025-01-22* 追記2) また頻繁に通知が来るようになりました。広告です。 大手のアプリが沢山ある中、このアプリだけ広告を通知してきます。 広告をわざわざ通知されると煩わしいです。通知（バッヂ）をオフに設定しても大丈夫なのでしょうか？ このアプリは重要な通知は一切送らないということで良いでしょうか 追記）熱中症情報の通知が来なくなりました。対応ありがとうございます。 スマホアプリとして主流じゃないことが他にもありまして、アプリ独自でIDやパスワードを覚えるのはやめて欲しいです。iOSのFace IDを使って欲しい。ハッシュ化されていないパスワードを覚えさせてるのでしょうし、セキュリティ上あまり良くありません。 ----- 熱中症情報を毎日通知するのをやめて欲しい。 毎日通知するものは重要ではありません。 重大な災害は携帯電話の仕様で通知されるようになっています。 このアプリの通知をオフにすることはできますが、本当に重要な通知に気づけなくなります。 重要な通知があるのかどうかは不明ですが。 **Developer response:** この度は貴重なご意見ありがとうございます。そしてアプリをご利用いただきありがとうございます。 お手数おかけし申し訳ございません。お知らせ内容に関しては、運営企業と情報を共有させていただきます。何卒よろしくお願いいたします。 ## Frequently asked questions about totono ### What is totono? totono is a resident support app designed to streamline communication between residents and property management. It offers features like announcements, manuals, FAQs, and a chat function for reporting issues. ### Who can use totono? totono is exclusively for residents living in properties that have adopted the app. A simple registration process is required for eligible residents. ### What kind of information does totono provide? The app provides essential information for renters, including announcements from management, equipment manuals for your room, an FAQ section for common living questions, and details about your contract. ### Can I report issues through totono? Yes, totono includes a communication chat feature that allows residents to report any issues or concerns to their property management, even with the ability to attach photos. ### Are there any special benefits for totono users? Yes, totono offers an optional feature that provides residents with exclusive benefits and perks related to their living situation. ### What is the rating of totono? As of the latest data, totono has a rating of 2.3 stars based on 707 reviews. ### When was totono last updated? The latest version of totono, 2.0.32, was last updated on June 9, 2026. ### Is totono available on all devices? The provided data does not specify device compatibility. However, it is an app designed for mobile use, typically on iOS and Android platforms. ## Version history (last 5 releases) ### 2.0.34 — 2026-08-31 入居者アプリtotonoは賃貸住宅にお住まいの入居者に快適と便利を届けるサービスです。 今回のアップデートでは、UIの見直しとバグの修正を行い、より便利なアプリになるよう改善を行いました。 暮らしが「ととのう」アプリtotonoは今後もより使いやすいプラットフォームになるようサービスの改善を続けていきます。 ### 2.0.33 — 2026-07-07 入居者アプリtotonoは賃貸住宅にお住まいの入居者に快適と便利を届けるサービスです。 今回のアップデートでは、UIの見直しとバグの修正を行い、より便利なアプリになるよう改善を行いました。 暮らしが「ととのう」アプリtotonoは今後もより使いやすいプラットフォームになるようサービスの改善を続けていきます。 ### 2.0.32 — 2026-06-09 入居者アプリtotonoは賃貸住宅にお住まいの入居者に快適と便利を届けるサービスです。 今回のアップデートでは、UIの見直しとバグの修正を行い、より便利なアプリになるよう改善を行いました。 暮らしが「ととのう」アプリtotonoは今後もより使いやすいプラットフォームになるようサービスの改善を続けていきます。 ### 2.0.31 — 2026-06-02 入居者アプリtotonoは、賃貸住宅にお住まいの入居者様に快適と便利を届けるサービスです。 今回のアップデートで、入居者様の暮らしをさらにサポートする便利な新機能が追加されました。 暮らしが「ととのう」アプリtotonoは、今後もより使いやすいプラットフォームになるよう、サービスの改善を続けていきます。 ### 2.0.30 — 2026-05-18 入居者アプリtotonoは賃貸住宅にお住まいの入居者に快適と便利を届けるサービスです。 今回のアップデートでは、UIの見直しとバグの修正を行い、より便利なアプリになるよう改善を行いました。 暮らしが「ととのう」アプリtotonoは今後もより使いやすいプラットフォームになるようサービスの改善を続けていきます。 ## More apps by 株式会社 スマサポ - [Sumasap Key App](https://appshunter.io/ios/app/sumasap-key-app/id1241187689) All apps by 株式会社 スマサポ: https://appshunter.io/developer/1232097736 --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-09.*