# TOTTUS — user reviews > 25 indexed App Store user reviews of TOTTUS by Hipermercados Tottus SA, rated 4.68/5 from 684 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/tottus/id1476096203/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/tottus/id1476096203.md - Rating breakdown: 5★ 471 · 4★ 47 · 3★ 18 · 2★ 3 · 1★ 30 ## What do users think of TOTTUS? Overall sentiment: negative **Pros** - 🚀 Fast delivery times (under 1 hour) - 👍 Easy to use interface - 💳 Multiple payment options (debit and credit) - 😊 Friendly and helpful customer service staff - 🛒 Convenient grocery shopping app **Cons** - 🐢 App is very slow and laggy - 💰 Double charging and payment retention issues - ❌ Orders cancelled without explanation - 📱 Poor customer support responsiveness - 🔍 Difficult product search functionality - 📦 Low stock and incomplete product listings - ❄️ Food quality issues (spoiled items, melted products) - ⚠️ Unclear pricing and product sourcing - 🔐 Limited identity verification options - 📲 Messaging system malfunction **Commonly reported bugs** - Multiple charges without order processing - Payment processing failures with card verification - Order cancellations with delayed refunds (15-90+ days) - Money retention for extended periods - App crashes when sending messages - Login and password reset failures - Payment errors with specific card types - Referral coupon codes not functioning - American Express not accepted **Most requested features** - iPad/tablet version with proper scaling - Support for passport number for account creation - Ability to add products after order placement - Clear identification of products from different stores - Support for Carnet de Extranjería (CE) identification - Support for American Express cards - Improved product search functionality - Better customer support communication channels ## Newest reviews (6 of 25) ### 1/5 — No funciona - poco stock *2021-05-08, version 2.8* El app da un error a la hora de pagar con cualquier tarjeta y no acepta American Express ### 1/5 — Pésima app *2021-03-06, version 2.5* Mi esposo quiso entrar con su cuenta ya que la mis la vez pasada no me dejaba pagar y esta vez no podia él entrar a su cuenta, ni reestableciendo la contraseña. La vez pasada el shopper muy amable que me atendió cambió la papaya agotada x mangos, y esta vez la shopper nada amable me dijo que como no habia mango en la app entonces no podia cambiarlos por la fruta faltante, a diferencia de cornershop y del que me atendio la primera vez en fazil. El helado llego derretido y las cosas frias como el pollo llegaron tibios. Reclamé xq me habian puesto un precio diferente en un producto y me dijeron que la proxima tendria una cortesia de la movilidad que es el valor del helado en mal estado, pero no se si volveré a usar la app, no me ha gustado la atención ni la lista incompleta de productos. ### 1/5 — Sin stock *2021-03-01, version 2.5* Hice mi primer pedido y no había stock de muchos productos, tuve que cancelar el pedido. ### 1/5 — Lenta! Súper Lenta! *2021-01-29, version 2.4* Esta app es súper lenta y encima en ayuda no hay nada que hacer! No sirve! Llega el Pedido pero es demasiado lenta la app ### 1/5 — Tan “Fazil” que no puedas usarla con CE *2020-07-25, version 1.8* Increíble que no tomen en cuenta a los usuarios con Carnet de Extranjería ### 1/5 — No funciona con CE, solo DNI *2020-05-22, version 1.4* Hasta que funciona con carnet de extranjería no puedo usarlo. ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Muy malo *2025-06-14, version 10.8* Pésimo servicio te cobran dos veces y te cancelan el pedido ### 1/5 — Me cancelaron las ultimas 3 compras *2025-04-11, version 10.6* No sé que pasa con la app los ultimos meses. Pero hago las compras y me las cancelan de la nada, encima el dinero se queda retenido mas de 15 días. Vivo en el exterior y lamentablemente no tengo la facilidad que alguien haga el mercado para mis seres queridos. Esta app deja mucho que desear ### 1/5 — Me cobran sin procesar compra *2024-09-08, version 9.6* En más de cinco ocasiones me han rechazado la compra y han retenido mi dinero por 72 horas, hace unos días no me dejaron hacer mi compra, se cobraron y más de 90 horas han pasado sin devolverme mi dinero. Otro problema es que no dejan mandarles mensajes desde la aplicación, me sale volver a intentar cuando quiero mandar mensaje, por llamada dijeron que solo se solucionan estos problemas por correo pero por correo no responden. ### 1/5 — La aplicación me hizo 4 veces el cobro y nunca procesó mi compra *2024-09-03, version 9.6* Por el momento no hay más que una calificación no llega a 1, estuve haciendo el pago el cual no procesó traté de nuevo y bueno tampoco verifiqué mi tarjeta crédito y me sorprendió el pago estaba en proceso por 4 veces. Me cobraron lo mismo 4 veces y no generó ninguna orden de compra después de 2 días se confirmó el cobro 4 veces traté de comunicarme vía WhatsApp me contestaron solo para pedirme pruebas luego me dijeron que no podían ayudarme solo me dieron una dirección de email ya envíe mi carta ahora a esperar que me contesten. No sé si es un problema constante pero deben poner atención antes de comprar po la aplicación para que no les ocurra lo mismo espero se guarde mi comentario y no lo eleiminen. Por el momento no recibo respuesta. ### 1/5 — Pésimo *2024-04-13, version 8.9* Es súper lenta. Cuando haces un pedido no si quiera puedes enviar un mensaje sin que demore horas y no cargue. Y el soporte ni si quiera te consulta para tomar decisiones de re programación ### 1/5 — Pan con hongos *2023-06-03, version 6.7* Terrible mi hija cua abrir la bolsa y e pan tiene hongos ### 1/5 — No llega mi pedido *2023-01-02, version 5.5* H ### 1/5 — Desde USA no puedo ordenarle a mi novia *2022-09-03, version 4.9* Se debería poder crear una cuenta con # de pasaporte al menos. ### 1/5 — CÓDIGO MALOGRADO *2022-09-01, version 4.9* Me dicen que si refiero a un amigo me dan un cupón de descuento, pero a la hora de ingresar el cupón que me gane no funciona. Que mal aplicativo ### 1/5 — Wea mala *2021-10-30, version 3.6* Arreglen su wea de aplicación que no sirve ## Most praised reviews (9 highest-rated) ### 5/5 — La app funciona rápido *2026-07-18, version 1.197.5* Súper bien, es fácil y rápido de navegar. Estoy súper conforme ### 5/5 — Calcificación *2025-11-08, version 11.4* Rapidez y comodidad ### 5/5 — Muy buena *2025-04-27, version 10.7* La mejor app para hacer compras de supermercado ### 5/5 — Fácil *2023-07-02, version 6.8* Muy buena la aplicacion ### 5/5 — Bien *2021-11-03, version 3.6* Me gustó que se pueda pagar con débito no todos tienen tarjeta de crédito ### 5/5 — Lo máximo *2021-05-04, version 2.8* Cuando hice mi pedido llego al toque y la persona que me atendió fue súper amable. Recomiendo a todos esta app :) ### 5/5 — Excelente servicio *2020-12-23, version 2.3* Mis compras han llegado en menos de 1 hora a casa, la recomiendo totalmente, solo mejoraria la busqueda y tambien poder agregar productos despues de hecho un pedido que aun no ha comenzado a ser preparado ### 3/5 — Hay que mejorar la funcionalidad *2023-03-27, version 5.8* La aplicación es muy lenta y para buscar productos es un poco complicado. También deberían identificar claramente cuando hay productos de otras tiendas, muchas veces recién se da cuenta uno al momento de pagar. ### 2/5 — No hay versión para iPad *2020-08-27, version 1.9* En mi iPad sale muy pequeño y vertical. Este App es solo para celular --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-29.*