# Trenes.com Billetes tren y AVE — user reviews > 185 indexed App Store user reviews of Trenes.com Billetes tren y AVE by Trenes.com, rated 4.90/5 from 199 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/trenescom-billetes-tren-y-ave/id1205875530/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/trenescom-billetes-tren-y-ave/id1205875530.md - Rating breakdown: 5★ 182 · 4★ 12 · 3★ 2 · 2★ 1 · 1★ 2 ## What do users think of Trenes.com Billetes tren y AVE? Overall sentiment: positive **Pros** - 👍 Easy to use - 🚀 Fast and efficient - 💰 Good prices - 🛒 Convenient for booking trains - 📱 Functional mobile app **Cons** - 🐛 Issues with seat selection - 🤖 Automated customer service - 🕰️ Slow response times for changes/cancellations - 🤷‍♀️ Unclear insurance coverage **Commonly reported bugs** - Reservation changes/cancellations not working as expected - App crashes or freezes occasionally **Most requested features** - Improve customer service channels - Enhance seat selection process - Provide more transparency on insurance policies ## Newest reviews (17 of 185) ### 2/5 — Be careful *2025-12-03, version 3.1.0* Note that you can’t change or cancel a reservation in Trenes - it requires an email that hasn’t been answered in over 24 hours. ### 4/5 — Vachement bien *2025-05-22, version 3.0.6* A part que l’on ne peut pas payer en BTC c’est méhari et les banques ### 5/5 — Lo único que veo es a la hora de reclamar hay que liar una que no veas *2025-03-13, version 3.0.4* La aplicacion esta super bien ### 5/5 — Trenes *2025-03-12, version 3.0.4* Muy buena ### 5/5 — Eficaz y cómodo *2025-03-10, version 3.0.4* Es genial, te salen todas las compañías de tren ordenadas por horarios y puedes elegir fácilmente la mejor relación precio/horario. Con muchas antelación Muy fácil las gestiones, facturas etc ### 5/5 — Cómodo y eficaz *2025-03-05, version 3.0.4* Experiencia buena, lo recomiendo mucho! Precios razonables y cada vez mejores! ### 5/5 — Gran App *2025-02-27, version 3.0.4* Muy fácil de usar ### 5/5 — Buena aplicación *2025-02-24, version 3.0.4* Me funciona muy bien ### 4/5 — Reseña *2025-02-24, version 3.0.4* Ok ### 5/5 — Gran aplicación de trenes *2025-02-23, version 3.0.4* Aplicación cómoda y fácil ### 4/5 — Buena aplicación *2025-02-19, version 3.0.4* Pero mejoraría las formas de pago, sobre todo para añadir Paypal. También alguna cosa de usabilidad, como que ya que te recuerda tu nombre en el formulario de búsqueda de billetes, no pusiera 0 pasajeros por defecto o que el editar la búsqueda no pida de nuevo todos los campos, porque eso es más una nueva búsqueda que una edición. Además, me parece que las notificaciones están un poco escondidas, suelen estar a un clic, pero para mi tampoco es tan importante como lo demás. ### 5/5 — Muy buena app *2025-02-17, version 3.0.4* Rápido. Claro. ### 5/5 — COMODIDAD 100% *2025-02-16, version 3.0.4* Da gusto ver todas las ocasiones y tarifas sin tener que volverse loco buscando y rebuscando como en otras plataformas. ### 5/5 — ,. *2025-02-16, version 3.0.4* Todo genial ,muy buena página ! ### 5/5 — Tren *2025-02-14, version 3.0.4* Siempre compro mis billetes de ave aquí y la verdad que genial, nunca he tenido problemas ### 4/5 — Bien *2025-02-13, version 3.0.4* Muy bien ### 5/5 — Viajes *2025-02-11, version 3.0.4* Excelente servicio ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Ojo con el seguro *2025-08-06, version 3.1.0* Contratamos unos billetes a través de Trenes.com y, como la propia página recomienda, decidimos asegurar los billetes por si surgía algún imprevisto. La opción del seguro aparece muy destacada y se presenta de forma bastante intuitiva al finalizar la compra. Nosotros lo contratamos con tranquilidad, pensando que estaríamos cubiertos si pasaba algo. Días después, la feria a la que íbamos fue retrasada una semana, por lo que solicitamos el cambio o cancelación de los billetes. Automáticamente recibimos un correo donde Trenes.com nos informa que el seguro no lo gestionan ellos, sino una empresa externa llamada Ingood. Nos remiten directamente a ellos, sin ofrecer más ayuda. Presentamos nuestra justificación a Ingood, con documentos que acreditan el cambio de fecha del evento. A pesar de eso, nos deniegan el reembolso, diciendo que no entra dentro de los supuestos que cubre el seguro. En ningún momento Trenes.com nos informó con claridad de qué cubre realmente el seguro. La información está disponible si te paras a leer las condiciones legales completas, pero no es nada transparente ni accesible para un usuario medio en el proceso de compra. Lo cierto es que te da la sensación de que estás protegido, cuando en realidad solo lo estarías en casos extremos como fallecimientos, hospitalizaciones graves, etc. En resumen: • Pagas un seguro que parece cubrir “problemas comunes”, pero en realidad tiene una cobertura muy limitada. • Trenes.com se desentiende por completo una vez realizada la compra. • El servicio de atención es automatizado y poco útil. Una experiencia decepcionante. No volveremos a comprar billetes a través de esta plataforma mientras no mejoren su transparencia y su implicación con el cliente. ### 1/5 — Todo bien hasta que tienes un problema *2025-07-15, version 3.0.6* Soy usuario habitual de tren de alta velocidad Os recomiendo comprar los billetes directamente en la web del operador Aqui no hay un servicio de atencion al cliente telefonico, solo puedes acceder desde un correo web, que una vez enviado el mensaje, ya no puedes volver a verlo y responden cuando quieren, con respuestas contradictorias. La respuesta es lenta y automatizada, y en mi caso no dando solucion al problema o dando una totalmente inutil,de hecho , cuando ya estaba a medio trayecto. Si es solo comprar el billete, perfecto.. ante cualquier incidencia, estas vendido ### 1/5 — Estafadores *2025-06-07, version 3.0.6* Reserve dos billetes con el pago adicional de selección y me asignaron los dos billetes q les vinieron en gana son unos sinverguenzas ### 1/5 — Ladrones *2024-11-16, version 3.0.4* Estafa. Os quedáis con el dinero de la devolución de Renfe y no hay forma de contactar con vosotros. Ni se os ocurra comprar billetes aquí ### 1/5 — Comunicación *2024-06-10, version 3.0.3* Es súper difícil comunicarse con ustedes para un cambio y con los datos no ha sido posible ### 1/5 — Not perfect. *2024-05-28, version 3.0.3* OTP text to my mobile didn’t come through . So I could not purchase a ticket on this app . I have an Australian mobile number so it may have been the apps interpretation of this but I am receiving other people’s SMS’s OK. ### 1/5 — Malo *2024-03-24, version 3.0.3* Muy mala, no se actualiza rn linea ### 1/5 — No funciona!!! Даже не запускается! *2019-08-18, version 2.0.1* No funciona! Программа не просто не работает, а даже не запускается!!! ### 1/5 — ...? *2019-01-25, version 2.0.1* It didn't work. 😩 ### 1/5 — Falla muchas veces *2018-09-04, version 0.9* Varias veces me ha dejado tirado y el servicio técnico es capaz de no funcionar hasta 15 minutos ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Extremadamente amigable *2025-11-28, version 3.1.0* Muy fácil de usar! ### 5/5 — Viajar *2025-07-31, version 3.0.3* FacilAPP ### 5/5 — Muy práctica. *2025-07-20, version 3.0.6* Cómoda y fácil de usar. ### 5/5 — Muy útil *2025-05-27, version 3.0.6* Menos mal que hay una alternativa rápida y funcional a la basura de web de Renfe. Gracias Trenes.com por tanto, que se ponga las pilas el resto ### 5/5 — Lo mejor en trenes *2025-05-21, version 3.0.6* Gran App, muy útil para trayectos por tren en Europa. Mi favorita. Recomendable al 100% ### 5/5 — Ofertas! *2025-05-06, version 3.0.6* Aplicación intuitiva, fácil de usar, buenas comparativas y estupendas ofertas ### 5/5 — App perfecta *2025-03-31, version 3.0.5* Sencilla, rápida y nunca da problemas ### 5/5 — Super precios *2025-03-26, version 3.0.5* Las mejores ofertas ### 5/5 — App *2025-03-23, version 3.0.4* Genial ### 5/5 — Cambios de Billetes o Cancelación *2025-03-21, version 3.0.4* Pone en los billetes de AVE que por devolver tienes un 80% de descuento y llevo desde ayer intentando y no puedo Cuando estaba comprando los billetes nos ponía que hasta una hora tenia de tiempo para hacer algún tipo de cambio intente hacerlo a los 30 minutos y bloquearon la página Cuando paso la hora otra vez estaba la página en funcionamiento pero entonces me pedía 30€ por cada cambio de ida y otros treinta por el devuelta Como eran 6 Me piden por dicho cambio 360€ Casi el doble que nos habían costado los billetes No se pude hacer estas prácticas con clientes que compran habitual mente con ustedes a no ser que quieran perder un cliente. Un saludo --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-06-11.*