# Tutu.ru: flights, railway, bus — user reviews > 153 indexed App Store user reviews of Tutu.ru by Tutu.ru, rated 4.90/5 from 3,826 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/tuturu-flights-railway-bus/id1296791829/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/tuturu-flights-railway-bus/id1296791829.md - Rating breakdown: 5★ 3,617 · 4★ 94 · 3★ 28 · 2★ 9 · 1★ 78 ## What do users think of Tutu.ru? Overall sentiment: neutral **Pros** - 👍 Convenient and easy to use - 🚀 Quick booking process - 💡 Useful search and filtering options - 😊 Positive user experience **Cons** - 🐛 Frequent app crashes and errors - 🚫 Lack of support for Crimean destinations - 💰 High service fees and commissions - ⏱️ Slow customer support response times **Commonly reported bugs** - Inability to book tickets for more than 4 people - Incorrect date and day of the week display - Filters not persisting after navigation **Most requested features** - Add Crimean destinations - Improve app stability and performance - Reduce service fees - Enhance customer support ## Newest reviews (10 of 153) ### 2/5 — Реклама *2026-06-17, version 3.174.0* Тупая реклама с тупой песней которая вылазит каждую секунду… ### 2/5 — Нет моего города в приложении *2026-05-06, version 3.171.0* Пошел уже который год, tutu никак не могут добавить город Симферополь в жд билеты, из-за этого смысла скачивать приложение никакого. Причем через сайт все работает нормально, Симферополь там есть. Довольно большой недочёт при покупке билетов для всего крыма ### 1/5 — не советую *2026-04-27, version 3.170.1* ужасно. билеты нормально не оплачиваются, вечные зависания и ошибки. час с поддержкой не помогает. ### 1/5 — Не клиентоориентированный сервис *2026-04-16, version 3.170.1* Сервис ужасный. Бонусы на счету есть, а списать их нельзя - нет такой кнопки. Единожды списала их, а потом кнопка пропала. Уже как три недели ее нет. Я писала в поддержку: 3 человека с чата что-то отвечают и сразу же завершают диалог, не спросив решен ли мой вопрос. Советуют авторизоваться, хотя перед этим спрашивали скриншот бонусов. Очевидно, что я авторизована, раз бонусы отображаются. В общем абсолютно бесполезная поддержка. Другой помощи нет, кроме поддержки обращаться некуда. ### 1/5 — Почему удалили мой отзыв? *2026-04-14, version 3.169.0* Этот отзыв я скопирую и вставлю еще раз, если удалят! С другом покупали билеты, одинаково, оба с айфонов. У него появился билет, после оплаты, у меня нет. Я в поддержку, мне говорят «кидайте чек» я кидаю чек мне: «этот билет куплен не у нас» и оператор выходит из чата. Я выбрал место, нажал по порядку отказ от страховки, нажал оплатить по спб меня кинуло на страницу оплаты, где нужно ввести номер карты и cvv. Я всё это делаю, деньги списываются, а билета в туту нет и поддержка говорит «у нас так не бывает» щас на почту мне пишут, мол давай разбираться. А смысл? Я дошел до вокзала (вместо всех своих дел) спросил, есть ли такой билет? Оказалось, что есть. Но я покупал его в туту, а в туту его нет, как и баллов, как и поддержки. У кошки болезнь, я должен был отдать лекарства успеть перед уездом. Не успел. В чем разбираться? Разбиральщики ### 1/5 — Билеты *2026-04-12, version 3.169.0* Взял билеты, все хорошо. До выезда за пол часа приложение само оформило возврат и возврат пришел 1/2 от стоимости билета ### 1/5 — Вечные проблемы *2026-04-03, version 3.169.0* Каждый второй раз, когда я захожу что то оформить в приложении у них что то отваливается и я получаю НЕУДОСТВА ### 1/5 — Списали деньги *2026-04-01, version 3.168.1* Купила билет, списали крупную сумму денег, не пришло никакого уведомления о билетах, так же в заказах БИЛЕТА НЕТ, на сайте при попытке открыть билет постоянно выходило «ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК», обращалась несколько раз в техническую поддержку они так же не смогли найти билет, несмотря на это ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ. Было написано заявление в полицию. КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОВЕТУЮ, можете потерять деньги и потом доказывать что вы не верблюд. ### 3/5 — Покупка билета *2026-02-28, version 3.166.1* При покупке билета заполнение почты и номера, заполнял минут 10 наверное, якобы не корректно, хотя все правильно ввел, кое как купил, исправьте пожалуйста🙏 ### 1/5 — Обман *2026-01-05, version 3.163.0* Огромный сбор, который нельзя вернуть даже если сразу же хочешь отменить билет ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Не вернули деньги( *2026-08-17, version 3.178.0* Возврат оформил билетов Канакри- Москва , но в пресслужбе Туту.ру кормили все время завтраками( обещаниями) что вот-вот ваше обращение будет рассмотрено авиакомпанией т.к ваши билеты возвратные, но так продолжалось дней 15..( в итоге мне деньги так и не вернули за исключением 4 т.р , потерял 90 000₽… они мне в приложении даже не отвечали, кормили обещаниями… вот, вот ваше обращение будет рассматриваться… за двое суток сделал возврат билетов в итоге - обман. Знайте в случае форс-мажорных обстоятельств- вы потеряете деньги! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТО ПРИЛОЖЕНИЕ ТУТУ.РУ. ### 1/5 — Контра П *2026-08-15, version 3.178.0* Ужасное приложение, вечно виснет. Еще и на сайте абсолютно другая информация. ### 1/5 — Соситесосите *2026-08-10, version 3.178.0* Показывает отели на все даты подряд, я выбрала конкретную, зачем мне бл показывать отели если там нет мест, помойка ### 1/5 — Кидалово *2026-08-05, version 3.178.0* Купили билеты , один пассажир опоздал на автобусный рейс и билетом не воспользовался, сервис ТУТУ второй месяц не возвращает деньги, хотя в билете указано что часть стоимости подлежит возврату ### 1/5 — Комиссия 40% *2026-08-01, version 3.177.1* Билет в ржд стоит 2090 руб., этот же билет в туту стоит 3100 руб. Делайте выводы сами, я ужаснулся когда увидел «сервисный сбор», в чем сервис заключается? ### 1/5 — Ужасные двойные рекламы *2026-07-10, version 3.176.0* Надоели рекламы туту на сайтах с фильмами, после такого больше не буду им пользоваться ### 1/5 — Не ищет билеты с ВПН *2026-07-05, version 3.175.0* Ну значит минус один пользователь ### 1/5 — Цены *2026-07-04, version 3.175.0* Политика накрутки цен на билеты,с оф сайтов цены намного ниже ,и как сайта агрегатор слишком выкручивает цены советую использовать другие сервисы,плюс очень бесячая реклама,SMM и весь отдел сферы рекламы и работы с клиентами работают на твердую 3-ку ПОКУПАЙТЕ БИЛЕТЫ НА АВИАСЕЙЛС ### 1/5 — Реклама из 2000 годов *2026-06-04, version 3.173.1* Компания похоже считает что чем громче реклама тем лучше продукт . На практике все наоборот, постоянный звуковой террор вызывает только негатив и желание ни в коем случае не пользоваться вашими услугами. Хорошие услуги рекламируют спокойно а не выкручены и на максимум колонками. Ваш маркетинг оставляет желать лучшего. От себя же искренне желаю вам банкротства и оглохнуть ### 1/5 — Служба поддержки *2026-05-06, version 3.171.0* Обещали сделать ваучер на возврат билета в течении 5 дней, затягивали до последнего, пока на рейс не осталось всего три билета и пришлось покупать за полную стоимость! Постоянные отписки, что ваша заявка в работе, ожидайте письма и т.п. не рекомендую, покупайте билеты на прямую у авиакомпаний, будут решаться вопросы быстрее. ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Удобная программа! *2026-07-30, version 3.177.1* Много рейсов, есть кешбэк. Запоминает пассажиров. Я довольна, пользуюсь пару лет ### 5/5 — Супер *2026-07-06, version 3.175.0* Быстро, понятно ### 5/5 — . *2026-05-22, version 3.172.0* кайф ### 5/5 — Очень удобно *2026-04-27, version 3.170.1* Приложение очень удобное,можно найти как и билеты так и жилье по очень низким ценам 🔥 ### 5/5 — Эконооомия! *2026-03-28* Календарь цен супервещь. Реально экономит время **Developer response:** Здравствуйте, спасибо за высокую оценку! ### 5/5 — Все устраивает *2026-03-28, version 3.168.1* Покупаю здесь билеты всей семье ### 5/5 — Нормально работает *2026-03-09, version 3.167.0* Брал билеты в день открытия продаж, не выбросило, не зависло, оплата прошла с первого раза ### 5/5 — Все устраивает *2026-03-06* Покупаю здесь билеты всей семье)" **Developer response:** Здравствуйте, спасибо за отзыв! ### 5/5 — Покупка билетов *2026-03-06* Очень интуитивный интерфейс и удобный алгоритм покупки билетов. Информативное и красочное меню. Спасибо разработчика ! **Developer response:** Здравствуйте, спасибо за отзыв! ### 5/5 — Благодарность *2026-01-15* Рекомендую данный агрегатор! Нашла в приложении билеты, которых не было на сайте рж. Поддержка отвечает быстро. Было необходимо вернуть денежные средства для отмененную поездку на поезде, все прошло успешно, без лишней нервотрепки. **Developer response:** Здравствуйте, спасибо за отзыв и рекомендацию! Мы очень стараемся и нам приятно получать высокую оценку. --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-28.*