# Twisto Vélolib — user reviews > 43 indexed App Store user reviews of Twisto Vélolib by Fifteen, rated 5.00/5 from 9 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/twisto-velolib/id6738479837/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/twisto-velolib/id6738479837.md - Rating breakdown: 5★ 9 · 4★ 0 · 3★ 0 · 2★ 0 · 1★ 0 ## Newest reviews (18 of 43) ### 4/5 — Efficace et simple *2026-08-04* Rapide simple et efficace. Par contre je ne sais pas s’il existe la possibilité de réserver les vélos à l’avance. Car le nombre de vélos disponibles aux bornes est très très très faible…. ### 3/5 — METTEZ PLUS DE VÉLOS *2026-06-15* L’appli est trop bien, ça fonctionne souvent, c’est pas cher et hyper pratique, en cas de bug il y a des résolutions rapides mais les gars y’a JAMAIS de vélos disponibles c’est un calvaire mdr quand il y a un événement ou quelque chose en ville toutes les stations sont à 0 mettez une permanence un truc pour que quelqu’un remette des vélos, pareil quand il y a des fériés le dimanche tous les vélos sont déchargés ### 3/5 — Sandra 67 *2026-04-27* C est dommage de ne pas connaître l état de la batterie avant le paiement. Par ailleurs les vélos solidaires les uns des autres compliquent leur prise en main. J ai dû appeler 2 fois l assistance ce jour **Developer response:** Bonjour, Merci pour votre retour et désolé pour les désagréments rencontrés. Nous comprenons votre remarque concernant l’absence d’indication du niveau de batterie avant paiement. Ce point fait partie des améliorations envisagées afin de rendre l’expérience plus fluide et transparente. Concernant les vélos attachés entre eux, cela peut effectivement compliquer leur manipulation lors de la prise en main. Nous prenons également en compte votre retour pour améliorer ce fonctionnement. Merci pour vos retours, qui nous aident à améliorer le service. Cordialement, ### 4/5 — On ne peut pas regarder la batterie *2026-02-01* ^ | **Developer response:** Bonjour, merci de votre retour. J'ai bien noté votre suggestion de voir la batterie avant de scanner un vélo et l'ai transmise à l'équipe concernée. ### 2/5 — Décevant *2025-09-19* L’idée et l’initiative sont bonnes, mais à l’image du reste du réseau TWISTO, le service est complètement lacunaire par la pauvreté de son entretien et de son exploitation. Une fois de plus l’application affiche zéro vélo dans toutes les stations, et même si il y en a un il ne sera pas disponible pour une quelconque raison… je ne sais pas où ils s’en vont tous ces vélos, peut-être faire une contre soirée à Ouistreham mais c’est quand même dommage de proposer un service quand on n’est pas capable de l’assurer, mais bon ça, ça commence à devenir votre marque de fabrique. **Developer response:** Bonjour, nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait par notre service. Certaines zones peuvent en effet parfois manquer de vélos fonctionnels. J'ai bien transmis votre signalement concernant le manque de vélos fonctionnels à notre équipe opérationnelle . ### 2/5 — Aucun effort *2025-08-15, version 3.18.7* J’utilise le service depuis 2 semaines et y’en a des choses à dire. l’application: éclaté, la carte ne peut pas être débité parfois (malgré qu’il y ait les fonds nécessaires dessus) on sait pas pourquoi à l’inscription parfois on reçoit pas le code de confirmation par téléphone encore une fois faut comprendre pourquoi. L’expérience utilisateur n’a pas été réfléchie une seule seconde on le ressens quand on ne peut prendre que le dernier vélo de la file et qu’il est déchargé 🤡. Un projet qu’à une odeur de « y’a pas de petites économies » sur chacun des aspects du service. C’est bien quand ça marche sinon c’est une catastrophe ### 3/5 — Vélolib facturation *2025-08-05* L application en sois fonctionne bien malgré un gros beug la première fois que j’ai du le connecter, et aussi un autre problème ils serait bien de pouvoir voire le pourcentage de batterie dont le vélo dispose avant d’être facturé les 1 euros car la dernière fois j’ai pris un vélos ils rester que 8% j’ai du payer une nouvelle fois 1 euros pour pouvoir prendre un autre vélo **Developer response:** Bonjour, j'ai bien pris en compte votre suggestion d'afficher le pourcentage de batterie et l'ai transmise aux équipes concernées. Nous avons à cœur de faire évoluer notre service pour améliorer votre expérience. Merci encore d'avoir pris le temps de nous écrire. ### 1/5 — Nul à l’image de Twisto *2025-07-09, version 2.25.6* Comment c’est possible de faire que des trucs mauvais avec tout l’argent que vous prenez ? Aucunes de vos appli ne marche correctement et votre réseau de bus est en retard quotidiennement. Je viens de télécharger l’application et plus de 10 minutes que je suis bloqué à la première étape qui est la création du compte. Cette satanée roue rouge tourne sans cesse. ### 1/5 — Impossible de l’installer *2025-07-08, version 2.25.6* J’ai essayé 5 fois, je renonce…il faut que quelqu’un debug cette application très vite! ### 1/5 — La cata *2025-07-08, version 2.25.6* Catastrophique !!!!c’est une application qui ne réponds pas aux besoins du client qui se bloque à l’inscription ça donne vraiment une mauvaise image sur l’organisation de la ville ### 1/5 — Possible de faire une vrai appli *2025-07-01, version 2.25.6* Une application qui est vraiment nulle, qui ne marche vraiment pas. Il faudrait développer une application qui marche vraiment. ### 1/5 — Inscription *2025-06-24, version 2.25.6* Impossible de s’inscrire dans l’application ### 1/5 — Impossible de s’inscrire *2025-06-24, version 2.25.6* Impossible de s’inscrire ça charge 15 min et ne fonctionne je déteste cette app ### 1/5 — impossible de créer un compte *2025-06-21, version 2.25.6* j'ai essayé une bonne quinzaine de fois mais impossible de créer un compte pour prendre le vélo, la page chargé sans succès. ### 1/5 — Bonne idée avec un gros manque de mise en place *2025-06-21* Bug d’application, vélos attachés avec les autres en cas de bug, une flotte de vélo très insuffisante, tout à refaire ! **Developer response:** Bonjour, nous sommes désolés que vous ne soyez pas tout à fait satisfait par notre service. Nous avons à coeur de faire évoluer nos services et prenons en compte vos remarques. ### 3/5 — Bien mais.. *2025-06-16* Les vélos sont superbes, cependant plusieurs points noirs méritent d’être soulignés. Tout d’abord, le manque de disponibilité lors des journées ensoleillées : les vélos se retrouvent tous à Ouistreham. Il serait judicieux d’installer une borne spécifique pour Ouistreham, par exemple près du parking Tour Leroy, où se situe l’arrêt de bus pour la côte. Ces vélos pourraient alors être configurés pour ne pouvoir être accrochés que dans la commune du bord de mer. Par ailleurs, ces vélos sont (j’imagine) fréquemment utilisés par des étudiants. Dans ce contexte, la caution de 25 € paraît trop élevée. Ce montant ne poserait pas autant de problème si le remboursement était immédiat après restitution du vélo. Or, il m’est déjà arrivé d’attendre une semaine pour être remboursé. Enfin, je ne m’attarderai pas sur le fait que tous les vélos ne sont pas entièrement électrifiés, ni sur la faible autonomie des batteries — même si cela mériterait aussi d’être amélioré. Malgré tout l’installation de vélos électriques montre une forme de développement de notre ville de caen et ce n’est pas négligeable. Les vélos restent géniaux, merci à vous twisto pour cette installation innovante **Developer response:** Bonjour merci pour votre retour. L'installation de stations est possible en accord avec les municipalités : nous avons bien noté votre demande et l'avons transmise au service concerné afin qu'elle soit prise en compte lors de nos prochains échanges avec les mairies. La pré-autorisation est une caution qui permet de sécuriser le prêt du vélo. Celle-ci est restituée sous un délai de 7 jours maximum sur votre compte. ### 3/5 — C’est bien quand on roule *2025-06-16* Quand on roule et qu’on n’a pas eu de problème pour décrocher un vélo (plusieurs fois j’ai dû appeler l’assistance pour qu’ils forcent le déblocage de vélos qui avait été mal raccrochés) ou que votre carte bleue ne refuse pas l’opération (lorsque j’ai scanné plusieurs vélos déchargés et que je les ai changé de place en plus, ma banque refuse une énième opération et je dois rentrer à pied ou en bus le soir =1h30 au lieu de 30 mn), donc lorsque ces problèmes là ne se présentent pas, les vélos sont maniables, rapides et je n’ai pas eu de vélo défectueux. Mais comme j’ai eu bcp de problèmes au moment de prendre (ou de rendre, mais je raconterai ça plus tard), j’hésite maintenant à me diriger vers ma station. Par exemple, je n’irai pas bosser en Vélolib. Trop de risque de ne pas arriver au travail à l’heure… **Developer response:** Bonjour, nous sommes navrés que vous rencontrez des problèmes au niveau des stations et au niveau de votre moyen de paiement. Nous avons bien remonté votre signalement à notre équipe opérationnelle qui va intervenir sur les stations dans les plus brefs délais. Concernant votre mode de paiement, nous mettons à jour régulièrement l'application pour que cela ne se reproduise plus. N'hésitez pas à utiliser un autre moyen de paiement si le problème persiste. ### 1/5 — Service dégradé *2025-06-10* C’était la meilleur idée de l’année, enfin une possibilité de déplacement actif, écologique et pratique. Le rêve, puis la réalité. Si vous êtes un·e utilisateur·trice quotidien de velolib, alors vous aurez remarqué assez rapidement des bugs d’application, des problèmes mécaniques, etc. Puis au fur et à mesure, de moins en moins de vélos et un service qui tombe en panne très régulièrement. Au final, je ne peux pas faire confiance à velolib pour aller au travail : Dès 8h du mat, plus de vélos, les seuls qui restent un peu excentrés ne fonctionnent pas et quand les vélos semblent opérationnels, c’est l’application qui ne marchent pas. Je pense que les caennais·es méritent un service vélo qui fonctionne. **Developer response:** Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que peu de vélos fonctionnels sont peu présents en station et que vous rencontrez des soucis avec l'application. Nous avons bien remonté votre signalement à nos équipes opérationnelles qui va intervenir sur les stations dans les plus brefs délais. Concernant l'application, nous mettons régulièrement à jour l'application pour travailler sur les bugs rencontrés. ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — manque de disponibilité *2026-04-08* Un manque de vélos ou d’entretien, en effet : il n’y a presque jamais de vélos disponibles aux alentours. Je trouve ça dommage de payer un abonnement pour, une fois sur deux, ne pas en trouver. J’espère que ce problème sera vite réglé. **Developer response:** Bonjour, merci pour votre retour 😕 Nous sommes désolés pour la disponibilité limitée des vélos. Nous travaillons activement à améliorer la répartition et l’entretien de la flotte afin de mieux répondre à la demande. Merci pour votre patience 🙏🚴‍♂️ ### 1/5 — Ne prenez jamais ces vélos *2025-12-09* Super sympa de prendre un vélo avec 10% de batterie et ne pas pouvoir changer. Belle idée de service mais pensez à prendre tout en compte avant de lancer quoi que ce soit. Je me retrouve à finir mon trajet à pied car je n’ai plus de batterie et je ne peux rien y faire. Merci beaucoup de mettre en place un service qui ne sert à rien. 1/10 ne gaspillez pas votre argent sur ça **Developer response:** Bonjour, nous sommes navrés que votre expérience avec Twisto Vélolib se soit mal déroulée. Pour rappel , si un vélo est déchargé vous pouvez le signaler depuis l’application : Voici les étapes à suivre: - Cliquer sur le bouton « ? » en haut de la page d’accueil de l’application, puis « Problème technique » - Scanner le QR code du vélo ou renseigner le numéro manuellement - Décrire en quelques mot le(s) problème(s) - Cliquer sur « Envoyer » - L’application vous proposera alors d’accéder au vélo suivant. ### 1/5 — Nul *2025-09-30, version 3.18.10* Rien qui fonctionne, une application inutilisable ### 1/5 — Batterie *2025-09-06* On ne peux pas regarder la batterie du vélo et donc le paye **Developer response:** Bonjour, j'ai bien transmis votre suggestion d'afficher le pourcentage de batterie et l'ai transmise à l'équipe concernée. ### 1/5 — Disponibilité *2025-09-06, version 3.18.10* Il faut vraiment faire un effort pour qu’au moins la moitié des vélos soient disponibles !!!! ### 1/5 — Cet application ne marche pas *2025-08-23, version 3.18.10* Poser son vélo sur une place de maintenance et signaler un problème ne sert à rien puisque qu’une fois le problème signalé le trajet continue comme si de rien n’était… De même, il n’est pas possible de supprimer son compte à cause de l’erreur « une erreur est survenue, veuillez réessayer plus tard » ### 1/5 — Absurd terms *2025-08-01, version 2.25.6* The pre authorization money that they charged at the beginning not gonna comeback until 7 days after the day of rental ### 1/5 — Création de compte impossible *2025-07-17, version 2.25.6* Génial, obligé de passer par l’appli pour accéder au service, sauf que l’appli n’est pas capable de finaliser la création d’un compte. Trajet à pied du coup, merci Twist0 ! ### 1/5 — Ouistreham *2025-07-14, version 2.25.6* Quand il fait beau, tous les vélos se retrouvent à Ouistreham, et donc il n’y a plus dans la ville de Caen ### 1/5 — Impossible à utiliser *2025-07-12, version 2.25.6* J i crie mes coordonnées pour m inscrire sur l appli puis impossible d aller plus loin. Impossible d utiliser un vélo…. ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Parfait *2025-08-26, version 3.18.10* Parfait ### 5/5 — Impossible de finaliser *2025-07-05* Application téléchargée, les 4 premières pages remplies, l’application se met à bugger après avoir rentré l’adresse mail. Une page blanche apparaît avec une roue à trait rouge qui tourne indéfiniment. Impossible de finaliser l’inscription et donc de prendre un vélo. Habitant à caen, c’est assez désagréable de ne pas pouvoir utiliser ce service. **Developer response:** Nous sommes navrés pour cette expérience. Vous pouvez contacter notre support pour obtenir une assistance et pouvoir utiliser nos services. ### 5/5 — Réservation du premier vélo obligatoire même si peu chargé *2025-05-29* On est obligé de prendre le dernier vélo puisqu’ils sont rattachés les uns aux autres même si le moins chargé Sinon très agréable **Developer response:** Bonjour, nous sommes ravis que le service vous plaise. Pour information, si le vélo de la file est déchargé, vous pouvez en déposer en zone de maintenance et prendre le suivant. ### 5/5 — Belle ballade *2025-05-22* J’ai adoré longer la côte , facile avec le vélo , parfait état , juste la selle peu confortable 🤣 et un attache vélo pour les pause pipis seraient à prévoir ! Je recommence très vite **Developer response:** Bonjour, nous sommes ravis que votre expérience avec Twisto Vélolib vous ait plu. ### 5/5 — Impossible d’utiliser *2025-05-19* catastrophique, impossible de finaliser mon inscription sur l’appli et le service client met une plombe à trouver une solution. J’ai du poiroter en ville un dimanche pour trouver un bus qui me ramènerait. Je n’ai pas pu prendre de vélo et le souci n’est toujours pas réglé. **Developer response:** Bonjour, nous sommes navrés que vous n'avez pas pu finaliser votre inscription chez Twisto Vélolib et que le service client n'était pas assez réactif. N'hésitez pas à les recontacter par mail ou téléphone afin de trouver une solution. ### 5/5 — Service parfait *2025-05-12, version 2.25.4* Je le recommande vivement 👍❤️ ### 5/5 — Merci *2025-04-12* C’est trop bien ;) continuez comme ça . Un grand merci à ceux qui s’occupent de la maintenance **Developer response:** Bonjour, merci pour votre agréable retour. Nous sommes ravis que le service vous plaise. Nous avons transmis vos remerciements à l'équipe concernée. ### 5/5 — Pratique *2025-04-09* Très pratique juste dommage que ceux qui ne le rangent pas correctement n’ont pas une pénalité … car derrière on doit ranger pour eux pour brancher les nôtres **Developer response:** Bonjour, nous sommes ravis que vous appréciez la praticité du service. Nous prenons note de votre suggestion d'appliquer des pénalités pour les vélos mal rangés et l'avons transmise à l'équipe concernée. ### 5/5 — Très bien et pratique *2025-03-12* Facile d’usage et moyen de transport, le plus pratique en ville. **Developer response:** Bonjour, merci de votre retour. Nous ravis que notre service vous soit pratique dans vos déplacements au quotidien. ### 5/5 — ❤️ *2025-03-10, version 2.25.4* légendaire --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-29.*