# 三菱UFJ銀行　かんたん手続アプリ — user reviews

> 54 indexed App Store user reviews of 三菱UFJ銀行　かんたん手続アプリ by MUFG Bank, Ltd., rated 4.62/5 from 185,541 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/ufj/id1355552990/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/ufj/id1355552990.md
- Rating breakdown: 5★ 148 · 4★ 23 · 3★ 6 · 2★ 1 · 1★ 11

## Newest reviews (10 of 54)

### 4/5 — 便利〜

*2025-05-08, version 13.1.0*

すごく良いんだけど、ステータスの一覧を載せて欲しい

受付完了ってずーっとなってて
いつ対応完了するんだろう？って思ってたら
受付完了＝対応完了だった…

受付待ちというステータスが存在した…

複数手続き控えてたんだけど、結構な日数無駄にしちゃった😭
頼むからステータス一覧載せてー

### 2/5 — 免許証読み取りできない

*2024-09-15, version 13.0.0*

きちんと指示通りしても免許証が読み取りできず、ロックがかかる予告もなしで、何回かトライしたら勝手にロックかかり使えずになった。読み取りできない理由や原因も全くわからないのに、こちらの責任になるなら、先に失敗した場合の注意を画面に表示べき。リセットは何分後とか、回数上限で本日はできないとか知らせるべき。ロックが勝手になり、しかもロック解除が警察まで行かないとできないなんて納得いかない。

### 4/5 — アプリでの口座解約の注意点！

*2024-09-14*

このアプリを入れたけど、まず口座残高をゼロにするためにATMに行き、ついでに銀行にも入ってみて飛び込みで解約手続きできるか試してみた。
待ち客もいなくて手が空いてそうだったけど、やはり無理だった。

窓口ではなく入口に立ってた案内人？に要件を伝えたら、銀行備品のタブレットでこのアプリを使い、解約手続きをしてくれた(銀行が空いていたからかな)

そして口座解約自体はできたが、解約時に発生する利息(数円から数百円)があり、そのお金を入手するためには、直接窓口で手続きしないといけないとの事。

じゃあこのアプリを使って解約しても同じ事が起こりますね。

数日後しか空いていない窓口予約をしてまで少額のお金を取りに来るのは難しかったので、自分の利息は寄付する選択肢しか無かった。

ちなみに一般的にその利息は数円程度の客が多いらしいが、自分は14年ほどUFJ銀行口座を持ち利用してたので、利息は115円だった。
人と比べるとこれでも大きな金額らしい。
もったいないかもと言われたが寄付した。

手続きの最初に口座残高をゼロにする時も、ATMでは高額な引き出しや振込が出来なかったので、結局 残高ゼロにするのにも窓口に行き手数料を990円払った。これは予約が要らなかった。
後で正確な金額を調べるとATMでは一回につき確か50万円しか操作できないらしい。
しかもそれを何回もできるかは調べたけどよく分からない。
ATMの操作画面に限度額や限度回数を明らかに表示してほしい。

インターネットバンキングは利用してなかったけど、ネットでお金の移動をすれば手数料は無料や少額で済んだんですかね？
次の銀行ではインターネット活用してみます。

### 2/5 — 身分証明細にピントが合わない

*2024-09-02, version 13.0.0*

手続きがオンラインでできること自体は非常に便利ですが、身分証明書のアップロードをするためのカメラが不良です。オレンジ色の枠に合わせると一向にピントが合いません。ピントが合う位置で少し離して撮影したら、申請通りませんでした。これはどうしたらよいのでしょうか？

### 1/5 — 改善を求めます

*2024-05-22*

名義変更はこのアプリでできるとのことだったので、インストールしました。
本人確認の際にマイナンバーカードか運転免許を撮影する必要があり、撮影を試みましたがオレンジの枠に四隅を合わせると、どうしてもピントが合いません。仕方がないので枠に合わせず、やや離れて撮影したものを添付しましたが、翌日、写真が鮮明でないため登録できない旨のメールが来ました。
その後、アプリをアンインストールした後に再びインストールしてチャレンジしましたが(何度も)、ピントは合わないままです。
こちらのスマホの問題かと思い、再起動してから試みても改善しません(こちらも何度も)。

カスタマーセンターに電話した際に「読み取れないマイナンバーカードもある/マイナンバーカードでダメなら運転免許で試してほしい。それができないなら来店してもらうしかない(銀行窓口は予約の空きがない状態)」と言われました。
来店不要で手続きができることを売りにしているアプリなのに、こんな回答はアリですか？
読み取れないマイナンバーカードって？？こちらの問題？意味がわかりません。
急ぎで手続きをしたかったのですが、無理そうです。

アプリのバグだと思うので、早急に改善していただきたいです。

### 1/5 — 本人確認の撮影後に落ちる

*2024-04-17*

他のレビューでもある通り、本人確認の撮影後にアプリが勝手に落ちます。
アイフォン再起動、アプリの再インストールを行なっても落ちる状態でしたが、諦めずに数回試したら受付完了まで進めました。

落ちなかった時の操作を一応記載しておきます。
ずっとマイナンバーで認証を選んでたのですが、何度も落ちるので、「免許証で認証」を選択。
しかし、暗証番号がわからず断念。
キャンセルで前画面に戻り、再度マイナンバーを選択して認証したところ、なぜか完了まで進めました。

何度か試すとうまく行くかもしれないので、諦めずにやってみてください。

### 1/5 — 住所変更

*2024-03-31, version 12.0.1*

口座番号入力、変更先住所等まで入力したあと、本人確認の写真を撮影すると画面がダウンしてやり直しになります。２回やっても同じ結果となり結局、電話受付なな変更しました。時間かけて手続きしても結局できないアプリだと思いました。

### 5/5 — 便利

*2022-06-17, version 9.2.0*

簡潔で分かりやすく、オンラインで手続きができて助かりました。

### 1/5 — これ　馬鹿にしてる？

*2021-10-18, version 9.0.0*

ごめん　三井住友銀行　見習って！

### 5/5 — キャッシュカード再交付手続きが自宅で出来る

*2020-09-22*

キャッシュカードが磁気不良らしくATMで使えなくなりました。
今までなら窓口のみでの取り扱いのため平日9時〜15時にUFJに行けるよう都合をつけなければいけないと思っていたもののなかなか時間が作れずに先送りし続けていた折、このアプリの存在を知りました。
会員登録などの面倒な手続きもいらず、手持ちのキャッシュカードの情報と暗証番号を入力するだけで新しいカードを簡易書留で送ってもらう手続きを終えられました。
自宅で出来ることは何でも自宅で済ませたい自分にとっては有難い進歩です。

生体認証つきは別途窓口で登録が必要、クレジットカード付きはアプリでは手続きできないなどあるようです。多機能カードも一長一短ですね

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — 顔撮影の精度が酷い

*2024-12-25, version 13.1.0*

インカメラでの顔撮影は、枠内に顔をおさめると自動撮影されると記載されているが、一向に撮影されない。
「角度がおかしい」「撮影環境が暗い」「問題がないのでそのまま待機」といった情報がリアルタイムで表示されれば対応できるが、一切の情報が提示されないため対処しようがない。あまりにも不親切な仕様。実際に店舗に行く以上に時間がかかる。

### 1/5 — 旧姓併記のマイナンバーだと本人確認できない

*2024-12-19, version 13.1.0*

入籍したら追記欄に新しい名字が載ったのでマイナンバーで本人確認しようとしたら追記欄の方は読み取ってくれませんでした。追記欄の方まで認識してくれるスマホ認証が多い中、残念です。第一、苗字が変わるって入籍が理由である事が多いのにマイナンバーの旧姓併記制度に対応してないのはかなり不便です。

### 1/5 — キャッシュカード再発行手続きに際して

*2024-12-11, version 13.1.0*

今までは、店舗まで赴いたり、待ち時間などで
時間をかける必要があったが、このアプリなら
再発行の手続き(申込み)自体は、わずか1分足らずで
終わるので良い。
入力項目も少なく、簡単で使いやすいですね。

### 1/5 — このニックネームは他のユーザーが使用しています

*2024-10-12, version 13.1.0*

住所変更するだけで相当な時間を要する。
全角で入力しているのにエラーになるうえ、15文字以内云々の説明がわかりにくい。
パソコンでも全角入力しているのにエラーになる。
今の時代全角半角ぐらいコンピューターの側で自動変換して読み取るのが普通だと思う。

### 1/5 — 住所変更と電話番号変更ができない！

*2024-09-13, version 13.0.0*

何度チャレンジしてもできません。本人確認をするための電話番号が、以前の番号にかかってくるようになっています。電話番号が変わったから、変更しているのに、なぜ前の番号にかけるのか疑問です。 仕方なく運転免許証を撮影しようとしましたが、何度やっても読み取りができず、結局、オペレーターの方に相談して、銀行窓口での手続きになりました。予約制ですが、かなり先で、クレジットの口座引き落としの手続きができず大変困りました。

### 1/5 — 使いづらい・わかりづらい・不親切の三重苦

*2024-09-10, version 13.0.0*

とにかく、使いづらいし、わかりづらい。肝心な事は説明が後から来るので、作業が簡単になった実感が感じづらい。窓口を減らすのであれば、アプリやネットからのアクセスをもっと簡便にして欲しい。
時間と気持ちにゆとりがある時じゃないと、ストレスフルになる。

### 1/5 — バグがある

*2024-08-22, version 13.0.0*

カメラが良い新しい機種では、アプリ内部のカメラのピントが合わないので、画像を添付して申請しても手続きが進まない。標準カメラアプリで動作しているオートフォーカス機能が働かないので、このアプリでは何もできない。
支店窓口は予約優先なのですぐに手続きできないとのことで、電話で連絡してもカメラで撮るように言われて何も進まないので、他のAndroidやiPhoneなどにアプリを使う端末を変えるしかない。

・本人確認書類が不鮮明なため、お名前の確認ができません。再度、お申し込みのうえ、書類全体を鮮明に撮影してください。

### 1/5 — 氏名変更

*2024-08-16, version 13.0.0*

アプリで簡単にできるなんて最高じゃーん！と思い、平日に窓口に行く時間も無いので利用したのですが、オレンジの枠に合わせるとめちゃくちゃボヤけるので少し離して撮って申請？したのですが、どうなんだろうとレビューを見てみるとダメみたいで、、、スマホはiPhone15proなのでスマホの問題でもない、完全にアプリが悪いので改善が必要と思われます。これじゃただのゴミアプリ。

### 1/5 — 使えない

*2024-05-27, version 13.0.0*

氏名変更のためアプリをインストールしました。
本人確認書類の写真を撮るときに、オレンジの枠に合わせてくださいと書いてありましたが、何度やっても近付くと画面がぼやけます。
ピントが合うように離れて撮ったもので申請してみましたが、画像が不鮮明なためお名前の確認ができません。と受付てもらえませんでした。

マイナンバー、免許証どちらもオレンジの枠に合わせるとぼやけてしまいます。
結局、来店しなければ手続きできないんでしょうか。
同じレビューを書いていた方がいたので、早急に対応していただきたいです。

### 1/5 — ヘボン式ローマ字変換

*2024-05-27, version 13.0.0*

私の名前だとヘボン式ローマ字変換が正しく行われないです。
スズキユウヤは本来SUZUKI YUYAになりますが、
アプリではSUZUKI YUUYAとなり、Uが一つ多いです。
正式な書類となるものなので、最低限度正しい変換ができていただきたいです。
名前を変更する場合、有料の郵送をしてくれとのことですが、
そもそも正しい変換をするか、pdfでの出力の際でも名前を変更できるようにすべきです。

## Most praised reviews (10 highest-rated)

### 5/5 — デジタル様々ですね

*2024-12-08, version 13.1.0*

キャッシュカードを破損してしまい、平日に仕事を休んで銀行窓口に行かなければいけないのかと思っていた。手続きに必要なものをネットで検索したところ、このアプリがあることを知り早速ダウンロードし、いざ入力へ。結果、なんとまあ簡単に完了！開発してくれてありがとうございます！

### 5/5 — 時代が変わった

*2024-11-27, version 13.1.0*

キャッシュカードを無くして、このアプリを行員さんに教えて頂き、本当に早いと実感しました。
昔はカードを無くして、一週間で再発行が届くなんてあり得ませんでした。
しかも銀行に行かなくても、自宅で出来ます。
　本当に有難うございます。
　これからもよろしくお願いします。

### 5/5 — ロビーの方の対応について

*2024-10-31, version 13.1.0*

アプリでの手続き方法がわからず、お通帳とキャッシュカードの再発行手続きで銀座の1丁目の店舗に伺いました。ロビーの方のご対応が迅速で説明もわかりやすかったのでスムーズにに手続きが完了しました。事前予約ができなかったので時間がかかる事を覚悟していましたが、5分ほどで終了しお手数も節約できて大変助かりました。
ありがとうございました。

### 5/5 — 簡単、便利

*2024-10-18, version 13.1.0*

ATMで磁気が弱いと2度出たので再発行を依頼した。支店まで行かなければならないと思っていたが、アプリでできて便利だった。
Eco通帳を推奨しているようだが、年寄りは死んだ後入金口座が行方不明になるのではないかと心配で、紙の通帳をやめられない。何か良い方法を提示してもらいたい。

### 5/5 — 助かった

*2024-09-07, version 13.0.0*

通帳を落とした可能性があり、窓口が閉まっている時間帯だったので何をしたら良いか検索してみてこのアプリを知りました。スマホだけで利用停止など捜査できて助かりました。
ただ焦っている時に利用規約など頭に入らないので短敵に詳細を記して欲しいとは思った。
便利なアプリです。

### 5/5 — 簡単だった

*2024-07-23, version 13.0.0*

以前、忙しくて手続き出来てなくてやっと銀行で再発行をしました。結構時間が掛かりました。（1時間強)

結局、再発行したにも関わらず、配達物を受け取る事が出来なくて、再度再発行しなければならなくて、仕事前にアプリで登録したら、数分で終わりました。
時間が掛かるかと思っていたので、拍子抜けしました。簡単でした。
ありがとうございました。

### 5/5 — 簡単。

*2024-07-17, version 13.0.0*

ずっと使っていなかった口座を解約したいと思っていたけど、まず窓口に行くには仕事を休まないといけない、おまけに駐車場が狭い。という理由から解約を保留にしていましたが、このアプリをダウンロードしたら2、3分で解約手続き完了！簡単にできました！

### 5/5 — アプリにすれば良かった

*2024-07-10, version 13.0.0*

アプリでこんなに簡単だったとは…。最初からこっちにすれば良かった。
わからないこともあるから聞きたくて窓口へ行ったのに、案内の方は親身になっていろいろ教えてくださったのに、窓口の対応がビックリするほど不親切で、わからないことも何一つ解決せずこちらの質問にも答えがもらえず、書類も発行してもらえずで、結局小1時間損して嫌な思いをしただけでした。不信感しか残らない窓口の対応に驚きました。プロフェッショナルな対応希望します。

### 5/5 — カード交換　磁気不良

*2024-05-09, version 12.0.1*

家の近くはATMしかないので、窓口がある所に営業時間内に行けず、磁気不良だけど何度も並び直して使える機械に頑張って入れていました。最近は電子マネーが使えるので、やっとカードの交換をしてもらおうとHPから、アプリを落としてやってみたら、スムーズに出来てビックリ！早くやれば良かったと思いました。

### 5/5 — 財布　紛失した件

*2024-05-02, version 12.0.1*

時代に即したアプリ！
銀行と私たち使用者　両方にとって
素晴らしい仕組みだと感じました。

他行（三井住友銀行）は手続きに
ものすごく長い時間かかりました。

でも、
通帳だけは当日発行してくれたので
キャッシュカード届くまでに
時間かかるので

その間でも
銀行に申し出ると　
貯金から　通帳と印鑑で
おろせるとのことでした。

そこは　とても良いと思いました。
そこを改善できれば　完璧！

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*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-02.*