# up phone plan via SIM & eSIM — user reviews > 13 indexed App Store user reviews of up phone plan via SIM & eSIM by Hutchison Drei Austria GmbH, rated 4.50/5 from 68 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/up-phone-plan-via-sim-and-esim/id1593180423/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/up-phone-plan-via-sim-and-esim/id1593180423.md - Rating breakdown: 5★ 58 · 4★ 0 · 3★ 4 · 2★ 1 · 1★ 5 ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — super buggy *2025-10-21, version 3.9.2* Can’t even update a package or submit a support ticket without the app getting stuck or showing me an error. I’m always on the latest version. ### 1/5 — Identity identification does not work *2025-06-30* If you do not have an Austrian ID you cannot identify yourself with this app. Wanted to take advantage of the great prepaid deal of EUR 22.99 for unlimited data, but it was impossible. The Drei Store could not do it either. Had to get the XL plan with EUR 15 activation. So, EUR 45 instead of EUR 22.99. Worthless app. **Developer response:** Hello, thank you for your feedback. Within the activation process you can identify yourself once with your identification docs (passport, ID card, driving license), ID Austria or banking app. Only you can complete the activation process. Kind regards, your Drei Team ### 1/5 — الكتاب باين من عنوانه *2025-06-16, version 3.7.4* هذا التقييم بشكل اساسي لخلفية المثليين الموضوعه وهذا الام مخل بالاخلاق والمنطق والعقل والدين ### 1/5 — Ehh *2025-04-23, version 3.7.0* Informationen sind nicht ersichtlich. Ich kann Deutschland nicht anrufen muss für 3€ ein extra Paket kaufen Frechheit… ### 1/5 — funktioniert nur gelegentlich *2023-06-06, version 1.1.11* funktioniert nur sporadisch, Kundendienst ist nicht zu gebrauchen, Geld behalten sie aber in jedem Fall ### 1/5 — شركة سيئة جداً أنصح بعدم التعامل معها *2022-09-11, version 1.0.6* شركة سيئة جداً جداً أنصح بعدم التعامل معها ‏بالإضافة أنهم أخذوا مني مبلغ وأنا لم أستفيد من الباقة ولم يفعلوا لي الباقة Very very bad company, I advise not to deal with them In addition, they took an amount from me and I did not benefit from the package and they did not give me the package Sehr, sehr schlechte Gesellschaft, ich rate, sich nicht mit ihnen zu befassen Außerdem nahmen sie mir einen Betrag ab und ich profitierte nicht von dem Paket und sie gaben mir das Paket nicht ### 1/5 — Viele Probleme und Kundensupport sehr schlecht *2022-08-20, version 1.0.6* Ich habe seit ich dir App runtergeladen habe das Problem, dass ich keine Anrufe in das Vereinigte Königreich tätigen kann (obwohl das definitiv Teil meines Vertrages ist, was der Kundensupport mir schon bestätigt hat). Ich habe mehrmals angerufen, in die Chat Funktion der App geschrieben und das Kontaktformular benutzt. Bei dem Chat und der App muss ich wirklich alles immer von neuem erklären - zum Beispiel dass ich nicht noch 15€ für Anrufe ins Ausland zahlen muss, weil das sowieso schon in meinem Plan inbegriffen ist, und dass ich mein Guthaben dafür nicht schon aufgebraucht habe, weil ich ja gar nicht erst Anrufe in die UK machen kann. Es wurde mir dann öfters gesagt, dass man sich damit auseinandersetze und mich in Kürze zurückrufen werde - das ist jetzt 3 Wochen her. Das Kontaktformular das ich vor 2 Wochen geschickt habe wurde einfach ignoriert. Heute habe ich wegen einem anderen Problem dem Chat geschrieben, um 14 Uhr (Samstag, 19. August). Um 18 Uhr wurde der Chat beendet weil es Feierabend war. Ich muss jetzt einfach bis Montag warten bis ich meine Nummer wieder benutzen kann. Die Idee für die App ist cool aber wenn es Probleme gibt, und, wie mir aufgefallen ist, Kundenservice schlecht auf die App zugreifen kann um die Ursache des Problems zu ermitteln, dann ist das extrem problematisch. Ich habe jetzt den ersten Monat meines Vertrages einen für mich sehr wichtigen Teil des Vertrages - Anrufe ins Ausland - nicht nutzen können. Das ist wirklich nicht in Ordnung. ### 3/5 — ID verification problem *2025-09-22, version 3.8.0* it doesn’t allow me to scan my ID. I’ve spent more than half an hour, and their system was unable to detect it. I feel like the borders and the size of it doesn’t make sense, and isn’t suitable to capture the documents. ### 3/5 — Gute App mit einigen (Netz) Mängeln *2024-07-27, version 3.2.0* Wäre gut wenn ich immer den aktuellen Preis für mein aktuelles Abo sehe zb bei der verbrauchsanzeige Roaming in deutschland ist default o2 :-( dann Vodafone dann Telekom was im Zug dann leider zu einer schlechter Netzqualität führt ### 4/5 — karoly *2022-12-17, version 1.0.6* Not working. The app says “esim mot supported”but it is not true (iphone 13mini) ## Most praised reviews (3 highest-rated) ### 5/5 — Ok *2025-10-20, version 3.9.2* Best App ever ### 5/5 — Bestes Prepaid Angebot *2023-11-09, version 2.1.2* Perfekt - alles mega unkompliziert, tolle App. eSim-Profile sind super schnell „geliefert“ und das Intenet ist super schnell und zuverlässig. ### 5/5 — Bin super zufrieden! *2023-07-10* Optimal! Die Einrichtung dauerte weniger als 10 Minuten, keine versteckten Kosten und unlimitiertes 5G Datenvolumen in Österreich. Noch dazu hat man 20GB in der EU plus 100 Freiminuten/SMS in die EU Länder. Wirklich TOP. **Developer response:** Hallo, vielen Dank für deine Rezension! Es freut uns, dass wir dich überzeugen können. Liebe Grüße, dein Drei Team --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-07-24.*