# Urbvan - Commutes App — user reviews > 60 indexed App Store user reviews of Urbvan by COMMUTE TECHNOLOGIES S.A.P.I. de C.V., rated 4.53/5 from 240 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/urbvan-commutes-app/id1183481334/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/urbvan-commutes-app/id1183481334.md - Rating breakdown: 5★ 192 · 4★ 21 · 3★ 6 · 2★ 4 · 1★ 17 ## Newest reviews (20 of 60) ### 3/5 — ¿Para qué ponen mapas si nunca están disponibles? *2025-12-15, version 5.0.3* Lo que dice el título: ¿para que ponen mapas si nunca están disponibles? No se sabe si la unidad está atrasada ni nada, tampoco hay manera de comunicarse con el chofer para avisarle si puede esperarte por algún contratiempo, solo dependes del soporte, pero tardan en responder. No se puede compartir el mapa de tu viaje con algún contacto. En general el servicio es bueno y los precios están accesibles, pero le pondría especial atención a esas áreas de oportunidad. ### 3/5 — Error en el pago *2025-10-29, version 4.6.0* USO seguido la app pero siempre tengo problema con el pago, siempre me marca errores!! ### 3/5 — Coloquen un mapa de la ruta *2025-10-28, version 4.6.0* Tal vez parece trivial pero no sabe uno donde salen y a donde llegan. ### 1/5 — Mal servicio y no funciona la app… *2025-08-22, version 4.5.3* La función del mapa para ver la ubicación de unidad no funciona, más de 30 min de retraso y la gente de soporte nunca contesta ### 1/5 — Actualización eliminó información en la app *2025-07-02, version 4.4.9* Con la última actualización se perdió información en la app, los números de placas de las camionetas en tu reservación no son los mismos que la camioneta que llega, lo he reportado y no hacen ningún cambio. El servicio a cliente es pésimo pueden tardar horas en contestar o simplemente no contestar. No son puntuales. ### 1/5 — No pasan por ti *2025-06-26, version 4.4.8* Me ha pasado en varias ocasiones que reservo y estando yo 15 minutos antes del horario de partida y en el punto de reunión, no llegan. Soporté no contesta, nadie se hace responsable y no te devuelven tu dinero. No la recomiendo. ### 2/5 — Buena, pero le faltan opciones *2025-05-27, version 4.4.4* Es una buena que cumple su función. Sin embargo, le hacen falta funciones, como la manera de ver en tiempo real dónde está un conductor o, al menos, saber si ya pasó alguna parada. Y su servicio al cliente es lento y deficiente. ### 1/5 — Muy difícil *2025-05-23, version 4.4.4* Me fue imposible encontrar una ruta, por más que lo intenté, me ponía paradas a decenas de kilómetros. Pésima. ### 1/5 — Pésimo servicio *2025-05-07, version 4.4.4* Las urvan no pasan para Liverpool Polanco en Down town van tres veces que me deja plantado y dicen que hace check y no pueden hacer nada siendo que hablo desde antes para solicitar apoyo y no resuelven, si no tienen la ruta o no pasa solo tienen que decirlo o quitar la ruta y listo. ### 1/5 — Totalmente Inútil *2025-05-06, version 4.4.4* Reserve viaje para hoy, jamás vi que se apareciera la Van, la aplicación es un asco, no se puede comunicar con el conductor para saber si se fue o si pasó, al parecer esta app solo sirve para estafar dinero ya que los precios son muy bajos, no la prueben repito, no la prueben. ### 1/5 — Malísima aplicación *2025-04-08, version 4.4.4* Difícil de encontrar rutas o destinos ### 1/5 — Mala reorganización *2025-03-10, version 4.3.2* Desde esta semana dejo de ser una aplicación aceptable, pésimo servicio al cliente, las direcciones no son precisas, el trasporte no llega y en su chat no resuelven nada ### 1/5 — No puedo entrar a la app :( *2025-01-30, version 3.4.15* Hola! No puedo pasar de la parte del registro al poner mi número de teléfono. Hay una opción que dice “No puedo iniciar sesión” y te manda con un chatbot. La recomendación del chatbot es que use la opción de “Ayuda” que está en mi perfil, pero no puedo usarla porque no tengo acceso a la app! Help!! No hay otro punto de contacto :( ### 1/5 — Pésimo servicio al clientes *2025-01-21, version 4.2.5* El servicio es malísimo ya no es como antes, no reembolsan aún cuando no l problema es de Urbvan, de un tiempo para acá los viajes siempre se retrasan me ha tocado que me dicen que has media hora o más, empecé a usar el shuttle de Uber y hasta ahora no se ha retrasado, servicio a cliente tarda mucho en contestar y no dan respuesta ### 1/5 — Nunca pasó el transporte en el punto de reunión *2025-01-13, version 4.2.5* Estuve como 10min antes esperando el transporte para viajar desde Santa Fe y nunca pasó. Traté de usar el chat para averiguar o solicitar mi reembolso y es horrible bot que no sirve. Fue un robo. ### 1/5 — Muy mal *2024-12-23, version 4.2.5* Me cobraron algo que no especifican y no hay horarios ### 1/5 — Nunca pude usarla *2024-11-26, version 4.2.2* Jamás llega el código de activación al celular, nunca pude ingresar ### 2/5 — Pésima *2024-11-08, version 4.2.2* Pésimo su servicio al cliente Solo te contestan con un : ya salió ,no se ve el trayecto de la van como antes y no te devuelven el cargo que hiciste como reembolso al viaje que NO llegó Son un fraude ### 1/5 — Mal la ubicación *2024-10-23, version 4.2.2* antes de la actualización mostraba la la imagen del punto de partida. ahora ma dirección que muestran no es en la que se detienen, mala actualización ### 2/5 — Meh *2024-04-16, version 3.4.15* Anteriormente era mejor. En las últimas semanas el Soporte Técnico ha sido pésimo en mi experiencia. Los conductores muy amables, siempre. Ojalá haya más opciones con un servicio similar para que vuelvan a mejorar su servicio al cliente y la experiencia de los usuarios. ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Me plantaron dos veces *2026-02-03, version 5.0.6* Pedí un servicio y la Van nunca llegó. Me dijeron que pidieron un Uber y me mandaron un link y según iba a recogerme un Uber. El Uber se fue sin mi ### 1/5 — Pésimo servicio *2026-01-27, version 5.0.6* Las unidades son pequeñas considerando que viajamos adultos es un sufrir todo el trayecto, no te responden en servicio al cliente, las rutas que tenian al inicio y eran buenas las quitaron, los horarios son muy mal coordinados, por ejemplo salidas a las 6am y regresos hasta las 7pm, no la recomiendo usar Actualizo ahora siempre cancelan las rutas. ### 1/5 — Pésima app *2026-01-23, version 5.0.5* Su servicio de atención a cliente es pésimo, pedí un servicio de Urbvan, esperé 15 minutos antes del horario en el punto de salida y nunca llegó, mandaron una camioneta con otra placa, como es la primera vez que uso la app, desconocía que podían enviar el servicio con otra placa a la que aparece en la app y por seguridad no me subí, ademas de que no venía algún logotipo de Urbvan en la camioneta, al comunicarme con el servicio de atención a clientes me comentaron que mi devolución no la pueden realizar a la tarjeta donde me cobraron. ### 1/5 — Un fraude siempre tarde *2026-01-09, version 5.0.5* Quiero contactar al servicio de soporte y no funciona la app pésimo servicio y siempre llegan después de 40 minutos cada día empeora su servicio ### 1/5 — PÉSIMO *2025-12-05, version 5.0.2* Atención pésima al cliente, no sirve su app como promete, no hacen los viajes y no obstante no hay reembolso, solo “Créditos”, si pueden ahorrarse el mal sabor no la bajen. ### 1/5 — Estafa *2025-12-03, version 5.0.2* Una estafa, espere 40 minutos en el punto de encuentro y nunca llegó, me cobraron y me aparece como que yo no aborde, encuentro soporte no te contestan ni reembolsan. La peor opción ### 1/5 — Aplicación siempre tiene problemas *2025-11-11, version 5.0.1* La aplicación presenta muchos errores al querer reservar, los conductores no llegan, y el servicio al cliente es pésimo, si es emergencia a veces tardan días en contestar ### 1/5 — MALA !! Pésima *2025-10-29, version 4.6.0* UBER SUTTLE tiene el mismo servicio y más barato!!!NUNCAllegan a tiempo, cambian el punto de recolección, soporte no da soluciones. Si tú te atrasas un minuto se van, han llegado hasta 40 minutos después de la hora de recogida. Una vez ni siquiera llegó, y ellos argumentan que están ahí a la hora!!hay conductores que atienden de mala gana en especial uno que sale después de las 7am en Kia Tlahuac. REVISA LOS COMENTARIOS NO SOY EL ÚNICO CON EL MISMO INCONVENIENTE. ### 1/5 — Jamás logré reservar *2025-09-30, version 4.5.5* Nunca logré reservar un viaje la app es pésima me daba la rutas pero se traba, no aparecen los horarios solo una vez me aparecieron pero no a la hora que intenté meter los datos de mi tarjeta decia que no disponible:(, ojalá puedan mejorar su app ### 1/5 — No sirve *2025-09-25, version 4.5.5* Mal servicio ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Pésimo es poco. *2023-12-02, version 3.4.15* Estaba escuchando que como no les pagan a los conductores, se están yendo, así que en cualquier momento, te cancelan tu viaje. Si tienen oportunidad de buscar cualquier otro medio, háganlo, el servicio de Urbvan es nefasto! Y miren que yo jamás pongo comentarios de las apps ### 5/5 — Pocas rutas *2019-12-27, version 2.9.9* Me parece una excelente idea, pero la poquísima cantidad de rutas disponibles prácticamente la hace inservible para mi. Sus rutas casi nunca están disponibles pues se restringen a la roma/polanco, no tienen casi ninguna en el sur. Hasta que no tengan más rutas (porque incluso las que ya tienen establecidas casi nunca están disponibles) no voy a cambiar mi reseña. Una lástima que tan buena idea se restrinja a las zonas privilegiadas de la ciudad. ### 5/5 — Sweet *2019-05-03, version 2.7.3* Amazing app. Better service. ### 5/5 — Excelente solución para nuestra ciudad!!! *2017-08-21, version 1.6.2* Una excelente opción de movimiento para nuestra complicada ciudad! ### 5/5 — Excelente servicio y app!! *2017-08-17, version 1.6.2* Excelente servicio!! No dejen de probarlo!! ### 5/5 — Life saver *2017-08-09* Great app and a must have in a big metropolis ### 5/5 — Servicio súper cómodo *2017-08-08, version 1.6.2* Las camionetas son bastante cómodas y el servicio aún mejor. ### 5/5 — Excelente app *2017-08-06, version 1.6.2* Excelente servicio!!! ### 5/5 — Lo mejor en Servicio de Transporte *2017-08-06, version 1.6.2* Excelente servicio, viajas cómodo, seguro, tienes wifi a bordo y puedes cargar tus dispositivos en los toma corrientes. 👌🏻 ### 4/5 — Comunicación *2023-11-02, version 3.4.15* En ocasiones no he podido arreglar algunas situaciones en donde urbvan ae ha equivocado y no nos han reembolsado nuestro dinero de esos viajes. Si hubiera alguien con quien hablar para cuando sucede eso estaría muy bien. --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-06-20.*