# vel'OH! official — user reviews > 63 indexed App Store user reviews of vel'OH! official by JCDecaux, rated 4.00/5 from 49 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/veloh-official/id1414204999/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/veloh-official/id1414204999.md - Rating breakdown: 5★ 31 · 4★ 5 · 3★ 3 · 2★ 2 · 1★ 8 ## Newest reviews (12 of 63) ### 1/5 — One of the worst bike-sharing experiences I’ve ever had. *2025-06-09* One of the worst bike-sharing experiences I’ve ever had. Almost every bike I come across is either broken, making unbearable noises, or completely out of battery. For a simple 5 km journey, I often have to switch bikes two or even three times — it’s beyond frustrating. Coming from London, where shared bikes are reliable and well-maintained, this feels like a massive step backwards. It’s shocking how poorly the system is managed. Total waste of time and money. ### 1/5 — Doesn’t work *2025-05-11, version 2.6.3* 1. Doesnt let me release a bike 2. Counts timer 3. Doesn’tlet me give bike 4. Support number doesn’t work ### 1/5 — Absolument atroce *2025-04-21* Censé être une solution écologique et pratique pour se déplacer au Luxembourg, qui s’avère être un chef-d’œuvre d’inefficacité. Entre les vélos souvent hors service et les bornes qui buguent plus qu’autre, utiliser ces vélos c’est un calvaire. Les vélos mal entretenus, et dotés d’une assistance électrique vraiment capricieuse, donc ça perd tout son intérêt. Le seul truc bien c’est l’appli, elle est plutôt intuitive. En résumé c’est une bonne idée ruinée par une exécution bâclée. À éviter si vous tenez à votre temps, vos nerfs, ou simplement à arriver à l’heure, j’ai failli rater mon train à cause de ça. ### 1/5 — Impossible to find a bike that works *2025-02-20, version 2.5.1* For the 10th time I had to change multiple bikes and all the bike I used didn’t work. How is possible to have a service this bad in the richest country in Europe ? ### 1/5 — Could not retrieve bike in Kirchberg. Missed the last my train of the day. Absolute maximum pain. *2024-12-22, version 2.4.0* Never could withdraw the bike. Still paid 2e. Absolute waste. Terrible experience, would avoid it at all costs. Run away from this ### 1/5 — Het geld niet waard *2024-08-16, version 2.0.0* Niks werkt, banden plat, batterijen plat, versnellingen kapot, conclusie geen services, dagticket gekocht, weg geld ### 1/5 — Bad app full of bugs *2024-08-10, version 2.0.0* Bad app full of bugs ### 1/5 — Cant release the bikes *2024-07-25, version 2.0.0* As reported by other users, even with ten plus bikes available none get released. ### 1/5 — Please fix the problem in the stations! *2024-06-29, version 2.0.0* The veloh are amazing, but currently is happening more and more times that the stations doesn’t release any bike!! It’s not the best when at 2am you have to search for a night bus because the station doesn’t let you take ANY of the 10 available bikes! Please fix this awful bug. ### 1/5 — Simply doesn’t work *2024-06-19* I’ve been downloading and installing, adding credit card information for 30’. Now, I’m in the app, none of the bikes get released “Oops, a problem has occurred” is the best message they can come up with ### 2/5 — Vélo difficile à débloquer sur les bornes *2024-06-19* Les cadenas se débloquent quand vous êtes chanceux. Le service n’est pas permanent, desfois vous pouvez mettre 5-7 min afin de pouvoir trouver un vélo qui “vous accepte“. Service à améliorer ! ### 1/5 — Bikes won’t release, tires flat, charged three times *2024-05-28* Bikes won’t release, tires, flat, charged three times, couldn’t ride ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Pas du tout ergonomique *2026-08-05* J ### 1/5 — Mauvais état *2026-06-21* Les vélos sont dans un très mauvais état. Sans compter les 25% déjà inutilisables ### 1/5 — Bikes never work *2026-03-22* Awful ### 1/5 — Definitely too many issues *2025-12-21, version 3.3.0* How is it possible to encourage green mobility when every single time one wants to take a bike, either the app has bugs (eg makes bikes “disappear” when you refresh), the station does not release it, the bike has some issues, or it takes you 5 minutes just to lock it at the arrival station? With no possibility whatsoever to signal the issue outside working hours and risking being charged when you’re close to 30 minutes?! Please, bike sharing is amazing. Fix these issues! ### 1/5 — La pire erreur de ma vie *2025-11-18, version 3.3.0* J’ai cru qu’un abonnement au service vel’OH’ allait me faciliter la vie. Quel erreur!! Leur service est une catastrophe, les vélos ne se déverrouillent pas, et quand ils se déverrouillent le vélo ne fonctionne pas… c’est le pire service que j’ai pu consommer de ma vie. Fuyez leurs services, fuyez cette application. ### 1/5 — Connexions application *2025-09-19* Merci de corriger ce bug de connexion qui dure depuis des mois au plus vite. A chaque nouvelle utilisation de l’application on nous demande de se connecter 10fois avant d’avoir une chance, en bidouillant, de pouvoir libérer un vélo. En plus des dégradations qui rendent l’utilisation des vélos difficile, si l’application n’aide pas… il va y avoir une baisse d’utilisation globale du service. ### 1/5 — Embarrassingly terrible app *2025-08-04, version 3.2.0* The whole experience with this app start to finish was horrible and embarrassing for the developers. You can tell they just put a bunch of fancy graphics on a shell of a software which they didn’t ever bother to test in real world environments. To get to the point of getting a bike, it’s painstakingly difficult, constantly having to log in which isn’t hosted on the app, the interconnectivity of that process lacks severely, I ended up only successfully using a bike once, what a waste of time and money. 0/5 stars. ### 1/5 — Pathetic service and Bikes *2025-07-30, version 3.2.0* Vel’oh has persistent technical issues, unreliable customer service, and equipment problems that may leave users stranded or incorrectly charged; I recommend exercising caution and not placing your time or money at risk with this company. ### 1/5 — Prélèvement injustifié de 100€ après 2 semaines *2025-07-13* J’ai utilisé le service et j’ai bien vérifié que j’avais rendu le vélo et correctement accroché à la borne. Pourtant, un prélèvement de 100 € a été effectué, avec comme justification que le vélo n’aurait été restitué que trois jours plus tard. C’est impossible, car j’avais déjà quitté le Luxembourg à ce moment-là et me trouvais en France. Il est donc matériellement exclu que j’aie pu restituer le vélo plus tard. Le service client m’accuse d’un mauvais accrochage pour justifier ce prélèvement, alors que j’ai bien fait les choses. Si leur borne a mal enregistré le retour, ce n’est pas à moi d’en payer les conséquences. ### 1/5 — Borne d’attache *2025-07-12, version 3.1.1* 2 fois sur 3 il est impossible de détacher le vélo de la borne. ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — works for me *2022-08-20* 2 euro for a day pass is pretty nice. the bike seat didn’t really work but what can you expect for that price..? i probably used 2 euros of electricity. so far it doesn’t look like a scam or anything ### 4/5 — Fiabilité à revoir *2026-04-02* L’information quant à la disponibilité des vélos est souvent erronée ### 4/5 — Works *2023-09-28, version 1.32.0* App works and bikes can be rented. So nice that all bikes are e-bikes! But a lot of bikes do not work or cannot be removed from the station, this should be improved by the company. ### 3/5 — Apple Pay serait très pratique *2026-01-15* Cher développeur, nous sommes en 2026 et l’humanité à inventé Apple Pay. Ce qui évite de rentrer manuellement son numéro de carte bleue ou en faisant des copier coller sous la pluie dans le froid quand on a envie d’avoir un vélo rapidement. Surtout qu’on a l’habitude de voyager et de chaque ville ou c’est le service JCDecaux, il faut à chaque fois tout paramétrer manuellement. C’est la même application à Vilnius où j’utilise aussi le service. Je vous vois venir à m’expliquer que comme vous utilisez un prestataire externe pour les paiements, c’est pas si simple… bla-bla-bla Je suis sûre que vous allez trouver une solution très très rapidement Merci ! Sinon, le service au Luxembourg fonctionne très bien. On regrette JCDecaux à Paris ### 3/5 — Application *2025-01-14* L’application présente de légers bug mais marche bien dans l’ensemble. Les stations sont parfois vétustes et les vélo ne supportent pas bien la neige ou le froid ### 3/5 — Bornes trop capricieuses *2024-10-08* Le principe de ce système, ainsi que son prix sont très très bons, mais par contre il faut améliorer la prise en charge des vélos : les bornes sont hyper capricieuses, il faut s’y reprendre à cinq ou six fois avant de pouvoir débloquer un vélo… Et encore, si on y arrive. ### 3/5 — Bike maintenance *2024-06-20* The bikes are in need of more frequent visual and physical check-ups and regular maintenance. Some bikes have visibly broken components (and you take them anyways due to limited availability). On some bikes the damage is not apparent until you start riding them (and by then it’s too late and it’s not worth it to come back and change them). ### 2/5 — Reconnection *2026-06-26* Le fait de devoir se reconnecter a chaque fois que j’ouvre l’application et que je suis pressé est une chose a améliorer . ### 2/5 — Great idea but many bikes and stations don’t work *2024-10-14, version 2.4.0* So, overall I use VeloH but you cannot rely on it at all. Many bikes don’t work, are broken or you cannot take them out of the stations. If it worked reliably and more bikes were available, many people could leave their cars at home. ### 2/5 — Ein Tag in Luxemburg *2024-08-17, version 2.0.0* Das Abosystem ist schlecht nachvollziehbar. Wir haben an einem Tag zwei Tagestickets zu 4€ erworben in der Annahme, dann zwei Räder ausleihen zu können. Mit einem Account kann man aber offenbar nur ein Rad mieten. Wir haben dann direkt über die Bezahlstation ein zweites Rad angemietet. Mit beiden Rädern waren wir an einem Tag ca. 100 min unterwegs. Obwohl eines davon direkt bezahlt war und das andere über eines der beiden Tagestickets abgerechnet wurde, wurde uns eine Woche später noch einmal ein Euro abgebucht. Das zweite Tagesticket besitzen wir immer noch, ohne es je abgelten zu können. Eine Rückbuchung von nicht genutzten Tickets scheint nicht möglich. Die Fahrräder selbst sind von überschaubarer Qualität und oft beschädigt. Die App scheint sehr rechenintensiv, mein Akku wurde sehr heiß, obwohl es die einzige geöffnete App war. Ein paar Tage zuvor habe ich auf einer anderen Radtour gleichzeitig mit zwei Apps navigiert ohne dass der Akku sich erhitzt hat. Alles in allem hat das Paket nicht besonders überzeugt. --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-02.*