# vélôToulouse officiel — user reviews > 59 indexed App Store user reviews of vélôToulouse officiel by JCDecaux, rated 4.40/5 from 64 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/velotoulouse-officiel/id6478927758/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/velotoulouse-officiel/id6478927758.md - Rating breakdown: 5★ 48 · 4★ 3 · 3★ 8 · 2★ 0 · 1★ 5 ## Newest reviews (14 of 59) ### 4/5 — Raccrochage difficile *2025-12-24, version 3.3.0* Impossible de trouver une borne libre à la gare pour raccrocher son vélo…. Dommage de gagner du temps pour en perdre après ### 2/5 — Un utilisateur qui va reprendre sa voiture *2025-12-22* L’appli est franchement fluide et intuitive mais franchement je suis hyper mécontent du mode réservation. Ça remet le principe du vélo en libre accès et de la mobilité douce et circulante en question. J’arrive à des bornes où il y a des vélos mais indisponible car réservé… et je n’ai pas la possibilité d’attendre 15 minutes.. Franchement très mécontent de ce système de réservation. ### 3/5 — Toulouse Bike Sharei *2025-11-10* It’s great to have an app to find the bikes track your time and checkout bikes. Checking out the bikes is not intuitive ### 3/5 — Fonctionnalité inutilisée *2025-10-16, version 3.3.0* A quand pouvoir débloquer un vélo depuis l’espace « stations favorites » ? C’est bien d’avoir pensé à cette fonctionnalité mais elle ne sert à rien puisqu’en cliquant dessus ça redirige sur la carte.. ### 4/5 — Signaler vélo défectueux *2025-10-13, version 3.3.0* Bon service mais impossible sur mon compte de noter les vélo ou signaler un vélo défectueux . Les fenêtres et boutons indiqués sur les titis n’apparaissent pas sur mes trajets ### 4/5 — Application épurée, fonctionnelle et avec du potentiel *2025-10-06* L'application est simple et l'interface est minimaliste. Il existe un potentiel, par exemple en ce qui concerne les couleurs, la réactivité de la carte. Il serait avantageux de pouvoir accéder facilement à ces stations préférées, peut-être via une icône sur l'écran principal.. ### 3/5 — Très peu de vélos *2025-09-24, version 3.2.0* Très déçus cette année de vélo Toulouse car il n’y a que très peu, voir souvent aucun, vélo disponible. Je paie un abonnement pour me déplacer le plus souvent à pied ou en métro… ### 3/5 — Application pas tout le temps performante *2025-08-14, version 3.2.0* Depuis un certain temps il est devenu compliqué de louer des vélos, car l’application nous indique des vélos disponibles à certains stations, mais lorsqu’on s’y rend, il n’est plus possible de les prendre, ce qui nous fait perdre du temps et nous déplacer, inutilement. Veuillez corriger cela s’il vous plaît ### 4/5 — Super mais attention *2025-06-16, version 3.0.0* Attention à bien raccrocher les vélo j’ai eu un problème à heracles à cause d’une chaussée déformé j’ai payé 10€ pour 6 min autrement le système est top ### 2/5 — Impossible de déverrouiller plis d’une fois *2025-06-15, version 3.0.0* Avec un pass 24h, impossible de déverrouiller un 2e velo. Ca fonctionne très bien pour le 1er velo, mais ensuite impossible d’en utiliser un second. En sélectionnant et en faisant glisser le slider pour déverrouiller un velo, ca marque deverouillage en cours 1 sec puis plus rien. J’ai essayer de redémarrer l’appli et le telephone, ca ne resoud pas le problème. Le velo précédent est bien repositionné. ### 2/5 — Malheureusement l’appli ne répond pas *2025-06-14, version 3.0.0* UX défaillante… on bloque au moment du login ### 3/5 — Vélo de Toulouse *2025-05-11* Il manque juste la possibilité de payer avec PayPal sinon nickel rien à dire. **Developer response:** On prend note de la suggestion, merci Nathan ! 🚲 ### 1/5 — Une catastrophe !!! *2025-05-09, version 2.6.3* j’ai testé les vélos électriques par tout dans le monde est a Toulouse c’est de loin les pires !!! L’application est vieillotte, lente et boguée. Quant au vélo électrique, il n’a rien d’électrique : il fonctionne exactement comme un vélo ordinaire. C’était une perte de temps et d’argent. De plus il ont bloqué une somme de 235$ canadiens juste pour la verification de compte et j’attends toujours qu’il me la rembourse !!!! Le service client a eviter… c’est encore pire ! ### 3/5 — OUPS une erreur s’est produite *2025-05-03, version 2.6.3* Grave pénible de vouloir prendre un vélo et impossible car un message d’erreur s’affiche en disant « oups une erreur s’est produite » ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Oups, une erreur s’est produite, non en fait c’est vous qui l’avez provoqué *2026-07-21* C’est bien temps de mettre à jour votre logiciel. Ça ne fonctionnera plus. ### 1/5 — It hardly ever works *2026-07-15* This app is incredibly frustrating to use. It constantly throws errors, and you’re asked to sign in over and over again. Even signing in can take forever. I frequently get “Subscription not valid” errors despite having an active paid subscription. ### 1/5 — Service à éviter absolument !!! *2025-12-29, version 3.3.0* Je peux comprendre l’envie d’utiliser ce service, parce que ça peut être pratique, mais très sincèrement vous exposer davantage à une très mauvaise surprise à la fin plutôt qu’à un voyage sans embûches. Si vous décidez tout de même d’utiliser ce service, faites EXTRÊMEMENT ATTENTION À BIEN RACCROCHER LES VÉLOS parce que leur matériel n’est pas fiable et ils vous rejetteront toujours la faute dessus sans que vous ne puissiez rien faire. Vous vous retrouverez à payer une amende sans que ne puissiez rien y faire parce que le service client est d’une incompétence sans égale. Ne perdez pas trop votre temps avec eux, ce ne sont que des gens qui ne se servent pas du bon sens dont ils ont été dotés et qui appliquent bêtement un règlement injuste. Si l’un des développeurs passe par-là, REMETTEZ-VOUS EN QUESTION ! C’est honteux d’amender des gens qui sont de bonne foi et qui font tout pour régler les choses. ### 1/5 — Arnaque *2025-11-21, version 3.3.0* Attention ! Ne prenez surtout pas d’abonnement chez eux ! Ils vous retirerons votre argent tout les mois même si vous arrêtez la formule et puis 1 ans après si vous avez le malheur de ne pas dire que vous voulez résilier à la date d’anniversaire ils vous prélever encore et tout cela n’est pas indiqué sur l’application j’ai essayé de communiquer avec eux pour trouver une solution mais aucune réponse bien évidemment heureusement que j’ai les captures écran !!! ### 1/5 — Un enfer à chaque tentative d’utilisation *2025-10-27, version 3.3.0* À chaque fois que je veux louer un vélo, c’est impossible L’application me demande constamment de valider un mail qu’elle a envoyé mais je ne reçois jamais rien même dans les spam. Je passe comme à chaque fois plus de temps à vouloir louer un vélo que de temps de trajet à pied. Sans compter qu’ils te demandent de payer 151€ sur la borne et que la dernière fois que je l’ai fait je n’ai pas été remboursé sans devoir contacter ma banque pour prélèvement frauduleux. Si on pouvait mettre des étoiles négatives je l’aurais fait ### 1/5 — Bug tout le temps *2025-09-09, version 3.2.0* Appli qui ne fonctionne JAMAIS. Si on débloque un vélo dans la journée, impossible d’en débloquer un deuxième car message d’erreur. J’ai invité une amie avec mes points, ça n’a pas fonctionné de la journée. Indique des vélos disponibles mais impossible de les débloquer, que ce soit avec l’appli ou la carte… bref, il y a tellement de bug à corriger, je ne comprends pas que ça n’ai pas été fait depuis que j’utilise l’appli (plus d’1 an) ### 1/5 — Cobro doble *2025-08-18, version 3.2.0* En el mes de Agosto del 2025 he realizado viajes que suman un total de 11€ sobre la aplicación móvil, sin embargo mi banco me notifica un total de 20€ reducidos de mi cuenta por parte de vêlo Toulouse, he enviado un correo poniendo la queja sin obtener respuesta alguna, además de tratar de comunicarme por el chat el cual fue una pérdida de tiempo total ya que no hay agentes disponibles. ### 1/5 — Me estafaron *2025-08-16, version 3.2.0* Me cobraron €301 euros de mi tarjeta de crédito son unos estafadores no pongas tu tarjeta de crédito o te van a estafar . ### 1/5 — Bof *2025-06-30* 30 minutes d’attente pour le support client, quand ça répond ils ferment la conversation alors que je suis en train de rédiger ma réponse (moins d’une minute après la leur). L’application bug constamment, le système d’étoile pour noter les vélos ne sont pas clairs : certains vélos révisés ne fonctionnent pas alors que ceux notés 1 étoile oui). De plus, il y a bcp trop d’étapes pour signaler un vélo défectueux afin de pouvoir au moins récupérer des points de fidélité utilisés pour réserver le vélo en question. Il y a donc beaucoup trop de vélos défectueux sur le réseau en plus du fait que beaucoup de stations soient souvent pratiquement vides. Cette application est mal adapté pour ceux l’utilisant régulièrement. ### 1/5 — Application rempli de bug *2025-06-28, version 3.0.0* Pour ma part j ai un moyen de paiement correct mais quand je veux récupèrer mon vélo qui était réserver l application me cancel ca liberation donc premièrement vous perdez de l argent en payant un service dont vous ne pouvez pas utiliser et de deux après 15 min en essayant d appeler a leur numéro d aides personne ne répond alors que l on est un samedi à 9h40 . Fin brefff les gens qui sont responsable de cette application ne servent à rien du tout ils cherchent juste à vous prendre de l argent avec un service qui est de louer un vélo mais celui-ci ne fonctionne pas . ARNAQUE!!!!! ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Incroyable *2026-04-03* J’ai fait mon expérience et c’est à refaire ! ### 5/5 — Connexion *2025-11-16* Toujours des difficultés pour se connecter. L'application me déconnecte unilatéralement et charge dans la vide pour la reconnexion. Au final je perds des quarts d'heure juste pour me connecter. Et j'arrive toujours pas, la page charge dans le vide et je suis en retard. ### 5/5 — Appli au top *2025-08-22* Les vélos sont de plus en plus déglingués, notamment les électriques, à cause des gamins qui montent à 2 dessus et font n’importe quoi avec. Mais comment est il possible que ces enfants aient accès aux vélos électriques alors que c’est payant??? ### 5/5 — Utile *2025-07-09* Dommage beaucoup de vélos abîmés, des utilisateurs indélicats qui ne respectent pas le matériel qui nous rend à tous bien des services. Les vélos électriques sont victimes de leur succès car ils facilitent l’accès aux quartiers en hauteur et franchir l’avenue de la Gloire n’est plus un problème ! Certains jours sont noirs car impossible de trouver un vélo à 2 kms à la ronde. Néanmoins je continue à utiliser ce service en m’accomodant des variations du service rendu.. ### 5/5 — Parfait ! *2025-05-12, version 3.0.0* Super pratique ! Des vélos disponibles sur l'ensemble de la ville et le prix de l'abonnement mensuel est hyper raisonnable ### 5/5 — Bonne mais mauvaise *2025-04-10* J’ai déposé mon velib et il a été débloqué , toujours sur mon compte actif le temps s’accumule sans que j’ai le vélo j’ai du supprimer l’application , il faut régler le problème avec les gens qui détruisent les vélo ou les voles **Developer response:** Bonjour, Il est possible que votre course ne se soit pas arrêtée à l'issue de votre trajet en cas de mauvais raccrochage du vélo en station. Nous vous invitons à prendre contact avec le service client pour faire le point sur votre situation ! Aussi, pensez à surveiller les signaux suivants lorsque vous raccrochez votre vélo : 2 bips + lumière verte = vélo bien raccroché (et vous pouvez également activer les notifications sur l'application pour recevoir une confirmation de fin de trajet!). Belle route à vélôToulouse 🚴 ### 5/5 — Passer votre chemin *2025-03-18* L’application fonctionne plutôt bien si ce n’est que depuis quelques temps la possibilité de réserver son vélo sur plusieurs heures rend cette application complètement obsolète. Impossible d’utiliser un vélo puisqu’ils sont tous réservés. J’ai donc payé un abonnement que je ne peux plus utiliser faute de vélos disponibles. Pas la peine d’investir dans cet abonnement, achetez plutôt un vélo… **Developer response:** Bonjour, Soyez rassuré, la réservation d'un vélôToulouse ne peut dépasser 15 minutes et se fait uniquement en échange de points de fidélité. N'hésitez pas à vous rendre à un autre station ou à faire également usage de vos points de fidélité ! 🚴‍♀️ ### 5/5 — Bug *2025-01-02* L’application présente des bugs gênants, notamment pour les stations favorites. Par exemple, lorsque je suis à Jean-Jaurès et que je souhaite consulter ma station favorite à la Roseraie pour réserver un vélo, cela fait planter l’application. C’est frustrant et rend l’utilisation peu pratique. De plus, la pénalité de 100 points lorsqu’on dépasse les 30 minutes est excessive. Je préférerais payer un euro supplémentaire plutôt que de perdre autant de points, surtout qu’ils sont difficiles à accumuler et sont essentiels pour réserver un vélo. Il serait judicieux d’offrir une alternative. Enfin, je recommande une amélioration des paniers des vélos : des modèles plus souples pourraient empêcher les dégradations fréquentes (comme des jeunes qui montent dedans à plusieurs). Cela éviterait aussi les problèmes liés aux lumières souvent cassées, ce qui est particulièrement dangereux tôt le matin ou tard le soir. Avec quelques améliorations, cette application pourrait vraiment être au top pour les usagers ! **Developer response:** Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Afin d'améliorer votre expérience, nous avons déployé des correctifs dans la dernière mise à jour de l'application. Nous vous invitons à la télécharger pour bénéficier de ces améliorations. Si vous rencontrez des dysfonctionnements, nous vous invitons à nous les signaler sur Instagram ou Facebook afin que nous puissions trouver une solution. Concernant le retrait de points lors du dépassement de la période de gratuité, cette fonctionnalité peut être désactivée dans votre profil : "Mon profil" > Décochez l'option "Utiliser automatiquement mes points fidélité quand mes trajets dépassent la période de gratuité." Nous sommes conscients des problèmes liés à l'utilisation abusive des paniers et travaillons activement à la mise en place de solutions durables. Nous vous souhaitons d'agréables trajets avec vélôToulouse. Cordialement, L'équipe vélôToulouse ### 5/5 — terrible *2024-10-23, version 2.4.0* ça ne marche jamais alors que vous payez un abonnement annuel de plus quand vous appelez il vous laisse attendre 15 min et ne vous réponde jamais je suis très remontée c’est honteux ### 5/5 — Réserver un 1 trajet unique *2024-10-19, version 2.4.0* Message OUPS une erreur s’est produite. J’espère que ça ne le fera pas à chaque fois… nul pour cette fois ci --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-27.*