# VIACTIV - ePA — user reviews > 52 indexed App Store user reviews of VIACTIV by VIACTIV Krankenkasse. - Source: https://appshunter.io/ios/app/viactiv-epa/id1540247793/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/viactiv-epa/id1540247793.md ## Newest reviews (12 of 52) ### 1/5 — Nicht wirklich brauchbar *2025-07-15, version 3.0.5* Es ist anscheinend nicht möglich sich wieder anzumelden, nicht über die Versichertenkarte und auch nicht über den Personalausweis. Alle erforderlichen Daten wurden korrekt eingegeben. Man stelle sich vor man müsste mal eben an die EPA - nicht möglich. ### 1/5 — Sinnfrei *2025-06-28* App nach +1 Jahr wieder aktiviert. Anmeldung und Legitimierung ein Albtraum. Nachdem geschafft festgestellt das Akte leer ist. Keine historischen Daten vorhanden. Man darf Aber manuell alles selbst hochladen. Was soll das? Warum werden Daten durch die Praxen elektronisch erstell/übermittelt wenn nichts aber auch wirklich nichts in der Akte vorliegt? Wieder ein Beispiel wie das Geld der Versicherten bzw. Steuerzahlersinnlos verschwendet wird. Will man die Organspende Funktion nutzen wird man auf die Seite umgeleitet. Die fragt nach einer authentizifierung. Versichertennummer eingegeben, soweit OK. Dann gibt die Seite einen Code zurück die man auf einem ANDEREN Gerät eingeben soll. Welches andere Gerät? Wieviele Smartphones hat der gewöhnliche Versicherte? Weil für das iPad ist diese App ja nicht verfügbar. Also keine Registrierung möglich. Und jedesmal springt man danach in den Anmeldebildschirm zurück und muss seine ID eingeben. Diese App ist nutzlos, verschwendetes Geld der Versicherten und wie das ganze System in seiner Bürokratie unfassbar Versichertenunfreundlich und dient nur der Pöstchensicherung. **Developer response:** Hallo Remember 80´s Music, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass die App offenbar nicht problemlos funktioniert. Um Ihnen bestmöglich zu helfen, melden Sie sich gerne einmal bei unserem Service-Team unter der Nummer 0800 758 3000 oder über die E-Mail digital@viactiv.de. Die Kolleginnen und Kollegen können Ihnen so direkt weiterhelfen. Viele Grüße, Ihr VIACTIV-Team. ### 1/5 — Zumutung *2025-06-17, version 3.0.2_5* Jede andere Krankenkasse bekommt es hin, eine vernünftige App bereitzustellen. Die VIACTIV schafft es nicht! Jedes Mal neu registrieren mit Postversand. Unendlich nervig! Gefühlt ist die VIACTIV in 2005 hängen geblieben. Digitalisierung ist hier absolutes Neuland 0/5 Sternen ### 1/5 — Aktivierung der App nicht möglich *2025-02-06, version 3.0.1* Nach den ersten Schritten (Eingabe der persönlichen PIN, Eingabe des Codes, Eingabe der zugeschickten PIN) geht es ans Scannen der Gesundheitskarte, das nach einigen Anläufen auch funktioniert. Danach geht das ganze Spiel aber von vorne los: Eingabe der Codes, Eingabe der PIN, Scannen der Karte). Ich war jetzt drei Tage hintereinander in einer Endlosschleife gefangen. Ist absehbar, wann die App funktionieren wird? Vielen Dank. ### 1/5 — Funktioniert nicht *2025-01-16, version 2.6.4* Ich habe mich zwar erfolgreich mit der Ausweis-App registriert, aber wenn ich die Funktionen nutzen möchte, erhalte ich jedesmal eine Fehlermeldung und die Aufforderung, es später nochmal zu versuchen. Dieses später dauert nun schon einige Tage an. Besser nicht ne App launchen, wenn so elementare Funktionen nicht funktionieren. ### 1/5 — Kompliziert und ohne Funktion *2025-01-14, version 2.6.4* Nach Wochenlangen hin und her mit Service Krankenkasse habe ich alle Registrierungen usw erledigt. Dann zu guter letzt kommt in der App seit Stunden der Hinweis: bitte haben sie etwas Geduld ……. Nur die habe ich nun nicht mehr. Die App ist überflüssig und nutzlos ### 1/5 — Nicht funktional *2024-12-14* Die App ist kaum bedienbar. Ständig andere Fehlermeldungen. Welcher Mensch soll das den nutzen können. Hat das selbst mal einer ausprobiert. Der allerletzte Schrott. Ich bin schockiert von dieser Qualität. Ich bin selbst seit 20 Jahren Softwareentwickler, aber sowas schlechtes habe ich lange nicht mehr gesehen. Da weiß man gar nicht wo man anfangen soll. Die Anmeldung wird einem unmöglich schwer gemacht. Mit PostIdent und allem. Okay, womöglich idiotische staatliche Vorgaben. Aber alles was dann folgt macht einfach nur noch wütend und traurig. Lasst die App von jemanden machen der sich mit sowas auskennt verdammt! **Developer response:** Hallo patriziotomato, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass die App offenbar nicht problemlos funktioniert. Um Ihnen bestmöglich zu helfen, melden Sie sich gerne einmal bei unserem Service-Team unter der Nummer 0800 758 3000. Die Kolleginnen und Kollegen können Ihnen so direkt weiterhelfen. Viele Grüße, Ihr VIACTIV-Team. ### 1/5 — Registrierung *2024-11-30, version 2.6.4* Leider trotz mehrfacher Versuche sich zu registrieren ist es nicht möglich. ### 1/5 — Eigentlich null Sterne *2024-11-17, version 2.6.4* Nachdem die Identifizierung nicht funktionierte und ich mit einer freundlichen Mitarbeiterin der KK gesprochen habe, erhielt ich einen Brief per Post und die Identität wurde durch den Postboten bestätigt. Allerdings funktioniert die erhaltene PIN nicht. Die freundliche Mitarbeiterin der KK sagte mir, ein solcher Brief koste 15€ und werde oft nicht genutzt… vermutlich, weil die PIN nicht funktioniert- irgendwann gibt man auf. So etwas umständliches habe ich noch nie erlebt. Unbrauchbar ### 1/5 — Schlecht gemacht. *2024-10-16, version 2.6.4* Nicht zu verwenden. Nach jedem Öffnen der App neu registrieren. Das geht gar nicht. ### 1/5 — Keine Anmeldung *2024-06-25, version 2.6.3* Seit 15 Tagen anmelde versuchen immer noch kein Erfolg Support keine große Hilfe ### 1/5 — 1 Stern ist noch zu viel *2024-05-13* iOS 17.4.1 Die Entwickler der App sollte man vom Hof jagen. App drei mal neu installiert und immer stürzt die App nach dem erstellen der GesundheitsID-PIN mit einem Fehler ab. Hab ich schon gedacht das auch dieses Mal nichts klappt. Ich hatte schon öfters mit den Apps der Viactiv Probleme. Auch nach einigen Telefonaten konnten die Probleme nicht gelöst werden. **Developer response:** Hallo slig1, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass die App offenbar nicht problemlos funktioniert. Um Ihnen bestmöglich zu helfen, melden Sie sich gerne einmal bei unserem Service-Team unter der Nummer 0800 758 3000 oder über die E-Mail digital@viactiv.de. Die Kolleginnen und Kollegen können Ihnen so direkt weiterhelfen. Viele Grüße, Ihr VIACTIV-Team. ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Update nicht möglich *2026-06-18* Die App sagt mir beim Starten, dass ich sie aktualisieren muss, um sie weiter zu verwenden. Leider funktioniert das Update auf 3.0.5-7 nicht. Die App wird heruntergeladen, aber ohne weitere Meldung bricht die Installation ab. Mehrfach probiert, mehrfach gescheitert. Hat das mal jemand getestet bevor es rausging? Und dann das Changelog: „Fehlerkorrekturen“. Und das seit Jahren. Einfacher kann man es sich wohl nicht machen als Entwickler. **Developer response:** Hallo heppalator, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit unserer App haben. Bitte melden Sie sich unter digital@viactiv.de oder telefonisch über 0234 479 1119, damit wir das Problem gemeinsam analysieren und beheben können. Ihre VIACTIV Krankenkasse ### 1/5 — Anmelde-Odyssee und schlechte Funktionalität *2026-02-18* Nachdem man es nach unzähligen Versuchen geschafft hat sich zu registrieren erwartet einen eine schlecht programmierte App. Ewige Ladezeiten für die einzelnen Punkte die meistens im Nichts verlaufen bzw. mit Fehlermeldungen abgebrochen werden. Da braucht man schon großes Glück um überhaupt irgendwas angezeigt zu bekommen. Hier muss grundlegend die App überarbeitet werden, das spiegelt sich auch in den anderen Rezensionen wieder. **Developer response:** Hallo, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass Sie sowohl bei der Registrierung als auch bei der Nutzung so große Schwierigkeiten hatten. Lange Ladezeiten und Fehlermeldungen sollten natürlich nicht auftreten. Wir geben Ihre Rückmeldung an unser Entwicklungsteam weiter. Wenn Sie möchten, unterstützen wir Sie gern direkt unter digital@viactiv.de, um die App gemeinsam mit Ihnen zum Laufen zu bringen. ### 1/5 — VIACTIV ePA *2025-12-03* Das Anmelden bzw. das Registrieren funktioniert überhaupt nicht. Benutze ein iPhone 17 pro max mit der neuesten Software. Bei der Anmeldung friert der Bildschirm bei dem Punkt zur Eingabe der Gesundheitskarten Pin ein. Kein Bedienen mehr möglich. Habe die App deinstalliert und wieder neu installiert aber es funktioniert immer noch nicht. Schrott, mehr kann man dazu leider nicht sagen **Developer response:** Hallo jomau, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass die Anmeldung bei Ihnen komplett blockiert hat und sich die PIN-Eingabe nicht bedienen lassen hat. Dieses Problem wurde nun behoben. Bitte versuchen Sie es erneut, falls Sie weiterhin Probleme haben, dann melden Sie sich gerne unter 0234 479-1119. ### 1/5 — Keine Verifizierung möglich *2025-11-28, version 3.0.5-1* Soll meine CAN angeben, wie soll das gehen, wenn sich keine Tastatur dazu öffnet? Abbruch oder zurück ebenfalls nicht möglich. Was soll man mit so einer App? Auch keine Veränderung, nachdem ich die App neu installiert habe. ### 1/5 — Katastrophal *2025-11-27* Seit drei Tagen versuche ich, mich in der App anzumelden. Weder die Gesundheitskarte noch der ePerso werden erkannt. Bei anderen Anbietern ist das alles kein Problem (Rentenversicherung, Agentur für Arbeit, etc.), also kann es ja nicht an mir und meinen Karten liegen. Auch dass der Code per Post versendet wird und man dieses auch noch höchstpersönlich entgegen nehmen muss, ist echt nervig. Da will man digital unterwegs sein und nichts funktioniert. **Developer response:** Hallo Hagebutte 65, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir verstehen Ihren Frust sehr gut und entschuldigen uns, dass die Anmeldung weder mit Gesundheitskarte noch mit ePerso funktioniert. Wir möchten die Ursache gerne im Detail prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns unter digital@viactiv.de oder telefonisch über 0234 479-1119, damit wir Sie bestmöglich unterstützen können. ### 1/5 — Unbrauchbar *2025-11-25, version 3.0.5-1* Es dauert minutenlang bis die App geöffnet ist. Wenn sie dann geöffnet ist, kann man kein Eintrag an wählen. Zum Schluss kommt die Meldung keine Akte vorhanden, obwohl ich mehrere schon vorgenommen habe. ### 1/5 — Zum Verzweifeln *2025-11-20, version 3.0.5-1* Schritt 1-PIN festlegen und Schritt 2- Biometrische Erkennung, Hinweis:“Sie haben es fast geschafft“. Wenn man dann weiter geht landet man wieder bei Schritt 1. Wie „und täglich grüßt das Murmeltier“. Auch ein Verlassen ist nicht möglich. Frustrierend- habe aufgegeben. ### 1/5 — Mann kann sich nicht anmelden *2025-11-11, version 3.0.5-1* Mann kann sich nicht anmelden, da bei iOS 26.1 die Tastatur nicht erscheint. Bitte dringend fixen. ### 1/5 — Ganz schlecht! *2025-11-10, version 3.0.5-1* Diese App kann nur von komplett inkompetenten Menschen entwickeln worden sein! Programmierer waren da nicht am Werk. Ständiges Abfragen der PIN und Bestätigen von Nutzungsbedingungen und Datenschutzhinweisen machen die App absolut nutzlos. Andere Kassen können das besser, allein dafür würde sich ein Wechsel lohnen! Warum muss die VIACTIV eigentlich eine eigene App haben statt gemeinsam mit anderen Kassen etwas vernünftiges zu entwickeln? ### 1/5 — nicht funktionstüchtig *2025-10-02, version 3.0.5* nicht nur sind vorherige daten so gut wie gar nicht da (ein Arztbrief), auch jegliche Impfungen etc. fehlen. Beim manuellen Einfügen kann das Menü der aufgelisteten möglichen Impfungen nicht heruntergecrolled werden (beim Halten und Scrollen springt es sofort wieder zurück). Unglaublich für eine App ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Nach Anfänglichen Problemen funktioniert es jetzt *2023-01-27* Funktioniert jetzt sehr gut ### 5/5 — Super App; sehr hilfreich. *2022-12-20* AU‘s, Rechnungen usw einfach hoch laden 🙂👍 ### 3/5 — Problemlose Installation *2024-10-20* Die Registrierung hat gut funktioniert. Am Anfang gab es einen Fehler bei der Schlüsselerzeugung so das ich diesen ersten Schritt noch mal machen musste. Ansonsten lief die Authentifizierung über den ePerso aber sauber und auf Anhieb durch ### 3/5 — Gibt viel zu verbessern aus UX Sicht *2024-02-21* Moin, erstmal bin ich grundsätzlich absoluter Befürworter der ePA. Je mehr Infos die Ärzte haben, desto besser können sie behandeln. Sicherheit hin oder her, für mich überwiegt der Mehrwert. Da ich selbst Fullstack Developer bin, würde ich aus Erfahrung erstmal behaupten das diese App unter extremem Zeitdruck entstanden ist. Hauptsache die Datenanbindung und der Login funktioniert erstmal irgendwie. Die UI ist auch erstmal ok aber aus UX Sicht gibt es arge Defizite. Sieht für mich auch eher nach einer Hybrid App und weniger nach einer nativen iOS App aus. Folgende Dinge sind aus meine Sicht extrem nervig: - 2 malige Eingabe der Gesundheits ID Pin um auf die ePA zugreifen zu können. - Pin Login funktioniert nicht immer. „Es ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten“. - Ständiger loading spinner. Die Daten scheinen nicht gecacht zu werden. - Nach Ablauf der Session geht ein Fenster auf um sich erneut mit der Pin anzumelden. Dieses Fenster lässt sich jedoch schließen ohne die Pin eingegeben zu haben. Danach lädt er beim öffnen der ePA endlos. - Warum ist der Login nicht per FaceID möglich? - Warum kann die Pin nicht aus dem Schlüsselbund oder einem anderen Passwort Manager automatisch hinzugefügt werden? Wird im Eingabefeld nicht angeboten. - Warum kann man im Nachhinein die Daten für Art des Dokuments bzw. Quelle des Dokuments nicht nachträglich bearbeiten und aktualisieren? 3 Sterne gibt es von meiner Seite vornehmlich wegen Verständnis für die Situation der Entwickler. Für nicht IT affine Menschen ist die App nur schwer zu bedienen. Dadurch gibt es natürlich schlechte Kritiken und die Akzeptanz der App geht verloren. Ich würde zumindest in Frage stellen ob es eine gute Idee gewesen ist die App in diesem Zustand produktiv zu bringen. Falls es irgendwie die Möglichkeit gibt euch Tickets zukommen zu lassen, bin ich gerne bereit die App zwischendurch mal zu testen. Viele Grüße **Developer response:** Hallo MASK1980, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback! Wir nehmen Ihre Anmerkungen ernst und möchten gerne einige Punkte klären: - Ihre erste Eingabe dient der Anmeldung in unserer App, während die zweite Anmeldung für den Zugang zu Ihrem Aktenkonto erforderlich ist. Wir arbeiten daran, Single-Sign-On (SSO) zu implementieren, um Ihnen eine nahtlose Anmeldung zu ermöglichen. Leider ist dies derzeit nicht zulässig und wird umgesetzt, sobald der Bundesbeauftragte für Datenschutz und Informationssicherheit (BfDI) seine Bedenken aufhebt. Dies betrifft auch den Login per FaceID und die Nutzung von Schlüsselbund oder anderen Passwort-Managern. - Die Option "Fenster schließen" an dieser Stelle ist redundant und wird zukünftig angepasst - Wir bedauern eventuelle Unannehmlichkeiten aufgrund gelegentlicher Serverinstabilitäten, die zu Fehlern führen können. Unsere Entwickler arbeiten intensiv an Hotfixes, um diese Verbindungsprobleme rasch zu beheben. - Die Änderung für die Art/Quelle des Dokuments ist über das Dreipunktmenü möglich. Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, bitten wir Sie, sich unter Angabe Ihres Klarnamens zu melden. Wir werden dann umgehend ein Ticket für Sie eröffnen und Ihre Anliegen detailliert bearbeiten - Derzeit sind externe Friendly User nicht vorgesehen, aber wir begrüßen Ihr wertvolles Feedback bei zukünftigen Veröffentlichungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer App. Liebe Grüße, Ihre VIACTIV ### 2/5 — Wohl eine Test-Version *2025-12-04* Unklar, wo genau der Ausweis eingespannt werden soll. 3x erschien: falscher Ausweis. Ohne, dass ein Grundgenannt wird, woran es liegt. Jedesmal wieder von vorne ab Ausweis-PIN. Nutzung von vorhandenerIndentifizierung von NECT nicht möglich, da nicht auf die entsprechende Seite umgeleitet wird. Wie vorgegeben den QR Code scannenden ich nicht, da ich keine bekommen habe. Und auch nicht ersichtlich ist, wenn dann wo ich den anfordern muss. Beantragung von der PIN für die KV-Karte als Alternative/ Hinweis auf Anforderung der PIN: Telefon. Dort angerufen: Nein, bei mir bekommen Sie die PIN nicht, geht ja wegen Datenschutz nicht. **Developer response:** Hallo dynamodirm, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass die Registrierung offenbar nicht problemlos funktioniert. Es gibt drei Möglichkeiten eine PIN für Ihre Gesundheitskarte zu erhalten: Persönlich bei unserem Kundenservice vor Ort | Online mithilfe des Personalausweises mit Online-Ausweisfunktion (eID) | Persönlich an Ihrer Haustür mit dem so genannten PostIdent-Verfahren. Weitere Informationen dazu erhalten Sie hier: https://www.viactiv.de/versicherung/elektronische-gesundheitskarte/pin-fuer-ihre-gesundheitskarte. Falls Sie weitere Fragen haben, melden Sie sich gerne einmal bei unserem Service-Team unter der Nummer 0800 758 3000 oder über die E-Mail digital@viactiv.de. Die Kolleginnen und Kollegen können Ihnen so direkt weiterhelfen. Viele Grüße, Ihr VIACTIV-Team. ### 2/5 — Bugfixes *2025-11-25* Die App ist im großen und ganzen gut, wusste jedoch nicht wie ich einen Entwickler erreichen kann. Bei den Impfungen kann man beim hinzufügen nicht hochscrollen , der springt automatisch zum Ursprung, also keine Chance Einträge oben anzuhaken. iPhone 15 **Developer response:** Hallo Icet14007, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie beim Hinzufügen von Impfeinträgen nicht scrollen können. Wir werden das Verhalten prüfen und möchten Ihnen gerne weiterhelfen. Bitte melden Sie sich bei uns unter digital@viactiv.de oder telefonisch über 0234 479-1119, damit wir das Problem gemeinsam analysieren können. ### 2/5 — andauernd neu bestätigen *2025-06-06* an sich funktioniert die App gut und ist recht übersichtlich, jedoch muss man sich gefühlt jede 2 Minuten mit der 6-stelligen PIN neu anmelden. Etwas zu häufig **Developer response:** Hallo AmelieTaraaaa, vielen Dank für ihr Feedback! Ihr vorliegendes Problem ist uns bewusst und wir haben bereits häufiger mitbekommen, dass es als störend empfunden wird. Das tut uns sehr leid! Wir sind schon dabei dieses Problem zu bearbeiten, sodass in Zukunft nur noch ein einmaliges einloggen in die App nötig ist. Falls Sie noch weitere Verbesserungsvorschläge haben, dann melden Sie sich gerne unter digital@viactiv.de, sodass wir weitere Vorschläge mit aufnehmen können. Ihre VIACTIV Krankenkasse ### 2/5 — Fehlerhafte Funktionen *2025-02-15* Beim Wechseln von einem Reiter auf einen anderen muss ich mich jedesmal neu anmelden!!! Kann die Zugriffszeiten bei Ärzten nicht änder, springt immer wieder auf 90 Tage!!! Nicht benutzerfreundlich diese APP **Developer response:** Hallo WIMEBO, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns, dass die App bei Ihnen nicht wie gewünscht funktioniert. Gerne unterstützen wir Sie dabei, wenn das Problem erneut auftritt. Melden Sie sich telefonisch bei uns über die 0800 758 3000. Wir hoffen, dass wir Ihnen so bestmöglich weiterhelfen können. ### 2/5 — Kartenscan funktioniert nicht *2025-01-30, version 3.0.1* Nach Eingabe der Kartennummer und der Pin geht es nicht weiter, wenn ich die Karte aufgelegt habe. ### 2/5 — Nicht wirklich einfach *2025-01-03, version 2.6.4* Richtig schlecht ist, dass das Passwort nicht aus dem Handyspeicher gelesen wird. Die Installation ist mäßig, Mann muss eine Gesundheits PIN besorgt werden, dazu muss man Kontakt mit der Viactiv aufnehmen . --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-08-23.*