# Vilvolt — user reviews > 24 indexed App Store user reviews of Vilvolt by Fifteen, rated 4.50/5 from 4 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/vilvolt/id1571674682/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/vilvolt/id1571674682.md - Rating breakdown: 5★ 3 · 4★ 0 · 3★ 1 · 2★ 0 · 1★ 0 ## Newest reviews (4 of 24) ### 3/5 — !! *2025-04-25* 1 chance sur 4 que sa marche ! **Developer response:** Bonjour, Nous subissons actuellement un dysfonctionnement de la plateforme qui gère la transmission de données entre l'application Vilvolt et votre application bancaire. C'est un bug qui n'est ni de votre fait, ni du nôtre. Malheureusement, ce dysfonctionnement entraine des difficultés dans le déverrouillage des vélos et la restitution des cautions bancaires. Celui-ci est connu et nos prestataires mettent tout en œuvre pour sa résolution. Dans l'attente, nous nous excusons pour les désagréments subis. Cordialement, L'Equipe Vilvolt ### 4/5 — Reservation multiple *2023-12-22* Bonjour, Super application pratique et simple. Cependant je me demandais si l’on pouvait louer ou prendre plusieurs vélo simultanément avec un seul compte. Merci à vous **Developer response:** Bonjour, Merci pour votre retour. Effectivement à l'heure actuelle il n'est pas possible de prendre plusieurs vélos avec un seul smartphone. Néanmoins nous travaillons en interne pour un potentiel développement de cette fonctionnalité. Cordialement l'équipe Vilvolt. ### 4/5 — Très bien 👌 *2023-11-10, version 2.7.4* Je recommande ### 4/5 — Très bonne idée *2023-05-15* Le principe est bon, ça facilite un peu la vie de tout le monde c’est qui cause problème. En rigueur c’est plutôt les personnes qui n’en prennent pas soins **Developer response:** Bonjour, Merci pour votre signalement et l'intérêt que vous portez à Vilvolt, des retours tels que le vôtre nous sont précieux pour garantir la qualité de notre service ! Nos vélos fonctionnement correctement. Nous avons également une équipe sur le terrain qui s'occupe des interventions 7j/7. N'hésitez pas à continuer de remonter vos remarques sur support@vilvolt.zendesk.com pour améliorer la qualité de notre service. Cordialement l'équipe Vilvolt. ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Impossible d’ouvrir l’appli désormais *2025-08-15* Impossible d’ouvrir l’appli toujours des erreurs quand j’y arrive Reste sur la page de chargement puis « réessayer » **Developer response:** Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que vous ayez rencontré un problème avec l'application. Je vous invite à prendre contact avec nous directement via le Service Après Vente afin que nous puissions recueillir plus d'informations pour vous aider. Cordialement, L'équipe Vilvolt ### 1/5 — Appli horrible *2025-06-05* Demande l autorisation à la banque à chaque trajet, alors que pour la même carte et la même banque mon conjoint n a aucun souci…pourquoi les uns et pas les autres, on sait pas, service client qui n apporte aucune solution et quand on a un vélo défectueux avec lequel on ne peut pas rouler, qu on ne peut pas le ramener en borne et qu on ait à le laisser sur le côté on vous répond » il faut prendre is dispositions pour faire demi tour si besoin et partir plutôt de chez vous ».. CQFD.. **Developer response:** Bonjour, Les demandes d'autorisations dépendent des établissements bancaires et de leurs politiques de sécurité. Les autorisations sont également une sécurité pour vous et sont là pour éviter d'éventuelles fraudes. En ce qui concerne les déclarations de vélos défectueux, nous faisons preuve de vigilance. Avant de louer un vélo, il appartient à l'utilisateur de vérifier les points importants de sécurité (pneumatiques, freins, selle, guidon, éclairage...) avant de démarrer la course. Il est également conseillé d'entrer votre trajet dans l'application afin d'être certain de voyager sur un vélo ayant suffisamment de batterie. Bien entendu, si malgré toutes ces précautions le vélo tombe en panne en cours de trajet et qu'il devient dangereux à l'utilisation, il est conseillé d'appeler le SAV afin d'être aiguillé dans la démarche de restitution du vélo. Si le vélo ne peut pas être ramené en borne, il vous sera conseillé de le laisser sur place, en toute sécurité. Cordialement, L'Equipe Vilvolt. ### 1/5 — Les étoiles ne peuvent pas aller dans le négatif,c’ est dommage. *2025-05-24* Commençons par le service client Vilvolt, Le service client de Vilvolt, c’ est une organisation digne d’ une chambre d’ enfant de 10 ans, et une réponse qui est tout simplement aléatoire à chaque appel ! Un jour, vous pouvez très bien tomber sur une personne correcte qui vous aideras, tandis que s’ autre jour, vous pouvez avoir une personne désagréable, qui ne souhaiteras que une seul chose, que vous raccrochiez, et si vous obtenez une réponse qui soit la bonne, je vous recommande de jouer au loto. Maintenant, parlons de l’ application, application qui a probablement dû être créé un samedi soir, en fin de fête, après 6 verre de punch. Ce que j’ entend par cela, c’ est que vous jouer à la roulette russe en utilisant le service, personellement, je ne pense pas avoir eu trop de chance car j’ ai gagné l’ option « courir pour avoir un vélo car la réservation ne fonctionne pas » avec un supplément «  confirmation bancaire qui prend plus de temps que votre trajet pour déverrouiller le vélo », dommage. D’ autre ont plus de chance et on l’ option « je comment des infractions sans conséquence ». C’ est triste, très triste. Mais bon, il ne faut pas s’ inquiéter car le service client est là pour cela, ou plutôt pour vous dire « désolé mais nous n’ avons pas de solution ». Enfin, je suis triste de constater la qualité pitoyable d’ un service « victime de son succès » selon eux, et je pense que je vais écouter le service client qui a eu la gentillesse de me dire « mais, comment on faisait avant qu’ il y ai Vilvolt » quand j’ ai raté mon train de leur faute, et je vais me déplacer en déverrouillant une calèche au bornes prévues à cet effet. **Developer response:** Bonjour, je suis sincèrement navrée de votre mauvaise expérience avec le SAV et des paroles qui vous ont été dites. Concernant les réservations, celles ci ne sont pas permanentes. Le vélo est réservé pour une petite dizaine de minutes, afin de vous permettre d'aller à la borne. Passé ce délai, la réservation s'annule d'elle-même pour ne pas bloquer le vélo. Le service est utilisé 7/7 et 24/24, nos techniciens font de leur mieux pour assurer un réassort constant des stations mais il se peut que certaines soient en rupture de vélo et là, vous n'avez d'autres choix que de vous rendre à la borne la plus proche. Vous pouvez suivre la dotation d'une station en vélo en temps réel sur l'application. En ce qui concerne les infractions, lorsqu'elles sont constatées, celles-ci sont punies selon les sanctions prévues dans nos Conditions Générales d'Utilisation. En ce qui concerne la confirmation bancaire, celle-ci dépend de la politique de sécurité de votre banque. Elle est aussi là pour vous protéger en cas de soucis (fraude, vol de téléphone...). Nos opératrices SAV sont là pour vous aider sur les pannes mécaniques et les bugs légers, malheureusement certaines problématiques demandent des investigations plus poussées qui doivent être transmises à nos prestataires de service. Soyez certains que chaque signalement fait l'objet d'une remontée d'information. Je vous présente nos excuses pour tout ces désagréments et espère que vos prochains voyages seront plus sereins. Cordialement, L'Equipe Vilvolt. ### 1/5 — Ne fonctionne pas *2025-04-29* Depuis que j’ai changé ma cb un message d’erreur apparaît à chaque fois et m’invite à réessayer plus tard . **Developer response:** Nous subissons actuellement un dysfonctionnement de la plateforme qui gère la transmission de données entre l'application Vilvolt et votre application bancaire. C'est un bug qui n'est ni de votre fait, ni du nôtre. Malheureusement, ce dysfonctionnement entraine des difficultés dans le déverrouillage des vélos et la restitution des cautions bancaires. Celui-ci est connu et nos prestataires mettent tout en œuvre pour sa résolution. Cordialement, l'Equipe Vilvolt. ### 1/5 — Ne fonctionne pas pour les réunionnais :-(( *2024-08-28, version 2.18.3* Il faut un numéro +33 , La Réunion en +262 , donc impossible de louer un vélo Vilvolt . Très bof ### 1/5 — problème d'applications *2023-12-10, version 2.8.4* on n'arrive pas à ouvrir l'application ça marche pas svp faites quelques choses ### 1/5 — Nul *2023-05-08* En arrivant à la gare de Charmes, je vois de beaux vélos électriques, je me dis chic, je vais pouvoir me promener sans effort et visiter cette jolie région. Pleine d'espoir, je télécharge l'application, impossible de prendre un vélo sans dire où on va, et je ne sais pas puisque je ne connais pas la région, et impossible de savoir combien ça va me coûter. Après 10 minutes de recherches infructueuses, je suis partie me promener à pied... **Developer response:** Bonjour, Vous pouvez totalement prendre un vélo sans indiquer de point GPS. Néanmoins cette manipulation permet à l'application de savoir si le vélo en question est capable ou non de faire votre course. Si ce n'est pas le cas l'application vous demandera de prendre le suivant. Concernant la tarification vous pouvez dans l'application avoir accès la FAQ ou nous contacter sur support@vilvolt.zendesk.com. Il existe également un numéro de téléphone SAV. La tarification apparaît également dans l'onglet "Formules" dans l'application. Cordialement l'équipe Vilvolt. ### 1/5 — Nul *2021-08-10, version 1.64.1* Nul ### 2/5 — Très bon service mais application à revoir. *2022-06-15* Le service et le principe est très bien fait. Mais l’application manque cruellement de possibilités, ce qui peut poser de gros soucis. - Pourquoi est-on obligé de mettre un itinéraire pour voir à peu près si un vélo est disponible et son pourcentage de batterie ? - Pourquoi n’est-il pas possible de voir de manière simple sur la carte combien de vélos sont disponibles à chaque station et quels sont les pourcentages de batterie de chacun ? - Dans la continuité, les vélos sont facilement indiqués comme déchargés, et ne peuvent alors pas être pris, même si le pourcentage restant pourrait vous suffire…ce qui peut vous laisser bredouille comme on dit. Sinon il est assez embêtant de devoir être connecté en permanence au vélo mais bon cela se comprend. Et au-delà de l’application le fait qu’on peut prendre que le dernier vélo n’est pas pratique du tout car par définition c’est celui qui sera le moins chargé. Donc attendez-vous à de nombreux retraits de vélo et de transactions sur votre compte bancaire. Et faites attention au vélo avant de le prendre, car il peut y manquer une pédale ou autre. **Developer response:** Bonjour, Merci pour votre signalement et l'intérêt que vous portez à Vilvolt, des retours tels que le vôtre nous sont précieux pour garantir la qualité de notre service ! En effet le fait de rentrer son trajet avant de prendre un vélo permet à l'application de savoir si ce dernier est capable ou non en matière de batterie de faire la course. Si ce n'est pas le cas l'application vous demandera de prendre le suivant. Nous avons bien pris en compte vos remarques et nous vous remercions pour votre retour. Cordialement l'équipe Vilvolt. ### 3/5 — Application *2025-06-21* Application fais que buge ! Ne peut pas se connecter correctement ! Prend 10 ans à se connecter ! ( ça ne viens pas de mon téléphone). Aller à pied vous gagnerez du temps le temps de tout préparer .. **Developer response:** Bonjour, nous sommes navrés des soucis rencontrés avec l'application. Il peut arriver qu'il y ait des bugs, l'application devant être reliée à Internet et au bluetooth afin de se connecter au vélo. Certains bugs réseaux sont indépendants de notre volonté, pour les autres soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour leur résolution rapide. Cordialement, L'Equipe Vilvolt ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Bref séjour à Epinal pour les championnats de France Master d’athlétisme *2026-06-14* Un grand merci à la ville d’Epinal d’avoir permis aux passionnés d’athlétisme de pouvoir se déplacer dans cette jolie cité. L’application Vilvolt est très facile d’utilisation. L’interface est fluide et simple. Tout est compréhensible. Juste Parfait. Merci à vous **Developer response:** Bonjour, Merci pour votre commentaire et l'intérêt que vous portez à Vilvolt, des retours tels que le vôtre nous sont précieux. Nous sommes heureux de savoir que le service vous satisfasse. En espérant vous revoir vite sur nos vélos, Cordialement, l'Equipe Vilvolt ### 5/5 — Parfait *2026-06-12* Les vélos sont vraiment top et très rapide. Tout est parfait. **Developer response:** Bonjour, Merci pour votre commentaire et l'intérêt que vous portez à Vilvolt, des retours tels que le vôtre nous sont précieux. Nous sommes heureux de savoir que le service vous satisfasse. En espérant vous revoir vite sur nos vélos, Cordialement, l'Equipe Vilvolt ### 5/5 — Vélo *2026-05-15* Trop coool ! Ce serait top d’avoir une station à belle étoile aussi :) **Developer response:** Bonjour, Merci pour votre commentaire et l'intérêt que vous portez à Vilvolt, des retours tels que le vôtre nous sont précieux. Nous sommes heureux de savoir que le service vous satisfasse. En espérant vous revoir vite sur nos vélos, Cordialement, l'Equipe Vilvolt ### 5/5 — Remarque , L’application est trop énergievor. *2025-03-19* Lltéléphone **Developer response:** Bonjour, Merci pour votre signalement et l'intérêt que vous portez à Vilvolt, des retours tels que le vôtre nous sont précieux pour garantir la qualité de notre service ! Pour le bon fonctionnement du vélo et assurer la connexion avec votre téléphone, il est nécessaire que les données mobiles et le bluetooth soient actifs, ce qui peut consommer la batterie du téléphone. Cordialement l'équipe Vilvolt, ### 5/5 — Une application et un service exemplaire *2024-04-13* Très beau travail **Developer response:** Bonjour, Votre retour motivant est très apprécié, merci . Nous sommes heureux de savoir que le service vous satisfasse. Cordialement L'équipe Vilvolt ### 5/5 — location vélo *2023-10-08* c’est la première fois que j’utilise un vélo électrique en location facile d’utilisation a renouveler **Developer response:** Bonjour, Merci pour votre commentaire et l'intérêt que vous portez à Vilvolt, des retours tels que le vôtre nous sont précieux. Nous sommes heureux de savoir que le service vous satisfasse. Cordialement l'équipe Vilvolt. ### 5/5 — Loc à Bains *2023-09-04* Superbe promenade , pas de pb de batterie, excellent rapport qualité prix **Developer response:** Bonjour, Merci pour votre commentaire et l'intérêt que vous portez à Vilvolt, des retours tels que le vôtre nous sont précieux. Nous sommes heureux de savoir que le service vous satisfasse. Cordialement l'équipe Vilvolt. ### 5/5 — A voir *2021-09-23* 1ere utilisation = super experience 2eme utilisation = assistance électrique hors service alors que mon trajet était en montée : le vélo est très lourd à avancer quand il n’y a pas d’assistance électrique. **Developer response:** Bonjour, Merci pour votre signalement et l'intérêt que vous portez à Vilvolt, des retours tels que le vôtre nous sont précieux pour garantir la qualité de notre service ! J'ai bien remonté l'incident à notre équipe opérationnelle qui va intervenir sur le vélo dans les plus brefs délais. Vous pouvez également nous écrire sur support@vilvolt.zendesk.com Cordialement l'équipe Vilvolt. ### 5/5 — Parfais *2021-09-14* Ce vélo est fort agréable. La conduite est facile, les freins sont adéquats et les roues roulent parfaitement. Merci pour ce bon moment de convivialité passé avec mes amis. **Developer response:** Bonjour, Merci pour votre commentaire et l'intérêt que vous portez à Vilvolt, des retours tels que le vôtre nous sont précieux. Nous sommes heureux de savoir que le service vous satisfasse. Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question ! En espérant vous revoir vite sur nos vélos, Cordialement l'équipe Vilvolt. ### 4/5 — Sécurité *2024-05-11* Il manque des petits rétro viseur pour se sentir plus en sécurité **Developer response:** Bonjour, Merci pour votre retour sur les équipements des vélos en libre-service Vilvolt. Nous prenons note de votre retour concernant les rétroviseurs. Cordialement l'équipe Vilvolt --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-11.*