# Volkswagen Bank photoTAN — user reviews > 56 indexed App Store user reviews of Volkswagen Bank photoTAN by Volkswagen Financial Services AG, rated 1.60/5 from 7 ratings. - Source: https://appshunter.io/ios/app/volkswagen-bank-phototan/id1409577206/reviews - App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/volkswagen-bank-phototan/id1409577206.md - Rating breakdown: 5★ 1 · 4★ 0 · 3★ 0 · 2★ 0 · 1★ 6 ## Newest reviews (14 of 56) ### 3/5 — Mögliche Lösung bei PIN-Problemen *2025-10-22, version 2.3.2* Wie so viele andere auch hatte ich das Problem, dass die App bei der Aktivierungs-PIN-Eingabe im Zuge des Wechsels auf ein neues iPhone immer abgestürzt ist. VWFS scheint es ja nicht zu kümmern , dass so viele Kunden damit ein technisches Problem haben! Naja, bei mir hat jedenfalls die Deinstallation der beim automatischen Übertrag vom alten iPhone installierten Version und eine erneute Installation der App geholfen. Danach konnte ich ohne Probleme die PIN festlegen. Vielleicht hilft das ja einigen, die das gleiche Problem haben. ### 3/5 — Aktivieren sehr umständlich *2025-08-27, version 2.3.1* Die Aktivierung der App erfolgt zunächst, nachdem ich die Aktivierungsgrafik gescannt hatte, aber nach Vergabe einer Pin kommt dann eine Fehlermeldung, dass die gescannte Aktivierungsgrafik nicht mehr gültig sei. Danach habe ich nochmals versucht, mit demselben Ergebnis. Die VW Bank App konnte ich dagegen mit der Grafik aus dem Aktivierungsbrief noch aktivieren. Die PhotoTAN App allerdings nicht. Sehr merkwürdig. Erst nach einem weiteren Anlauf unter Zuhilfenahme meines Handys, auf dem die App zum Glück funktioniert, gelang die Aktivierung mithilfe der Grafik aus der Banking App. ### 2/5 — Lässt sich nicht aktivieren *2024-08-16, version 2.0.0* Bekomme leider immer eine Fehlermeldung im Aktivierungsvorgang. Löschen und neu runterladen hat bisher nichts gebracht. Auf dem alten iPhone gab es damals keine Probleme.. ### 3/5 — App lässt sich nicht mehr öffnen *2023-01-09, version 1.8.0* Hallo Entwickler Team, Leider stützt seit 1 Woche die App beim starten sofort ab. Kann die App somit nicht öffnen und eine TAN generieren. Bitte nach dem Fehler suchen. Danke! ### 4/5 — Ganz gut *2022-12-12, version 1.8.0* Aber seit kurzem kann ich die App nicht mehr öffnen mit meinem IPhone 13 Mini was natürlich doof ist wenn man mit seinem Konto online arbeiten will ### 3/5 — Tut was es soll aber nicht sehr komfortabel *2022-12-09, version 1.8.0* Läuft im Grunde genommen rund. Nur 3 Sterne, da im Gegensatz zu allen anderen Banking Apps die ich kenne der Benutzernamen und das Passwort immer umständlich aus dem IOS Passwortspeicher gesucht werden muss und kein Face-ID unterstützt wird. Gibt es da bald Nachbesserung? ### 4/5 — Absturz *2022-11-07, version 1.7.5* Auf allen Geräten neu laden neu aktivieren mit Foto Brief nötig :( also immer aufheben! Nachdem ich einmal Übung hatte ging es nun besser immer 2Geräte nutzen zum aktivieren ! ### 3/5 — Tut was sie soll, Umzug auf neues Gerät führt zu Fehler *2022-11-02, version 1.7.5* Dir App an sich tut was sie soll. Beim letzten Umzug auf ein neues Telefon kam es zu dem Effekt, dass die App auf dem neuen Telefon kurz startet und dann „verschwindet“. Deinstallieren, neu installieren und neu registrieren hats gelöst. Ich hätte erwartet, dass man die Registrierung ohne Herauskramen des alten QR Code machen kann oder zumindest eine entsprechende Fehlermeldung. ### 4/5 — App stürzt ständig ab *2022-07-03, version 1.7.4* Also ich kann seit einiger Zeit nicht mehr auf mein Konto auf dem Handy zugreifen, da die PhotoTAN-App jedes Mal abstürzt und ich mich deswegen nicht anmelden kann. Bitte beheben, dann gibt es auch wieder 5 ⭐️, da die App an sich eigentlich ganz gut ist ### 4/5 — Die App stürzt sofort ab! *2021-12-18, version 1.6.1* Seit einiger Zeit, stürzt die App beim öffnen ab. Davor einwandfrei funktioniert. Kann mich zurzeit nicht einloggen. Ein bitte an das Team, reagiert auf die Bewertungen. Mit freundlichen Grüßen ### 5/5 — Noch nicht für iOS 15 *2021-06-09* Die App stürzte ab sofort, wenn öffnet. Ich weiß daß zurzeit iOS 15 nur „beta“ ist aber um einer schneller bug-fix man würde immer sehr gefreut seien ### 5/5 — Macht was sie soll und das sehr gut. 👍👍👍 *2021-03-05, version 1.5.0* Die App ist super und macht genau das was sie soll. Besonders die neue PushTan Funktion ist super. Hatte beim handywechsel erst Probleme aber mir wurde freundlich und sehr gut am Service Telefon weiter geholfen. Weiter so. ### 2/5 — Aktivierung nicht möglich *2020-12-23, version 1.3.2* Wenn man die Webseite auf dem PC nutzt, kann man sicher hin und her scannen und es funktioniert. Nur wenn man versucht auf dem Tablet die Funktionen zu nutzen wird es schwierig, da nur ein App geöffnet sein kann und es mitbringt Fehlermeldung abschließt. Ich kann also nur mein Handy als zugelassenen Gerät benutzen, oder bin Ich tatsächlich auch nur zu ungeschickt? ### 5/5 — Passt. *2020-11-21, version 1.3.2* Funktioniert. ## Most critical reviews (10 lowest-rated) ### 1/5 — Katastrophal - und das Geld ist weg? *2026-05-14* Katastrophal, denn die App funktioniert gefühlt jede Woche weniger. Inzwischen gar nicht mehr. Direkt nach dem Aufrufen der App fliegt man wieder raus und kommt an sein Geld nicht mehr heran, weil man noch nicht mal mehr die Anmeldung, um in die Konten Übersicht zu kommen, bestätigen kann. Ich beende das Verhältnis zur VW Bank jetzt mit sofortiger Wirkung, denn ich kann mir nicht erlauben über Tage nicht an meine Konten zu kommen. Das letzte Update hat alles zerschossen und das wird einen Tag vor einem langen Wochenende veröffentlicht, dass man noch nicht mal telefonisch jemanden erreichen kann. Echt, ein richtiges Armutszeugnis. **Developer response:** Hallo Fdhh äh nix, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich zu schreiben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie aktuell gar keinen Zugriff mehr auf die App und damit auf Ihre Konten haben – das ist absolut nachvollziehbar frustrierend und darf so nicht passieren, gerade wenn man kurzfristig auf sein Geld angewiesen ist. Dass Sie direkt nach dem Öffnen der App wieder ausgeloggt werden und die Anmeldung nicht mehr bestätigen können, klingt nach einem technischen Problem, das wir sehr ernst nehmen. Bitte melden Sie sich in diesem Fall unbedingt bei unserem Kundenservice, damit wir schnellstmöglich prüfen können, welche Möglichkeiten es gibt (z. B. alternative Zugriffswege, Unterstützung bei der Anmeldung oder eine kurzfristige Lösung, damit Sie wieder an Ihre Konten kommen). Wir verstehen auch Ihren Ärger darüber, dass ein Update kurz vor einem langen Wochenende zusätzliche Belastung verursacht – Ihre Rückmeldung geben wir entsprechend weiter. Viele Grüße, Ihr Volkswagen Bank-Team ### 1/5 — Funktioniert nicht *2024-10-16, version 2.0.3* Ich kann die POSITIVEN Bewertungen über diese Schrott-App nicht nachvollziehen. Einloggen mittels der PhotoTAN App in das Konto funktioniert, am PC aber nicht. Hab‘ jetzt über 1 Stunde verplempert, geht nur mit PushTan. Am PC bekomme ich bei PhotoTan die Aufforderung, ich soll die Grafik scannen, da kriege ich danach nur zu lesen, dass die App auf dem Gerät bereits aktiviert sei, ein Tan bekomme ich nicht. Zwar steht im Begleitschreiben, die Aktivierungsgrafik ist nur ein einziges Mal verwendbar, aber man soll ja am Handy in der PhotoTan App weitere Geräte aktivieren können. Da generiert man dann eine Aktivierungsgrafik, die man scannen soll. Womit denn, wenn die Grafik auf demselben Gerät = Handy angezeigt wird, mit dem ich scannen soll. Ich habe auch keine Lust, hier erst eine Hotline anrufen zu müssen, die mir dann erklärt, dass es nur ein Anwendungsfehler ist. Entweder ist die App Schrott oder die hierfür zur Verfügung gestellte Anleitung. ### 1/5 — Immer wieder Fehler bei neuen TAN Generierungen *2021-12-02, version 1.6.1* Wenn man sich bei seinem Konto anmelden möchte wird eine TAN generiert. Meldung kommt aufs Handy, man klickt drauf und sieht in der App: aktuell liegen keine Aufträge zur Freigabe vor. Der Fehler ist reproduzierbar und kommt oft vor. Ihr seid eine Online Bank und bekommt nichtmal das wichtigste hin, wieso sollte man bei euch bleiben? Bitte bearbeitet solche Grundlegenden Fehler schnell und stellt sie ab ansonsten macht ihr euch selbst obsolet im Markt! Das Zeug muss funktionieren und ich mag eure Apps sonst. ### 1/5 — ??? *2021-12-01* Do we all need to learn German language to understand??? One can tell by the number of reviews that nobody is or can use this app. Wish I could rate ZERO stars. ### 1/5 — App funktioniert seit Update auf iOS 15.1 nicht mehr *2021-11-23, version 1.6.1* Die VW Photo TAN App schließt sich automatisch nachdem ich sie geöffnet habe. Nutze ein iPhone mit iOS15.1. Bei der VW Bank hat man mir gestern wenig Hoffnung gemacht, dass in nächster Zeit ein Update kommen wird. Angeblich wäre die iOS Version eine Beta. Dem ist aber nicht so, da ich diese ganz normal als Update in den Einstellungen zur Installation angezeigt bekommen habe. Mir wurde angeboten, mich telefonisch über meinen Kontostand zu informieren und Buchungen ausführen zu lassen. Das ist für mich leider keine komfortable Lösung. Die Entwickler bei der VW Bank sollten hier umgehend nachbessern!!! ### 1/5 — TouchID führt zu Kontensperrung *2020-11-20, version 1.3.2* Obwohl ich bei den meisten Apps problemlos TouchID zur Entsperrung und Passworteingabe verwenden kann, gab es wiederholt Probleme mit dieser App mit der Folge, dass mein Konto gesperrt wurde. (Bei meinen andern Banking Apps hatte ich noch nie solche Probleme). Mit extrem viel Geduld muss man dann über die Hot-line ein Einmalpasswort beantragen, welches auf dem Postweg zugeschickt wird. Das nervt und ist unakzeptabel!!! Die Sperrung gilt auch für den PC-Zugang, der ansonsten problemlos funktioniert. Aber leider muss man manchmal doch von unterwegs auf das Konto zugreifen. ### 1/5 — App not in English *2020-11-08* App claims to be English but is not ### 1/5 — Language problem *2020-10-15* It Should be in English so everyone can use the App ### 1/5 — Not in English *2020-07-17* This is not English and I can’t read German to get it to where I can understand. ### 1/5 — Language? *2020-07-09* Starts up in German and with no obvious way to change the language. ## Most praised reviews (10 highest-rated) ### 5/5 — Einwandfrei *2026-02-08* Ich hatte etwas Sorge wegen der so schlechten Bewertung. Da ich diese App allerdings brauche ging kein Weg daran vorbei es selber zu testen. Ich bin echt kein IT Nerd und ich war verunsichert was jetzt auf mich zukommt. Ich hatte 0,0 Probleme. Wirklich keine. Schritt für Schritt alles gemacht und zack … falls es eine relevante Info ist - ich habe ein iphone14. **Developer response:** Hallo DieVon86, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein positives Feedback genommen haben! Wir freuen uns sehr darüber und danken für Ihr Vertrauen! Viele Grüße, Ihr Volkswagen Bank-Team ### 5/5 — Schnelle Änderung *2024-10-05* Nachdem ich den immensen Speicherverbrauch der App beklagte. Bekam ich ein freundliche, sachbezognene Antwort mit Bemühen um Besserung. Jetzt habe ich mal on meinen Speicher nach dem Update reingeschaut. Der Speicherverbrauch hat sich halbiert. Danke für die schnelle Reaktion. Und ebenfalls für 2 Apps (2. Faktor extra App). **Developer response:** Hallo matido3, vielen Dank für Ihre freundliche Nachricht. Wir freuen uns, dass wir in Ihrem Fall eine schnelle Umsetzung ermöglichen konnten. Für Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Viele Grüße Nassima Qualitätsmanagement Volkswagen Bank ### 5/5 — verstehe die hier benannten Probleme nicht *2024-10-02* Ich habe alles nach der Anleitung ohne Probleme auf mein Iphone 13 instaliert und überhaupt keine Probleme gehabt auch auf dem Tablet habe ich es instaliert und auch keine Probleme gehabt !!! **Developer response:** Hallo psb carlo carlo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine positive Bewertung für unsere App abzugeben. Viele Grüße von Carolin aus dem Qualitätsmanagement der Volkswagen Bank ### 5/5 — Reibungslos *2024-09-18, version 2.0.2* Bei mir läuft die App reibungslos. Kann die schlechten Kommentare daher (bis jetzt) nicht nachvollziehen. Aktivierung vollzogen und seither unproblematisch 👍🏻 ### 5/5 — Funktioniert reibungslos. *2024-07-04, version 2.0.0* Mittlerweile funktioniert das Banking wie man es sich wünscht: reibungslos. ### 5/5 — Warum plötzlich Phototan? *2024-04-11* Bisher lief alles reibungslos mit der App. Meine Kontoabfragen mit dem Smartphone konnte ich für dieses Konto per Pushtan freigeben. Als ich jetzt ein zweites Konto eingerichtet habe, soll ich hierfür die Abfrage per Phototan freigeben. Aber wie soll das gehen? Mit dem Smartphone eine Grafik auf dem Smartphone scannen? Am Telefon sagte man mir, ich bräuchte ein zweites Smartphone oder zusätzlich ein Tablet, dann ginge es. Das klingt erstmal nicht so nachhaltig. Ich warte jetzt mal auf eine bessere Antwort. Vielen Dank, die habe ich jetzt erhalten, es funktioniert wieder wie gewohnt. Vermutlich lag es an mir oder an meiner Finanzblick-App. Bin zufrieden. **Developer response:** Hallo Gerdalinchen, vielen Dank für das konstruktive Feedback zu unserer photoTAN-App. Die Anzahl der Konten oder Handys hat keinen Einfluss auf die pushTAN-Funktion. Möglicherweise wurde die Funktion versehentlich deaktiviert. Diese kann nachträglich wieder aktiviert werden (beschrieben unter: https://www.vwfs.de/online-banking/phototan.html ->unter dem Punkt "Nachträgliche Aktivierung wenn Sie die photoTAN-App bereits seit einiger Zeit nutzen"). Möglicherweise wurde aber auch versehentlich aktiv auf die Freigabe via photoTAN geklickt. Denn bei der nächsten Freigabe wird immer die zuletzt verwendete Freigabemethode standardmäßig ausgewählt, d.h. es müsste einmal aktiv auf pushTAN geklickt werden. Wenn pushTAN aktiviert ist, können Sie das am oberen Bildschirmrand auswählen und dies wird dann die neue Standardeinstellung für Sie sein. Wir hoffen wir konnten Ihnen weiterhelfen. Viele Grüße Nassima aus dem Qualitätsmanagement ### 5/5 — Funktioniert(e) Gut *2022-10-17* Lief auf meine iPhone 12 Pro ohne Probleme. Nach dem Wechsel auf das iPhone 14 Pro stürzt die App sofort nach Start ab. iOS 16.0.3 auf beiden Modellen. Nachtrag: Neuinstallation hat das Problem gelöst! **Developer response:** Hallo marcosetsfire, bitte deinstallieren Sie die App einmal, starten Ihr Gerät neu und installieren die App dann bitte noch einmal inklusive der Aktivierung mit dem Aktivierungsbrief. Die photoTAN-App sollte im Anschluss wieder reibungslos mit iOS 16 funktionieren. Mit freundlichen Grüßen, das App-Team ### 5/5 — Funktioniert nicht mehr *2022-10-13* Lässt sich mit iOS 16.0.2 nicht mehr öffnen (iPhone 14 Pro) UPDATE: Funktioniert wieder einwandfrei. Vielen Dank an das Entwicklerteam für die Hilfe. **Developer response:** Hallo Raseko2002, bitte deinstallieren Sie die App einmal, starten Ihr Gerät neu und installieren die App dann bitte noch einmal inklusive der Aktivierung mit dem Aktivierungsbrief. Die photoTAN-App sollte im Anschluss wieder reibungslos mit iOS 16 funktionieren. Mit freundlichen Grüßen, das App-Team ### 5/5 — Läuft einwandfrei *2022-07-29, version 1.7.4* Benutzte es schon lange und kann nur sagen es funktioniert :) ### 5/5 — Funktionale App *2022-01-26, version 1.7.2* Die App funktioniert auf meinem IPhone 13 reibungslos. --- *Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-09-01.*