Une compagnie inadmissible : tarifs élevés, déshumanisation et abus de pouvoir
Je tiens à laisser cet avis qui, je le sais, ne changera malheureusement pas le quotidien de ceux qui, comme moi (notamment les mineurs ou personnes non véhiculées), n'ont d'autre choix que de prendre ces cars pour se déplacer. Mais j'espère sincèrement alerter sur la dégradation catastrophique de cette compagnie depuis quelque temps. Je me fais ici le porte-parole de nombreux usagers et de mon entourage, excédés par la situation.
1. Des tarifs élevés et zéro flexibilité (le business de l'oubli de carte)
Les abonnements et les tickets (2,90 € l'aller, soit près de 6 € l'aller-retour) sont très chers pour une prestation rarement à l'heure. Mais le pire reste la gestion des oublis de carte. À l'ère du numérique, il n'y a aucune carte dématérialisée ni possibilité de présenter une photo de son abonnement. Si vous oubliez votre carte un matin, vous devez repayer plein pot, alors que les chauffeurs connaissent les têtes des habituels collégiens, lycéens et étudiants. Pire encore : les chauffeurs refusent les billets de 20 € ! J'ai vu de mes propres yeux, à la fin de l'hiver vers 18h alors qu'il faisait nuit, un chauffeur refuser l'accès à une jeune femme qui avait un abonnement valide mais qui avait oublié sa carte, sous prétexte qu'elle n'avait qu'un billet de 20 €. Elle allait être abandonnée sur le trottoir si des passagers solidaires ne s'étaient pas cotisés pour elle. C'est inhumain et dangereux pour des mineurs.
2. Des règles farfelues et infantilisantes
Ne pas manger ni boire, on le comprend pour la propreté. Mais récemment, les nouveaux conducteurs imposent des règles aberrantes. On m'a interdit de mâcher un chewing-gum en me sommant... de l'avaler ! Doit-on rappeler les risques de santé pour qu'un chauffeur se sente tout-puissant ? Une autre fois, une passagère s'est fait réprimander pour s'être parfumée. Les conducteurs sont censés regarder la route, pas fliquer les moindres faits et gestes des usagers comme s'ils géraient une classe de maternelle.
3. Le point de non-retour : l'agressivité et l'humiliation publique
L'événement d'aujourd'hui m'a poussée à bout. J'ai naturellement une voix qui porte (je le sais et je l'assume, si on me demande gentiment de baisser d'un ton, je le fais sans aucun problème). Aujourd'hui, alors que je parlais au téléphone avec ma sœur, le chauffeur s'est mis à me hurler dessus de manière ultra-agressive devant tout le car pour que je me taise, prétendant que ma conversation le saoulait. Au téléphone, ma sœur a cru que c'était un fou dans la rue qui m'agressait. Choquée, terrorisée et humiliée publiquement par ce déchaînement de violence verbale, je n'ai pas pu réagir, j'ai bafouillé des excuses et je suis descendue un arrêt trop tôt, en larmes.
Nous sommes des clients, nous payons nos abonnements et nos tickets, nous ne sommes pas des chiens. On peut tous être fatigués par la chaleur ou le trafic, mais rien n'excuse le manque de respect, la méchanceté gratuite et l'abus de pouvoir.
Compagnie à fuir dès que vous avez la chance d'avoir votre propre véhicule. À bon entendeur.
1. Des tarifs élevés et zéro flexibilité (le business de l'oubli de carte)
Les abonnements et les tickets (2,90 € l'aller, soit près de 6 € l'aller-retour) sont très chers pour une prestation rarement à l'heure. Mais le pire reste la gestion des oublis de carte. À l'ère du numérique, il n'y a aucune carte dématérialisée ni possibilité de présenter une photo de son abonnement. Si vous oubliez votre carte un matin, vous devez repayer plein pot, alors que les chauffeurs connaissent les têtes des habituels collégiens, lycéens et étudiants. Pire encore : les chauffeurs refusent les billets de 20 € ! J'ai vu de mes propres yeux, à la fin de l'hiver vers 18h alors qu'il faisait nuit, un chauffeur refuser l'accès à une jeune femme qui avait un abonnement valide mais qui avait oublié sa carte, sous prétexte qu'elle n'avait qu'un billet de 20 €. Elle allait être abandonnée sur le trottoir si des passagers solidaires ne s'étaient pas cotisés pour elle. C'est inhumain et dangereux pour des mineurs.
2. Des règles farfelues et infantilisantes
Ne pas manger ni boire, on le comprend pour la propreté. Mais récemment, les nouveaux conducteurs imposent des règles aberrantes. On m'a interdit de mâcher un chewing-gum en me sommant... de l'avaler ! Doit-on rappeler les risques de santé pour qu'un chauffeur se sente tout-puissant ? Une autre fois, une passagère s'est fait réprimander pour s'être parfumée. Les conducteurs sont censés regarder la route, pas fliquer les moindres faits et gestes des usagers comme s'ils géraient une classe de maternelle.
3. Le point de non-retour : l'agressivité et l'humiliation publique
L'événement d'aujourd'hui m'a poussée à bout. J'ai naturellement une voix qui porte (je le sais et je l'assume, si on me demande gentiment de baisser d'un ton, je le fais sans aucun problème). Aujourd'hui, alors que je parlais au téléphone avec ma sœur, le chauffeur s'est mis à me hurler dessus de manière ultra-agressive devant tout le car pour que je me taise, prétendant que ma conversation le saoulait. Au téléphone, ma sœur a cru que c'était un fou dans la rue qui m'agressait. Choquée, terrorisée et humiliée publiquement par ce déchaînement de violence verbale, je n'ai pas pu réagir, j'ai bafouillé des excuses et je suis descendue un arrêt trop tôt, en larmes.
Nous sommes des clients, nous payons nos abonnements et nos tickets, nous ne sommes pas des chiens. On peut tous être fatigués par la chaleur ou le trafic, mais rien n'excuse le manque de respect, la méchanceté gratuite et l'abus de pouvoir.
Compagnie à fuir dès que vous avez la chance d'avoir votre propre véhicule. À bon entendeur.
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Nul
Très déçu par l’appli. Je viens de l’installer et aucun moyen d’acheter des tickets : pas possible d’enregistrer une nouvelle carte bancaire et pas possible de payer sans en enregistrer une. Et coté ergonomie, il y a du boulot. Toutes les transactions non abouties produisent des lignes rouges sur l’écran d’accueil du menu achats et la fenêtre de sélection de titres devient inaccessible !
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Excellente appli d’achat de titres de transport
L’appli fonctionne merveilleusement bien à chaque utilisation et le support, contacté pour une erreur de double connexion, est très réactif.
Response from developer
Merci Jean pour ce retour positif. Nos équipes seront ravie d'apprendre que la qualité de service est bien à la hauteur des attentes que les utilisateurs peuvent avoir. Comme toujours, n'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin :-) Bonne journée à vous :)
Gros soucis / n’affiche pas les places
Ça fonctionnait bien jusqu’à la semaine dernière. J’achète un billet et il n’est visible nulle part. J’en rachète un et là les deux apparaissent. Cela m’a refait ça aujourd’hui. Donc en gros j’ai un ticket qui ne me servira jamais payé pour rien…
Response from developer
Bonjour, Merci pour votre message et toutes nos excuses pour ce désagrément. Afin que nous puissions enquêter et résoudre ce problème au plus vite, pourriez-vous nous contacter à l’adresse support@wop-app.com ou via le chat dans le menu de l’application ? Notre équipe support se fera un plaisir de vous aider. Bien à vous, L’équipe support WOP m-ticket
Fonctionnelle
Application peu intuitive et ne proposant qu’une solution de paiement par CB obligeant à rentrer l’intégralité des numéros manuellement.
