Mise à jour de notre expérience avec Yescapa.
En tant que société de location de véhicules de loisirs, nous avons rencontré un problème bloquant depuis mi-mai qui nous empêchait de mettre en ligne notre annonce. Malgré de nombreux échanges avec le support, nous n’avons obtenu pendant plusieurs mois aucune réponse concrète permettant d’identifier ou de résoudre le problème.
Cette situation nous a privés de visibilité et nous a potentiellement fait perdre plusieurs mois de chiffre d’affaires. Il ne s’agissait pas d’une simple question de délai de réponse, mais d’un blocage complet qui a perduré pendant plusieurs mois.
Le problème n’a jamais été résolu via l’application, qui restait bloquée sur l’étape d’authentification sécurisée. Finalement, en passant par un navigateur internet, quelque chose s’est débloqué et nous avons enfin pu accéder à l’étape qui nous empêchait jusqu’alors de publier notre annonce. À ce jour, nous ne savons toujours pas précisément ce qui a changé.
Nous regrettons surtout le manque d’accompagnement sur ce dossier. Lorsqu’un professionnel dépend de la plateforme pour générer son activité, il est important de pouvoir compter sur un support réactif et capable d’apporter des réponses concrètes.
Cela étant dit, le problème semble désormais résolu et nous pouvons enfin lancer notre activité sur Yescapa. C’est pourquoi nous faisons évoluer notre note à 4 étoiles.
Nous allons maintenant attendre de voir comment se déroule la saison et, surtout, comment les éventuels futurs problèmes ou demandes seront traités. Si l’accompagnement est à la hauteur et que nous ne rencontrons plus de difficultés liées au manque de suivi ou de réactivité du support, cette note pourra naturellement évoluer vers 5 étoiles.
Nous espérons sincèrement que cette première expérience compliquée restera un cas isolé.
Response from developer
Nous vous avons déjà apporté une première réponse sur Trustpilot et nous vous y invitons à vous référer. Nous tenons à préciser que nous traversons actuellement une période de haute saison durant laquelle le volume de sollicitations est particulièrement important. Nos équipes priorisent les situations urgentes, notamment les pannes survenues en cours de location qui nécessitent une intervention immédiate. Les demandes liées à la mise en ligne d'une annonce sont également traitées mais avec un délai un peu plus long en cette période. Nous nous en excusons. Nous vous invitons à nous contacter par email en précisant l'étape exacte du blocage rencontré ainsi que tout message d'erreur affiché afin que nous puissions vous accompagner dans la finalisation de votre annonce dans les meilleurs délais.
Frustrating
No tienen buena comunicación
Y si eso pasa pondré una demanda legal ya que mi carnet hace meses lo subí.
Téléphone
Troisième point négatif en tant que propriétaire il était rayé désagréable de ne pas avoir les coordonnées téléphoniques de la personne pour pouvoir les joindre avant d’accepter les locations c’est une sécurité pour nous mais c’est aussi une sécurité pour les locataires Ça fait cinq ans que je fais de la location, c’était beaucoup mieux avant sinon je continue quand même à travailler avec eux car tout n’est pas négatif non plus
Mais attention, il faut être très vigilant durant l’état des lieux pour les propriétaires, et je pense aussi pour les locataires
Response from developer
Bonjour Véronique Eric, ce n’est pas normal en effet. Pouvez-vous nous envoyer un mail via notre formulaire de contact ? Cela nous permettra d’analyser la situation et de vous apporter une solution rapidement. Nous restons disponibles pour vous aider !
