Excellent experience
Very bad customer service
I also emailed them with pictures and multiple proofs, they ghosted me and were absolutely no help.
Compte propriétaire frais excessifs
Response from developer
Nous vous remercions pour ce retour détaillé et constructif en tant que propriétaire. Concernant les frais de service, nous tenons à préciser qu'ils ne s'élèvent pas à 35 % et sont distincts pour le propriétaire et le locataire, selon des barèmes détaillés dans nos Conditions Générales d'Utilisation. Ils couvrent la sécurisation des paiements, la couverture d'assurance, la vérification des documents et l'accompagnement de nos équipes tout au long de la location. Concernant le versement de la rémunération propriétaire, celui-ci intervient le jour ouvré suivant le premier jour de location selon nos CGU, afin de permettre la gestion d'éventuels litiges ou de la caution dans les délais impartis. Nous entendons votre remarque sur l'impact des frais sur les budgets vacances et prenons bonne note de votre suggestion. Ces retours sont précieux pour faire évoluer notre offre. Au plaisir de continuer à vous accompagner pour de nombreuses locations !
Location
Pour les mises à jour, c’est aussi un problème car certaines fonctionnalités ne fonctionnent pas quand nous n’avons pas un bon réseau chez nous je ne peux pas faire les états des lieux avec l’application par exemple
Response from developer
Merci pour ce retour détaillé et pour votre fidélité tout au long de l'été ! Concernant les numéros de téléphone, nous comprenons votre besoin d'un contact direct avec les locataires avant la prise en main. Pour des raisons de sécurité et de protection des données personnelles, les coordonnées téléphoniques ne sont pas partagées automatiquement via la plateforme. Les échanges s'effectuent via notre messagerie intégrée, qui permet toutefois de communiquer librement avec les locataires avant et pendant la location. Concernant les problèmes de fonctionnement de l'application en zone de faible réseau, notamment pour l'état des lieux, nous prenons bonne note de ce retour et le transmettons à nos équipes produit. Il s'agit d'un point d'amélioration important, notamment pour les propriétaires situés dans des zones rurales ou à faible couverture réseau. Au plaisir de continuer à vous accompagner pour de nombreuses autres locations !
