# Zou ! — user reviews

> 93 indexed App Store user reviews of Zou ! by Région Provence-Alpes-Côte d'Azur, rated 1.50/5 from 534 ratings.

- Source: https://appshunter.io/ios/app/zou/id1558681914/reviews
- App overview in markdown: https://appshunter.io/ios/app/zou/id1558681914.md
- Rating breakdown: 5★ 2 · 4★ 1 · 3★ 1 · 2★ 1 · 1★ 14

## What do users think of Zou !?

Overall sentiment: negative

**Pros**

- 💰 Cheaper ticket prices in app vs bus
- 🎯 Simple route planning for some users
- 👍 Friendly and helpful bus drivers
- 📱 Mobile ticket convenience concept
- 🌐 Multi-language support available

**Cons**

- 🐛 E-tickets fail to validate frequently
- ❌ Service unavailable errors persistent
- 🔄 Tickets disappear from app without explanation
- ⏰ Schedule information inaccurate and unreliable
- 🚫 QR code scanning doesn't work
- 💳 No Apple Pay or saved payment methods
- 😤 Poor customer service and slow responses
- 🔐 Requires excessive personal data entry
- 🌍 Geographic restrictions (not available in some countries)
- 🔍 Confusing user interface and navigation
- 💸 Users charged twice for same ticket
- 📵 App crashes and freezes frequently
- 🚌 Real-time bus tracking inaccurate
- 🔧 Bugs persist for months without fixes
- 🎫 Ticket purchase process overly complicated
- ⚠️ Buses don't stop at announced stops
- 📞 Contact form doesn't work properly

**Commonly reported bugs**

- E-tickets fail to validate at bus entry (most critical recurring issue)
- Service temporarily unavailable errors
- Tickets purchased don't appear in app
- QR code scanning returns invalid/expired errors
- App crashes when trying to validate tickets
- Schedule information differs from actual bus arrivals
- Real-time tracking shows incorrect arrival times
- Tickets disappear after purchase without being used
- Payment processing fails or times out
- App stops working with 'no product in catalogue' message
- Verification email contains garbage text
- Postal code field only accepts numbers
- App freezes when switching languages
- Favorited lines flicker between old and new numbers
- Second passenger tickets cannot be validated
- Tickets don't display until clicking multiple buttons
- Contact/complaint form submission errors
- Website login becomes unresponsive after credentials entry
- Card reload functionality doesn't work
- Billing and delivery address fields cause errors

**Most requested features**

- Apple Pay and saved payment method integration
- Digital card display in app instead of physical card
- Clear line schedule tables with all stops and times
- Real-time GPS bus tracking
- Multi-passenger ticket purchasing in single transaction
- Carnet (10-ticket booklet) purchase option
- Discount card support (Zou Malin, Zou Solidaire)
- Email ticket receipts for printing
- Automatic stop announcements
- Support for international phone numbers and postal codes
- Simplified registration process
- Ability to modify card details online
- Alternative payment methods beyond credit card
- Detailed line maps with all stops
- Offline ticket access

## Newest reviews (18 of 93)

### 2/5 — Jours fériés non pris en compte

*2025-11-06*

Je cherche un trajet un jour férié : l’application me donne plusieurs horaires. Pourtant aucun bus ne passe malgré mon attente. Je téléphone on me dit « aucun passage jour férié pour votre bus ». Je dis que le site dit le contraire quand je fais une recherche de trajet. Réponse : ben faut regarder les fiches horaires. Ok alors à quoi sert le site ? Par ailleurs pour trouver l’info pour les jours fériés sur la fiche horaire faut bien chercher et faire attention aux indices. Depuis j’ai vérifié : ce n’est pas un problème ponctuel car c’est pareil pour le 11 novembre et le 25 décembre. Suis pas allée plus loin.

Je complète mon commentaire : je viens de scroller les avis. Il y a 1 AN (je suis pas remontée plus loin) : une personne signalait déjà que les jours fériés n’étaient pas pris en compte.  A part Pâques, les jours fériés sont à dates fixes, ça devrait quand même pas être trop compliqué à intégrer…

### 3/5 — Pratique mais à améliorer

*2025-09-02, version 6.6.4*

A améliorer :
- Les bugs qui empêchent la validation du ticket acheté. 
- La possibilité de payer avec Apple Pay et pas de rentrer à chaque fois toutes ses coordonnées bancaires.

### 3/5 — Bugs au niveau de la validation du titre de transport

*2025-07-17, version 6.6.4*

Depuis ce matin, je rencontre un bug en essayant de valider mon titre de transport par le biais de l’application mais cela m’affiche un message d’erreur comme si c’était un bug et visiblement le problème n’a pas été résolue car en prenant le bus du retour , ce soucis était encore présent et honnêtement c’est pas cool car on paye notre titre de transport via l’application et on te demande de repayer un autre ticket en passant par le conducteur de bus fin bref je vous conseille de vous prendre une carte afin d’éviter ces désagréments.

### 1/5 — Broken system, no support

*2025-06-04*

I was traveling from Aix to Avignon and wanted to buy my ticket in advance to be sure I had a reserved seat. The Zou site says tickets must be purchased through the app, and since there were no machines/desks at the bus station I decided to use the app. They make you create an account and provide personal data, which I don’t like but fine- common these days. Then I purchased a ticket and had to input credit card directly into their app- also don’t like that, prefer Apple Pay for security. I got a receipt and the ticket appeared in the app as available to use. When I boarded the bus, I scanned the QR code as instructed and got an error saying my ticket was invalid or expired. I showed the driver my receipt for purchase an hour earlier, and that the app said I had a ticket for this route, but he made me pay again on the bus- which was a simple contactless payment. I should have trusted that would be an option. I have now tried to submit a complaint/raise a support need on Zou’s contact pages 4 times and got errors each time. I will have to call to hopefully get refunded, and then go through the hassle of deleting my account and data. Terrible experience- do not use this app.

### 1/5 — Inutilisable

*2025-05-31, version 6.6.4*

J’ai téléchargé l’application pour acheter un billet Saint Tropez Toulon. Après 20 mn de recherche pour comprendre que pour acheter un billet il faut aller sur Mes billets, vide bien sûr, j’ai fini par trouver une touche pour acheter un billet. Manque de chance ce n’est que pour les lignes jusqu’au numéro 99. Et je voulais prendre la 879. J’ai retiré l’appli vite fait et irai acheter mon billet à la gare routière. 30 mn de perdues.

### 1/5 — Impossible to buy eticket

*2025-05-03*

Takes forever to register, asks a million questions and in the end doesn’t work. Who builds apps like this?

### 1/5 — À refaire

*2025-04-12, version 6.6.4*

Quand le site et l’application n’existaient pas, il y avait de simples PDF qui donnaient les horaires et c’étaient efficaces. Maintenant on a une application (ce qui est une très bonne initiative) complètement inutile car le simple fait de trouver un horaire est un casse-tête.   
En cherchant un itinéraire, ça ne prend pas en compte les arrêts demandés et donne des résultats incohérents. En cherchant une ligne en particulier, on tombe sur une liste d'arrêts qui n'est pas celle demandée et nous amène à des départs sans qu'on ait plus de contexte.
Finalement je retourne sur le site (qui bug en permanence) pour avoir cette fois une vue globale de la ligne avec arrêt et horaires (semblable aux anciens PDF). 
Je pense qu'il n'est pas très compliqué de résoudre le problème, une mise à jour avec des tableaux pour chaque ligne claire serait la bienvenue.
Je retourne des fois sur l'application (en ayant fait les MAJ) pour lui redonner une chance, mais je n'y trouve jamais l'info que je cherche. 
Avez-vous déjà utilisé votre application ? Où est-ce moi qui ne sais pas correctement l'utiliser ? 

BiZou ;)

### 1/5 — The app doesn't work

*2025-02-03, version 6.6.4*

The application doesn't work. It's impossible to pay for a ticket by the app. I lost a lot of time because of this buggy app and risked to miss my bus. Finally I was forced to pay by cash.

### 1/5 — Ticket inutilisable

*2025-01-27*

Je viens tout juste de payer un ticket, le bus arriver et que ne fut pas ma surprise quand je scanne le Qrcode ou que je tape le code du bus pour activer le ticket un message d’erreur apparaît avec écrit « votre ticket est expiré ou n’est pas valable sur la course sélectionnée. Vous êtes invités à procéder à un nouvel achat » alors que le ticket, je l’ai achetée à l’instant, je ne comprends pas. C’est une application codée par des illettrés sérieux, il ne faut pas avoir 300 de QI pour mettre une option « sauvegarder le moyen de paiement » la dernière maj date de 5 mois, mais qui est la personne qui veut couler la boîte Zou derrière cette application ? Heureusement que je n’ai pas pris pour 50 euros de ticket, mais je regrette amèrement mes 4€20 que je ne reverrais sans doute jamais.

### 1/5 — Rien ne marche. Rien.

*2024-11-30, version 6.6.4*

Ça fait juste trois mois (au moins) qu’on ne peut plus acheter de billets dans l’app. En plus des autres bugs. J’en suis à 7 commandes de carte depuis janvier. Jamais reçu. J’en aurait pas besoin si on pouvait recharger une carte achetée en guichet par internet/app. Rien ne marche chez zou. On en paye toujours le prix car les billets dans le bus sont plus cher !

### 1/5 — e-Ticket défectueux - Problème Récurrent - Remboursement complexe

*2024-09-11, version 6.6.4*

Tout est dans le titre. Achat d’un Zou!M-Ticket (e-ticket) 1h avant le départ du bus depuis l’application mais une fois dans le bus ni le QR Code ni le code chiffre ne permettent la validation du e-Ticket. Très embêtant d’autant plus que je n’avais pas de monnaie sur moi et qu’aucun terminal de CB n’est présent dans le bus. Expérience très mauvaise donc. Heureusement que le chauffeur était aimable et bienveillant. En fait, les chauffeurs savent que les e-Ticket ne fonctionnent que je cite : « 1 fois sur 10 », dommage que l’application continue à encaisser en pleine connaissance du problème... Conclusion, à ce jour, n’achetez pas ces e-Ticket au risque quasi-certain de devoir payer 2 fois le trajet et pensez à avoir de la monnaie sur vous.

### 1/5 — Très très très très nul

*2024-09-07, version 6.6.4*

Application pas au point en 2024, c’est vraiment scandaleux. Nous pouvons pas monter dans le bus vu que les e-tickets marchent une fois sur 12.
Cela nlis fait retarder dans nos rendez-vous le plus scandaleux c’est de proposer des tickets à 2,50 € en payant dans le bus avec le chauffeur, mais sans proposer le paiement via carte bancaire ou Apple Pay.
Ça ne mérite aucune étoile et absolument aucun point positif.
Penser aux autres compagnies blaBlaCa ou blablabus par exemple.

### 1/5 — Scam app as it takes your money

*2024-09-07*

I saw the previous review and after trying to buy on their website but not being able to as you’re pushed towards this app, I relunctantly downloaded it. I hoped they’d have sorted out the problems but clearly not. I bought two bus tickets and they didn’t appear on the app over 30 minutes before departure. I showed the bus driver and the ticket office my receipt and they refused to allow us on board or reissue a ticket or indeed refund so I had to buy two more tickets at the kiosk. Do not use this app. I would give it zero stars if I was able.

### 1/5 — Faux et usage de faux

*2024-09-05, version 6.6.4*

Induisent les élèves en erreur : aucun bus à l'heure, voire pas de bus du tout. Par leur fautes, les élèves arrivent en retard ce qui leur vaut des heures des colles, et leurs parents sont embêtés car ils doivent eux même les amener en cours en voiture. Nous n'avons pas payé d'abonnement pour cela, et nous vous blâmons pour avoir pourrit nos études. Ne prenez pas cet abonnement !!!!!

### 1/5 — Énormes problèmes

*2024-08-24, version 6.6.4*

APPLICATION DÉSASTREUSE. Il n'est pas normal que nous n'arrivons pas à faire valider nos billets que NOUS AVONS PAYÉ via l'application. Il faudrait faire des mises à jours pour pallier aux problèmes de cette application car nous ne pouvons payer DEUX FOIS des billets... Visiblement Zou est au courant de ce problème qui dure depuis plus d'un an et se foutent littéralement de notre gueule. Je n'ai jamais vu une application aussi chaotique que celle -ci. NE TÉLÉCHARGEZ PAS L'APPLICATION ET PRENEZ VOS BILLETS DE CAR DIRECTEMENT AU GUICHET OU DANS LE CAR

### 1/5 — App shows some nice looking data - but when the hell is the bus coming?

*2024-08-16*

Waiting für the 878 Line at La Croix Valmer for St. Tropez since 15:25. Should have come here at around 15:33. It‘s 16:23 now and we are leaving the bus stop. Haven‘t seen any 878 since then.

### 2/5 — Erreur d’horaire

*2024-08-15, version 6.6.4*

Un jour férié je regarde les horaires de bus et je vois que y’a plusieurs bus dans la journée, ayant un rendez vous à 14h je décide de prendre le bus de 13h18. À 13h38 je m’aperçois que le bus n’est tjrs pas arriver et je re vérifie les horaires sur mon téléphone qui indique encore et toujours 13h18. Mais lorsque je m’aperçois que à mon arrêt de bus il y a une fiche d’horaire, je décide de regarder et je vois que il n’y a pas de bus à 13h pour les jours férié et que les prochains est à 14h54, je trouve ça inadmissible d’indiquer de fausse horaire sachant que nous pouvons sortir pour quelque chose de très important.

### 1/5 — Inutile

*2024-08-14, version 6.6.4*

L'application de la compagnie de bus présente de nombreux problèmes : il est difficile de consulter les horaires, d'accéder aux billets achetés, et impossible de recharger la carte d'abonnement. Cela oblige les utilisateurs à passer par le site web, limitant ainsi l'utilité de l'application. Ces problèmes devraient être résolus pour améliorer l'expérience utilisateur.

## Most critical reviews (10 lowest-rated)

### 1/5 — Can’t buy ticket

*2026-05-26*

Buying tickets seems always offline
Schedules difficult to navigate if you need to know what time you’ll arrive

Honestly I’d rather have a bunch of PDF For the bus schedule than this app.

### 1/5 — Really bad app

*2026-04-28*

No login with popular systems like google or apple, I had to manually type all card details.. no Apple Pay or google pay.. 
very wird email confirmation mechanism where you need to click an email and then click something again on the website.. 
to sum up - works but horribly

### 1/5 — Une honte

*2026-03-29*

Une appli officielle d’une autorité régulatrice de transport de région qui ose ne pas être à jour et rendre la commande de billets impossible, c’est totalement pathétique. 
Honte au conseil régional, c’est minable.

### 1/5 — Doesn’t work

*2025-09-30, version 6.6.4*

Error service “temporarily” unavailable

### 1/5 — Application complexe et bugs / service client mitigé

*2025-09-21*

Application difficile à comprendre, les Tiquet ne s’affichent pas systématiquement dans l’appli et il faut cliquer dessus pour les afficher ce qui dans certains cas les valide comme actif, le service client par ailleurs est très mauvais. J’ai tenté de me faire rembourser un billet non utilisé, on me demande par retour d’e-mail une copie du Ticket, ce que je ne peux pas envoyer et ce que j’explique donc en retour d’e-mail (je n’ai pas le ticket puisqu’il est sur l’appli, j’envoie donc une capture d’écran) et par retour d’e-mail. On me demande à nouveau cette pièce comme si comme si le contenu de ma réponse n’était pas lu par les personnes chargées d’instruire, les demandes, il faut vraiment penser à changer le personnel, car on perd un temps fou pour pas grand-chose. Ça ne donne pas envie de prendre le bus dans la région.

### 1/5 — Horrible

*2025-09-05*

I bought 2 tickets but could not use bc it kept telling me to scan the QR code.  When I scan the code it tells me the app (which I already have) is not available in my country?!  I am from the US and tried to use it on the way back to Nice from Grasse.  Horrible.  Fix this app or do not market it to the tourists!

### 1/5 — Prepare for a long wait

*2025-09-04*

The schedules couldn’t be more inaccurate if they tried

### 1/5 — Not working.

*2025-08-12, version 6.6.4*

Doesn‘t work since months.

### 1/5 — Application horrible

*2025-07-13, version 6.6.4*

Je ne comprends pas comment c’est possible de concevoir une application qui a tant de problèmes et surtout qui ne remplit pas son utilité principale : Acheter des billets. Entre les bugs, le service indisponible, votre application est totalement inutile et laisse croire qu’on peut attendre sagement d’acheter son ticket alors que rien ne marche jamais. Il faut toujours prévoir de la monnaie, ou acheter son ticket. On ne peut pas compter sur cette application qui ne sert que de façade pour dire que maintenant le réseau Zou est branché internet.

### 1/5 — Ticket didn't validate

*2025-06-07*

Luckily the driver let me on as QR code didnt work. Just buy tickets on bus. You can still book a seat but just dont use app to pay

## Most praised reviews (10 highest-rated)

### 5/5 — Réponse à Antoine_221

*2025-04-28, version 6.6.4*

Vous parlez sans doute de l’appli régionale Zou ? Ce n’est pas la même appli

### 5/5 — Étudiant

*2023-10-05*

Bonjour j’aimerais savoir si je peux acheter des tickets de bus et de train gratuit car je suis étudiant : comment faire pour ne pas avoir à payer, j’ai la carte Zou ? Et aussi j’aimerais qu’il y ait le même système que pour les cartes bancaires : la carte sur l’application pour ne pas avoir à la transporter de partout et passer mon téléphone sur le lecteur pou prendre les tickets directement à la gare. Merci d’avance pour votre réponse et votre aide.

### 5/5 — It works simply

*2023-09-16*

Everything works fine for me.
I received a code per email and had to enter my address, where I could enter my german address without any issue.
Payment was done correctly as well.

### 5/5 — Works but can definitely be improved

*2023-02-26*

Did not experience any issues buying tickets! Parts of the app were a bit clunky, like when you search a route and click buy all you have to sort through a list of the available routes

### 5/5 — Lolo

*2021-12-19, version 4.0.3*

Je la trouve cool cet appli, plutôt facile à utiliser, bien pratique en tous cas.

### 5/5 — Application simple et efficace

*2021-07-27*

Application simple et efficace lorsqu’on se déplace sur le réseau régional PACA.

**Developer response:** Nous vous remercions pour votre commentaire et espérons que cette nouvelle appli vous donne entière satisfaction. Merci encore.

### 4/5 — pk pas mêmes fonctionnalités que site web ?

*2024-07-11*

On a besoin d’un seul truc : un tableau à double entrées avec les arrêts et les horaires. Pourquoi on doit vous rappeler ça ? Mettez juste des liens vers les pdf ce sera déjà ça. On s’en fiche des suggestions d’itinéraires foareux, on aimerait juste des fiches horaires complètes pour avoir une vue d’ensemble et pas uniquement la liste des passages pour un arrêt unique. Si on pouvait afficher une carte des arrêts d’une ligne choisi ce serait bien aussi. Donnez vos données à Apple comme ça on pourra utiliser Plans plutôt que votre purge

### 4/5 — Sign up for an account via the website

*2023-05-17*

You can’t sign up for an account using the app. Go to their website to sign up. Save yourself the time I wasted repeated trying to create an account.

### 4/5 — Je voudrais un carnet svp…

*2021-12-24*

Bon app, mais il n’est pas encore possible d’acheter un carnet sur l’app.

### 3/5 — Semble bien fonctionner maintenant

*2026-02-14*

Quand on lit tous les commentaires, on frémit !
Je me sers de l’application Zou depuis un an et ça a l’air de bien fonctionner. Notamment les tickets que j’achète sont bien accessibles dans l’application.
En revanche les horaires en temps réel sont totalement à côté de la plaque.
Dernière chose : on est au sud. Les horaires sont purement décoratifs : 30 min de retard est pas rare.

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*Data collected daily from the US App Store and indexed by [AppsHunter](https://appshunter.io/). User reviews are verbatim App Store reviews. Ratings, prices and chart positions refresh continuously; this snapshot is from 2026-07-21.*