Omnidesk Helpdesk vs UIS FMC

The Omnidesk iOS app allows you to manage cases from all channels using your mobile device, allowing you to stay in touch with your customers at any time. The main features of the app include: • Working with standard and custom filters created in the web version of the service • Processing both regular cases and chats • Using shared and personal macros for quick responses and actions • Editing all case parameters, including custom fields • Viewing and editing user data, including custom data • Accessing customer's previous cases • Communicating with colleagues through internal notes • Viewing colleagues' actions in cases • Hotkey and multitasking support for iPad Pro • Searching cases with search history synchronized with the web version • Setting up notifications for new cases, chats, responses, and mentions in notes • Accessing the application using biometric data There is no need to purchase the app separately; it is available regardless of the plan you choose.

С помощью данного приложения звонить с FMC-линий станет удобнее. Большинство пользователей FMC беспокоит неудобство, связанное с тем, что при звонках через FMC на SIM-картах необходимо подставлять перед номером абонента цифру 9. Например, вы хотите позвонить через канал FMC на номер +79ХХХХХХХХХ или 89ХХХХХХХХХ. Без данного приложения вы набирали бы номер абонента в первом случае так: 979ХХХХХХХХХ, во втором случае так: 989ХХХХХХХХХ. А если абонент есть у вас в списке контактов, то вам было бы необходимо отредактировать его номер одним из представленных выше способов, чтобы при исходящем вызове была подставлена «девятка». Использование приложения избавляет вас от этих трудностей. Вы сможете работать со звонками по FMC-каналу так, как вы всегда звоните в обычной жизни, набирая номера телефонов ваших абонентов стандартным способом – как вручную, так и через список контактов. При звонке из приложения система сама будет подставлять цифру 9. При приеме входящего звонка на FMC-линию номер звонящего абонента будет отображаться без «девятки», либо вы увидите имя звонящего, если абонент есть в списке контактов. Таким образом, приложение решает главную проблему звонков через FMC-линию: вы не будете совершать лишних действий и добавлять лишние цифры и всегда увидите корректно отображенный номер абонента при входящем звонке.