Horrible atención
Fue mi tercer certificado con PANDERO y la peor experiencia desde inicio a fin.
1) Se enviaron todos los documentos solicitados a los “funcionarios encargados” y todo ok.
2) Luego de 02 semanas, cambiaron a los “funcionarios” que nos atendían. Y nos volvieron a solicitar nuevamente todo lo enviado semanas atrás (en vez que los funcionarios anteriores le trasladen toda la información al nuevo equipo). Luego de 02 semanas, no se había avanzado absolutamente nada del proceso de adjudicación.
3) Los nuevos funcionarios fueron una lista de errores (uno tras otro, todos los días)
4) Emitieron mal la orden de compra irrevocable y obviamente por esa razón jamás lo firmé. Me di cuenta que todo estaba mal descrito (el modelo de la camioneta, el año de fabricación, incluso pusieron caja mecánica en vez de automático, fallaron hasta en el color del vehículo). Demoraron casi 6 días en modificar la ORDEN DE COMPRA. Después que lo arreglaron, enviaron mal el Nombre del concesionario. Prácticamente tuve que dejar de trabajar para prestarle atención a cada detalle de los documentos que me enviaban durante el proceso, por la misma secuencia de errores de los funcionarios.
5) La compra del GPS y del SEGURO fue otra tragedia. Ofertaron un precio del seguro CARÍSIMO y por las nubes. Cuando pedí reconsiderar el precio (por ser un asociado antiguo) me dijeron que no era posible. Cuando presenté una alternativa de seguro de otro broker (por casi la mitad del 50% de precio de lo que me ofreció PANDERO) me comentaron que lo evaluarían. Incluso, hasta me convenía pagar los $80 dólares que cobra PANDERO para aceptar la compra del seguro por una compañía externa. Luego de semanas aceptaron hacer un descuento de 48% a su cotización. ¿Qué hubiese pasado si sólo aceptaba el precio carísimo del seguro? Recomiendo que siempre coticen los seguros en otro lugar, la diferencia de precios es abismal.
6) El concesionario envió un correo con fecha de confirmación de entrega. Las funcionarias de PANDERO, leyeron ese email y durante 10 días no hicieron ningún comentario u observación, ni a nosotros ni al concesionario.
7) El día de la entrega, retiramos el vehículo y firmamos todos los documentos de acta de entrega por estar todo CONFORME. Al día siguiente las funcionarias de PANDERO indicaron que no debimos haber recogido la unidad porque aún faltaba confirmación. Y nos solicitaron detener la unidad hasta que ellas confirmen que todo estaba ok (les recuerdo que había un email desde hace 10 días y ninguna de ellas respondió nada).
8) Atención con esto: el remate se realizó el 05 de enero del 2024 y la entrega del vehículo se ejecutó el 09 de abril. Así es, 03 meses (TRES MESES) después de haberse adjudicado, se recibió la unidad. SI bien es cierto, a diferencia de nuestros otros dos certificados, conocíamos que demoraría alrededor del doble de tiempo que nuestros certificados anteriores (por comprar la unidad en un concesionario y no en el mismo PANDERO) es imposible haber recibido un servicio tan malo, tan lento, tan lleno de errores, ocasionando que se efectúe en el triple (x3) del tiempo.
9) Las funcionarias crearon un grupo de WhatsApp para “mantener una comunicación más ágil”, sin embargo, cada vez que escribía para hacer consultas, ni siquiera leían los mensajes pasados los días de días. Y cuando lo hacían, la respuesta era “enseguida lo analizaremos”. Prácticamente era escribirle a la pared.
10) Me mandaron llenar formularios como Persona Natural cuando yo les decía (una y otra vez) que la compra era como Persona Jurídica. La respuesta era que ellas sabían lo que hacían, días después me dijeron que se habían confundido y tenía que llenar los formularios como Persona Jurídica. Un dolor de cabeza!
10) Incluso hay muchos más detalles que hicieron que mi experiencia de compra fuese un fracaso, sin embargo, ya no quiero perder energías en seguir escribiendo. Sólo detallo todo, para que los demás asociados vean cómo ahora PANDERO maltrata a un asociado que lleva desde el 2015 haciendo negocios con ellos, no quiero imaginarme cómo lo hace con los asociados nuevos.
1) Se enviaron todos los documentos solicitados a los “funcionarios encargados” y todo ok.
2) Luego de 02 semanas, cambiaron a los “funcionarios” que nos atendían. Y nos volvieron a solicitar nuevamente todo lo enviado semanas atrás (en vez que los funcionarios anteriores le trasladen toda la información al nuevo equipo). Luego de 02 semanas, no se había avanzado absolutamente nada del proceso de adjudicación.
3) Los nuevos funcionarios fueron una lista de errores (uno tras otro, todos los días)
4) Emitieron mal la orden de compra irrevocable y obviamente por esa razón jamás lo firmé. Me di cuenta que todo estaba mal descrito (el modelo de la camioneta, el año de fabricación, incluso pusieron caja mecánica en vez de automático, fallaron hasta en el color del vehículo). Demoraron casi 6 días en modificar la ORDEN DE COMPRA. Después que lo arreglaron, enviaron mal el Nombre del concesionario. Prácticamente tuve que dejar de trabajar para prestarle atención a cada detalle de los documentos que me enviaban durante el proceso, por la misma secuencia de errores de los funcionarios.
5) La compra del GPS y del SEGURO fue otra tragedia. Ofertaron un precio del seguro CARÍSIMO y por las nubes. Cuando pedí reconsiderar el precio (por ser un asociado antiguo) me dijeron que no era posible. Cuando presenté una alternativa de seguro de otro broker (por casi la mitad del 50% de precio de lo que me ofreció PANDERO) me comentaron que lo evaluarían. Incluso, hasta me convenía pagar los $80 dólares que cobra PANDERO para aceptar la compra del seguro por una compañía externa. Luego de semanas aceptaron hacer un descuento de 48% a su cotización. ¿Qué hubiese pasado si sólo aceptaba el precio carísimo del seguro? Recomiendo que siempre coticen los seguros en otro lugar, la diferencia de precios es abismal.
6) El concesionario envió un correo con fecha de confirmación de entrega. Las funcionarias de PANDERO, leyeron ese email y durante 10 días no hicieron ningún comentario u observación, ni a nosotros ni al concesionario.
7) El día de la entrega, retiramos el vehículo y firmamos todos los documentos de acta de entrega por estar todo CONFORME. Al día siguiente las funcionarias de PANDERO indicaron que no debimos haber recogido la unidad porque aún faltaba confirmación. Y nos solicitaron detener la unidad hasta que ellas confirmen que todo estaba ok (les recuerdo que había un email desde hace 10 días y ninguna de ellas respondió nada).
8) Atención con esto: el remate se realizó el 05 de enero del 2024 y la entrega del vehículo se ejecutó el 09 de abril. Así es, 03 meses (TRES MESES) después de haberse adjudicado, se recibió la unidad. SI bien es cierto, a diferencia de nuestros otros dos certificados, conocíamos que demoraría alrededor del doble de tiempo que nuestros certificados anteriores (por comprar la unidad en un concesionario y no en el mismo PANDERO) es imposible haber recibido un servicio tan malo, tan lento, tan lleno de errores, ocasionando que se efectúe en el triple (x3) del tiempo.
9) Las funcionarias crearon un grupo de WhatsApp para “mantener una comunicación más ágil”, sin embargo, cada vez que escribía para hacer consultas, ni siquiera leían los mensajes pasados los días de días. Y cuando lo hacían, la respuesta era “enseguida lo analizaremos”. Prácticamente era escribirle a la pared.
10) Me mandaron llenar formularios como Persona Natural cuando yo les decía (una y otra vez) que la compra era como Persona Jurídica. La respuesta era que ellas sabían lo que hacían, días después me dijeron que se habían confundido y tenía que llenar los formularios como Persona Jurídica. Un dolor de cabeza!
10) Incluso hay muchos más detalles que hicieron que mi experiencia de compra fuese un fracaso, sin embargo, ya no quiero perder energías en seguir escribiendo. Sólo detallo todo, para que los demás asociados vean cómo ahora PANDERO maltrata a un asociado que lleva desde el 2015 haciendo negocios con ellos, no quiero imaginarme cómo lo hace con los asociados nuevos.
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