Уважаемые потенциальные клиенты Instashop.kz,
Я настоятельно советую вам не пользоваться услугами Instashop.kz Я пользовалась их услугой много раз во время карантина и у меня никогда не возникало проблем, но недавно у меня с ними произошел один инцидент точнее неприятный случай, вследствие чего меня обвинили во лжи и руководство Instashop.kz не поддержало меня.
В понедельник я сделала большой заказ с некоторыми дорогими продуктами. Общая сумма составила около 60 000 тенге. Курьер доставил заказ и во время оплаты он сказал, что через мою карту платеж не проходит (хотя во время предыдущих заказов у меня никогда не возникало проблем с оплатой). Во время доставки моего заказа я была немного занята отвечая на видеозвонок по работе. Я также попыталась оплатить с помощью услуги оплаты с карты на карту, но даже так платеж не проходил. После нескольких безуспешных попыток оплаты, мне пришлось пойти в ближайший банкомат, чтобы я могла снять наличные и таким образом оплатить заказ. Получив деньги, я сразу же расплатилась за свой заказ. Я даже дала курьеру немного больше самой суммы оплаты, потому что мне было жаль, что я так его задержала.
Пару дней спустя, проверяя свой банковский счет, я поняла, что у меня меньше денег, чем должно было быть, и я обнаружила, что в тот день оплата для Instashop.kz действительно прошло успешно. ОК, наверное произошла ошибка, подумала я. Затем я связалась с менеджером Instashop.kz и обьяснила ситуацию, но их курьер солгал сказав, что вернул мне мои деньги сразу же, как только понял, что платеж прошел успешно. После этого, тот самый курьер и менеджер пришли ко мне домой, курьер глядя прямо мне в глаза солгал еще раз, что вернул мне мои деньги. Руководство Instashop.kz решило поверить своему сотруднику и поддержало его. Я считаю, что такое решение было принято скорее всего потому, что я иностранка.
За все мои годы жизни в четырех разных странах я никогда не испытывала такого ужасного обслуживания клиентов и нечестности со стороны сотрудника. Весь этот инцидент вызвал у меня чувство грусти и плохого отношения к состоянию человечества. Речь идет не о потерянных деньгах, а о неэтичном поведении. Я все еще в шоке от этого.
Я действительно не хочу, чтобы это случилось с кем-то еще. Я бы посоветовала вам не пользоваться услугами Instashop.kz. Но если вы все же решили рискнуть, тогда советую вам не использовать банковскую карту. Если у вас возникнет такая же проблема, и у вас неправильно снимут оплату, тогда для вас не будет никакого выхода из этой ситуации.
Dear potential customers,
I would strongly advise you not to use Instashop.kz. Although I had used the service many times during quarantine, never complaining about any issue, when I did have a serious issue I was essentially accused of being a liar and was not supported in the least by management.
On Monday, I had made a large order, with some expensive products. The total was nearly 60,000 tenge. When the courier delivered the order, he insisted that my card did not work and the payment was not going through (even though I had never experienced any issue with this on any of my previous orders). At the time of the delivery I was very distracted as I was on a video call for work. I tried to complete the payment with a card-to-card pay service and was also getting an error. Finally, with seemingly no options, I had to go to the bankomat to take cash. After taking the cash, I paid the courier and considered the matter settled. I even gave the courier a little extra because I felt bad for taking his time.
A couple of days later, while checking my bank account, I realized I had less money than I expected and found that a charge to Instashop had actually gone through successfully. OK, it’s a mistake, I thought. Except that when I contacted them, the courier lied and said that he had realized the charge went through and returned my money to me. This is completely untrue. The courier and a manager came to my apartment, where the courier proceeded to look into my eyes and lie straight to my face that he gave the cash back to me. The Instashop management decided to believe this story, most likely because I am a foreigner.
In all my years of living, in four different countries, I have never experienced such terrible customer service and dishonesty on the part of an employee. The whole incident left me feeling extremely sad and bad about the state of humanity. This is not about the money that was lost, but about unethical behavior. I am still feeling shocked about it.
I really don’t want this to happen to anyone else. I would suggest that you avoid using this service entirely. If you do decide to take your chances, do not use your card. If you have an issue and are charged wrongly, there will be no recourse for you.
Show less
aaron maken
not to be trusted 6548038