Очень плохо и дорого
Благодарность сотруднику!
За помощь в оформлении заказа!
От
Ни
Выбор аптеки
Зачем это все?..
Отличное место!
Цены
Восхищение
Всегда присутствует человеческий фактор . Вопреки каких либо недоразумений.
А так же её коллегу и сотрудницу.
Благодарю!!!
Благодарность Самире!
Очень долго везли заказ
Аптечная сеть не слишком беспокоится о лояльности клиентов
2) Авторизовался по номеру телефона. Ничтоже сумняшеся сообщили, что это теперь мой SberId. Хотя это не он!
Фармацевт супер доброжелательная и отзывчивая
Худшие цены в магазинах
Нина
Лучшее приложение
Хорошее приложение
Навязывание
Response from developer
Понимаем ваш посыл: выглядит так, будто сайт «ломаем специально», лишь бы все ушли в приложение 😅 На самом деле намеренно урезать функционал сайта — последнее, что нам нужно: и сайт, и приложение должны нормально работать, чтобы вы могли выбирать, чем удобнее пользоваться, а не искать, где меньше глючит. Очень хочется разобраться именно в вашей ситуации: расскажите, пожалуйста, что именно на сайте не работает или работает хуже (поиск, корзина, оформление заказа, бонусы?) — мы передадим это команде и постараемся не продвигать приложение «силой багов», а только за счёт удобства.
Очень удобно
Сгорели баллы.
Response from developer
Очень понимаю ваши эмоции: смотреть, как «сгорают» две с лишним тысячи баллов, — удовольствие ниже нуля, особенно когда на них можно было взять нужные лекарства 😔 В любой бонусной программе баллы живут ограниченный срок, после которого, если их не потратить, они сгорают — такая механика вообще принята на рынке и нужна, чтобы стимулировать активность, но это не делает вашу ситуацию менее обидной. Мы со своей стороны стараемся заранее напоминать о сроке действия баллов через приложение и личный кабинет, но живое напоминание от сотрудника в аптеке, конечно, было бы гораздо приятнее и полезнее. Давайте попробуем всё‑таки не хоронить эти баллы окончательно, а разобраться в деталях: напишите, пожалуйста, в поддержку номер телефона/карты лояльности и пример дат последних покупок — мы посмотрим историю начислений и сгорания и подумаем, чем можем сгладить эту ситуацию именно в вашем случае. А ваши слова мы обязательно передадим команде и аптечным коллегам, чтобы про «скоро сгорят баллы» вспоминали не только маленькой строкой в правилах, но и по‑человечески, вслух.
От Залины продавца рыбного отдела
Цены в приложении дороже чем в аптеке
Response from developer
Звучит так, будто приложение вам пообещало «онлайн дешевле», а по факту устроило ценовой квест «угадай, где выгоднее» 😅 Наша цель как раз наоборот — держать цены в приложении ниже обычной аптеки, а не выше, как это часто бывает у интернет‑аптек в целом. Исключение — редкая история с товарами с истекающим сроком годности: их могут дополнительно уценять прямо в аптеке, поэтому на месте цена иногда действительно оказывается ниже, чем в онлайн‑заказе. Очень не хотим оставлять это в формате «в топку», хочется именно разобраться. Пожалуйста, уточните номер заказа и аптеку, где вам сказали, что так «обычное дело» — мы поднимем цены по конкретным позициям на дату покупки и проверим, откуда взялась разница и не было ли ошибки в настройках. Если будет ваша конкретика — у нас будет шанс не только исправить ситуацию для вас, но и подкрутить систему так, чтобы приложение снова имело смысл не только как «карта до аптеки». Что сильнее всего расстроило — разница по конкретному препарату или сама фраза в аптеке про «обычное дело»?
