3CDESK

3CDesk réunit dans une seule application ce qu'un technicien informatique utilise vraiment sur le terrain : ses tickets, le parc de ses clients, ses interventions, son téléphone et la prise en main à distance. Pensée pour être utilisée debout, entre deux sites, d'une seule main. SUPPORT ET TICKETS • Vos tickets, filtrés par client, priorité ou état • Réponse, note interne, changement de statut en deux gestes • Boîte mail intégrée : un email devient un ticket sans copier-coller • Base de connaissances consultable pendant l'intervention PARC INFORMATIQUE (RMM) • État en temps réel des postes : en ligne, ressources, alertes • Fiche machine complète : inventaire, logiciels, sauvegardes, licences • Alertes de supervision, avec le contexte pour décider sur place • Vue par client, par site et par réseau PRISE EN MAIN À DISTANCE • Prenez la main sur un poste depuis votre téléphone • Écran, clavier et souris — sans installer d'outil tiers • Sessions tracées : qui est intervenu, quand, sur quoi INTERVENTIONS SUR SITE • Planning du jour et itinéraire • Bon d'intervention rempli sur place et signé par le client • Photos, temps passé, pièces utilisées TÉLÉPHONIE • Softphone intégré : appels entrants et sortants • Le ticket et la fiche client s'ouvrent avec l'appel • Historique et messagerie vocale ET AUSSI • CRM : clients, contacts, contrats • Devis et pré-facturation • Projets et tâches • Messagerie d'équipe • Signature électronique de documents • Cybersécurité : alertes et conformité du parc CONÇUE POUR LE TERRAIN • Mode hors ligne : consultez et saisissez sans réseau, la synchronisation se fait au retour • Notifications d'appels, de tickets urgents et d'alertes critiques • Chiffrement de bout en bout des sessions de prise en main 3CDesk s'adresse aux prestataires informatiques et aux équipes support internes. Un compte 3CDesk est nécessaire pour utiliser l'application. Besoin d'un compte ? Écrivez-nous : support@ceffage.com