Utilisation d’Adoptez le réflexe
Response from developer
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés que votre téléphone ne permette pas d'installer au moins le version 16 d'IOS. Nous espérons, malgré tout, que le service et les fonctionnalités de l’application mobile ont répondu à vos attentes.
Demande enlèvement véhicules gênants
Merci pour votre réactivité
Response from developer
Votre soutien et votre satisfaction sont notre plus grande récompense, et nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec nous. Nous nous efforçons continuellement d'offrir des services adaptés à vos besoins, et votre avis positif nous conforte dans cette voie. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, des préoccupations ou des suggestions.
Mise à jour délétère
Après la réponse de l’éditeur, je persiste et confirme mon avis. Le choix de l’obsolescence forcée n’est pas compatible avec l’esprit « développement durable » de cette application
Response from developer
Nous vous remercions pour votre retour. Nous avons fait le choix de fixer la version minimale d’iOS à 17 afin de garantir une expérience fluide, sécurisée et complète. En effet, les versions antérieures peuvent présenter des bugs, un manque de fonctionnalités ou une impossibilité de mettre à jour correctement l’application. Cette décision s’aligne sur les politiques d’Apple et nous permet de concentrer nos efforts sur des évolutions modernes et stables pour la majorité des utilisateurs. Merci de votre compréhension.
Super application
J’ai signalé une fois, le lendemain les déchets n’étaient plus là.
De même pour mes encombrants ! L’application est facile à prendre en main, merci !
Response from developer
Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité du service de récupération des encombrants ainsi que votre expérience avec notre application. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des services toujours plus simples et efficaces au quotidien. Encore un grand merci pour votre confiance et votre soutien.
Items réducteurs
Cependant lorsque l’on veut prévenir d’un problème rencontré sur notre chemin certains items sont manquants : exemple celui de l’état des collecteurs pour le composte ou envoyer tout ce qui dépend des espaces verts… encore obligé d’appeler par téléphone .
Merci pour votre attention.
Nous allons tous dans le même sens: mieux vivre dans notre ville .
Response from developer
Un grand merci pour votre message et pour l’intérêt que vous portez à l’application. Nous sommes ravis de voir que vous partagez notre volonté d’améliorer le cadre de vie et la propreté de nos communes. Certains types de signalements ne sont en effet pas encore disponibles, soit en raison d’une compétence communale, soit d’une configuration technique non encore possible via le canal numérique. Votre retour est précieux et viendra alimenter nos réflexions sur les potentielles évolutions à venir du service.
Enfin une initiative collectivement pour arranger l'état de cette pauvre ville !
J'étais un peu au bord du désespoir pour l'avenir de cette ville, cette application redonne encore un peu d'espoir.
C'est un peu dommage d'en arriver là mais il semblerait que ça soit hélas nécessaire...
À quand la même application pour les incivilités des automobilistes ? Ils se garent sur les passages piétons, les trottoirs, les voies cyclables... (ça pourrait peut-être être l'occasion de faire rentrer un peu d'argent dans les caisses...?) + un système qui permettrait d'indiquer les peintures à refaire sur les routes (passages piétons quasi effacés par endroit, les voies cyclables souvent assez dangereuses...!).
Je vous encourage maintenant à promouvoir cette application à profusion en affichant dans toute ville qu'elle existe et tenter d'éduquer un maximum la population sur ce qu'est la propreté et le savoir-vivre...! Courage ! Vous êtes sur la bonne voie !
Response from developer
Merci beaucoup pour vos encouragements et pour votre message si motivant. Nous partageons votre envie de voir la ville plus propre et plus agréable à vivre. Les signalements de véhicules mal garés relèvent de la compétence de la Ville de Marseille. Aucun formulaire dédié n’est disponible actuellement, mais votre demande est transmise à la Ville pour étude. Pour les défauts de marquage au sol, le signalement spécifique aux pistes cyclables est désormais ouvert sur l’application depuis peu. Pour les autres types de marquages, nous adressons votre demande aux services compétents pour étude dans le cadre de futures évolutions. Le civisme est en effet l’affaire de tous : chacun, à son niveau, peut contribuer par ses gestes quotidiens au respect et à la qualité de notre cadre de vie. Encore merci pour vos encouragements : vos retours nous aident à améliorer nos outils et à poursuivre nos efforts au service de tous les citoyens de la Métropole.
Signalements pas traités
Response from developer
Merci de votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu le service attendu. Pour une résolution rapide, nous vous invitons à soumettre une réclamation via l’application, depuis l’historique de votre demande. Les équipes dédiées l’examineront avec la plus grande attention pour un traitement dans les meilleurs délais.
Des progrès à faire
Response from developer
Merci pour votre retour. Selon la typologie de signalement, la responsabilité peut être communale c'est pourquoi nous vous vous orientons vers la commune. Nous travaillons activement à renforcer la coordination avec les communes afin de simplifier les démarches et proposer un parcours usager plus fluide et sans rupture. Si vous effectuez un signalement a posteriori et non sur place, vous avez la possibilité de modifier l’adresse manuellement en cliquant sur l’icône en forme de crayon. Cependant, il est possible que celui-ci ait déjà été réalisé auparavant. En effet, il peut arriver que plusieurs signalements similaires soient faits pour le même type de problème. Dans un souci d’efficacité, nos services vous ont donc informé que ce signalement est déjà en cours de traitement. Nous vous remercions vivement pour votre vigilance et vous encourageons à poursuivre vos déclarations.
Les dépôts sauvages
Merci pour votre compréhension et votre réponse de ce jour MAIS je peux vous affirmer que votre équipe n’est pas passée depuis très longtemps pour faire l’intérieur du trottoir ou ce qui incombe la ville je fais ce chemin deux fois par jour les mardis et vendredis quatre fois en raison de mon travail…….
Response from developer
Merci pour votre retour et votre vigilance. Nous sommes conscients que certaines zones, comme le boulevard du Redon, sont particulièrement exposées aux dépôts sauvages et aux tags. Nos équipes interviennent régulièrement pour nettoyer ces espaces et nous poursuivons nos efforts, à la fois sur le terrain et à travers des actions de sensibilisation. Votre rôle en tant que citoyen est essentiel. En continuant à signaler ces situations via l’application Adoptez le Réflexe, vous nous permettez d’intervenir plus rapidement. Vous pouvez également sensibiliser votre entourage à l’importance du signalement et du respect de l’espace public. Nous vous encourageons à poursuivre les signalements et à en parler autour de vous pour augmenter le nombre d'utilisateurs. Ainsi, chaque signalement nous permet d’intervenir plus rapidement et renforce la propreté de notre territoire. Nous transmettons vos remarques aux équipes concernées afin d’examiner des solutions adaptées pour cet axe. Merci encore pour votre engagement à nos côtés.
Bravo !
Response from developer
Bonjour, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur notre nouvelle application dédiée à faciliter la gestion des déchets et à renforcer la propreté urbaine ainsi que les pratiques éco-responsables. Nous nous efforçons continuellement d'offrir des services adaptés à vos besoins, et votre avis positif nous conforte dans cette voie. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, des préoccupations ou des suggestions. Encore une fois, un grand merci pour votre soutien et votre confiance.
Marseille
Response from developer
Merci pour votre message et pour avoir exprimé vos préoccupations. Nous comprenons votre frustration concernant la situation des déchets dans le 8ème arrondissement. L'application a été développée pour faciliter la communication et permettre aux usagers de signaler ce type de problèmes, ce qui contribue à l'amélioration de la propreté. Merci encore pour votre engagement citoyen.
Génial !
Response from developer
Merci pour votre contribution. Votre soutien et votre satisfaction sont notre plus grande récompense, et nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec nous. Nous nous efforçons continuellement d'offrir des services adaptés à vos besoins, et votre avis positif nous conforte dans cette voie. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, des préoccupations ou des suggestions.
Bug
Response from developer
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Merci de vous déconnecter depuis le menu matérialisé par les trois petits points en haut à droite de la page d'accueil. Vous y trouverez, en bas de l'écran, le bouton "Se déconnecter". Cliquez ensuite sur le bouton "Se connecter" puis saisissez votre ID et MDP. Le problème ne devrait plus apparaître. Merci pour votre patience et votre fidélité.
Cela fonctionne
Response from developer
Nous vous remercions pour votre retour de suggestion opérationnelle. Nous en prenons note pour retour aux services de la Métropole. Votre soutien et votre satisfaction sont notre plus grande récompense, et nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec nous. Nous nous efforçons continuellement d'offrir des services adaptés à vos besoins, et votre avis positif nous conforte dans cette voie. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, des préoccupations ou des suggestions.
Dommage
Response from developer
Nous vous remercions pour votre retour. Pour garantir une expérience fluide, sécurisée et optimisée, notre application est compatible avec les trois dernières versions d’iOS (16, 17 et 18). N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, et espérons vous revoir très bientôt !
Amélioration de l’appli mais pas toujours prise en compte des demandes de voirie
Response from developer
Nous vous remercions pour votre contribution. La précision de la position GPS dépend des données que le système d'exploitation (OS) choisit de récupérer au moment précis de l'action, que ce soit lors du calcul initial ou après une action sur l'icône de recentrage représentée en forme de cible. A ce jour, pour pouvoir modifier l'adresse lors de la création d’un signalement, utilisez le bouton "Démarches" depuis la barre de navigation. Veuillez noter qu'une prochaine évolution permettra de modifier l'adresse directement depuis le bouton de navigation "Je signale".
Non fonctionnelle
Lors de la declaration d'un dechet sauvage (par exemple), l'application fait bien prendre en photo la situation puis choisir le probleme.
Une fois cela fait, elle nous amène directement sur une page avec le numero de la metropole à contacter. Sans confirmation de la bonne prise en compte de la declaration.
Dans la doute, j'appelle le numero et l'operatrice me confirme que rien n'est declaré. Cela ne fonctionne pas. Plusieurs essais, plusieurs choux blancs
J'ai un iphone avec le dernier iOS. Merci pour votre action car c'est une applicaiton qui pourrait être très utile !
Superbe !!
C’est génial ! 😻
Response from developer
Votre soutien et votre satisfaction sont notre plus grande récompense, et nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec nous. Nous nous efforçons continuellement d'offrir des services adaptés à vos besoins, et votre avis positif nous conforte dans cette voie. Encore une fois, un grand merci pour votre soutien et votre confiance.
Super initiative !
Response from developer
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur la nouvelle version de l'app. Nous sommes déterminés à continuer à offrir un service de qualité et à répondre à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des suggestions. Un grand merci pour votre soutien et votre confiance.
Photo en live
Response from developer
Nous vous remercions pour votre retour. Nous avons bien pris en compte votre demande concernant la possibilité de modifier l’adresse depuis la fonctionnalité "Je Signale". Soyez assuré(e) que cette amélioration est en cours d'examen, et nous mettons tout en œuvre pour l’intégrer dans une prochaine mise à jour, dès que cela sera possible. Merci pour votre confiance et votre contribution à l'amélioration de nos services.