Kein anmelden möglich
Funktioniert nicht
Response from developer
Es tut uns leid, dass Sie auf Probleme gestoßen sind. Über den Ticketshop muss zunächst das passende Tarifgebiet ausgewählt werden. Hier gab es die gesuchte Verbindung wohl nicht in dem gewählten Tarifgebiet. Eine einfache Lösung ist es zuerst über "Route planen" eine Fahrtverbindung zu suchen und aus dieser Verbindung die Ticketoptionen aufzurufen. Über diesen Weg werden nur tariflich passende Tickets vorgeschlagen. Falls Sie weitere Rückfragen haben, melden Sie sich gerne bei uns unter kontakt@sbs-ticketing.de
👍🏻
Response from developer
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie unseren übersichtlichen Routenplaner, die Anzeige Ihrer Umweltbilanz und den unkomplizierten Ticketkauf schätzen. Gute Fahrt :)
Minderwertig
Response from developer
Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Ticketübertragung in Ihrem Fall nicht funktioniert hat. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch. Wir bitten Sie, sich direkt an unseren Support unter kontakt@sbs-ticketing.de zu wenden, damit wir Ihren Fall umgehend prüfen und Ihre Tickets wiederherstellen können. Wir sind zuversichtlich, eine schnelle Lösung für Sie zu finden.
ÖPNV im Allgäu
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Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass die Vielzahl an Tarifprodukten im regionalen ÖPNV nicht immer leicht zu überblicken ist. Die Netzgültigkeit ist je nach Ticket unterschiedlich geregelt. Das Tages-Ticket Bus/Bahn gilt bspw. für das gesamte mona-Netz – ebenso Wochen- und Monatstickets ab 10 Uhr. Wir helfen Ihnen gerne dabei, das passende Ticket für Ihre Bedürfnisse zu finden und stehen Ihnen für eine detaillierte Auskunft jederzeit unter kontakt@sbs-ticketing.de zur Verfügung.
Alte App war besser
Response from developer
Vielen Dank für Ihr Feedback. Im Vergleich zu unserer alten App haben wir eine deutlich höhere Sicherheit eingeführt, um Betrug zu vermeiden. Dass man automatisch abgemeldet wird, ist heutzutage bei vielen Apps Standard, und man kann sich anschließend problemlos erneut in die App anmelden. Wir haben die Häufigkeit der erforderlichen Logins mittlerweile aufgrund vieler Anfragen unserer Kunden überprüft und werden dies in Kürze ändern, sodass man sich nicht einmal im Monat erneut in der App anmelden muss. Falls Sie weitere Fragen hierzu haben, melden Sie sich gerne bei unserem Support unter: kontakt@sbs-ticketing.de
Frust
Response from developer
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die von Ihnen beschriebene Fehlermeldung weist auf ein technisches Problem hin, das wir dringend nachvollziehen möchten. Wir bitten Sie, sich unter kontakt@sbs-ticketing.de mit Angabe der betroffenen Strecke sowie Ihres Gerätemodells an unseren Support zu wenden, damit wir gezielt nach der Ursache suchen und schnellstmöglich eine Lösung bereitstellen können.
Neue App - die gleichen Probleme
Frage
Response from developer
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Um Ihnen noch bessere und persönliche Unterstützung anzubieten, wenden Sie sich bitte direkt telefonisch an uns unter: 08331 7569578 oder per E-Mail: kontakt@sbs-ticketing.de Um Ihr Abonnement aufzurufen, müssen Sie sich nur erfolgreich in der App mit der E-Mail-Adresse anmelden, mit der Ihre Tickets verknüpft sind. Verwenden Sie hierfür bitte die Funktion „Neu registrieren“ oder „Passwort neu setzen“.
Komplett unbrauchbar!
Response from developer
Vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne helfen wir Ihnen weiter. Aktuell haben wir aufgrund der Umstellung ein erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen. Daher ist es etwas schwieriger, uns zu erreichen. Falls Sie uns Ihre Kundenvorgangsnummer mitteilen, die Sie per E-Mail erhalten haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Alles Top!
Response from developer
Herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass die App Ihren Erwartungen entspricht und Sie den Übergang von der Vorgängerapp als reibungslos empfunden haben. Solches Feedback motiviert uns, weiterhin an einer zuverlässigen und benutzerfreundlichen Lösung für den ÖPNV im Allgäu und Mittelschwaben zu arbeiten. Wir wünschen Ihnen stets gute Fahrt! 🚌
So schwach
Response from developer
Gerne würden wir verstehen, was Sie als „blöd und kompliziert“ empfinden. Vielleicht können wir die Prozesse entsprechend verbessern. Gerne helfen wir Ihnen weiter, falls Sie Unterstützung benötigen. Schicken Sie uns dazu einfach eine E-Mail an: kontakt@sbs-ticketing.de
Ticketkauf nicht möglich
Response from developer
Falls Sie über den Ticketshop ein Produkt ausgewählt haben und Probleme mit der daraufhin eingegebene Strecke aufgetreten sind, können Sie gerne einen Ticketkauf über "Route planen" vornehmen. Hier wählen Sie zuerst die Verbindung und anschließend werden Ihnen alle Tickets vorgeschlagen, die Sie zu dieser Verbindung kaufen können. Unser Angebot in der Region ist ziemlich umfangreich und wir freuen uns über eine digitale Lösung im ländlichen Raum. Wir bemühen uns die App weiter zu verbessern und hoffen Sie in Zukunft besser überzeugen zu können. Für Fragen zu Fahrplänen etc. wenden Sie sich gerne direkt an die Verkehrsunternehmen.
Ticket wird nicht angezeigt
Response from developer
Bitte entschuldigen Sie, dass bei Ihnen die Umstellung auf die neue App nicht so reibungslos wie gewünscht funktioniert hat. Selbstverständlich können Sie Ihr Deutschlandticket in unserer App anzeigen lassen. Falls Sie Probleme mit Ihrem Ticket haben, schauen wir uns das gerne genauer an. Schreiben Sie uns hierzu bitte eine E-Mail an: kontakt@sbs-ticketing.de
Wer diese App Entwickelt hat, hat keine Ahnung von seinen Beruf
Response from developer
Bitte entschuldigen Sie, dass bei Ihnen die Umstellung auf die neue App nicht so reibungslos wie gewünscht funktioniert hat. Das Ticket wird mit der neuen App verknüpft, sobald Sie sich mit Ihrer bestehenden E-Mail Adresse eingeloggt haben. Sie müssen für die neue App lediglich ein neues Passwort setzen. Gerne helfen wir Ihnen weiter und prüfen Ihren Anmeldeprozess sowie die Ticketübertragung. Schreiben Sie uns hierzu bitte eine E-Mail an: kontakt@sbs-ticketing.de Da Sie schreiben, dass in der App "nichts" funktioniert, können Sie uns gerne auch noch weitere Punkte schildern. Das würde uns sehr helfen in der Weiterentwicklung der App.
Ausbaufähig
Response from developer
Vielen Dank für Ihr Feedback! Dass es nicht möglich ist, Screenshots von Tickets zu erstellen, ist ein Sicherheitsstandard, der Betrug sowie die Weitergabe an Unbefugte verhindern soll. Die Bildschirmhelligkeit wird beim Aufruf des Tickets ebenfalls entsprechend angepasst, sodass Kontrollgeräte die QR-Codes problemlos scannen können und auch die Sichtkontrolle erleichtert wird. Falls Ihnen weitere Punkte auffallen, prüfen wir gerne inwieweit wir das Nutzungserlebnis mit zukünftigen Updates verbessern können. Schreiben Sie uns dazu gerne eine E-Mail an kontakt@sbs-ticketing.de
Deutschlandticket ist nicht mehr vorhanden
Response from developer
Vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte entschuldigen Sie, dass bei Ihnen die Umstellung auf die neue App nicht so reibungslos wie gewünscht funktioniert hat. Grundsätzlich wurden alle unsere Bestandskunden mehrmals per E-Mail informiert. Ihr D-Ticket wird mit der neuen App verknüpft, sobald Sie sich mit Ihrem Benutzerkonto einmal in der neuen App angemeldet haben. Gerne helfen wir Ihnen weiter und prüfen Ihren Anmeldeprozess. Schreiben Sie uns hierzu bitte eine E-Mail an: kontakt@sbs-ticketing.de
Katastrophe
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Das stimmt zum Glück nicht. Gerne können Sie bei uns Tickets kaufen. Wir bieten derzeit das Deutschlandticket sowie die lokalen Tarifprodukte der mona- und VVM-Region an. Falls Sie Unterstützung benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Schicken Sie uns hierzu bitte eine E-Mail an: kontakt@sbs-ticketing.de
Ticket Verlust bei Login
Absoluter Müll - danke für garnichts.
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Vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte entschuldigen Sie, dass bei Ihnen die Umstellung auf die neue App nicht so reibungslos wie gewünscht funktioniert hat. Ihr D-Ticket wird mit der neuen App verknüpft, sobald Sie sich mit Ihrem Benutzerkonto einmal in der neuen App angemeldet haben. Gerne helfen wir Ihnen weiter und prüfen Ihren Anmeldeprozess sowie die Ticketübertragung. Schreiben Sie uns hierzu bitte eine E-Mail an: kontakt@sbs-ticketing.de
