Charon — работа с клиентами

Charon объединяет в одном приложении переписку с клиентами в мессенджерах, почту, дела в CRM и AI-агента, который ведёт диалоги вместе с сотрудниками. Менеджер отвечает клиентам с телефона и сразу видит, что ждёт его решения. Главная Сводка дня на одном экране: новые диалоги, клиенты, которые ждут ответа, решения, которых ждёт от вас агент, и ближайшие дела. Диалоги • Чаты клиентов из подключённых мессенджеров в одном списке. • Фильтры «Мои», «Агент» и «Непрочитанные», поиск по чатам и по тексту сообщений. • Ответы, пересылка, редактирование и удаление сообщений — изменение доходит до мессенджера клиента. • Фото, видео, документы, опросы и голосовые сообщения с расшифровкой в текст. • Закрепление, архив и режим «Без звука» для отдельных чатов. • Профиль клиента с данными из мессенджера и всеми файлами переписки. Почта • Общий почтовый ящик, разложенный по темам, с фильтрами «Требуют ответа», «Рассылки» и «Спам». • Поиск по тексту писем, темам и адресам. • Черновики, отложенная отправка писем и ответственный за каждую тему. • Напоминание, если собеседник не ответил к нужному времени: письмо ему при этом не уходит. • Отметка «Обработано» убирает тему из списка тех, что ждут ответа. AI-агент «Автопилот» Агент читает диалог и карточку клиента в CRM, сверяется с правилами вашей компании и готовит ответ или следующий шаг. Как много он делает сам, решает администратор: • «Наблюдает» — показывает, что сделал бы, но ничего не выполняет; • «С подтверждением» — готовит ответы и действия, а отправляет их сотрудник; • «Самостоятельно» — выполняет только те действия, которые разрешены правилами. Предложение агента можно одобрить, изменить или отклонить, а диалог — забрать себе. Рядом с предложением агент объясняет, почему выбрал именно его. Работа Дела, которые агент ведёт по карточкам CRM: сроки, история событий и причина каждого шага. Агент сам возвращается к делу в назначенное время. Агента можно остановить по конкретному делу, в CRM от этого ничего не изменится. Уведомления Три режима: о каждом входящем сообщении, только когда упомянули вас, или без уведомлений. Для администратора • Подключение мессенджеров прямо с телефона: вход по QR-коду или коду подтверждения. • Сотрудники, группы и подключения, аналитика по подключениям и по каждому сотруднику. • Создание организации при первом запуске. Вход и безопасность • Вход по паролю или ключу доступа (passkey). • Подтверждение входа в веб-панель сканированием QR-кода с телефона. • Выход отзывает доступ этого устройства на сервере. • Без сети приложение показывает последние загруженные данные и время, на которое они актуальны. Где работает Charon работает в облаке или на собственном сервере компании: адрес сервера можно задать вручную или отсканировать QR-код. Если компания работает в Битрикс24, переписка попадает в открытые линии, и история клиента остаётся в его карточке. Для работы нужен аккаунт Charon: зарегистрируйтесь в приложении или получите приглашение от администратора вашей компании. AI-агент и почта доступны, если их подключил администратор. Вопросы и заявки принимаем во встроенном центре поддержки. Названия сторонних сервисов принадлежат их правообладателям.