作为商家，我对大众点评当前的评分规则很失望
作为商家，我对大众点评当前的评分规则与申诉流程极度失望，平台早已失去基本的公平与底线。评分机制混乱不堪，大量未消费、同行恶意竞争、无理取闹的差评肆意横行，却能直接影响店铺星级，认真经营的商家反而要为不实评价买单。
更让人愤怒的是申诉渠道形同虚设，即便提供完整监控、凭证、聊天记录，审核依旧敷衍草率，判定标准模糊双标，从不正视商家证据，一味偏袒用户，申诉成功率极低。平台只在乎用户体验，完全无视商家合法权益，任由店铺口碑被恶意抹黑，生意深受冲击。
这种不公的规则严重破坏经营秩序，所谓的申诉不过是走个过场。恳请平台停止不作为，正视商家诉求，建立公正透明的评价体系，还诚信商家一个公道！
更让人愤怒的是申诉渠道形同虚设，即便提供完整监控、凭证、聊天记录，审核依旧敷衍草率，判定标准模糊双标，从不正视商家证据，一味偏袒用户，申诉成功率极低。平台只在乎用户体验，完全无视商家合法权益，任由店铺口碑被恶意抹黑，生意深受冲击。
这种不公的规则严重破坏经营秩序，所谓的申诉不过是走个过场。恳请平台停止不作为，正视商家诉求，建立公正透明的评价体系，还诚信商家一个公道！
Response from developer
尊敬的用户，感谢您对大众点评的支持！为了更高效地解决您提到的问题，您可以在大众点评APP点击首页右下角，进入我的页面>在线客服，或我的页面>设置>意见反馈提交您的体验建议，我们会及时跟进处理，感谢您的支持！
No way to translate
No way to translate app into English
为什么没有0星
就代言人这水平推荐也不行
Way too aggressive in blocking users
Can’t access a ton of pages when visiting China, and many places only have a dianping page. So I can never find good places to eat.
垃圾网站都是假冒伪劣
忽悠傻缺写不实评论操作
无法买券结账
买券结账提示账户异常，客服查不出原因就说是商家问题，既不解决问题也不给补偿
Response from developer
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恢复相册按时间排序功能！！！
希望恢复商家相册按时间排序功能！
此前点开商家菜品、环境、菜单或全部相册，右上角都有时间排序选项，可直接从最新照片浏览，能直观了解商家当下菜品、价格和真实环境，参考价值很高。
本次APP更新后该功能直接取消，如今相册置顶全是22、23、24年旧图，现在已是2026年，老旧菜品、价格、环境早就变更，尤其菜单信息完全失效，严重误导判断。
目前无法查看商家最新实景与菜单价格，大幅降低使用体验。恳请产品团队尽快恢复相册时间倒序功能，方便用户看清商家最新真实情况
此前点开商家菜品、环境、菜单或全部相册，右上角都有时间排序选项，可直接从最新照片浏览，能直观了解商家当下菜品、价格和真实环境，参考价值很高。
本次APP更新后该功能直接取消，如今相册置顶全是22、23、24年旧图，现在已是2026年，老旧菜品、价格、环境早就变更，尤其菜单信息完全失效，严重误导判断。
目前无法查看商家最新实景与菜单价格，大幅降低使用体验。恳请产品团队尽快恢复相册时间倒序功能，方便用户看清商家最新真实情况
胡亂收費
如題，客服直接無視
Can’t even register
Can’t even register with an American phone number
新版本真的难用
新版本取消了打开地图进行细节筛选的功能，非常难用，界面设计不合理，很多用户会打开地图看区域，在进行细节筛选，详细filter的功能在打开地图上用不了！
赖清德4️⃣马
rt
what 破 玩意！
this 破 玩意 why 如此 拉圾 & 泥㕰德 難用！
非常差劲的点评软件
说是客观评价，但是你给差评他就禁你，你参与了，他就说你不客观，不参与，就说你没参与，不客观，纯纯招笑软件
客服处理事情能力弱
以下是投诉信内容，你可以根据实际平台和细节调整：
投诉信
您好，我是贵平台的商家用户，现就近期遭遇的严重问题及客服处理态度正式提出投诉。
一、问题经过
我于近日在平台后台操作更改了店铺的营业状态。操作完成后，系统提示更改成功，但随即发现店铺在平台搜索结果中完全消失，用户无法通过搜索找到我的店铺。
这与我的操作意图完全相反——我仅是更新营业状态，并非下架店铺。系统的处理结果与实际操作逻辑严重不符，疑似存在反向执行的系统漏洞，直接导致我的店铺流量中断、客户无法正常下单，造成实质性的经营损失。
二、客服处理问题
我第一时间联系了平台客服，期间遭遇以下问题：
1. 处理能力严重不足：客服对该问题完全没有判断和解决能力，既无法解释原因，也未提供任何有效的解决方案，仅反复引导我”重新操作”或”等待系统恢复”，问题至今未得到解决；
2. 态度恶劣：沟通过程中，客服语气敷衍、缺乏耐心，当我多次追问时，对方表现出不耐烦情绪，完全没有基本的服务礼仪，令人极度不满；
3. 缺乏责任意识：客服未对问题进行任何记录或上报，也未给出明确的处理时限，整个过程毫无跟进机制。
三、我的诉求
1. 请平台技术团队立即排查并修复营业状态更改导致店铺搜索不到的系统问题，恢复我店铺的正常展示；
2. 对本次客服的服务态度及处理能力进行核实与严肃处理；
3. 对因系统问题造成的经营损失给予合理说明或补偿方案；
4. 建立有效的问题跟进机制，避免同类问题再次发生。
我对贵平台一直保有信任与期待，希望此次投诉能得到重视并尽快回复。
投诉信
您好，我是贵平台的商家用户，现就近期遭遇的严重问题及客服处理态度正式提出投诉。
一、问题经过
我于近日在平台后台操作更改了店铺的营业状态。操作完成后，系统提示更改成功，但随即发现店铺在平台搜索结果中完全消失，用户无法通过搜索找到我的店铺。
这与我的操作意图完全相反——我仅是更新营业状态，并非下架店铺。系统的处理结果与实际操作逻辑严重不符，疑似存在反向执行的系统漏洞，直接导致我的店铺流量中断、客户无法正常下单，造成实质性的经营损失。
二、客服处理问题
我第一时间联系了平台客服，期间遭遇以下问题：
1. 处理能力严重不足：客服对该问题完全没有判断和解决能力，既无法解释原因，也未提供任何有效的解决方案，仅反复引导我”重新操作”或”等待系统恢复”，问题至今未得到解决；
2. 态度恶劣：沟通过程中，客服语气敷衍、缺乏耐心，当我多次追问时，对方表现出不耐烦情绪，完全没有基本的服务礼仪，令人极度不满；
3. 缺乏责任意识：客服未对问题进行任何记录或上报，也未给出明确的处理时限，整个过程毫无跟进机制。
三、我的诉求
1. 请平台技术团队立即排查并修复营业状态更改导致店铺搜索不到的系统问题，恢复我店铺的正常展示；
2. 对本次客服的服务态度及处理能力进行核实与严肃处理；
3. 对因系统问题造成的经营损失给予合理说明或补偿方案；
4. 建立有效的问题跟进机制，避免同类问题再次发生。
我对贵平台一直保有信任与期待，希望此次投诉能得到重视并尽快回复。
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失望透的的大众
作为商家，我对大众点评当前的评分规则与申诉流程极度失望，平台早已失去基本的公平与底线。评分机制混乱不堪，大量未消费、同行恶意竞争、无理取闹的差评肆意横行，却能直接影响店铺星级，认真经营的商家反而要为不实评价买单。
更让人愤怒的是申诉渠道形同虚设，即便提供完整监控、凭证、聊天记录，审核依旧敷衍草率，判定标准模糊双标，从不正视商家证据，一味偏袒用户，申诉成功率极低。平台只在乎用户体验，完全无视商家合法权益，任由店铺口碑被恶意抹黑，生意深受冲击。
这种不公的规则严重破坏经营秩序，所谓的申诉不过是走个过场。恳请平台停止不作为，正视商家诉求，建立公正透明的评价体系，还诚信商家一个公道！
更让人愤怒的是申诉渠道形同虚设，即便提供完整监控、凭证、聊天记录，审核依旧敷衍草率，判定标准模糊双标，从不正视商家证据，一味偏袒用户，申诉成功率极低。平台只在乎用户体验，完全无视商家合法权益，任由店铺口碑被恶意抹黑，生意深受冲击。
这种不公的规则严重破坏经营秩序，所谓的申诉不过是走个过场。恳请平台停止不作为，正视商家诉求，建立公正透明的评价体系，还诚信商家一个公道！
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西园茶室评价
环境非常优雅，茶点很精致。茶的品种很多。服务也不错。是休闲的最佳场所！
夜间模式呢？
夜间模式呢？
居然不支持黑暗模式
晚上打开这个app能闪瞎眼，主流app里唯一不支持黑暗模式的！
sb app闯了鬼了
什么垃圾优化
Dianping became unusable lately
Dianping weirdly asked for verification repeatedly even though I am using the same phone and I am using only one device.
The verification process is not normal - Dianping asks me to send verification code as a text message to a certain number, instead of sending me a code to verify.
I have been using the app for its most basic functions like finding restaurants and paying; I don’t write reviews using this account.
Dianping’s customer services are unhelpful here. They can’t solve real issues I have and can’t even explain why I encounter these problems.
I liked this app for a long time. Unfortunately, I need to give a thumb down for the very negative experiences I had in past 3-6 month.
The verification process is not normal - Dianping asks me to send verification code as a text message to a certain number, instead of sending me a code to verify.
I have been using the app for its most basic functions like finding restaurants and paying; I don’t write reviews using this account.
Dianping’s customer services are unhelpful here. They can’t solve real issues I have and can’t even explain why I encounter these problems.
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