自動復旧機能無し
屋外への設置では、距離や遮蔽物の関係でままリンキングが切れることもありますし、他のユーザーがコメントしているように、アプリの使用中に切れてしまう症状があります。
非常にストレスフルです。
Response from developer
お問い合わせいただき、ありがとうございます。 このたびはご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。 お使いのカメラはどの機種になりますでしょうか。 自動復旧しないとのことですが、Dive-yシリーズはWi-Fi再接続機能をサポートしております。 しかし、ポケットWi-FiなどIPアドレスをシェアしてを割り振る場合や、据え置き型でもWi-Fiルーター機種によって、再接続時に以前とは異なるIPアドレスを割り振ってしまい、自動再接続できない場合があります。（この場合、一度カメラを削除した後、再登録をする必要があります） 以上に該当しない場合は、お手数ですが便利なチャットも利用できる弊社サポートサイト https://glanshield.com/faq/ までお問い合わせください。 問題解決までサポートさせていただきます。
便利ですが接続は難しいです
Response from developer
再度お問い合わせいただき、ありがとうございます。 取扱説明書にて説明が行き届いていない部分についても今後改善して参ります。 このたびはお手数をおかけし、申し訳ございませんでした。
オフライン？
Response from developer
お問い合わせいただき、ありがとうございます。 このたびはご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。 お使いのカメラはどの機種でしょうか。 ご申告の現象ですが、ご使用のカメラとWiFiルーター間の通信状況が悪い場合に発生することがございます。（特に屋外の設置では注意が必要です） カメラとWi-Fiルーターを近づけたり、WiFiリピーターの導入などで改善する場合がございます。 以上に該当しない場合は、お手数ですが便利なチャットも利用できる弊社サポートサイト https://glanshield.com/faq/ までお問い合わせください。 問題解決までサポートさせていただきます。
互換
Response from developer
お問い合わせいただき、ありがとうございます。 iPhoneに登録したカメラをGoogle版アプリでシェアすることは可能です。 ただし、両方のアプリを同じカウントでの登録の場合、一方の端末でログイン時にもう一方の端末が強制的にログアウトしてしまいますのでご注意ください。 以上に該当しない場合は、お手数ですが便利なチャットも利用できる弊社サポートサイト https://glanshield.com/faq/ までお問い合わせください。 問題解決までサポートさせていただきます。
全く使い物にならない
iPhone を使うと登録はできたが一度繋がった後、いつの間にかオフラインになり繋がらない。
Response from developer
お問い合わせいただき、ありがとうございます。 このたびはご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 お使いの機種はどのモデルでしょうか。 カメラを登録する際にはiPhoneが発する電子音をカメラに聞かせる必要がございます。 また、WiFiのアクセスポイントから離れていると電波が不安定になって登録に失敗する場合があります。 以上に該当しない場合は、お手数ですが便利なチャットも利用できる弊社サポートサイト https://glanshield.com/faq/ までお問い合わせください。 問題解決までサポートさせていただきます。
倍速再生は対応できませんか?
新規登録できない
新規登録しようとして、メールアドレスを入力してもアカウント形式が違いますとなって入ることすらできない
Response from developer
お問い合わせいただき、ありがとうございます。 このたびはご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。 メールアドレス入力時に、スペースなどが先頭や末尾、途中に入っていると同じ警告が出てしまいます。 以上に該当しない場合は、お手数ですが便利なチャットも利用できる弊社サポートサイト https://glanshield.com/faq/ までお問い合わせください。 問題解決までサポートさせていただきます。
メールアドレスが18桁以上だと使えない
Response from developer
回答が遅くなってしまい大変申し訳ございませんでした。 お問い合わせいただき、ありがとうございます。このたびはご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。 ご指摘の文字制限18桁は、メールアドレスではなくパスワードの桁数のお間違いかと思います。 その他、お困りのことがございましたら、便利なチャットも利用できる弊社サポートサイト https://glanshield.com/faq/ までお問い合わせください。 問題解決までサポートさせていただきます。
Loadingから進まない
Response from developer
お問い合わせいただき、ありがとうございます。 このたびはご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。 ご申告の現象ですが、ご使用のカメラとWiFiルーター間の通信状況が悪い場合に発生することがございます。 カメラとWi-Fiルーターを近づけたり、WiFiリピーターの導入などで改善する場合がございます。 以上に当てはまらない場合は、お手数ですが便利なチャットも利用できる弊社サポートサイト https://glanshield.com/faq/ までお問い合わせください。 問題解決までサポートさせていただきます。
勝手にオフライン
Response from developer
回答が遅くなってしまい申し訳ございませんでした。 お問い合わせいただき、ありがとうございます。このたびはご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。 お客様ご申告の障害はすでにアプリのアップデートにて対策済みです。お手数ですが、APPストアにて新バージョンへの更新をお願いいたします。その他、お困りのことがございましたら、便利なチャットも利用できる弊社サポートサイト https://glanshield.com/faq/ までお問い合わせください。 問題解決までサポートさせていただきます。
繋がらない
最適なサービスを提供するために、選択したエリアがあなたの現在地であることを確認してください。
再ログインを押してもログインてきず登録もできない
なんなの？
ios16.4にバージョンあげたらオフラインになった
削除ゴミ箱🗑️の上に!マーク出ているそれを押したら
カメラが設置されているサーバと現在のアカウントがログインしているサーバが一致していません表示するにはもう一度ログインして下さい
と表示されている
何度もログインし直しても
Wi-Fi電源入れ直しても改善されません
速く対策をお願いします。
Response from developer
お問い合わせいただき、ありがとうございます。このたびはご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。 お客様ご申告の障害はすでに対策中で、４月第三週にアプリのアップデートを予定しております。 なお、お手数ではございますがアプリをいったん削除いただき、APPストアより現バージョンのアプリを再度インストールしていただくことで正常にお使いいただくことができます。カメラ登録を削除する必要はありません。（詳しくはこちら、https://glanshield.com/maintenance/ ） その他、お困りのことがございましたら、お手数ですが便利なチャットも利用できる弊社サポートサイト https://glanshield.com/faq/ までお問い合わせください。 問題解決までサポートさせていただきます。
アプリの不備
Response from developer
お問い合わせいただき、ありがとうございます。 ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。 現在、カメラのシェアアイコンが表示されない障害は発生していないことを確認しています。 お使いのiPhoneがシェアされている側である場合は、シェアアイコンは表示されない仕様となっていますのでご確認をお願いいたします。 以上に当てはまらない場合は、お手数ですが便利なチャットも利用できる弊社サポートサイト https://glanshield.com/faq/ までお問い合わせください。 問題解決までサポートさせていただきます。
バグ多すぎ
通知は来るのに見れないとか意味ない
Response from developer
お問い合わせいただき、ありがとうございます。 ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。 現在、目立った不具合は発生していないことが確認されています。 カメラ本体の故障の可能性もございますが、お客様ご使用のiPhone端末あるいはWi-Fiルーターの設定上の問題である可能性も考えられますので、便利なチャットも利用できる弊社サポートサイト https://glanshield.com/faq/ までお問い合わせいただければ、問題解決までサポートさせていただきます。
通知がこない
Response from developer
お問い合わせいただき、ありがとうございます。 ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。 現在、iOSのプッシュ通知のシステム障害は発生していないことが確認されています。 カメラ本体の故障の可能性もございますが、お客様お使いのiPhone端末の設定上の問題である可能性も考えられますので、便利なチャットも利用できる弊社サポートサイト https://glanshield.com/faq/ までお問い合わせいただければ、問題解決までサポートさせていただきます。
通知にカメラの名前を入れたい
複数台利用しています。できれば通知がその中のどのカメラから来ているのか、通知の時点で判るようになりませんか。
お返事いただきましたが、名前の設定及び変更ができるのは知っています。
複数あるカメラのどれから警報通知が来ているのかアプリを開かなくてもわかれば（通知の段階でわかるようになれば）ということです。
Response from developer
お問合せいただだき、ありがとうございます。お客様のご要望通り、カメラそれぞれに名前を付けることができます。アプリのカメラ設定>名前の変更でお好きな名前を設定できます。お試しいただきますよう、よろしくお願いいたします。
まったく機能しない
使い物にならない
安物買いの銭失い
Response from developer
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。どういった症状でお困りでしょうか。お手数ですが便利なチャットも利用できる弊社サポートサイト https://glanshield.com/faq/ をご利用いただきますようお願い申し上げます。
詐欺アプリですか？
スマホに全く登録出来ない。
認識番号は送られて来ない。
アプリに戻る直ぐに落ちる。
またメアドを一から打ち直して
番号を送らせると送って来ずに
アプリが落ちるの繰り返しで
全く使い物にならない。
映像が見られない防犯カメラなど
ダミーカメラと変わらない。
購入して大失敗、大後悔。
このメーカーの製品は二度と買わない。
Response from developer
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。国内主要キャリア会社様のセキュリティ強化により、認証用通知メールアドレスをキャリアメールに設定していた場合、迷惑メールとして処理されているようです。 国内大手キャリア（ドコモ、au、ソフトバンク）に確認したところ、あらかじめ迷惑メール扱いを回避する事はできないとの回答でした。 解決方法としては、キャリアメールの受信許可フィルター設定にてドメイン指定許可等を個別に行って頂く必要がございます。 別の方法としては、PCメールなどの設定をお試しください。 上記方法にて解決に至らない場合は便利なチャットも利用できる弊社サポートサイト https://glanshield.com/faq/ をご利用いただきますようお願い申し上げます。
wifi読み込まない泣
今のとこ星1？いや、星ゼロです。
Response from developer
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。 設定や操作にお困りの場合は便利なチャットも利用できる弊社サポートサイト https://glanshield.com/faq/ をご利用いただきますようお願い申し上げます。
使えないアプリ
携帯のバージョンアップをする度オフラインになってしまいます。
オペレーターも対応が悪すぎます。
こんな粗悪な商品を売っていいのでしょうか？？
改善点も見られないし大変困っております。
こちらは取り付け業者としてお客様に取り付けを進めてきましたがクレームが多くて自主回収しました。
本当に最悪です。
各地のホームセンターなどで取扱してるみたいですが、皆様買うのはご検討下さい。
私個人的な意見では損をすると思います。
よく自分の目で確認下さい。
