Infos utiles
Passionnantes pour la plupart
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Bonjour, Merci pour ce retour précieux 🎉. Nous sommes ravis que l'application ENGIE réponde à vos attentes ! Nos équipes restent mobilisées pour vous proposer la meilleure expérience. L'équipe mobile
ENGIE
Appli avec toutes les informations nécessaires à votre contrat avec des petits jeux qui vous font gagner des points pour avoir accès à des cadeaux avec pour but être utile et propre l’environnement et aussi pleins petits quiz géniaux ou il est possible de constituer une cagnotte d’un montant totale de 25€ en fonction de vos réponse et qui vos sera reversée sur votre compte à la fin du quiz !
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Bonjour, Merci pour ce retour précieux 🎉. Nous sommes ravis que l'application ENGIE réponde à vos attentes ! Nos équipes restent mobilisées pour vous proposer la meilleure expérience. L'équipe mobile
Économies !
J’ai pu réaliser qq économies grâce à vos conseils . J’ai toujours fait mon composte (77ans) même à Paris 16* (porte d’Auteuil !) sur le balcon, en jardin de campagne comme de ville dans le sud 2000m2 ! … J’ai toujours prôné que ce soit les économies d’eau, d’électricité, de gaz, de chauffage … mes enfants et petits enfants perpétuent et transmettent les consignes !… dans la mesure du possible… Je regrette seulement qu’en étant maintenant locataire en collectivité, en appartement nous n’ayons pas la possibilité d’installer sur nos balcons de petits panneaux solaires !… ? Quelle économie pour chauffer 2 pièces !… vous devriez envisager la mise en place !…
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Consommation
Correspond aux prévisions
Appli vraiment opérationnel
Bonjour 😊
L’appli ENGIE me permet de suivre ma conso et en fonction de celui-ci, tu as la possibilité de gérer mes prélèvements en cas de conso non élevé, et bien plus encore🤩
L’appli ENGIE me permet de suivre ma conso et en fonction de celui-ci, tu as la possibilité de gérer mes prélèvements en cas de conso non élevé, et bien plus encore🤩
Avis
Très bon rapport qualité prix
Instable
Application bien pensée mais malheureusement la précision dans des calcul simple de prévision sont malheureusement trop peu précise sur les options payantes qui sont censée nous donner la consommation en temps réelle !
Language
En français ce serait plus facile
Fuyez !!!!
Fuyez !!!!! C'est des arnaqueurs !!!! Pire fournisseur d'électricité et pire mais vraiment le pire de chez pire service client de toute la France, le 19 février j'ai demandé un changement de puissance sur mon contrat pour passer de 6 à 9 kw le changement a bien été effectuée mon abonnement est passé de 133€ à 151€ ce qui est comprehensible mais le tarif que je payais par kwh est passé de 0,21€ à à,30€ en sachant que j'avais un contrat avec un tarif fixe pendant 1 an. (je suis chez eux depuis juillet 2023) le 27 février j'ai à nouveau demandé un changement de puissance pour passer de 9 à 6 kw et le conseiller m'a bien confirmé que mon abonnement serait 133€ annuelle et 0,24€ par kwh or sur mon espace client je constate que mon abonnement annuel passe de 133€ à 240€ et 0,45€ par kwh, quand j'appelle leur service client basé je ne sais où (les conseillers ont énormément du mal à comprendre le français) pour leur demander des explications on me raccroche au nez parce qu'ils savent pas comment expliquer cela, j'ai du échangé au moins avec 10 conseillers incompétent et insolent (vu qu'on me raccrochait au nez, j'ai du appeler je ne sais combien de fois) pour qu'au final ça mène à rien, j'ai changé de fournisseurs et c'était la meilleure decision que j'ai pris aujourd'hui. Fuyez !!!! C'est des arnaqueurs !!!! Leur service client rempli d'insolent et de gens incompétent !!!!
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Médiocre
Depuis 2 ans toujours pas de possibilité de voir la conso de gaz journalière. Les équipes travaillent 🤣 depuis deux ans ou le site plante ! Pas de changement pas de réponse Avec les prix qui s envolent ça serait pourtant précieux.
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Bonjour, Merci pour votre commentaire. Pour en savoir plus, pourriez-vous envoyer un email à ios.particuliers@engie.com expliquant votre problématique ? Merci de renseigner votre référence client et une capture d'écran du problème rencontré. Nous vous remercions et restons à votre disposition. L'équipe Mobile
Application ma conso +
Bonjour, voilà depuis que vous avez fait la nouvelle mise à jour de sur ma conso plus franchement je suis un peu déçu. Disons beaucoup déçu j’aurais préféré que vous laissiez les deux versions de ma conso plus pour que les gens puissent au moins décider de savoir laquelle prendre parce que je préférerais vraiment la première version franchement celle-là on peut même même pas voir si on consomme beaucoup ou pas on ne voit que le prix et le kilowattheure de ce qu’on a consommé mais avant je préférais quand il y avait les deux petites flèches jaunes et vertes et franchement c’était c’était mieux on pouvait au moins voir où est-ce qu’on en était alors que là franchement c’est pas vraiment terrible. Je suis vraiment désolé mais si vous pouvezfaire quelque chose pour pouvoir mettre les deux versions ça serait bien. Bonne journée à vous
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Bonjour, Merci pour votre commentaire. Pour en savoir plus, pourriez-vous envoyer un email à ios.particuliers@engie.com expliquant votre problématique ? Merci de renseigner votre référence client et une capture d'écran du problème rencontré. Nous vous remercions et restons à votre disposition. L'équipe Mobile
Peu fiable
L’application est certes ergonomique et facile à prendre en main. Cependant, il y a un gros souci au niveau de la fiabilité des données. En effet, celles-ci ne s’affichent pas, ne se mettent pas à jour correctement ou sont tout simplement erronées. Ça devient tellement énervant que je ne me fie plus aux données transmises par l’application, je regarde maintenant mes données de consommation sur l’espace client sur internet depuis mon ordinateur !!! Car c’est le seul moyen d’avoir des données fiables ! C’est bien dommage, car l’application est plus facile et rapide d’accès que l’espace client en ligne.
J’espère que vous allez pouvoir résoudre également des bugs trop fréquents (affichage des graphiques notamment) pour rendre l’application aussi FIABLE que l’espace client en ligne !
J’espère que vous allez pouvoir résoudre également des bugs trop fréquents (affichage des graphiques notamment) pour rendre l’application aussi FIABLE que l’espace client en ligne !
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Bonjour, votre avis nous intéresse. N’hésitez pas à nous envoyer un email à ios.particuliers@engie.com pour nous en dire plus. Excellente journée. L'équipe Mobile
15 jrs d’attente (18/03) pour une demande devis et tjrs rien
Nous allons étudier un autre prestataire car en plus nous avons souscrit à ENGIE home depuis 6 ans et la 2 chauffages ont percés le 18/03 et depuis nous attendons un devis qui n’arrive pas malgré les promesses car j’appelle tous les jours.
Donc on change de crémerie. Une grande enseigne comme ENGIE qui profite de sa popularité mais qui aujourd’hui n’a aucun scrupules à vous promettre un devis qui n’arrive pas. Changer 2 chauffages les remplacer par les anciens n’est pas dans les compétences d’engie. Idem pour ENGIE home nous allons également remplacer prochainement ce contrat et trouver un prestataire fiable.
Donc on change de crémerie. Une grande enseigne comme ENGIE qui profite de sa popularité mais qui aujourd’hui n’a aucun scrupules à vous promettre un devis qui n’arrive pas. Changer 2 chauffages les remplacer par les anciens n’est pas dans les compétences d’engie. Idem pour ENGIE home nous allons également remplacer prochainement ce contrat et trouver un prestataire fiable.
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Demande prélèvement automatique
Bonjour madame monsieur
J’ai mis une seul étoile pour vos services vous ne méritez que ça !!!!😡
J’ai demandé un virement automatique
Pour cela j’ai donné
un rib ,mon adresse,nom prénom ect !!!!
Tout pour que la procédure se pas bien et que je sois prélevé en temps et en heure comme il le sois cela a fonctionné 2 mois et en suites les prélèvements automatiques ne sont font plus !!!! Je téléphone à vos services pour demander se qu’il se passe on me répond qu’il y a quelqu’un qui a coché quelques choses à l’ordinateur qu’il ne fallait pas et que tout était réglé !!!! Et à ma grande surprise je suis de nouveau pas prélevé on me joins un courrier de nouveau pour la 2em fois !!!! Comme quoi je n’ai pas réglé que faut t’il faire ?? Pour moi licencier des personnes au service comptabilité incompétente pour réglé le problème une fois pour tout et que je ne reçois plus de courrier de mauvais payeurs alors que je ne le suis pas !!!!!!😡
Je vais de nouveau vous contacter vous allez m’entendre et si il m’arrive de recevoir un troisième courrier à l’avenir pour se même problème alors qu’il y’a toujours de l’argent sur mon compte pour régulariser mes factures comme il doit je quitterai vos services pour être prélevé par un autre fournisseur du faite que vous n’êtes que des incapables et ne manquerai pas de faire de la publicité pour vous de bouche à oreille et réseaux sociaux
J’ai mis une seul étoile pour vos services vous ne méritez que ça !!!!😡
J’ai demandé un virement automatique
Pour cela j’ai donné
un rib ,mon adresse,nom prénom ect !!!!
Tout pour que la procédure se pas bien et que je sois prélevé en temps et en heure comme il le sois cela a fonctionné 2 mois et en suites les prélèvements automatiques ne sont font plus !!!! Je téléphone à vos services pour demander se qu’il se passe on me répond qu’il y a quelqu’un qui a coché quelques choses à l’ordinateur qu’il ne fallait pas et que tout était réglé !!!! Et à ma grande surprise je suis de nouveau pas prélevé on me joins un courrier de nouveau pour la 2em fois !!!! Comme quoi je n’ai pas réglé que faut t’il faire ?? Pour moi licencier des personnes au service comptabilité incompétente pour réglé le problème une fois pour tout et que je ne reçois plus de courrier de mauvais payeurs alors que je ne le suis pas !!!!!!😡
Je vais de nouveau vous contacter vous allez m’entendre et si il m’arrive de recevoir un troisième courrier à l’avenir pour se même problème alors qu’il y’a toujours de l’argent sur mon compte pour régulariser mes factures comme il doit je quitterai vos services pour être prélevé par un autre fournisseur du faite que vous n’êtes que des incapables et ne manquerai pas de faire de la publicité pour vous de bouche à oreille et réseaux sociaux
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Bonjour, merci pour votre commentaire et désolé pour la gêne occasionnée. Pourriez-vous nous envoyer un email à ios.particuliers@engie.com avec votre référence client? Cela nous permettra de trouver l'origine de votre problème. Merci pour votre aide. L'équipe Mobile
Contrats
Bonjour pourquoi ne peux ton pas avoir la possibilité sur coutre application la possibilité de gérer 2 contrats différents si on en possède deux ( à 2 adresses différentes) comme sur l’application EDF où j’avais cette possibilité
Merci de votre retour
Merci de votre retour
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Bonjour, merci pour votre commentaire et désolé pour la gêne occasionnée. Pourriez-vous nous envoyer un email à ios.particuliers@engie.com avec votre référence client? Cela nous permettra de trouver l'origine de votre problème. Merci pour votre aide. L'équipe Mobile
Bien
Réponse rapide et efficace dans l’ensemble
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Bonjour, merci pour votre avis positif. Nous vous souhaitons une agréable journée :) L'équipe mobile.
Application inutile
Bonjour voici une application qui n’est qu’une façade, vous pouvez crée une demande de déménagement, aller jusqu’à qu’au bout, mais impossible de valider, au bout de trois tentatives et dans le chaos, vous finissez par abonner, mais avec le sentiment de l’avoir donc ce matin coupure d’électricité heureusement que je suis pas respirateur artificiel, donc j’appelle le service je tombe sur "Zohra" accent presque nickel, qui me dit que l’application fonctionne très bien, bref je tente de faire un abonnement et elle me raccroche au nez.
Bravo bravo pour le respect du client merci
Bravo bravo pour le respect du client merci
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Bonjour, merci pour votre commentaire et désolé pour la gêne occasionnée. Afin d'investiguer, pourriez-vous nous envoyer un email à ios.particuliers@engie.com avec votre référence client et une capture d'écran? Merci pour votre aide. L'équipe Mobile
Des grosses différences des prix entre l’application et celles affichés sur l’espace client
J'ai constaté aujourd'hui que sur votre application les prix du kWh sont extrêmement plus chers que les prix affichés dans mon contrat ou dans l'espace client en ligne. La consommation affichée , avec de très petites différences (1 à 2 kWh plus ou moins) est pratiquement la même, mais les prix annuels et mensuels sont totalement différents. Il s’agit d’une augmentation de plus de 58% pour l'application, par rapport à mes factures mensuelles et à celles affichées sur l’espace client en ligne. (les factures mensuelles correspondent parfaitement aux factures en ligne). Je pense que vous avez un gros problème de prix pour le kWh et aussi une erreur d'abonnement, car le prix d'abonnement affiché sur l'application est le plus cher de la gamme (ce qui correspond à la puissance la plus élevée), étant donné que mon abonnement est le plus bas dans la fourchette.
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Très mauvaise application
Pas de mémorisation des paramètres d’accès, perte non seulement des identifiants du compte sur l’app, mais le compte n’est apparemment plus accessible. (Nouveau compte bà creer... Un message d’erreur est indispensable dans ce cas. Comment se fait il que ces données soient perdues ? Quid de la confidentialité du contenu des informations ?
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Amélioration
Peu convivial, manque de fonctionnalités notamment la possibilité de payer en ligne par carte bleu.
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Bonjour, merci de prendre le temps de nous écrire mais pourriez-vous nous préciser ce qui ne fonctionne pas côté paiement en ligne svp en nous adressant votre réf client et un descriptif de votre bug par e-mail à l'adresse ios.particuliers@engie.com ? Merci. Cordialement, L'équipe Mobile.