App is back to work
🥳🥳🥳
Decisamente no! App assolutamente da sistemare
È un dispiacere fare questa recensione in quanto adoro la Feltrinelli e sono una fedelissima cliente. Dall’anno scorso ho anche fatto la carta effe per la quantità di volte che ormai compro da loro. È un vero peccato che l’applicazione non sia allo stesso livello dei negozi fisici o del sito online. Partendo proprio dalla carta effe, i punti ci mettono un sacco di tempo ad essere caricati: ho raggiunto il livello carta d’argento a dicembre, adesso che siamo a metà febbraio ancora non mi erano stati caricati i punti. Ho dovuto fare il logout dell’account e poi rientrare nuovamente per avere l’aggiornamento dei dati. Per non parlare della grande problematica che l’applicazione dà quando si tratta di fare login e logout: ho fatto il logout e nuovamente il login (come accennato prima per avere l’aggiornamento dei punti); mentre tranquillamente usavo l’applicazione, questa dal nulla mi esce completamente dall’account; è da almeno mezz’ora che provo a rifare il login, ma non solo mi dice che password o mail sono errate, ma anche che non riesce volendo a farmi recuperare la password in quanto la mia mail non è registrata. Ho provato ad aggirare un po’ la cosa cercando di fare la registrazione con le mie credenziali… l’app mi dice che è impossibilitata a farlo, e non perché ci sia già un altro account registrato così, ma senza motivazioni. Ho pensato fosse un problema nel mio dispositivo, allora ho provato ad utilizzarne un altro, il problema persiste (specifico, soprattutto per la questione di login, logout e recupero password, questo problema non si è assolutamente palesato col sito che anzi è stato velocissimo a farmi fare il login e anche il recupero password). È veramente un peccato, perché se non ci fossero queste problematiche l’app funzionerebbe decisamente bene ed in modo anche molto intuitivo.
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Spedizione
Dicono di spedire all’estero ma non è vero. Molto delusa
Limitazioni nell APP rispetto al sito
Vi consiglio di utilizzare la vostra area personale sul sito internet poiché alcune funzionalità non sono presenti nell APP. Per esempio avevo necessità di pagare con la gift card e una volta selezionato L ordine andando nel carrello modificando la modalità di pagamento non dava la possibilità di scegliere GIFT CARD per poi inserire i Codici. Cosa invece che accade facendo lo stesso procedimento sul sito .
Inoltre ho scoperto che non è possibile sapere quanti soldi ci sono rimasti dopo aver utilizzato le gift card , occorre chiamare L operatore ( strano vero ma credetemi il call center conferma ) .
Ultima ma non meno importante L impreparazione del personale . O meglio solo grazie all 8 operatore sono riuscito a risolvere un problema per portare a casa un libro e non perdere il credito . Quale sia stato il motivo della problematica ? Mistero ma grazie all 8^ operatore ci siamo riusciti . Peraltro nonostante chiamate al centro assistenza e mail di ticket chiusi senza risolvere nulla non sono mai stato contattato per esprimere la mia soddisfazione come cliente .
Concludendo vi consiglio di recarvi direttamente in negozio con la vostra gift card oppure di utilizzare il sito e non l’App.
Inoltre ho scoperto che non è possibile sapere quanti soldi ci sono rimasti dopo aver utilizzato le gift card , occorre chiamare L operatore ( strano vero ma credetemi il call center conferma ) .
Ultima ma non meno importante L impreparazione del personale . O meglio solo grazie all 8 operatore sono riuscito a risolvere un problema per portare a casa un libro e non perdere il credito . Quale sia stato il motivo della problematica ? Mistero ma grazie all 8^ operatore ci siamo riusciti . Peraltro nonostante chiamate al centro assistenza e mail di ticket chiusi senza risolvere nulla non sono mai stato contattato per esprimere la mia soddisfazione come cliente .
Concludendo vi consiglio di recarvi direttamente in negozio con la vostra gift card oppure di utilizzare il sito e non l’App.
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Pessima esperienza
Approfitto ( o meglio credo ) di una promozione sull’app. Effettuo l’ordine, come già fatto in passato con lo stesso metodo dì pagamento, controllo, sembra tutto ok con anche data di consegna 6-8 dicembre.
Arriva il 10 dicembre e non arrivando nulla controllo lo stato dell’ordine, che mi segnala di contattare il numero verde. Sorpresa mi dicono che l’ordine é bloccato perché non è stato accettato il pagamento tramite paypal ( ho già acquistato con feltrinelli con paypal ed ovviamente il credito era sufficiente). Mi viene detto da una scortese signora che è possibile inserire nuovamente l’ordine ma con un prezzo quasi doppio!
Morale, l’ordine non han voluto passarlo, e se lo volevo potevo sbloccare il pagamento tramite paypal ma ad un prezzo doppio di quello dell’ordine originale, perfettamente accettato dalla loro piattaforma. Consiglio vivamente di non fare acquisti online perché non solo occorrono tempi biblici per una consegna ( avevo ordinato il 26/11 , Amazon la effettua in 24 ore..) ma cambiano anche le carte in tavolo senza motivo e senza nessuna spiegazione. Amo leggere e lo farò o acquistando direttamente ( almeno inizialmente NON da feltrinelli ) oppure tramite altre piattaforme sicuramente più serie!
Arriva il 10 dicembre e non arrivando nulla controllo lo stato dell’ordine, che mi segnala di contattare il numero verde. Sorpresa mi dicono che l’ordine é bloccato perché non è stato accettato il pagamento tramite paypal ( ho già acquistato con feltrinelli con paypal ed ovviamente il credito era sufficiente). Mi viene detto da una scortese signora che è possibile inserire nuovamente l’ordine ma con un prezzo quasi doppio!
Morale, l’ordine non han voluto passarlo, e se lo volevo potevo sbloccare il pagamento tramite paypal ma ad un prezzo doppio di quello dell’ordine originale, perfettamente accettato dalla loro piattaforma. Consiglio vivamente di non fare acquisti online perché non solo occorrono tempi biblici per una consegna ( avevo ordinato il 26/11 , Amazon la effettua in 24 ore..) ma cambiano anche le carte in tavolo senza motivo e senza nessuna spiegazione. Amo leggere e lo farò o acquistando direttamente ( almeno inizialmente NON da feltrinelli ) oppure tramite altre piattaforme sicuramente più serie!
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Troppi bug
Adoro la Feltrinelli e faccio regolarmente acquisti nelle loro librerie. Li farei volentieri anche sull’App, ma spesso e volentieri mi dà schermate di errore o crasha e torna alla pagina iniziale senza un apparente motivo. In questo periodo, mi crea problemi addirittura effettuare il log-in e per questo non sto comprando nulla (non mi caricherebbe i punti sulla carta).
Spero che riescano a sistemare questi bug il prima possibile.
Spero che riescano a sistemare questi bug il prima possibile.
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Miglioramenti
L’app è utile, ma a mio parere sarebbero necessarie alcune modifiche.
1. Quando un prodotto esaurisce non c’è la possibilità di prenotarsi o di farsi mandare una mail appena tornerà disponibile. Inoltre non ho capito se una volta esaurito lo riforniate: tengo tracciate delle carte da un mese e risultano sempre esaurite
2. Se ci alcuni prodotti esauriti torneranno disponibili, sarebbe necessario scrivere circa i tempi di attesa
3. Non riesco a selezionare un punto vendita preferito, l’app continua a darmi errore
1. Quando un prodotto esaurisce non c’è la possibilità di prenotarsi o di farsi mandare una mail appena tornerà disponibile. Inoltre non ho capito se una volta esaurito lo riforniate: tengo tracciate delle carte da un mese e risultano sempre esaurite
2. Se ci alcuni prodotti esauriti torneranno disponibili, sarebbe necessario scrivere circa i tempi di attesa
3. Non riesco a selezionare un punto vendita preferito, l’app continua a darmi errore
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Molto, molto da migliorare
Ho già scritto una recensione e niente è cambiato da allora: Feltrinelli è la mia libreria preferita e insostituibile, ma l’app è tremenda. Ancora qualche crash, i filtri sono più casuali che utili (possibile che non si possa scegliere la lingua prima del genere letterario?), le ricerche spesso non danno risultati corretti e coerenti (persino mettendo il titolo copiato e incollato dallo stesso sito Feltrinelli). Infine, ancora non si possono acquistare eBook tramite app ma solo tramite sito desktop: siamo ai confini della realtà. L’app va migliorata *tanto* e il sito va ottimizzato nella sua versione mobile.
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Il fascino della lettura
Leggo da sempre, ho più di 70 anni una media di tre libri al mese. Perché? Ma per come l’ho vissuta io questa vita è un piacere/ dovere uscire da questo mondo fatto spesso solo di chiacchiere inutili e scegliere di costruirsele le chiacchiere da solo, senza altri autori che la mia testa. Per leggere nella propria testa bisogna organizzarsi e,come , meglio di un libro si può prendere la strada giusta...quella della fantasia, per gli altri, e vita per me!
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Esperienza pessima- Deluso!
Scelgo di acquistare su Feltrinelli perchè cercavo un libro in particolare che sul sito (e sulla app) veniva segnalato come disponibile e decido di scaricare la app per poter gestire l’ordine più comodamente.
Dal 12 novembre passano circa due settimane e l’ordine ancora non viene spedito. Dopo numerose chiamate con tempi di attesa che vanno dai 10 ai 20 minuti riesco a capire che in realtà il libro sebbene fosse segnalato come ‘disponibile in 5 giorni’, in realtà non era nemmeno presente nei magazzini e pertanto con tempi di attesa indefinibili. Provvedo a rimuovere il libro “incriminato” dall’ordine facendone inserire un altro al suo posto dal valore inferiore. Oggi, 2 Dicembre FINALMENTE ricevo il mio pacco con ulteriori ritardi nella consegna, ma questa volta dovuti alla ditta incaricata della spedizione.
Sono rimasto davvero deluso. Peccato.
( do due stelle e non una, soltanto perchè il servizio assistenza si è mostrato preparato e disponibile )
Dal 12 novembre passano circa due settimane e l’ordine ancora non viene spedito. Dopo numerose chiamate con tempi di attesa che vanno dai 10 ai 20 minuti riesco a capire che in realtà il libro sebbene fosse segnalato come ‘disponibile in 5 giorni’, in realtà non era nemmeno presente nei magazzini e pertanto con tempi di attesa indefinibili. Provvedo a rimuovere il libro “incriminato” dall’ordine facendone inserire un altro al suo posto dal valore inferiore. Oggi, 2 Dicembre FINALMENTE ricevo il mio pacco con ulteriori ritardi nella consegna, ma questa volta dovuti alla ditta incaricata della spedizione.
Sono rimasto davvero deluso. Peccato.
( do due stelle e non una, soltanto perchè il servizio assistenza si è mostrato preparato e disponibile )
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Poco immediata
L’app può andare bene ma potrebbe essere più semplice magari con meno cose in primo piano. Non la trovo molto intuitiva nella selezione dei libri attraverso i generi e ad altri filtri e inoltre soprattutto il carattere di piccole dimensioni scelto per scrivere la descrizione e le altre informazioni relative al libro sono cose secondo me da rivedere
In generale la navigazione è troppo farraginosa e non piacevole
In generale la navigazione è troppo farraginosa e non piacevole
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NESSUNA SPECIFICA RIGUARDO L’IRREPERIBILITÀ DELL’ARTICOLO AL MOMENTO DELL’ORDINE
Questa è una critica non tanto all’app, quanto al servizio di spedizione e a come è strutturata la sezione acquisti online. Prima di procedere con un ordine dovrebbe essere specificata la difficile reperibilità di un articolo e sottolineata l’impossibilità di stabilire un limite massimo di giorni per la consegna. È una cosa gravissima che causa molti disagi a chi dopo aver aspettato più di quindici giorni si trova a dover cercare nuovamente un venditore e chiedere il reso (procedura doppiamente complicata nel mio caso in quanto avevo fatto l’acquisto tramite bonus cultura). Tirando le somme, Feltrinelli dovrebbe dare maggiori informazioni riguardo la spedizione dell’articolo prima di arrivare al pagamento, soprattutto nel caso di libri dedicati a studenti universitari, i quali hanno una scadenza imminente (l’esame) e non si possono permettere di perdere tempo prezioso aspettando il libro su cui si devono preparare che probabilmente non arriverà mai. Grazie per l’attenzione.
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Consegne infinite
L’app sarà anche decente. Ma quello che sconsiglio fortemente è il servizio La Feltrinelli in generale. Un mese per consegnare un libro che uso all’università, dal sito la consegna prevista era 5giorni, sono passati 15giorni e del libro ancora nessuna traccia, servizio a dir poco vergognoso.
Patetiche poi le scuse “Causa covid”, l’emergenza sanitaria c’è da marzo, siamo ad ottobre, assumere 3 persone in più visto le grandi vendite online, o semplicemente dire la verità sui tempi di consegna prima dell’acquisto vi renderebbe un’azienda seria.
Speculate pur di vendere su gente che con i libri ci deve lavorare.
Patetiche poi le scuse “Causa covid”, l’emergenza sanitaria c’è da marzo, siamo ad ottobre, assumere 3 persone in più visto le grandi vendite online, o semplicemente dire la verità sui tempi di consegna prima dell’acquisto vi renderebbe un’azienda seria.
Speculate pur di vendere su gente che con i libri ci deve lavorare.
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Da migliorare
L’app è carina per visionare le ultime uscite o ricercare informazioni su un prodotto ( come ad esempio la trama di un libro), ma non è comoda nel momento in cui la si usa per un ordine. Mi è capitato di recente di effettuare due ordini, tuttavia l’applicazione non mi ha dato la possibilità di unirli in uno solo e sono stata costretta a pagare doppie spese di spedizione per la mancanza di una funzione banale come questa.
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La Feltrinelli
Mi piace molto l’applicazione un bel colore rosso il quello che spicca sgargiante ho acquistato un libro ma speriamo che è reperibile o se no ordino al posto altre cose,il sito web è dettagliato facile da trovare...
Grazie la Feltrinelli
Grazie la Feltrinelli
Da evitare
Sinceramente l’app dovrebbe migliorare nell’area degli ordini dell’area personale. Dovrebbe diventare come la versione del sito da computer. Poi ho notato che da un paio di mesi a questa parte ho problemi con le spedizioni. Nel senso che a luglio ho ordinato un vinile che per farlo arrivare a casa mi ci è voluto quasi un mese. Tutto a causa di LaFeltrinelli, prima mi perdono il prodotto, poi una volta che stanno preparando la spedizione se la dimenticano nei magazzini senza spedirmela e per farmela spedire ho dovuto chiamare più volte l’assistenza. Adesso ho un’altro problema con un’altra spedizione perché nonostante siano mesi che compro online da Feltrinelli, stavolta si sono inventati che non c’era il numero civico, nonostante fosse specificato nell’ordine. La cosa grave è che contattando l’assistenza mi viene detto che non posso pretendere la consegna in giorni feriali dal lunedì al venerdì. Quando davanti casa mia passano corrieri Amazon in qualsiasi giorno della settimana. Insistendo mi viene chiesto il numero d’ordine, lo dico e mi viene detto che non c’è il numero civico, leggo al centralinista l’ordine per come lo vedo io e svia tutto come se volesse prendere le distanze. La cosa pessima è che facendomi arrivare prodotti da mesi e non avendo mai cambiato i dati del domicilio di consegna, perché sono sempre andate lisce le cose e stranamente oggi no, quando guarda caso non volete lavorare? Per me sinceramente ve lo cercate che i clienti poi vadano da qualcun’altro e non tornino più da voi
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Gran bella app
Per prezzi e vastità del catalogo superiore anche ad Amazon secondo me. Ci compro spesso vinili e devo dire che è il sito/app che in assoluto li fa arrivare nelle migliori condizioni. Anche libri e cd arrivano in ottime condizioni ma comunque comparabili ad altri siti. Voto 4 stelle, la quinta me la tengo per quando aggiungerete Apple Pay alle modalità di pagamento! Per il resto fantastico, in Italia c’è bisogno di un app così
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Non riesco più ad aprirla
L’app mi piace ed è fatta molto bene, purtroppo però da un paio di mesi a questa parte non riesco quasi mai ad aprirla. Clicco sull’app e vedo solo la schermata rossa Feltrinelli in loop. Se il problema non viene risolto sarò costretta a eliminare l’app visto che da quando non funziona è diventata inutile.
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buona app
la uso spesso ed è una buona app, l’unico problema che ho riscontrato è che talvolta il libro che cerco fa fatica ad essere trovato all’interno dell’app e trovo più semplice fare una ricerca in google e successivamente aprire la pagina direttamente sul sito.
Carina ma lentissima
L’app assomiglia molto al sito, funzionale, carina, si trova tutto ma è troppo lenta. In più tutte le volte che entro devo rifare il login che puntualmente si blocca per almeno un minuto.
