Décevant…
J’ai eu recours à fidealis pour la protection d’un manuscrit autopublié sur Amazon en 2023. L’achat d’un crédit pour la protection d’un produit était d’environ 90€ chose que j’ai payé après qu’un conseiller m’est expliqué le fonctionnement du crédit. Les mois qui ont suivi les conseilers m’ont souvent appelés pour prendre connaissance de mon expérience avec eux et pour savoir si je voulais de nouveau avoir affaire à leur service, chose que j’ai à chaque fois déclinée insistant sur le fait que je les rappellerai si nécessaire. Récemment on me recontacte par mail pour me dire qu’il y a un impayé de 99€ cette année.J’appelle donc le service comptabilité pour qu’il m’explique d’où proviennent les 99€ on m’explique que les 99€ sont pour « payer la plateforme » qui est a réglé annuellement. Surprise quand on voit que l’information est notée une seule fois (dans un des articles) sur tout le site et que les conseillers avec qui j’ai passé des heures au téléphone ne m’ont bien évidemment jamais averti de cette information assez importante, qui joue forcément un rôle dans l’utilisation de leur service. C’est donc une expérience que je ne réitère pas du coup en partie aux gros manques d’information de la part des conseillers et à au manque d’explications sur la plate-forme. Si la possibilité de mettre zéro étoiles était possible je l’aurais fait !!!
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Super bien fait!!
Et très facile d'utilisation
