Flugo Staff

## 1. Central de Tickets: acompanhe as demandas pelo celular - Crie e acompanhe tickets com **responsável, prioridade, categoria, cliente e anexos**, mantendo comentários e histórico em um só lugar - Encontre as demandas com busca, filtros e abas, acompanhe os prazos e **inicie, resolva ou cancele vários tickets de uma vez**, conforme seu acesso - Crie tickets a partir de atendimentos de **Filas, Agenda e Chat**, compartilhe com a equipe no bate-papo interno e abra o ticket diretamente ao tocar na notificação **Impacto:** facilita registrar uma situação durante o atendimento e acompanhar sua resolução sem depender do computador. O acesso respeita o plano e as permissões do usuário. --- ## 2. Bate-papo interno: a equipe mais próxima - Converse diretamente com colegas ou em **grupos e na conversa Geral**, com envio de texto e imagens - Responda a mensagens específicas, use emojis e reações e chame a atenção com **@menções, @todos e Cutucar** nas conversas diretas - Veja quem está online e compartilhe **senhas, atendimentos e tickets**, permitindo abrir o item pela própria conversa - Fixe o bate-papo na barra inferior e acompanhe as conversas não lidas enquanto usa o app **Impacto:** agiliza a troca de informações e os pedidos de ajuda, levando o contexto do atendimento junto com a mensagem. --- ## 3. Documentos e áudios mais práticos no Chat - Toque no cartão de um documento para **abrir o arquivo no aplicativo do celular** - Ouça os áudios nas velocidades **1×, 1,5× e 2×**, com reprodução em sequência quando houver áudios consecutivos na conversa - Ao iniciar outro áudio, o anterior é interrompido, evitando reproduções sobrepostas **Impacto:** facilita consultar arquivos e ouvir mensagens de voz durante o atendimento. --- ## 4. Agenda: menos preenchimento e suas preferências salvas - Busque um **cliente já cadastrado** para aproveitar seus dados ao criar um agendamento e escolha o idioma de comunicação entre português, inglês e espanhol - Mantenha seus **filtros e modo de visualização salvos** para retomar a Agenda como costuma usar - Identifique titulares e dependentes na listagem e consulte os agendamentos com uma ordenação mais consistente **Impacto:** reduz o preenchimento repetido e facilita encontrar e organizar os agendamentos do dia a dia. --- ## 5. Filas e navegação com mais praticidade - Os filtros das Filas passam a ser lembrados por usuário; sem filtro salvo, o app prioriza **Minhas filas** quando o atendente possui filas vinculadas - Acesse a opção de **rechamar a senha** pelo menu de ações, conforme as regras do atendimento - Melhorias na identificação do cliente e da fila, no espaço do teclado e na abertura de menus, evitando que os controles atrapalhem a conversa **Impacto:** deixa a operação pelo celular mais confortável e reduz ajustes repetidos durante o trabalho.