Не работает
Не могу оплатить
Работа приложения
Не работает
Все хорошо начиналось )
Проблема
🤷🏻♂️
Сбой соединения
Приложение не открывается
Мало техники
Ребят, добавьте ноутов. Да и в принципе маловато техники у вас. А сама система мне нравится, вы - молодцы!
Response from developer
Добрый день! Благодарим за отзыв. Спасибо, что воспользовались нашим сервисом. Мы стараемся регулярно пополнять каталог новинками. Рекомендуем следить за обновлениями на нашем сайте. С уважением, команда Forward.
ОТВРАТИТЕЛЬНО!!
Response from developer
Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам в чат на сайте или WhatsApp: https://forward-leasing.ru/contacts. В обращении кратко опишите ситуацию, укажите ваши ФИО, номер телефона, который указывали при оформлении. Мы очень хотим разобраться в ситуации. Если вы уже обращались к нам, то поделитесь и номером обращения, чтобы коллеги могли оперативно все проверить🙌
Ввели процентную ставку
Response from developer
Добрый день! Нам правда очень жаль, что так получилось. Из-за резких изменения в экономической ситуации партнеры повышают цены, и для нас возросла стоимость финансирования. Мы были вынуждены добавить в договоры плату за лизинг. Надеемся на ваше понимание🙏
Сочувствую всем
Response from developer
Добрый день! Мы очень хотим разобраться в ситуации. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения в социальных сетях Вконтакте https://vk.com/forward_lc или Instagram https://www.instagram.com/forward.lc/. В сообщении опишите кратко ситуацию, укажите ваши ФИО, номер договора, номер телефона. С уважением, команда Forward.
Ужас
Response from developer
Добрый день! Нам правда жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашей программе, но, возможно, произошло недопонимание. Позвольте нам объяснить несколько моментов. Цены на устройства у нас такие же как и у официальных поставщиков, гаджеты которых мы предоставляем по программе. Да, страховка включена в стоимость, но это удобнее, чем страховать устройство отдельно. Мы абсолютно открыты перед клиентами и все условия программы лизинга есть на сайте forward-leasing.ru. Напишите нам, пожалуйста, в чат на сайте или в WhatsApp, мы поможем разобраться со всеми вопросами.
Отличное приложение!
Развод на деньги
Короче просто финансовая махинация. Они продают айфон в рассрочку непрозрачной схемой и по факту вы оказываетесь им в любом случае должны. Спустя 10 месяцев пользования мне выгоднее просто купить новый айфон, а этот вернуть им даже с доплатами. Короче не ищите выгоды, вы останетесь им должны.
Response from developer
Здравствуйте! Мы полностью открыты для наших клиентов, все условия программы прозрачны и доступны на нашем сайте подпишись.рф. Также хотим обратить внимание, что лизинг - это программа, которая позволяет пользоваться смартфоном за небольшой платеж в месяц с возможностью обменять его на новую модель, не выплачивая остаточной стоимости. Главное преимущество – это ежемесячный платеж, который ниже чем при рассрочке на такой же срок. В конце срока договора вы сами можете принять решение - выкупить устройство, вернуть его или обменять на новое. Плата за обмен/возврат товара устанавливается договором лизинга и зависит от состояния устройства. Проверка его состояния проводится на основании внешнего осмотра, сравнения идентифицирующих номеров, технического состояния самого устройства и его компонентов. Нам очень жаль, что использование нашего сервиса оставило у вас неприятные впечатления. Мы будем работать над тем, чтобы условия были более понятны для всех. С уважением, команда Forward.
Не могу обменять телефон уже 3 дня
Сам лизинг Форвард и программа эта очень и очень непроработанный продукт. За который мы, потребители, платим немалые деньги. Взял в лизинг айфон 12, в наличии 12 про не было. Дождался пока он появился но забронировать его никак нельзя ) я же не заплатил) то есть ты должен ехать на свой страх и риск в магазин в котором его могут купить ) никакой поддержки со стороны лизинговой компании которой вы платите деньги за услугу обмена вы не получите! Окей ладно допустим все это мои проблемы))
Теперь конкретно про приложение:
Я оплатил 6 платежей, создал заявку в приложении на обмен и приехал в магазин!
(С оплатой проблем нет) будем честны)
Первое с чем я столкнулся это адрес магазина в заявке. Он указывается при оформлении заявки по умолчанию тот в котором вы взяли первое устройство. И его не в два клика поменять) а ежели не поменяешь новый девайс не получишь
Дальше
Мы сделали диагностику в магазине и оказалось что «устройство не может быть выкуплено»
Тех поддержка это отдельная песня
Те люди к которым вы звоните по телефону указанному на сайте просто секретари, реальной техподдержке уже они будут писать на почту !!! письменно ) интересно правда ?
Диагностика не удалась
Секретарша на проводе предложила пересоздать заявку
После танцев с бубном у нас все получилось
Ок повторная диагностика и опять тот же результат
Посчитали что где то ошибка
Создаём третью заявку!!
И у нас вообще пропадает телефон из приложения ) соответственно ни телефона ни заявки))
Мальчик секретарь на проводе говорит технические работы полчаса ) но лучше приезжайте завтра )) Как бы объяснять не надо)
Мы приехали завтра сделали все ещё пару раз и статус тот же телефон не может быть выкуплен.
Я полагаю что форвард просто хотел чтоб мне с аппарата сняли защитное стекло и я все же оплатил платеж за царапины)
По итогу ты вроде взял в лизинг телефон)
С определенным набором опций
Но воспользоваться ты этим не можешь или вынужден унижаться и умолять чтоб дефицитные трубки бронировали тебе по телефону. Стоять три часа в куче одежды в салоне и ждать когда разродится приложение.
Уверен я добьюсь того что мне поменяют аппарат но никому и никогда я не советую этим лизингом пользоваться
Response from developer
Alekss, добрый день. Наша команда очень сожалеет, что вы оказались в такой ситуации. Уверяем вас, что данная проблема является уникальной и ошибка однозначно на нашей стороне. Если вы еще не поменяли телефон – напишите пожалуйста нам на почту info@forward.LC и следуйте инструкциям службы поддержки. С уважением, команда Forward
Сбой приложения
Response from developer
Добрый день! Наши программисты работают над решением данной задачи! Вы можете всегда воспользоваться веб-сайтом подпишись.рф. С уважением, команда Forward
Все-очень-плохо
2. Техподдержка на сайте не считает нужным говорить здравствуйте и до свидания и как-то вежливо себя вести, а на вопрос, как подать жалобу на конкретного сотрудника - просто перестаёт отвечать
3. Приложение работает через одно место. Все заполнил. Кнопка - оранжевая. Но она не нажимается.
4. Почта, вставленная автозаполнением - не работает.
5. Нет статуса заказа в приложении. Как понять, что по заказу вообще что-то делается?
Друзья, я через вас айфон пытаюсь купить уже второй месяц. Второй месяц, карл!
Не удивительно, что Re:store перестал с вами работать. Потому, что это просто бессмысленно!
Response from developer
Артур888, добрый день. Наличие товара определяют наши поставщики, соответственно гарантировать его мы, к сожалению, правда не можем. Мы передадим ваш комментарий по работе службы тех.поддержки в отдел качества, а комментарии по работе приложения - нашим программистам. Надеемся видеть вас среди наших клиентов в будущем! Команда Forward
Вроде норм
Response from developer
Большое спасибо за то, что нашли время и оставили положительный отзыв о нашем приложении! С уважением, команда Forward