Gewobag Service User Reviews

Gewobag Service-App

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App ist die meiste Zeit nicht nutzbar

Leider startet die App derzeit gar nicht. Das Problem liegt schon länger vor. Ein neues Update lässt auf sich warten - das letzte ist bereits über 3 Monate her…
Grundsätzlich leider die Erfahrung gemacht, dass die App bei der Nutzung öfter abstürzt oder die Darstellung fehlerhaft ist.

Schade, dass eine einwandfreie Nutzung der App nicht kontinuierlich gewährleistet wird… :/

Jazzmatazz17

2 years ago

Response from developer

Hallo Jazzmatazz17, wir bedauern, dass Sie Probleme bei der Nutzung der App haben. Könnten Sie sich bitte unter service@gewobag.de bei uns melden und uns genauer schildern, welche Darstellungen fehlerhaft sind? Abstürze der App sind uns bisher nicht bekannt. Freundliche Grüße Ihr ServiceCenter

Leider am Kunden vorbei

Schäden, die gemeldet werden, sind irgendwann angeblich erledigt, obwohl sie weiterhin bestehen. Da pfuscht jemand rum. Die Mitteilungen werden nur angezeigt, wenn man denn die Muße hat, in seinen gemeldeten Schäden rumzuschnüffeln. Termine werden nicht eingehalten, man muss immer Fotos machen, auch wenn z.B. die Heizung im Sommer bei 36Grad läuft und klappert und pfeifft… Schade, dass dafür Geld aus dem Fenster geworfen wird!
Emails an die angegebene Adresse zu senden ist genauso effektiv, wie diese App zu nutzen. Auch dort passiert: NIX😖!

Bettimausi

2 years ago

Response from developer

Hallo Bettimausi, wir bedauern, dass Sie unzufrieden mit dem Service der Gewobag sind. Bei Fragen zu Schadensmeldungen wenden Sie sich bitte an service@gewobag.de Dort nehmen wir auch gerne Ihre Kritikpunkte zur App und Verbesserungswünsche entgegen. Freundliche Grüße Ihr ServiceCenter

Super

Ich finde es ist besser als ihn der Warteschleife zu sein. Praktisch alles in überblick gut aufgestellt.

gt494949

3 years ago

Unzuverlässig, unübersichtlich, lahm

Die Abstürze sind über die Zeit weniger geworden, aber der wesentliche Nutzen, die Schadensmeldung, ist nur eingeschränkt nutzbar. Das hat u.a. damit zu tun das nur wenige Kategorien ausgewählt werden können, für den Keller z.B. nur "Heizkörper". Gibt es im Keller einen anderen Schaden als die Heizung, hat man also Pech. Was der Sinn hinter dieser Einschränkung ist bleibt Gewobags Geheimnis.
Ansonsten ist die App auf einem gängigen iPhone unnachvollziehbar langsam und macht generell einen nervösen, instabilen Eindruck. Das User Interface ist ebenfalls verbesserungswürdig. Es wirkt als ob man eine schlecht designte Webseite mit nicht durchdachter Menüführung in eine App gequetscht hat.

_demian

3 years ago

Funktionsumfang gut, Performance schlecht

Es ist leider noch immer so, dass die App nicht stabil läuft und sich sehr häufig nicht starten lässt, bzw. Nur das Gewobag-Logo eingeblendet wird. Die Nutzung der App begründet ihre Daseinsberechtigung darin, dass sie zumindest verlässlich, die grundlegendsten Features vorhält und diese nutzen zu können. Leider ist dies augenscheinlich nicht die oberste Priorität, so dass der Funktionsumfang nicht genutzt werden kann und zu Frustration führt und somit wieder zum Telefon gegriffen werden muss, wenn Angelegenheiten geklärt werden müssen.

raphako

3 years ago

Response from developer

Hallo raphako, bitte installieren Sie die App einmal neu. Wenn Sie die App starten , kann es sein, dass es einige Zeit dauert, bis Sie auf dem Anmeldebildschirm landen (bis zu 20 Sekunden). Sollte das nicht funktionieren, geben Sie bitte hier noch einmal Bescheid. Besten Dank Ihr Service Center.

Schade - leider zu buggy und kaum nutzbar

App lädt oft gar nicht (weißer Bildschirm, nichts passiert).
Bei der Schadensmeldung wäre es hilfreich, die vereinbarten Termine direkt in der Übersicht zu sehen, ohne jeden Termin einzeln anklicken zu müssen.

Pantoffelsalat

3 years ago

Response from developer

Hallo Pantoffelsalat, spätestens mit Version 2.1.8 sollte der weiße Bildschirm nicht mehr auftauchen. Falls doch, können wir Ihnen weiterhelfen, indem Sie sich bitte einmal unter service@gewobag.de bei uns melden. Freundliche Grüße Ihr Service-Center

2.1.5

Anfangs hat die App gut funktioniert. Seit einiger hängt sich die App leider sehr oft am Anfang auf. Bei mir sehe ich nur den Startbildschirm mit dem GEWOBAG logo danach bewegt sich nichts mehr. Sehr schade 😟

Sascha Djawaheri

3 years ago

Response from developer

Hallo Sascha Djawaheri, das Problem ist uns bekannt und sollte mit dem letzten Update von Anfang März behoben sein. Wir würden uns freuen, wenn Sie die App weiterhin nutzen und stehen für weitere Fragen unter service@gewobag.de zur Verfügung.

Hängt andauernd

Lief eigentlich immer ganz gut, startet seit einiger Zeit aber nur noch sehr selten.

2 Sterne für die gute Idee, App bietet theoretisch viele Möglichkeiten (Bescheinigung haushaltsnahe Dienstleistungen, jeden Monat Abrechnung Verbrauch Warmwasser/Heizung, einfache Meldung von Schäden). Wäre halt nur schön, wenn sie auch funktionieren würde.

biggibun

4 years ago

Response from developer

Hallo biggibun, wir hatten leider während der Weihnachtszeit und über den Jahreswechsel ein paar größere Störungen, die aber mittlerweile behoben sind. Die App läuft wieder reibungslos und wir würden uns freuen, wenn Sie die App weiterhin haben. Sollten dennoch Probleme auftreten, melden Sie sich gerne unter service@gewobag.de Freundliche Grüße Ihr Service-Center

Vorreiter

Kenne niemande, deren Gebäude –Verwaltung eine solche App zur Verfügung stellt, wo unkompliziert Schaden oder Frage zur Bearbeitung gesendet werden kann und verfolgt werden können. Auch jederzeit alle Verträge und Details eingesehbr sind, die mit dem Wohnverhältnis zu tun haben. Grandios!

ththerese

4 years ago

Super, wenn die App funktioniert

Die App ist eigentlich total super. Aber sie startet leider einfach zu oft nicht. Das ist super schade und ärgerlich, wenn man dringend Infos benötigt, die man in der App eigentlich schnell finden würde.

Uschi647363

4 years ago

Response from developer

Hallo Uschi647363, das Problem ist bekannt und sollte mit dem Update von Anfang März behoben sein. Außerdem läuft die App nun wesentlich schneller und zuverlässiger, der Server ist ebenfalls dauerhaft erreichbar. Wir würden uns freuen, wenn Sie die App weiterhin nutzen und stehen gerne für Fragen unter service@gewobag.de zur Verfügung.

Hängt

Öffnet sich nicht. Bleibt beim Logo ganz am Anfang hängen. Davor musste ich 7x um ein aktivierungsbrief bitten und hatte schon aufgegeben. Dann kam der Brief doch und jetzt das. Mach doch erst alles stabil und grundlegend flüssig…

CoolDLP

4 years ago

Response from developer

Hallo CoolDLP, das Problem ist bekannt und sollte mit dem Update von Anfang März behoben sein. Außerdem läuft die App nun wesentlich schneller und zuverlässiger, der Server ist ebenfalls dauerhaft erreichbar. Wir würden uns freuen, wenn Sie die App weiterhin nutzen und stehen gerne für Fragen unter service@gewobag.de zur Verfügung.

Nützlich

Ich finde die App sehr nützlich bezüglich Schäden melden.
ansonsten nicht sehr übersichtlich und stürzt oft ab oder loggt mich automatisch aus.

Sbsinshrat

5 years ago

Funktioniert wieder

Funktioniert jetzt nach Update wieder, tut was es soll 👍

A_Glubberer

5 years ago

Response from developer

Guten Tag A_Glubberer, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie die App einwandfrei nutzen können. Unser Entwickler-Team arbeitet ständig an der App, um diese immer weiter für unsere Nutzer zu verbessern. Wir geben das Feedback gerne weiter. Ihr Service-Team.

Bedingt zufrieden.

Musste die app Löschen, und dann wieder neu Installieren.
Denn die App hat sich festgefroren im Start Bildschirm….
Ansonsten sehr langsame Server.

OZDMK

5 years ago

Response from developer

Hallo Snuf302, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Diesen Fehler konnten wir mit der Version 2.0.8 beheben. Können Sie die App bitte noch einmal ausprobieren? Sie können die App jetzt einwandfrei nutzen. Sollte wider erwarten ein Fehler auftreten, können Sie sich unter 0800 4708-800 (kostenfrei) im Service Center melden. Ihr Service-Center

Der Wille zu Digitalisierung ist da - das KnowHow noch nicht so ganz

Liebes Team der Gewobag. Es freut mich außerordentlich dass ihr euch offensichtlich bemüht mit dieser App ein Angebot zu schaffen, um das Problem eurer Servicewüste mit Mitteln der Digitalisierung anzugehen. Es ist auch zu erkennen dass die App aktiv weiterentwickelt wird. So weit so löblich. Das Problem: bittebittebitte legt erstmal eine Pause bei der Erweiterung um neue Funktionen ein und kümmert euch um die grundlegenden Defizite, Bugs, Performance- und Darstellungsmängel eurer Anwendung. Die App ist im aktuellen Zustand an den meisten Tagen kaum nutzbar und es ist immer ein Glücksspiel ob eine Schadensmeldung oder ein bestimmter Klick heute/jetzt/nachher funktioniert oder nicht. Das ist so frustrierend alles mehrfach eingeben zu müssen. So werdet ihr keine Nutzer*innenakzeptanz erreichen. Macht euch nicht eure Arbeit selbst kaputt und ändert die Priorisiering in der Entwicklung - oder holt euch Hilfe wenn ihr das technisch nicht selbst hinbekommt. Es wäre schade wenn die gute Idee an ihrer schlechten Implementierung scheitert.

allesweirdgut

5 years ago

Response from developer

Guten Tag allesweirdgut, vielen Dank für Ihr Feedback! Können Sie uns bitte genauer beschreiben, welche Fehler bei Ihnen auftreten? Unser Entwickler-Team ist für jede Anmerkung dankbar, um die App besser zu gestalten. Die Schadensmeldung gehört natürlich zu dem Thema der Verbesserungen. Wir sind hier stetig am werkeln, um Ihnen eine fehlerfreie und angenehme Nutzung zu ermöglichen. Ihre Idee, die Priorisierung anzupassen, werden wir mit aufnehmen. Wir hoffen, Sie haben in Zukunft eine erstklassige Erfahrung mit unserer App. Bei weiteren Fragen, oder Anmerkungen, sind wir auch unter 0800 4708-800 (kostenfrei) oder service@gewobag.de erreichbar. Mit freundlichen Grüßen Ihr Service-Center

Vorteilswelt ist Klasse

Tolle Angebote. Habe mich sehr gefreut als Mieter hier einen Bonus zu bekommen.

Knut27991

5 years ago

Response from developer

Guten Tag Knut27991, wir freuen uns über Ihr positives Feedback und das Ihnen unsere Angebote gefallen! Wir hoffen Sie haben weiterhin viel Spaß mit der App und finden noch viele weitere Angebote! Bei weiteren Anliegen können Sie uns unter 0800 4708-800 (kostenfrei) oder service@gewobag.de erreichen. Ihr Service-Center.

App Logout sich automatisch

Seit 2 Monat wird man von der App ohne was zu machen ausgeloggt bitte Fehler beheben ansonsten ist die App ok

D.H....1

5 years ago

Response from developer

Guten Tag D.H....1, in welchem Zeitraum müssen Sie sich neu einloggen? Ein neuer Log-In ist aus Sicherheitsgründen nach 1-2 Wochen ohne Nutzung vorgesehen. Unser Entwickler-Team ist Ihnen für jedes Feedback dankbar. Bei weiteren Anliegen erreichen Sie uns unter 0800 4708-800 (kostenfrei) oder service@gewobag.de Ihr Service-Center.

Sehr sinnvolle App!

Großes Kompliment zu dieser Service App mit gutem und durchdachtem Funktionsumfang. Ich habe so alle meine Dokumente (Mietvertrag, Kosten, Grundriss) digital vorliegen, kann Standard Service Requests stellen und die Schadensmeldung und -Abwicklung lief absolut schnell und unkompliziert.
Bis auf kleinere Performance-Probleme läuft die App auch in Ordnung.
Danke und weiter so!

Hunderthundert

5 years ago

Response from developer

Guten Tag Hunderhundert, vielen dank für Ihr positives Feedback. Wir freuen uns über eine einwandfreie Nutzung Ihrerseits! Unser Entwickler-Team ist stetig darum bemüht die App zu verbessern dazu gehört auch die Performance. Wir hoffen Sie haben auch in Zukunft Freude an der Nutzung unserer App. Bei weiteren Fragen oder Anliegen erreichen Sie uns jederzeit unter 0800 4708-800 (kostenfrei) oder service@gewobag.de Ihr Service-Team

kein Support?

Praktisch, da man alle Daten zur Wohnung in der App findet. Doch eine Schadensmeldung (kalte Heizung) interessiert niemanden. Keine Antwort, keine Termine, keine Reaktion. Deswegen besser per Email reklamiert. Leider nein. Darauf reagiert auch niemand. Kundenservice? Fehlanzeige. Vielleicht wurde der Support für die App mittlerweile eingestellt, denn wenn nach drei Wochen keinerlei Reaktion kommt, dann kann man sich das Schreiben auch sparen. Also: keine Service-App, denn es gibt keinen Service.

u-huber

6 years ago

klappt leider nur teilweise

Eigentlich nützlich, Schadensmeldung online funktioniert und ist wesentlich einfacher als über die Hotline. App stürzt gelegentlich ab und ist insgesamt eher langsam, ist aber im Rahmen. Was gar nicht funktioniert ist die Terminkommunikation - man bekommt zu merkwürdigen Zeiten Terminmitteilungen, die als ‘vereinbart’ angezeigt werden, ohne dass man dem zugestimmt hätte, Handwerker haben schon mal andere Termine ... grundsätzlich ist nicht klar, ob die App überhaupt zur Terminvereinbarung dienen soll ... Ich habe den Eindruck, dass die App von Seiten der Gewobag auch nicht wirklich überzeugt genutzt wird, beschriebene Terminprobleme scheinen eher an der Bedienung zu liegen und auch sonst wird die Schadensbearbeitung manchmal sehr ‘nachträglich’ eingetragen. Schade, ich könnte mir das besser vorstellen ...

rrschroe