SAV incompetent
deux MAJ en un an de l’application….
je pense qu’il faudrait changer le personnel du service te hnique 👍🏻
Response from developer
Bonjour, Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés de connexion que vous avez rencontrées. Depuis votre message, des correctifs ont été apportés à l’application, notamment pour résoudre les problèmes de déconnexion et améliorer la stabilité générale. L’application a été mise à jour et ne devrait désormais plus poser ce type de problème. Nous vous invitons à installer la dernière version disponible et à nous faire part de vos impressions. Votre expérience utilisateur est notre priorité, et vos retours nous aident à nous améliorer continuellement. Bien à vous, L’équipe Heiwa
Attention au SAV
Je déconseille fortement cette marque, en particulier pour sa gestion des problèmes et du service après-vente.
Je suis bien conscient qu’aucun produit n’est parfait et que des dysfonctionnements peuvent arriver. En revanche, ce qui est inacceptable, c’est la manière dont la situation est traitée.
Dans mon cas, une climatisation Heiwa de type zone Ernest a été installée entre le 3 et le 6 février. L’appareil est connecté au cloud mais ne fonctionne pas, sans qu’aucune explication claire ne soit donnée.
Le plus problématique reste le délai d’intervention : une visite du service technique est prévue seulement le 13 mai, soit plus de trois mois d’attente, simplement pour établir un diagnostic.
Ce type de délai est difficilement justifiable et témoigne d’un manque de réactivité préoccupant.
Si vous êtes prêt à accepter des délais très longs en cas de problème, cette marque peut convenir. Dans le cas contraire, il vaut mieux envisager d’autres options.
Pas fluide
Reponse:ou avez vous une mise à jour de l’application?🤣
Médiocre
Response from developer
Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre tentative de connexion. Votre frustration est tout à fait compréhensible, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous tenons à vous informer que l’anomalie liée à l’inscription a été identifiée et corrigée. L’application est désormais pleinement fonctionnelle, et nous vous invitons à la réessayer. Si le problème persiste ou si vous avez besoin d’assistance, notre support est à votre disposition pour vous accompagner. Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance et que votre expérience avec notre matériel saura vous convaincre de notre engagement envers la qualité. Bien cordialement, L’équipe Heiwa
